> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 🔄 Cómo los clientes programan o cancelan las citas > ℹ️ **Note:** Este artículo fue traducido automáticamente usando AI y puede contener imprecisiones. Si algo se ve mal, póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo. Dejar que los clientes reproduzcan o cancelen sus propias citas le ahorrará tiempo y reduce los correos electrónicos de vuelta y futuro. En lugar de ponerse en contacto con su equipo, los clientes pueden actualizar su reserva directamente desde el correo electrónico de confirmación. Esta guía explica cómo configurar la configuración de reprogramación y cancelación, y cómo es la experiencia del cliente. --- # **⚠️ Antes de empezar** Antes de habilitar las opciones de reprogramación y cancelación, asegúrese de tener: * El **Hoppy Appointments** aplicación instalada en su Shopify tienda * Al menos un servicio activo * Correos electrónicos de confirmación de reserva establecidos y habilitados 💡 Los enlaces de reprogramación y cancelación se envían a los clientes dentro de los correos electrónicos de reserva. Si las notificaciones de correo electrónico se apagan, los clientes no recibirán los enlaces. --- # **🛠️ Paso 1 - Configure Service-Level Reschedule and Cancel Rules** Estos ajustes controlan lo que los clientes pueden hacer y cuánto aviso anticipado necesitan. 1. Abrir el **Hoppy Appointments** app 2. Ve. **Servicios** 3. Haga clic en el servicio que desea configurar 4. Haga clic en **Avances** pestaña 5. Desplazarse hacia abajo **Opciones de reserva** tarjeta ## **Mostrar botones de cancelación y reprogramación en correos electrónicos** Utilice estos toggles para controlar si los clientes ven los botones de acción en sus emails de reserva: * **Mostrar botón de cancelación en correos electrónicos** * **Mostrar botón de reprogramación en correos electrónicos** ℹ️ Estos enlaces se transmiten a través de **\[Bloque de acciones de reserva\]** en tus plantillas de correo electrónico. Asegúrese de que sus plantillas incluyen este bloque para que los botones aparezcan. ## **Mínimo aviso previo** Establecer qué tan cerca de los clientes de la cita todavía puede hacer cambios: * **Aviso mínimo de reprogramación** — el número mínimo de horas antes de la cita que un cliente puede reprogramar * **Aviso de cancelación mínimo** — el número mínimo de horas antes de la cita que un cliente puede cancelar Por ejemplo, si establece el aviso mínimo de cancelación para **24 horas**, los clientes no pueden cancelar las citas que comienzan en menos de 24 horas. --- # **🛠️ Paso 2 - Configurar Ajustes de Reembolso y Cancelación** Si sus reservas están conectadas Shopify pedidos y pagos, usted puede elegir lo que sucede cuando una reserva es cancelada. 1. Ve. **Ajustes → General** 2. Desplazarse hacia abajo **Ajustes de reembolso y cancelación** ## **Cancelaciones de clientes** * **Cancele el pedido de cancelación del cliente** - cancela automáticamente el enlace Shopify orden cuando un cliente cancela su reserva * **Reembolso cliente cancelado al cliente** — devuelve automáticamente al cliente cuando cancela ## **Cancelaciones del personal** * **Cancele el orden de cancelación del administrador** - cancela automáticamente el enlace Shopify orden cuando cancela una reserva del administrador * **Reembolso cliente en administración cancelar** — devuelve automáticamente al cliente cuando cancela el administrador ⚠️ Las opciones de reembolso sólo funcionan si el correspondiente **Orden de cancelación** El toggle está habilitado. Permite tanto si desea que el cliente sea devuelto automáticamente. --- # **🛠️ Paso 3 - Activar la programación y Cancelar notificaciones por correo electrónico** Asegúrese de que los clientes y su equipo sean notificados cuando se cambie una reserva. 1. Ve. **Ajustes → Ajustes de correo electrónico** 2. Under **Notificación de correo electrónico al cliente**, habilitar: * **Enviar correo electrónico a la actualización** — enviado cuando se reprograma una reserva * **Enviar correo electrónico a cancelación** — enviado cuando se cancela una reserva 3. Under **Admin email notification**, habilitar las mismas opciones si quieres que tu equipo sea notificado demasiado 💡 Las plantillas de correo electrónico predeterminadas ya incluyen las **\[Bloque de acciones de reserva\]**, que genera la reprogramación y cancela los enlaces. Si ha personalizado sus plantillas, compruebe que este bloque todavía está incluido. --- # **🛠️ Paso 4 - Estilo de la programación y Cancelar páginas (opcional)** Cuando los clientes hacen clic en el enlace de reprogramación o cancelación, aterrizan en una página de marca. Usted puede personalizar el aspecto de estas páginas bajo el servicio **Diseño** tab. 1. Ve. **Servicios → \[Servicio\] → Diseño** 2. Haga clic en **Página de programación** pestaña al estilo de la pantalla de reprogramación 3. Haga clic en **Cancelar página** pestaña para el estilo de la pantalla de cancelación Para detalles completos sobre colores, fuentes y opciones de diseño, vea **Reservas de citas — Opciones de diseño y estilo**. --- # **🔄 Cómo los clientes programan una cita** Una vez configurado, aquí está la experiencia de los clientes. 1. El cliente abre su email de confirmación de reserva 2. Hacen clic en **Horario** botón o enlace 3. Se llevan a una página que muestra los detalles de los nombramientos existentes 4. Ellos seleccionan una nueva fecha y hora de las ranuras disponibles 5. Hacen clic **Reservas de reserva** 6. La reserva está actualizada, y tanto el cliente como el administrador reciben un email de confirmación ℹ️ Si el cliente trata de reprogramar demasiado cerca del tiempo de cita, verá un mensaje basado en su **Aviso mínimo de reprogramación** estableciendo. --- # **❌ Cómo los clientes Cancelar una cita** 1. El cliente abre su email de confirmación de reserva 2. Hacen clic en **Cancelar** botón o enlace 3. Se llevan a una página que muestra los detalles de la cita 4. Hacen clic **Cancelar reserva** 5. La reserva se cancela, y tanto el cliente como el administrador reciben un email de confirmación Si está habilitado **Cancele el pedido de cancelación del cliente** y **Reembolso cliente cancelado al cliente**, el enlace Shopify el pedido también se cancela y se reembolsa automáticamente. --- # **⚠️ Notas importantes** * **El aviso mínimo sólo se aplica a los clientes** — Los enlaces de administración cancelan y reprograman el cheque de aviso mínimo. * **Las reservas pagadas necesitan ajustes de reembolso habilitados** — la cancelación por sí sola no reembolsa al cliente a menos que encienda el rebote de reembolso. * **Las reservas multidías tienen límites de reprogramación** — los clientes no pueden reprogramar una reserva multidía a más días de los que pagaron originalmente. * **Las plantillas de correo electrónico deben incluir el bloque de acción** — si su plantilla de correo electrónico personalizada no incluye **\[Bloque de acciones de reserva\]**, los clientes no verán reprogramar o cancelar enlaces. * **Cada servicio se configura por separado** — las reglas de reprogramación y cancelación se establecen por servicio, no globalmente. --- # **🐞 Solución de problemas** ## **Los clientes no ven reprogramar o cancelar enlaces en correos electrónicos** 1. Asegúrate **Mostrar botón de cancelación en correos electrónicos** y **Mostrar botón de reprogramación en correos electrónicos** están habilitados en el servicio 2. Compruebe que la plantilla de correo electrónico incluye **\[Bloque de acciones de reserva\]** 3. Asegúrese de las notificaciones de correo electrónico del cliente para **Actualización** y **Cancelar** están habilitados **Ajustes → Ajustes de correo electrónico** ## **Los clientes reciben un error diciendo que no pueden reprogramar o cancelar** Revisar el **Aviso mínimo de reprogramación** y **Aviso de cancelación mínimo** valores. El cliente puede estar dentro de la ventana restringida. ## **Las reservas canceladas no se reembolsan** 1. Ve. **Ajustes → General → Ajustes de reembolso y cancelación** 2. Asegúrate **Cancele el pedido de cancelación del cliente** está habilitado 3. Asegúrate **Reembolso cliente cancelado al cliente** también está habilitado ## **La página de reprogramación o cancelación se ve apagada** Actualizar el estilo bajo **Servicios → \[Servicio\] → Diseño → Programación Página / Cancelar Página**Para el estilo avanzado, use CSS personalizado. --- # **🎉 Resultado final** Una vez configurado: ✅ Los clientes pueden reprogramar o cancelar sus emails de reserva ✅ Las reglas de aviso anticipado protegen su horario de cambios de último minuto ✅ Las reservas pagadas pueden ser canceladas y reembolsadas automáticamente ✅ Tanto los clientes como su equipo reciben emails de confirmación ✅ Programación y cancelación de páginas coinciden con su marca --- # **📚 Artículos relacionados** * **Reservas de citas — Opciones de diseño y estilo** * **Cómo configurar las notificaciones por correo electrónico para las reservas de citas** * **Reservas de citas — Traducción** * **Cómo configurar los servicios de reserva de citas**