> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 🔔 So konfigurieren Sie Warteliste für Terminbuchungen > ℹ️ **Note:** Dieser Artikel wurde automatisch mit AI übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Wenn etwas falsch aussieht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Ein ausgebuchter Kalender muss keinen verlorenen Kunden bedeuten. Mit der Wartelistenfunktion können Kunden einen Platz anfordern, auch wenn Ihre Zeitfenster ausgelastet sind. Dann können Sie eine neue Zeit vorschlagen, und sie können es mit nur einem Klick bestätigen. Es ist perfekt für: * 📅 Beliebte Dienste, die schnell ausverkauft sind * 🕒 Zeiten, in denen Sie später zusätzliche Verfügbarkeit öffnen können * 💼 Termingeschäfte, bei denen die Nachfrage oft das Angebot übersteigt In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die Warteliste aktivieren, was Ihre Kunden sehen und wie Sie eingehende Anfragen verwalten können. --- # **⚠️ Bevor Sie beginnen** Stellen Sie sicher, dass Sie: * ✅ Die Hoppy Appointments App installiert * ✅ Ein bereits erstellter Dienst (Warteliste ist konfiguriert) **je Dienst**) * ✅ Ein Verständnis, dass Wartelistenanforderungen Ihre manuelle Aktion erfordern - Sie schlagen eine Zeit vor oder lehnen jede ab > ℹ️ **Warteliste ist für Bundle-Dienste nicht verfügbar.** Es funktioniert nur für reguläre und mehrtägige Buchungstypen. --- # **🛠️ Schritt 1 - Warteliste für Ihren Dienst aktivieren** 1. In deinem Shopify Admin, öffnen Sie die **Hoppy Appointments** App. 2. Gehen Sie zu **Dienstleistungen** Klicken Sie auf den Dienst, den Sie bearbeiten möchten. 3. Klicken Sie **Zahlung** Tab. 4. Scrollen Sie nach unten zum **Warteliste** Karte. 5. Wählen **Warteliste aktivieren**. Einmal aktiviert, sehen Sie ein Infobanner, in dem erklärt wird, dass Wartelistenanforderungen manuell überprüft werden müssen und in Analysen nicht gezählt werden, bis sie bestätigt sind. ### **Warteliste anzeigen, wenn ein Slot ausgebucht ist** Ein neues Kontrollkästchen erscheint unter dem Umschalter: * **"Warteliste anzeigen, wenn ein Slot ausgebucht ist"** * Wenn sie überprüft werden, sehen die Kunden eine **"An der Warteliste teilnehmen"** Schaltfläche direkt auf Zeitschlitze, die ihr Buchungslimit erreicht haben * Diese Checkbox ist versteckt für **Mehrjährige** Dienste (mehrtägige Buchungen verwenden keine Zeitfenster) > 💡 Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert lassen, können Kunden immer noch der Warteliste beitreten, wenn ein ganzer Tag voll ist oder wenn keine Zeitfenster verfügbar sind - nur nicht auf einzelnen vollen Slots. --- # **📊 Schritt 2 - Stellen Sie sicher, dass Buchungslimits festgelegt sind** Warteliste erscheint nur, wenn Kunden Ihre Kapazität erreichen. Der häufigste Auslöser ist der **Maximale Buchungen pro Zeitfenster** limit, der standardmäßig **1**. Wenn ein Slot dieses Limit erreicht, wird er ausgebucht. Wenn die Checkbox der Warteliste aktiviert ist, sehen die Kunden die **Treten Sie der Warteliste bei** Option stattdessen. Sie können auch eine **Maximale Buchungen pro Tag** Begrenzen Sie, wenn Sie wollen, dass ganze Tage nur Warteliste werden, wenn sie voll sind. > ℹ️ Diese Grenzen leben in der **Verfügbarkeit** Tab Ihres Dienstes. Sehen Sie sich die Service-Setup-Anleitung für den vollständigen Überblick über Verfügbarkeit und Buchungslimits an. --- # **🖊️ Schritt 3 - Was der Kunde sieht** Wenn ein Slot oder ein Tag voll ist, sehen die Kunden die **Treten Sie Waitlist bei** Option. Sie füllen ein kurzes Formular mit ihrem bevorzugten Datum und ihrer bevorzugten Uhrzeit aus und sehen dann eine Bestätigung, dass sie auf der Liste stehen. > 💡 Nur **E-Mail** Es wird von den Kunden verlangt, beizutreten. Name und telefon werden nicht im wartelistenformular gesammelt. --- # **📝 Schritt 4 — Anpassen von Wartelisten-Etiketten (optional)** Sie können den Wortlaut ändern, den Kunden auf der Storefront sehen: 1. Gehen Sie zu **Einstellungen → Übersetzungen**. 2. Finden Sie die **Warteliste** Gruppe. Nützliche Etiketten zum Anpassen: * **"Join Waitlist"** — der Hauptknopf * **"Tritt der Warteliste bei"** — Bezeichnung des Formblatts * **"Kannst du deinen Slot nicht finden?" Treten Sie der Warteliste bei** — der Inline-Link über der Slot-Liste * **"Sie stehen auf der Warteliste"** — die Erfolgsbotschaft nach dem Beitritt > 💡 Halten sie den ton freundlich und klar - kunden melden sich an, weil sie ihre erste wahl nicht bekommen konnten, so dass eine warme nachricht einen langen weg geht. --- # **📬 Schritt 5 - Überprüfen Sie Ihre Wartelisten-E-Mails** Kopf bis **Einstellungen → E-Mail Einstellungen** um die während des Wartelistenflusses gesendeten E-Mails zu überprüfen. **Kunden-Wartelisten-E-Mails:** * **Zur Warteliste hinzugefügt** - direkt nach dem Beitritt eines Kunden gesendet * **Wartelisten-Spot verfügbar** - gesendet, wenn Sie eine Zeit vorschlagen; enthält die **Buchung bestätigen** Taste * **Waitlist-Buchung rückläufig** - gesendet, wenn Sie Ihre Anfrage ablehnen **Admin Warteliste E-Mail:** * **Neue Wartelistenbuchung** - warnt Sie, wenn jemand der Warteliste beitritt Nützliche dynamische Variablen für die E-Mail "Spot Available": * `[Requested Date]` — wenn der Kunde ursprünglich buchen wollte * `[Proposed Date]` - die neue Zeit, die Sie anbieten * `[Confirm Booking Link]` / `[Waitlist Book Now Block]` - der Button, mit dem sie den Spot beanspruchen können > ℹ️ Siehe das Setup-Handbuch für E-Mail-Benachrichtigungen für die vollständigen Details zu den Bearbeitungsvorlagen. --- # **🕹️ Schritt 6 — Verwalten von Wartelistenanforderungen** Wenn ein Kunde Ihrer Warteliste beitritt, werden Sie sie von der **Buchungen** Seite. 1. Im App-Menü klicken **Buchungen**. 2. Klicken Sie **Warteliste** Tab. Sie sehen eine Liste von Wartelistenanforderungen. Jede Zeile zeigt: * Der Dienstname * E-Mail des Kunden * Datum und Uhrzeit, die Sie angefordert haben * Ein Statushelfer wie **"Wartelistenanfrage - schlagen Sie eine Zeit oder einen Rückgang vor."** ### **Eine neue Zeit vorschlagen** 1. Klicken **Vorgeschlagene Zeit** In der Wartelistenzeile. 2. Ein Modal mit dem Titel **"Schlage eine neue Zeit vor"** öffnet. 3. Der obere Abschnitt zeigt die **Kundenanfrage** Was der Kunde ursprünglich verlangt hat. 4. In der **Vorgeschlagene Zeit** Abschnitt, wählen Sie ein Datum und geben Sie eine **Startzeit** und **Endzeit**. 5. Klicken **Vorgeschlagene Zeit**. Der Kunde erhält automatisch die **"Waitlist Spot verfügbar"** E-Mail mit einem **Buchung bestätigen** Knopf. ### **Ablehnung eines Antrags** 1. Klicken **Rückgang** In der Wartelistenzeile. 2. Die Anfrage wird als abgelehnt markiert und der Kunde erhält eine ablehnende E-Mail. > ⚠️ **Es gibt keinen "Convert"-Button für Händler.** Der Kunde muss die vorgeschlagene Zeit selbst bestätigen. Dies schützt sie davor, versehentlich jemanden ohne ihre zustimmung zu buchen. --- # **✅ Schritt 7 - Der Kunde bestätigt den Spot** Hier ist, was auf der Seite des Kunden passiert, nachdem Sie eine Zeit vorgeschlagen haben: 1. Sie erhalten **"Waitlist Spot verfügbar"** E-Mail. 2. Sie klicken **Buchung bestätigen**. 3. Das Buchungs-Widget öffnet sich mit dem vorgeschlagenen Datum und der bereits ausgewählten Uhrzeit. 4. Sie füllen ihre Daten aus und vervollständigen den normalen Buchungsfluss. 5. Die alte Wartelistenanfrage wird gelöscht und sie erhalten die reguläre Buchungsbestätigungs-E-Mail. für **Bezahlte Dienstleistungen**Der Kunde geht durch Shopify Checkout wie eine normale bezahlte Buchung. Der Wartelistenplatz ist nicht reserviert, bis die Zahlung abgeschlossen ist. --- # **⚠️ Gut zu wissen** * **Warteliste ist für Bundle-Dienste nicht verfügbar.** Wenn Sie Paketbuchungen anbieten, können Kunden verfügbare Slots nur direkt buchen. * **Vorgeschlagene Slots sind nicht reserviert.** Ein anderer Kunde könnte den gleichen Slot buchen, bevor der wartende Kunde klickt **Buchung bestätigen**Wenn das passiert, braucht der wartende Kunde möglicherweise eine andere Zeit. * **Mehrere Kunden können den gleichen Slot warten.** Sie werden jede Anfrage separat verwalten. * **Nur E-Mail von Kunden erforderlich** der Warteliste beizutreten. Name und telefon werden nicht im wartelistenformular gesammelt. * **Waitlist-E-Mails zählen zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit.** Das standardlimit beträgt 10 e-mails pro tag; sie können bei bedarf eine erhöhung über den support-chat anfordern. * **Waitlist Requests haben keinen Einfluss auf Analytics** bis sie in bestätigte Buchungen umgewandelt werden. --- # **🎉 Endergebnis** Ihre Warteliste ist jetzt eingerichtet und bereit, die Nachfrage zu erfassen! Hier ist, was Sie abchecken können: * ✅ **Warteliste aktiviert** auf Ihrem regulären oder mehrtägigen Service * ✅ **Buchungslimits** so konfiguriert "Join waitlist" erscheint im richtigen Moment * ✅ **Kundenorientierte Etiketten und E-Mails** Überprüft und angepasst, wenn nötig * ✅ **Admin-Benachrichtigung E-Mail** Eingeschaltet, damit Sie über neue Wartelistenanforderungen Bescheid wissen * ✅ Du weißt, wie man **Vorgeschlagene Zeit** oder **Rückgang** jeder Antrag * ✅ Kunden können **Bestätigung eines vorgeschlagenen Spots** und konvertieren Sie es in eine echte Buchung Jetzt, auch wenn sie ausgebucht sind, können sie das gespräch am laufen halten - und wartende kunden in bestätigte termine verwandeln. 🙌 ---