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Das PopUp beginnt normalerweise sofort nach der Einrichtung zu arbeiten - aber manchmal kann eine kleine Konfigurations-, Sichtbarkeitsregel oder eine themenbezogene Einstellung verhindern, dass es auf der Storefront erscheint.

Die gute Nachricht ist, dass diese Probleme sind in der Regel sehr schnell zu beheben 🚀

In diesem Handbuch werden die häufigsten Gründe erläutert, warum Ihr PopUp möglicherweise nicht erscheint und wie Sie jeden Schritt für Schritt lösen können.

In den meisten Fällen bezieht sich das Problem auf eines der folgenden:

• App Embed ist deaktiviert
• Setup wurde nicht gespeichert
• Setup wurde nicht veröffentlicht
• Fahrplaneinstellungen
• Geolocation-Targeting-Beschränkungen
• UTM-Zielvorgaben
• Beschränkungen für das Targeting von Kunden
• Seite oder Triggerbedingungen nicht erfüllt
• Fehlanpassung bei der Sichtbarkeit des Geräts
• Anzeigefrequenzgrenzwerte
• Browser oder Storefront Cache

Lasst uns einen nach dem anderen durchgehen 👇

✅ Schritt 1: Überprüfen Sie, ob App Embed aktiviert ist

Damit das PopUp auf Ihrer Storefront erscheint, muss das App-Embed in Ihrem Shopify Thema.

Gehen Sie zu:

Shopify Admin → Sales Channels → Online Store → Themes → Edit Theme → App Embeds

Dann:

• Finde Hoppy Popups
• Umschalten IN
• Klicken Sparen

Tipp:
Wenn es bereits aktiviert war, versuchen Sie, den Theme-Editor zu schließen und ihn erneut zu öffnen, aktivieren Sie dann das Einbetten der App und klicken Sie erneut auf Speichern.

✅ Schritt 2: Speichern Sie das Setup

Selbst wenn Ihr PopUp vollständig konfiguriert aussieht, werden nicht gespeicherte Änderungen nicht wirksam.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Sparen

✅ Schritt 3: Veröffentlichung des Setups

Kunden sehen das PopUp erst, wenn das Setup veröffentlicht wurde.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Veröffentlichen

Beide Maßnahmen sind erforderlich.

⚠️ Sparen allein macht das PopUp nicht live.

✅ Schritt 4: Überprüfen Sie die Planungseinstellungen

Manchmal ist das PopUp so konfiguriert, dass es später erscheint oder bereits abgelaufen ist.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Platzierung/Zielsetzung tab Zeitplanung

Dann überprüfen:

• Startdatum
• Enddatum

Beispiel:
Wenn das Startdatum morgen ist, erscheint das PopUp heute nicht.
Wenn das Enddatum bereits abgelaufen ist, wird das PopUp automatisch nicht mehr angezeigt.

✅ Schritt 5: Überprüfen Sie das Geolocation Targeting

Wenn Geolocation Targeting auf bestimmte Länder festgelegt ist, wird das PopUp nur für Besucher dieser Standorte angezeigt.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Platzierung/Zielsetzung tab Geolocation Targeting

Überprüfen Sie dann, ob Ihr Land in der erlaubten Liste enthalten ist.

Beispiel:
Wenn nur die vereinigten staaten ausgewählt sind und sie aus indien besuchen, wäre das popup nicht sichtbar, es sei denn, sie verwenden ein vpn oder. ShopifyVorschau-Funktion.

✅ Schritt 6: Überprüfen Sie erlaubte UTM-Quellen

Das PopUp kann so konfiguriert werden, dass es nur für Besucher aus bestimmten Verkehrsquellen angezeigt wird.

Dies funktioniert mit UTM-Parametern von Plattformen wie Facebook, Instagram, Google, TikTok usw.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Platzierung/Zielsetzung tab Zugelassene UTM-Quellen

Überprüfen Sie dann, ob es spezifische Einschränkungen von der Quelle gibt.

Beispiel:
Wenn nur Facebook ausgewählt ist, erscheint das PopUp nur, wenn Besucher über Facebook UTM-Links ankommen. Besucher, die direkt kommen, werden es nicht sehen.

👥 Schritt 7: Überprüfen Sie die Kundenzieleinstellungen

Wenn Customer Targeting ist falsch konfiguriert, das PopUp kann für bestimmte Besucher verborgen bleiben.

Um dies zu überprüfen:

→ Öffnen Sie das PopUp-Setup
→ Navigieren zum Platzierung/Zielsetzung Spitze
→ Scrollen zum Customer Targeting Abschnitt

Überprüfen Sie, ob das Setup so konfiguriert ist, dass das PopUp nur angezeigt wird für:

• Angemeldete Kunden
• Kunden mit spezifischen Tags
• Kunden mit einer bestimmten Lebenszeit

Überprüfen Sie auch, ob der aktuelle Kunde tatsächlich mit den konfigurierten Targeting-Bedingungen übereinstimmt.

⚠️ Beispiel: Wenn das PopUp so konfiguriert ist, dass es nur für als "VIP" gekennzeichnete Kunden angezeigt wird, werden Stammkunden ohne VIP-Tag das PopUp nicht sehen.

💡 Für Testzwecke wird empfohlen, vorübergehend Folgendes auszuwählen:

→ Alle Kunden zeigen

Dies hilft zu bestätigen, ob Customer Targeting-Einstellungen das Sichtbarkeitsproblem verursachen.

✅ Schritt 8: Check Page & Trigger Einstellungen

Ihr PopUp zielt möglicherweise auf bestimmte Seiten ab oder wartet auf eine Triggerbedingung, die nicht erfüllt wurde.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Platzierung/Zielsetzung Spitze

Prüfen Sie Folgendes:

Page Targeting
Überprüfen Sie, ob das PopUp so eingestellt ist, dass es auf:

• Jede Seite
• Nur Homepage
• Spezifische Produkt- oder Sammelseiten
• Seiten, die mit bestimmten Produkt-Tags übereinstimmen

Wenn Sie auf einer Seite testen, die sich nicht in der zulässigen Liste befindet, wird das PopUp nicht angezeigt.

Auslösebedingungen
Überprüfen Sie, welcher Trigger ausgewählt ist:

• Zeitverzögerung — Stellen Sie sicher, dass genügend Sekunden vergangen sind, nachdem die Seite geladen wurde
• Seitenscroll Scrollen Sie weit genug nach unten, um den erforderlichen Prozentsatz zu erreichen
• Ausstiegsabsicht - Bewegen Sie auf dem Desktop Ihre Maus in Richtung Browser-Tab oder Adressleiste
• Zum Warenkorb hinzufügen - Fügen Sie einen Artikel zum Warenkorb hinzu oder überprüfen Sie, ob der Warenkorbwert den Schwellenwert überschreitet, wenn diese Option ausgewählt ist

✅ Schritt 9: Gerätesichtbarkeit überprüfen

Ihr PopUp ist möglicherweise nur auf Desktops oder Mobilgeräte beschränkt.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Design tab Sichtbarkeit

Prüfen Sie, ob es auf:

• Desktop und Mobile
• Nur Desktop
• Nur mobil

Beispiel:
Wenn das PopUp auf Nur DesktopEs wird nicht angezeigt, wenn Sie auf einem mobilen Gerät testen.

✅ Schritt 10: Überprüfen der Anzeigefrequenz

Wenn das PopUp nur einmal pro Besuch angezeigt wird oder eine Frequenzbegrenzung hat, haben Sie es möglicherweise bereits ausgelöst.

Öffnen Sie Ihr PopUp Setup Platzierung/Zielsetzung tab Anzeigeeinstellungen

Prüfen Sie, ob es auf:

• Jedes Mal zeigen
• Jedes Mal, wenn jemand zu Besuch ist
• Grenzfrequenz - mit einer Abklingzeit in Tagen

Wenn es auf Jedes Mal, wenn jemand zu Besuch ist, erscheint das PopUp erst wieder, wenn der Besucher eine neue Browsersitzung öffnet.
Wenn es auf GrenzfrequenzDas PopUp bleibt verborgen, bis die Abklingzeit vergeht.

💡 Das PopUp wird auch automatisch nicht mehr angezeigt, nachdem ein Besucher das Formular eingereicht hat.

✅ Schritt 11: Harte Aktualisierung Ihrer Seite

Manchmal Shopify oder Ihr Browser zwischenspeichert vorübergehend Storefront-Assets.

Eine harte Aktualisierung behebt dies normalerweise sofort.

Windows

Ctrl + Shift + R

Mac

Cmd + Shift + R

Dies zwingt den Browser, die neuesten Storefront-Assets neu zu laden, anstatt zwischengespeicherte Versionen zu verwenden.

✅ Schritt 12: Check-in Incognito Fenster

Bestimmte Sichtverhältnisse können sich für wiederkehrende Besucher unterschiedlich verhalten.

Zum Beispiel:

• Bestehender temporärer Cache
• Browser-Sitzungskonflikte

kann verhindern, dass das PopUp erneut erscheint.

Versuchen Sie:

• Öffnen Sie Ihren Shop in Inkognito-Modus
• Mit einem anderen Browser
• Testen auf einem anderen Gerät

Dies hilft zu bestätigen, ob das Problem Cache oder Session-bezogen ist.

✅ Schritt 13: Überprüfen Sie nach Theme Styling Conflicts

In einigen Fällen wird das PopUp tatsächlich korrekt geladen - aber das Theme-Styling kann es visuell verbergen.

Dies geschieht normalerweise aufgrund von:

• Custom CSS von anderen Apps
• Theme Overrides
• Z-Index-Konflikte
• Aggressives Styling von Page Buildern oder Animations-Apps

Offen Design Tab innerhalb der App und vorübergehend ändern:

• Hintergrundfarbe
• Textfarbe
• Grenzstil

Dann speichern Sie Änderungen und aktualisieren Sie die Storefront.

Wenn Styling-Änderungen immer noch nicht erscheinen, kann Ihr Thema CSS die PopUp-Stile überschreiben.

In diesem Fall benötigen Sie möglicherweise Hilfe von:

• Dein Entwickler
• Theme Support Team

Immer noch nicht zeigen?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und das PopUp immer noch nicht sichtbar ist:

1. Speichern Sie das Setup erneut
2. Veröffentlichen Sie es erneut
3. App Embed wieder aktivieren
4. Test auf einer Live-Produktseite
5. Test im Inkognito-Modus

Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie uns direkt aus dem Inneren der Hoppy PopUps App.

Um uns zu helfen, Fehler schneller zu beheben, geben Sie bitte an:

• Store URL
• PopUp-Typ
• Screenshot Ihres Setups
• Seiten-URL, in der das PopUp erscheinen soll
• Bezeichnung des Themas

Wir helfen gerne 🙌

Aktualisiert am: 10/09/2026