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El Hoppy Countdown Generalmente comienza a trabajar inmediatamente después de la configuración — pero a veces una pequeña configuración, regla de visibilidad o configuración de programación puede evitar que aparezca en el escaparate.

La buena noticia es que estos problemas suelen ser muy rápidos para solucionar 🚀

Esta guía camina por las razones más comunes por las que su cuenta regresiva no puede aparecer y cómo resolver cada paso a paso.

En la mayoría de los casos, la cuestión se relaciona con uno de los siguientes:

• App Embed is disabled
• La configuración no fue salvada
• Setup no fue publicado
• Ajustes de programación
• Caducidad de cuenta atrás
• Geolocation targeting restrictions
• Limitaciones de fijación de objetivos UTM
• Restricciones a los clientes
• Paginas o condiciones de activación no cumplidas
• Desigualdad de la visibilidad del dispositivo
• Visualizar límites de frecuencia
• Caché del navegador o del almacén

Vamos a pasar por ellos uno por uno 👇

✅ Paso 1: Compruebe si la aplicación Embed está habilitada

Para que la cuenta regresiva aparezca en su escaparate, la aplicación debe estar habilitada dentro de su Shopify tema.

Ve a:

Shopify Admin → Canales de Venta → Tienda Online → Temas → Editar Tema → App Embeds

Entonces:

• Encontrar Cuenta atrás Timers
• Toggle it ON
• Haga clic Guardar

💡 Sugerencia:
Si ya estaba habilitado, intenta desactivarlo una vez y habilitarlo de nuevo, haz clic en Guardar.

✅ Paso 2: Guardar la configuración

Incluso si su cuenta regresiva se ve completamente configurada, los cambios no guardados no entrarán en vigor.

Abra su configuración de cuenta atrás → Haga clic Guardar

✅ Paso 3: Publish the Setup

Los clientes no verán la Cuenta atrás hasta que la configuración haya sido publicada.

Abra su configuración de cuenta atrás → Haga clic Publish

⚠️ Salvar solo no hace que la Cuenta atrás viva.

✅ Paso 4: Compruebe si la cuenta regresiva ha aumentado

A veces la cuenta regresiva puede estar marcada como caducada dentro de la aplicación.

Puede verificar esto directamente desde la página de la aplicación.

Si el estado de cuenta atrás muestra:

• Gastos

entonces la cuenta regresiva puede ya no aparecer en el escaparate.

⏳ ¿Cómo se produce una cuenta atrás?

Una cuenta regresiva se expira cuando:

• Una fecha de inicio/tiempo está configurada
• Y una fecha/tiempo final está configurada
• Y la fecha final/tiempo ya ha pasado

Una vez que el tiempo final configurado pasa, la cuenta regresiva se marca automáticamente como Gastos dentro de la aplicación.

⚠️ Las cuentas desplegadas pueden dejar de aparecer en el escaparate automáticamente.

💡 Para arreglar esto:

• Extender la fecha final
• Crear una cuenta atrás nueva
• O eliminar la restricción de programación por completo

✅ Paso 5: Compruebe los ajustes de programación

A veces la cuenta atrás está configurada para aparecer más adelante.

Abra su configuración de cuenta atrás → Colocación pestaña → Programación

Entonces verifique:

• Fecha de inicio
• Fecha final

Ejemplo

Si la fecha de inicio es mañana, la cuenta regresiva no aparecerá hoy.

Si la fecha final ya ha pasado, la cuenta regresiva puede dejar de mostrar automáticamente.

✅ Paso 6: Check Allowed UTM Sources

La cuenta regresiva se puede configurar para aparecer sólo para los visitantes que llegan de fuentes de tráfico seleccionadas.

Esto funciona utilizando parámetros UTM de plataformas como:

• Facebook
• Instagram
• Google Ads
• TikTok
• Campañas de correo electrónico

Abra su configuración de cuenta atrás → Colocación pestaña → Fuentes UTM permitidas

A continuación, verifique si hay restricciones de origen habilitadas.

Ejemplo

Si la cuenta atrás está configurada sólo para el tráfico de Facebook, los visitantes directos pueden no verlo.

👥 Paso 7: Compruebe los ajustes de destino del cliente

Si el objetivo del cliente está configurado incorrectamente, la cuenta regresiva puede permanecer oculta para ciertos visitantes.

Para verificar esto:

→ Abrir la configuración de la cuenta atrás
→ Navegar a la Colocación pestaña
→ Pergamino a la Atención al cliente sección

Compruebe si la cuenta atrás está configurada para mostrar sólo para:

• Clientes cargados
• Clientes con etiquetas específicas
• Clientes con una vida específica gastada

⚠️ Ejemplo:
Si la cuenta regresiva está configurada sólo para clientes con etiquetas VIP, los visitantes regulares nunca lo verán.

💡 Para fines de prueba, cambiar temporalmente el objetivo a:

→ Mostrar a todos los clientes

Esto ayuda a confirmar si el objetivo del cliente está causando el problema.

✅ Paso 8: Check Page " Trigger Settings

Su cuenta regresiva puede estar apuntando a páginas específicas o esperando las condiciones de activación que no se han encontrado.

Abra su configuración de cuenta atrás → Colocación pestaña

Entonces verifique:

📍 Página

Comprueba si la Cuenta atrás está configurada para aparecer en:

• Cada página
• Página de inicio sólo
• Páginas de productos
• Páginas de colección
• Páginas que corresponden a etiquetas de productos específicas

Si usted prueba en una página fuera de las reglas de selección permitidas, la cuenta regresiva no aparecerá.

⚙️ Condiciones del desencadenante

Compruebe qué gatillo se selecciona:

• Tiempo de demora
• Página
• Exit-intent
• Añadir a la cesta

Ejemplos

• Para demora de tiempo → esperar hasta que pase el retraso configurado
• Para el pergamino de página → Pergamino lo suficiente abajo de la página
• Para salida-intent → mover el ratón hacia el área de la pestaña del navegador en el escritorio
• Para añadir a la carta → añadir un producto al carrito

✅ Paso 9: Visibilidad del dispositivo de verificación

Su cuenta regresiva puede configurarse para aparecer sólo en dispositivos de escritorio o móviles.

Abra su configuración de cuenta atrás → Diseño pestaña → Visibilidad

A continuación, verifique si se establece a:

• Escritorio y móvil
• Sólo escritorio
• Sólo móvil

Ejemplo

Si la cuenta atrás está configurada como Solo Escritorio, no aparecerá en dispositivos móviles.

✅ Paso 11: Hard Refresh Your Page

A veces. Shopify o su navegador temporalmente caches almacén activos.

Un refrescante duro generalmente arregla esto al instante.

Windows

Ctrl + Shift + R

Mac

Cmd + Shift + R

Esto obliga al navegador a cargar los activos de última tienda en lugar de versiones caché.

✅ Paso 12: Check in Incognito Window

Ciertas condiciones de visibilidad se comportan de manera diferente para los visitantes que regresan.

Por ejemplo:

• Datos de sesión existentes
• Bienes de venta en caché
• Interacciones anteriores popup

puede evitar que la Cuenta atrás aparezca de nuevo.

Prueba:

• Abrir el escaparate del modo Incognito
• Pruebas de otro navegador
• Pruebas desde otro dispositivo

Esto ayuda a confirmar si el problema está relacionado con las sesiones de caché o visitantes.

¿Todavía no apareces?

Si usted ha probado todos los pasos arriba y la cuenta atrás todavía no es visible:

1. Re-salvar la configuración
2. Publish it again
3. Re-enable la aplicación Embed
4. Prueba en una página de producto en vivo
5. Prueba en el modo Incognito

Si el problema continúa, no dude en contactarnos directamente desde dentro del Hoppy Countdown app.

Para ayudarnos a resolver problemas más rápido, por favor incluya:

• Tienda URL
• Tipo de cuenta
• Captura de Pantalla de su configuración
• Página URL donde debe aparecer la cuenta regresiva
• Nombre del tema

Estaremos felices de ayudar 🙌

Actualizado el: 10/09/2026