> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 📋 Cómo gestionar las reservas en Dashboard > ℹ️ **Note:** Este artículo fue traducido automáticamente usando AI y puede contener imprecisiones. Si algo se ve mal, póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo. Una vez que los clientes comiencen a reservar, **Reservas** página en Hoppy Appointments se convierte en su centro de mando central. Desde una pantalla se puede: * 📅 Ver cada reserva en una lista o calendario * 🔍 Buscar y filtrar por fecha, servicio, compañero de equipo o estado * ✅ Confirmar, reprogramar, cancelar o eliminar reservas * 📝 Editar detalles, notas y compañeros de equipo asignados * 🚦 Mover solicitudes de camarera en reservas confirmadas * 📤 Exporte sus datos de reserva como CSV * ➕ Crear reservas manuales para clientes de teléfono o walk-in Este guía te lleva a través del panel de mando y cada acción que puedes tomar 👇 --- # **⚠️ Antes de empezar** Antes de gestionar las reservas, asegúrese de: * El **Hoppy Appointments** app está instalada en tu Shopify tienda * Tienes al menos uno. **servicio activo** → ¿Nuevo para la aplicación? Seguir **Cómo configurar los servicios de reserva de una cita** primero * (Opcional) Usted tiene miembros del equipo establecido si desea asignar reservas al personal → Ver **Trabajando con el Equipo en las Reservas de Nombramientos** 💡 La mayoría de las acciones de reserva actualizan automáticamente al cliente por correo electrónico si las notificaciones están habilitadas. Para personalizar esos correos electrónicos, vea **Cómo configurar las notificaciones por correo electrónico para las reservas de citas**. --- # **🛠️ Paso 1 - Abra el panel de reservas** 1. Abrir el **Hoppy Appointments** aplicación de tu Shopify admin 2. Haga clic **Reservas** en el menú de aplicación Usted aterrizará en la página de reservas principales con una lista de todas sus reservas. En la parte superior de la página verá: * **Servicios** y **Equipo** enlaces rápidos a la derecha * A **Reserva manual** botón para crear una reserva desde el administrador * Un conjunto de fichas que agrupan reservas por estado de ciclo de vida --- # **🛠️ Paso 2 - Comprender las pestañas de reserva** Las pestañas te ayudan a centrarte en las reservas que necesitan atención. Tab Lo que muestra **📆 Reservas** Todas las reservas confirmadas y activas **Necesidades de aprobación** Reservas que te esperan para confirmar o rechazar **🚫 Declind** Reservas que usted o el cliente rechazaron **🛑 Cancelada** Reservas canceladas **👻 Abandonado** Reservas iniciadas pero nunca terminadas **⏳ Waitlist** Solicitudes de la lista de espera que necesitan una propuesta de tiempo o una disminución **📆 Calendario Ver** Un calendario visual de todas las reservas ℹ️ Cuando se selecciona una pestaña, la lista de abajo actualiza automáticamente. También puede combinar pestañas con filtros para reducir los resultados. --- # **🛠️ Paso 3 — Reservas de Filtro y Búsqueda** Utilice la barra de filtro por encima de la lista para encontrar exactamente lo que necesita. Filtros disponibles: * **Búsqueda** → Escriba un nombre del cliente o dirección de correo electrónico * **Rango de fecha** → Haga clic en el calendario y seleccione una fecha de inicio y final * **Servicio** → Mostrar sólo reservas para servicios específicos * **Teammate** → Mostrar sólo las reservas asignadas a miembros específicos del equipo * **Situación** → Filtrar por estado operativo como Reservado, Completado, No Mostrar, Comenzado, Pendiente, Llegado, Dilatado, o Pagado 💡 Los filtros trabajan juntos. Por ejemplo, sólo se puede mostrar **Reservado** reservas de estado para **Sarah** entre **1o de marzo y 31 de marzo**. --- # **🛠️ Paso 4 — Leer una reserva** Cada fila en la lista muestra los detalles más importantes de un vistazo. * **Thumbnail & Información de reservas** → Imagen de servicio, título de servicio, tipo de reserva, fecha/hora y cualquier nota interna * **Precio** → Precio total y cantidad reservada * **Cliente** → Nombre, correo electrónico, teléfono, respuestas de preguntas personalizadas, y ubicación de reunión * **Compañeros de equipo** → Funcionarios asignados a la reserva * **Situación** → Desglose del estado operativo (Reservado, completado, etc.) * **Menú de acción** → El menú de tres puntos con acciones de nivel de reserva ℹ️ Si una reserva requiere aprobación, verá un banner de advertencia que muestra cuánto tiempo queda antes de auto-declines. --- # **🛠️ Paso 5 - Confirmar o declinar reservas que necesitan aprobación** Reservas en las **Necesidades de aprobación** La pestaña debe ser aprobada antes de que estén finalizados. Para aprobar una reserva: 1. Encontrar la reserva en el **Necesidades de aprobación** pestaña 2. Haga clic en el verde **marca** botón en el banner de advertencia Para declinar una reserva: 1. Haga clic en **X** botón en el banner de advertencia 2. O abrir el menú de acción y seleccionar **Declin** ⚠️ Las reservas de aprobación pueden autodefinirse si no actúa antes del plazo indicado en el banner. --- # **🛠️ Paso 6 - Editar información de reserva** Puede actualizar varias partes de una reserva directamente desde la lista. ## **Editar la nota de reserva** 1. Encontrar el campo de la nota dentro de la fila de reserva 2. Haga clic **nota adicional** o **Nota de edición** 3. Introduzca su nota y haga clic **Actualización** Utilice esto para recordatorios internos, peticiones especiales o cualquier cosa que su equipo debe ver. ## **Editar datos del cliente** 1. En la fila de reserva, haga clic **editar datos del cliente** 2. Actualizar el nombre, el correo electrónico o el número de teléfono 3. Haga clic **Actualización** ℹ️ Esto solo cambia el registro de reserva. No actualiza el Shopify a menos que también edite el cliente en Shopify Administración. ## **Switch Teammates** 1. En la fila de reserva, haga clic **Switch Teammates** 2. Seleccione los miembros del equipo que deben ser asignados 3. Haga clic **Assign** 💡 ¿Necesitas establecer compañeros de equipo primero? Véase **Trabajando con el Equipo en las Reservas de Nombramientos**. ## **Cambio de la situación operacional** Usar el **Situación** desplegable en cada fila para marcar una reserva como: * Reservado * Comienzo * Llegada * Completado * Pagado * Delayed * No Show * Pendiente Esto es útil para rastrear lo que sucedió durante el día de la cita. --- # **🛠️ Paso 7 - Horario, Cancelar o Eliminar una Reserva** Abre los tres puntos. **Medida** menú en el lado derecho de cualquier fila de reserva. Las acciones disponibles dependen del estado de la reserva y el momento de la reserva: * **Horario** → Abre el flujo de reprogramación en una nueva pestaña * **Cancelar** → Abre el flujo de cancelación en una nueva pestaña * **Suprimir** → Elimina permanentemente la reserva después de confirmar ⚠️ **Suprimir** no se puede deshacer. Uso **Cancelar** primero si quieres mantener un registro y notificar al cliente. --- # **🛠️ Paso 8 - Administrar las solicitudes de la lista de espera** Cuando un cliente se une a la lista de espera, su solicitud aparece en el **Waitlist** tab. Para cada solicitud de lista de espera se puede: * **Tiempo de proposición** → Escoja una ranura disponible y enviarlo al cliente para confirmación * **Declin** → Hágale saber al cliente que no puede acomodar la solicitud Si usted propone un tiempo, la reserva se mueve a un **Propuestas** estado mientras el cliente decide. Una vez que el cliente acepta, se convierte en una reserva confirmada. 💡 Para más detalles sobre el establecimiento de listas de espera, vea **Cómo configurar la lista de espera para las reservas de citas**. --- # **🛠️ Paso 9: Manejar los depósitos y los saldos restantes** Si su servicio utiliza pagos parciales o depósitos, la fila de reserva muestra el estado de depósito y saldo restante. Dependiendo de su modo de depósito, puede ver botones a: * **Enviar la factura de saldo restante** * **Cargo pendiente** * **Enviar factura** ℹ️ La configuración de depósito y el comportamiento de pago están cubiertos en detalle **Cómo funciona los pagos con las reservas de citas** y **Cómo configurar los pagos parciales en las reservas de citas App**. --- # **🛠️ Paso 10 — Ver las reservas en el modo Calendario** Haga clic en **Calendario Ver** ficha para ver las reservas en un calendario completo. Puede cambiar entre: * **Lista** → Lista de estilo agenda para el período seleccionado * **Día** → Programa de un día * **Semana** → Horario de siete días * **Mes** → Panorama general del mes completo Usar el **Zona horaria**, **Servicios**, y **Compañeros de equipo** paneles a la izquierda para controlar lo que aparece en el calendario. Use las flechas o las flechas **Hoy** botón para mover entre fechas. 💡 La vista del calendario es ideal para detectar lagunas, superposiciones y períodos ocupados a simple vista. --- # **🛠️ Paso 11 — Crear una reserva manual** Para añadir una reserva del administrador: 1. Haga clic **Reserva manual** en la esquina superior derecha 2. Elija un servicio del modal 3. Rellene los detalles de la reserva en **Nuevas reservas** página Las reservas manuales le permiten anular la disponibilidad, ignorar las fechas bloqueadas y crear un Shopify registro de clientes si es necesario. 💡 Para un paseo completo, vea **Cómo añadir una reserva manual**. --- # **🛠️ Paso 12 - Exportar sus reservas** Para descargar un CSV de la lista actualmente filtrada: 1. Aplica los filtros que quieras 2. Haga clic en **Exportación CSV** botón en la parte superior derecha de la lista El CSV incluye: * ID de reserva * Servicio y tipo de reserva * Fecha y hora * Nombre del cliente, correo electrónico y teléfono * Compañeros de equipo * Precio y cantidad * Número de pedido * Preguntas y respuestas * Notas * Fecha creada 💡 Sólo se exportan las reservas que corresponden a sus filtros actuales. --- # **💡 Consejos y mejores prácticas** * Usar el **Necesidades de aprobación** pestaña como tu lista de tareas diaria para que no expire la reserva * Mantenga las notas de reserva cortas y accionables para su equipo * Usar el **Situación** deserción en el día de la citación para rastrear las llegadas y las terminaciones * Uso **Calendario Ver** al programar personal o planear semanas ocupadas * Exportar reservas regularmente para la presentación de informes o copias de seguridad contable --- # **🔗 Guías relacionadas** * **Cómo configurar los servicios de reserva de una cita** — Crear y configurar servicios * **Cómo añadir una reserva manual** — Crear reservas al lado de administración * **Cómo configurar la lista de espera para las reservas de citas** - Establecer y gestionar listas de espera * **Trabajando con el Equipo en las Reservas de Nombramientos** — Añadir compañeros de equipo y asignar reservas * **Cómo funciona los pagos con las reservas de citas** - Pago y flujo de depósito * **Cómo configurar los pagos parciales en las reservas de citas App** — Configuración de depósito * **Cómo configurar las notificaciones por correo electrónico para las reservas de citas** — Personalizar correos electrónicos del cliente