> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 📧 So konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Terminbuchungen > ℹ️ **Note:** Dieser Artikel wurde automatisch mit AI übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Wenn etwas falsch aussieht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Hoppy Appointments Versendet E-Mails automatisch, so dass Sie nicht müssen. Wann immer eine Buchung stattfindet, werden Ihre Kunden und Ihr Team benachrichtigt - es sind keine manuellen Arbeiten erforderlich. Out of the Box sendet die App: * ✅ **Buchungsbestätigungen** — für regelmäßige, mehrtägige und Bündelbuchungen (kostenlos und kostenpflichtig) * 🔄 **E-Mails aktualisieren** Wenn eine Buchung verschoben oder storniert wird * ⏸️ **Genehmigungs-E-Mails** - Vorgehaltene Mitteilungen und abgelehnte Mitteilungen für Dienste, die Ihre Zustimmung benötigen * 📋 **Wartelisten-E-Mails** - wenn Kunden einer Warteliste beitreten, einen Platz angeboten bekommen oder abgelehnt werden * 🔔 **Admin-Benachrichtigungen** - damit Sie und Ihre Teamkollegen immer über neue Buchungen und Änderungen Bescheid wissen In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie: * Richten Sie Ihre Absenderdaten ein (Logo, von Name, Antwort und Ihre eigene E-Mail-Adresse) * Wählen Sie aus, welche E-Mails gesendet werden * Personalisieren Sie jede E-Mail-Vorlage mit dynamischen Variablen * Fügen Sie servicespezifische Inhalte wie benutzerdefinierte Nachrichten und QR-Code-Tickets hinzu Lassen Sie uns Ihre E-Mails genau so aussehen und funktionieren, wie Sie möchten 👇 --- # **⚠️ Bevor Sie beginnen** Stellen Sie sicher, dass Sie: * ✅ Die Hoppy Appointments App installiert auf Ihrem Shop * ✅ Mindestens ein aktiver Buchungsservice eingerichtet (E-Mails sind an Buchungen gebunden, so dass Sie zuerst einen Service benötigen) --- > ℹ️ **Gute Nachrichten:** E-Mail-Benachrichtigungen funktionieren out of the box! Jedes Template ist **Standardmäßig aktiviert** mit vorgefertigten, professionellen Inhalten. Alles in diesem Handbuch ist optionale Anpassung - tun Sie so viel oder so wenig, wie Sie möchten. --- # **🛠️ Schritt 1 — E-Mail-Einstellungen öffnen** 1. In deinem Shopify Admin, öffnen Sie die **Hoppy Appointments** App. 2. Im App-Menü klicken **Einstellungen**. 3. Klicken **E-Mail-Einstellungen**. Die Seite besteht aus zwei Teilen: * **linke Seite** - alle Ihre Einstellungskarten (Absenderdetails + E-Mail-Vorlagen) * **rechte Seite** — a **Live Preview** das zeigt, wie eine E-Mail aussehen wird, während Sie sie bearbeiten --- # **✉️ Schritt 2 - Richten Sie Ihre Senderdetails ein** Die erste Karte, **E-Mail-Einstellungen**, Kontrollen _Von wem die E-Mails kommen_Dies ist es, was Ihre Benachrichtigungen so anfühlt, als ob sie von Ihrer Marke stammen - nicht von einer App. ### **🖼️ Logo** Laden Sie Ihr Markenlogo hoch, um es in Ihren E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen. * Empfohlene Größe: **600 × 200 px** * Maximale Dateigröße: **1 MB** (PNG, JPG, GIF oder WebP) * Verwendung **Standardwiederherstellung** jederzeit zu entfernen ### **👤 Vom Namen** Der Name, der als Absender Ihrer Benachrichtigungen angezeigt wird (z. B. Ihr Shopname). * Vorgefüllt mit Ihrem Shop-Namen - ändern Sie es in alles, was Sie mögen * 💡 Halten Sie es erkennbar, damit Kunden Ihre E-Mails nicht mit Spam verwechseln ### **📮 Antwort auf E-Mail** Wenn ein Kunde in einer Buchungs-E-Mail auf "Antworten" drückt, geht seine Antwort an diese Adresse. * Vorgefüllt mit Ihrer Shop-E-Mail * 💡 Weisen Sie dies auf einen Posteingang hin, den Ihr Team tatsächlich überprüft, damit Kundenfragen nie verloren gehen ### **📎 CC und BCC (optional)** Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter oder ein gemeinsamer Posteingang Kopien jeder Kundenbuchungs-E-Mail erhalten? * Überprüfung **Hinzufügen von CC-E-Mails** Eingeben bis zum **5 E-Mail Adressen**, getrennt durch Kommas * Überprüfung **Hinzufügen von BCC-E-Mails** → Gleiches, aber als versteckte Kopien > ⚠️ CC/BCC-Kopien werden nur hinzugefügt **Kunde** E-Mails. Admin-Benachrichtigungs-E-Mails enthalten sie nicht. ### **🌐 Von E-Mail - Senden von Ihrer eigenen Adresse (optional)** Standardmäßig werden E-Mails von der E-Mail-Adresse der App gesendet. Wenn Sie sie lieber von **Ihre eigene geschäftliche E-Mail-Adresse**, können Sie - Sie müssen es nur zuerst überprüfen (das beweist, dass Sie die Adresse besitzen und Ihre E-Mails aus Spam-Ordnern fernhält). 1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in die **Aus E-Mail** Feld (z. B.) `bookings@yourstore.com`. 2. Klicken **Jetzt überprüfen**. 3. Überprüfen Sie diesen Posteingang - Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie auf den Link darin. 4. Kommen Sie zurück zu dieser Seite und klicken **Kontrollstatus**. 5. Wenn das Statusabzeichen grün wird**Erfolgreich**), Sie sind alle gesetzt 🎉 > ⚠️ **Kostenlose E-Mail-Domains funktionieren nicht.** Sie können keine Adressen wie `@gmail.com` oder `@yahoo.com` Verwenden Sie stattdessen eine E-Mail-Adresse auf Ihrer eigenen Unternehmensdomäne. > ℹ️ Bis ihre adresse verifiziert ist, senden e-mails einfach weiterhin von der standardadresse der app - nichts bricht. --- # **🗂️ Schritt 3 - Wählen Sie, welche E-Mails gesendet werden** Unterhalb der Absenderkarte finden Sie alle Ihre E-Mail-Vorlagen in zusammenklappbaren Gruppen organisiert. Jedes Template hat eine **Checkbox aktivieren/deaktivieren** - Überprüfen Sie die, die Sie senden möchten, und deaktivieren Sie die, die Sie nicht senden möchten. ### **✅ E-Mails zur Kundenbestätigung** Senden Sie Ihren Kunden in dem Moment, in dem eine Buchung bestätigt wird. Es gibt eine Vorlage pro Buchungstyp, in zwei Versionen: * **Regelmäßige / Multiday / Bundle Buchung - ohne Checkout** → kostenlose Buchungen (sofort zum Buchungszeitpunkt gesendet) * **Reguläre / Multiday / Bundle Buchung - mit Checkout** → bezahlte Buchungen (nachdem der Kunde die Zahlung abgeschlossen hat) ### **🔄 Andere Kunden-E-Mails** * **Buchung verschoben** - gesendet, wenn eine Buchung zu einem neuen Datum / einer neuen Uhrzeit wechselt * **Buchung abgesagt** - gesendet, wenn eine Buchung storniert wird * **Buchung im Wartezustand** - gesendet, wenn ein Kunde einen Service bucht, der Ihrer Zustimmung bedarf * **Buchung rückläufig** - gesendet, wenn Sie eine Buchung ablehnen > ℹ️ Die aufgehaltenen und abgelehnten E-Mails gelten nur für Dienste, die auf **Bestätigung/Rückgang** Modus (in dem Sie Buchungen manuell genehmigen). ### **📋 Wartelisten-E-Mails** Nur verwendet, wenn Sie Wartelisten für ausgebuchte Dienste anbieten: * **Zur Warteliste hinzugefügt** — bestätigt, dass der Kunde der Warteliste beigetreten ist * **Wartelisten-Spot verfügbar** - gesendet, wenn Sie einem Kunden auf der Warteliste einen Platz anbieten * **Waitlist-Buchung rückläufig** - gesendet, wenn Sie eine Wartelistenanforderung ablehnen ### **🔔 Admin-E-Mails** Gesendet an Sie und Ihr Team, so dass nichts durchrutscht: * **Reguläre / Multiday / Bundle Buchung** - Warnungen für jede neue Buchung * **Buchung verschoben** / **Buchung abgesagt** — Warnungen bei Änderungen * **Buchung braucht Genehmigung** - gesendet, wenn ein Kunde einen Service bucht, der Ihrer Zustimmung bedarf ### **📋🔔 Admin Wartelisten-E-Mails** * **Neue Wartelistenbuchung** - warnt Sie, wenn jemand einer Warteliste beitritt > 💡 **Warum ein Template deaktivieren?** Wenn Sie beispielsweise nur kostenlose Buchungen vornehmen, werden die Vorlagen "mit Checkout" niemals verwendet. Oder wenn Sie die App genau beobachten und kein Posteingangsgeräusch wünschen, können Sie einige Admin-Benachrichtigungen ausschalten. Ansonsten funktionieren die Defaults toll as-is. --- # **✍️ Schritt 4 - Passen Sie ein Template an** Möchten Sie ändern, was eine E-Mail sagt? Klicken Sie auf eine beliebige Vorlagenzeile, um den Editor zu erweitern: * **Thema** Betreffzeile der E-Mail * **Körper** — ein Rich-Text-Editor: Text erstellen **fett**, _Kursiv_, Listen hinzufügen, Text ausrichten und Links einfügen Wie Sie tippen, die **Live Preview** Auf den richtigen updates sofort, so dass sie immer wissen, was kunden sehen werden. ### **🧷 Dynamische Variablen - der magische Teil** Unterhalb des Editors finden Sie **Click-to-Copy variable Chips**Eine Variable sieht so aus: `[Customer name]`Wenn die E-Mail gesendet wird, wird jede Variable automatisch durch die tatsächlichen Buchungsdetails ersetzt. Klicken Sie einfach auf einen Chip, um es zu kopieren, und fügen Sie es dann in das Thema oder den Körper ein, wo Sie es möchten. Die nützlichsten: **Über den Kunden** * `[Customer name]` / `[Customer firstname]` - Personalisieren Sie Ihre Begrüßung * `[Customer email]` / `[Customer phone]` — ihre Kontaktdaten **Über die Buchung** * `[Service name]` — die gebuchte Dienstleistung * `[Booking customer datetime]` Datum & Uhrzeit im **Kunden** Zeitzone * `[Booking service datetime]` Datum und Uhrzeit in **Ihr** Zeitzone * `[Booking location]` — Besprechungslink oder Adresse * `[Order name]` / `[Order price]` — Bestelldetails für bezahlte Buchungen * `[Teammates list]` Mit wem die Buchung erfolgt * `[Google meet link]` — der Meeting-Link für Google Meet-Dienste * `[Product name]` / `[Variant name]` — das vernetzte Produkt und die Variante **Über Ihren Shop** * `[Store name]` / `[Store url]` ### **🧱 Vorgefertigte Blöcke** Diese vorgefertigten Abschnitte fügen einen ganzen Teil schön formatierter Inhalte auf einmal ein: * `[Header Block]` - die Status-Header (bestätigt, abgesagt, On Hold, etc.) * `[Logo Block]` Ihr hochgeladenes Logo * `[Booking Info Block]` Datum, Uhrzeit und Statuszusammenfassung * `[Booking Service Block]` — Betriebsdetails * `[Booking Location Block]` — Standort oder Besprechungslink * `[Booking Actions Block]` — die Cancelling & Reschedule Buttons * `[Booking Questions Block]` — die Antworten des Kunden auf Ihr Buchungsformular * `[Google Apple Outlook]` - "Zu Kalender hinzufügen"-Links für Google, Apple und Outlook > ⚠️ **Bleiben `[Booking Actions Block]` in Ihren Bestätigungs-E-Mails** wenn Sie möchten, dass Kunden sich selbst stornieren oder verschieben. Das Entfernen bedeutet, dass jede Änderungsanforderung stattdessen in Ihrem Posteingang landet. ### **Beispiel** Möchten Sie eine freundlichere Betreffzeile für Ihre Bestätigungs-E-Mail? Versuchen Sie: `You're booked with [Store name], [Customer firstname]! 🎉` Und es wird kommen als: ## _**"Du bist bei Sunrise Yoga Studio gebucht, Emma!" 🎉„**_ # **🧩 Schritt 5 — Dienstespezifische Inhalte hinzufügen (optional)** Zwei leistungsstarke Optionen verbinden Ihre **Betriebseinstellungen** mit Ihrem **E-Mail-Vorlagen**: ### **💬 Custom Booking Confirmation Nachricht** Jeder Dienst kann seine eigene persönliche Nachricht in seiner Bestätigungs-E-Mail haben - perfekt für Vorbereitungsanweisungen wie _"Bitte kommen Sie 10 Minuten früher"_ oder _"Bring deine eigene Matte"_. 1. Öffnen Sie Ihren Service und gehen Sie zum **Fortgeschritten** Tab. 2. In **Buchungsoptionen**, Ausfüllen **Benutzerdefinierte Buchungsbestätigung (optional)**. 3. In **Einstellungen → E-Mail Einstellungen**, fügen Sie die `[Custom service text]` Variable, wo auch immer Sie möchten, dass diese Nachricht in Ihren Bestätigungsvorlagen erscheint. ### **🎫 Ticket QR Code** Persönliche Termine? Sie können ein QR-Code-Ticket in die Bestätigungs-E-Mail aufnehmen - praktisch für den Check-In an der Tür. 1. In Ihrem Dienst **Sitzungsort** Einstellungen (nur persönlich oder vor Ort), aktivieren **Send Ticket QR Code**. 2. Hinzufügen des `[Ticket QR Code]` Variabel für Ihre Bestätigungs-E-Mail-Vorlage, in der das QR-Bild angezeigt werden soll. > ℹ️ Beide optionen werden pro dienst eingerichtet - siehe service setup guide für die vollständigen details zu jeder einstellung. --- # **💾 Schritt 6 - Speichern Sie Ihre Änderungen** 1. Nehmen Sie alle Ihre Änderungen vor - Absenderdetails, Template-Toggles und Template-Bearbeitungen sind alle live auf derselben Seite. 2. Klicken **Sparen** In der Bar oben. 3. Warten Sie auf die **"E-Mail-Einstellungen gespeichert"** Bestätigung ✅ > 💡 **Kein Test-E-Mail-Button?** Verwenden Sie die Live-Vorschau, um Ihr Design sofort zu überprüfen. Für einen vollständigen End-to-End-Test machen Sie einfach eine echte Testbuchung in Ihrem Shop und sehen Sie, wie die E-Mails ankommen. --- # **⚠️ Gut zu wissen** ### **📊 Tägliches E-Mail Limit** Um die Zustellbarkeit von E-Mails gesund zu halten, gibt es ein tägliches Sendelimit (10 E-Mails pro Tag standardmäßig). Wenn Sie es treffen: * E-Mails pausieren bis zum nächsten Tag - sie werden nicht in die Warteschlange gestellt oder später gesendet * Ein Hinweis erscheint auf Ihrer E-Mail-Einstellungen Seite: **"Sie sind auf E-Mail-Benachrichtigungen pro Tag beschränkt."** * Klicken **Antragserhöhung** um ein höheres Limit über den Support-Chat zu bitten - glücklich, es für geschäftige Geschäfte zu erhöhen 🚀 ### **🔔 Admin-E-Mails sind anders** * Admin-Benachrichtigungen gehen automatisch an Sie und Ihre zugewiesenen Teamkollegen * Sie enthalten nicht Ihre CC / BCC-Adressen oder Antwort-auf-Einstellung - sie sind für Ihr Team, nicht Kunden ### **🌍 Mehrere Sprachen?** * Die eingebauten Blockbeschriftungen und Schaltflächen (wie "Bestätigt", "Zeitplan verschieben", "Zu Google Kalender hinzufügen") **automatisch übersetzen** basierend auf der Sprache der Buchung * Ihr benutzerdefinierter Text in Themen und Körpern wird genau so gesendet, wie Sie ihn schreiben, in allen Sprachen * Möchten Sie die übersetzten Blocklabels optimieren? Kopf bis **Einstellungen → Übersetzungen → E-Mail-Blocks** ### **🛒 Buchungen von Everywhere Count** Egal, woher eine Buchung kommt - Ihre Storefront, die manuelle Buchung des Administrators oder Shopify POS - die gleichen E-Mail-Vorlagen werden verwendet. Einmal konfigurieren, funktioniert überall. --- # **🎉 Endergebnis** Das ist es! Ihre E-Mail-Benachrichtigungen sind jetzt vollständig konfiguriert. Hier ist, was Sie eingerichtet haben: * ✅ **Angaben zum Markenabsender** - Ihr Logo, Ihr Name, Ihre Antwort-zu-Adresse (und vielleicht sogar Ihre eigene E-Mail-Domain) * ✅ **Die richtigen E-Mails eingeschaltet** - Bestätigungen, Updates, Warteliste und Admin-Benachrichtigungen, genau die, die Sie benötigen * ✅ **Personalisierte Templates** - mit dynamischen Variablen, die die tatsächlichen Buchungsdetails jedes Kunden automatisch ausfüllen * ✅ **Servicespezifische Berührungen** - benutzerdefinierte Nachrichten und QR-Tickets, wo sie wichtig sind Von nun an löst jede Buchung die richtigen E-Mails an die richtigen Personen aus - automatisch. Lehnen Sie sich zurück und lassen Sie die App sprechen 💌 ---