> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Upsell & Cross Sell no se muestra en mi tienda [Fixed] > ℹ️ **Note:** Este artículo fue traducido automáticamente usando AI y puede contener imprecisiones. Si algo se ve mal, póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo. El Upsell & Cross Sell widget generalmente comienza a aparecer justo después de publicar su primer upsell — pero a veces una pequeña configuración, regla de visibilidad o configuración relacionada con el tema puede evitar que aparezca en el escaparate. La buena noticia es que estos problemas suelen ser muy rápidos para solucionar 🚀 Esta guía camina a través de las razones más comunes por qué su Upsell & Cross Sell bloque no puede aparecer y cómo resolver cada paso a paso. En la mayoría de los casos, la cuestión se relaciona con uno de los siguientes: * App Embed is disabled * La configuración no fue salvada * Setup no fue publicado * Tipo de colocación incorrecta para la página que está probando * Bloque de posición personalizado no añadido al tema * Condiciones de visualización (historia del pedido, valor del carrito, clientes de primera vez) * Ajustes de selección de clientes * Geolocation targeting restrictions * Los productos Upsell no están disponibles o no están disponibles * Conflictos temáticos * Caché del navegador o del almacén Vamos a atravesarlos uno por uno. 👇 --- # **✅ Paso 1: Compruebe si la aplicación Embed está habilitada** Para el Upsell & Cross Sell widget para aparecer en su escaparate, la aplicación embed debe ser habilitada dentro de su Shopify tema. Sin ella, el script widget nunca se carga en su tienda, incluso si todo lo demás se configura perfectamente. Ve a: **Shopify Admin → Canales de Venta → Tienda Online → Temas → Editar tema → App Embeds** Entonces: * Encontrar **"Upsell Cross-Sell Slider"** * Toggle it ON * Haga clic **Guardar** 💡 Sugerencia: Si ya estaba habilitado, trate de cerrar el Editor de Temas y reabrirlo, luego cambiar la aplicación Embed fuera y de nuevo, y haga clic en **Guardar** una vez más. ℹ️ La aplicación también comprueba esto para usted. En el panel de aplicación, el **Guía de configuración** muestra un _"Enable app embed"_ paso — se vuelve verde una vez que la incrustación se detecta como activa en su tema en vivo. --- # **✅ Paso 2: Guardar la configuración** Al crear un nuevo upsell, su configuración no se almacena hasta que haga clic **Guardar** en la barra de ahorro en la parte superior de la página de configuración. Si cerró la ficha sin guardar, el upsell nunca fue creado, por lo que no hay nada que el escaparate pueda mostrar. Abra su configuración de Upsell → hacer sus cambios → **Guardar** --- # **✅ Paso 3: Publish the Setup** Incluso si su Upsell está completamente configurado y guardado, los clientes no lo verán hasta que la configuración haya sido **publicado**. Abra su configuración de Upsell → Haga clic **Publish** en la parte superior de la página. Usted puede confirmar el estado de la placa junto al nombre de configuración: * **Publicado** → vivir en tu tienda ✅ * **No publicado** → oculto de los clientes También puede publicar o publicar configuraciones directamente desde la tabla de tableros usando las acciones a granel. ⚠️ Salvar solo no hace que el Upsell viva. Se requieren ambas acciones: **Guardar** primero, entonces **Publish**. --- # **✅ Paso 4: Asegúrate de probar la página correcta** Cada configuración de upsell está ligada a un tipo de colocación específico, y el widget sólo aparece en la página de coincidencia: * **Página** → muestra debajo del botón Añadir al carrito en las páginas de producto * **Página** → muestra en el `/cart` página * **Cart Drawer** → muestra dentro del cajón del carrito de deslizamiento * **Posición personalizada** → muestra donde se coloca el bloque de aplicación en su tema Ejemplo: Si usted creó un **Página** upsell, nunca aparecerá en una página de producto — no importa cuántas veces refresque. Abre la página del carrito de tu tienda y mira allí. 💡 Para Cart Drawer upsells, el widget se inyecta cuando el cajón se abre. Añadir un producto al carrito y abrir el cajón para probarlo. --- # **✅ Paso 5: ¿Usando la posición personalizada? Compruebe el bloque de aplicación** Si su configuración utiliza el **Posición personalizada** la colocación, el widget no aparece automáticamente — sólo representa donde has colocado el bloque Upsell en tu tema. Abra su configuración de Upsell → **Colocación** pestaña → **Mostrar encendido (Incluir)** → asegúrese de **Posición personalizada** es seleccionado, entonces: 1. Copiar **ID de Upsell** mostrado dentro de la configuración (o desde la página subtítulo en la parte superior) 2. Ve. **Shopify Theme Editor → Añadir Sección / Agregar bloque → Aplicaciones ficha → Upsell Cross-Sell Block** 3. Pruebe el **ID de Upsell** en la configuración del bloque 4. Haga clic **Guardar** Alternativamente, puede colocar el fragmento de código proporcionado en un **Custom Liquid** sección o directamente en su código de tema. ⚠️ Posición personalizada actualmente trabaja en **páginas de productos y páginas de carrito** sólo. El bloque permanecerá vacío en otras páginas, y también permanecerá vacío si el ID de Upsell pegado en el bloque no coincide exactamente con la configuración. 📖 ¿Necesita ayuda para localizar la identificación? Véase: 🔎 ¿Cómo encontrar identificación de Upsell? --- # **✅ Paso 6: Check Display On (Include) > Exclude Rules** Dentro del **Colocación** pestaña, **Mostrar encendido (Incluir)** establecer controles en los que los productos que aparece el widget. Abra su configuración de Upsell → **Colocación** pestaña → **Mostrar encendido (Incluir)** Entonces verifique: * Si **Productos específicos** se selecciona → el widget sólo muestra en esas páginas exactas del producto * Si **Todos los productos en colecciones específicas** es seleccionado → el producto que está viendo debe pertenecer a una de las colecciones seleccionadas * Si **Todos los productos con etiquetas específicas** se selecciona → el producto debe llevar una de las etiquetas introducidas Justo debajo, comprueba el **No se muestre en (Exclude)** sección también — usted puede haber excluido el producto exacto o la colección con la que está probando. Ejemplo: Si el widget muestra en algunas páginas de productos pero no en otras, las páginas que faltan son casi siempre atrapadas por una norma incluyente o excluyen aquí. --- # **✅ Paso 7: Compruebe el "Display only when" Condiciones** El **Mostrar sólo cuando** sección añade condiciones que deben ser ciertas antes de que aparezca el widget. Abra su configuración de Upsell → **Colocación** pestaña → **Mostrar sólo cuando** Compruebe si alguno de ellos está habilitado: * **Número mínimo de órdenes** → escondido hasta que el cliente ha puesto que muchos pedidos * **Mostrar una vez por cliente** → oculto de cualquier persona que ya ha ordenado * **El valor del carrito está debajo (valor máximo de la caja)** → oculto una vez que el total del carrito va por encima de la cantidad que se establece * **El último pedido fue hace más de X días** → se muestra sólo a los clientes cuyo último pedido es mayor que el período fijado * **El último orden fue dentro de los últimos X días** → mostrado sólo a los clientes que ordenaron recientemente Ejemplo: Si **El valor del carrito es inferior a $50** está habilitado y su carrito de prueba ya contiene $80 vale de productos, el widget permanece oculto por el diseño. 💡 Para fines de prueba, seleccione **Pantalla siempre** — esto anula todas las demás condiciones y ayuda a confirmar si estos ajustes están causando el problema de visibilidad. 📖 Para un paseo completo de cada condición de destino, vea: 🎯 Opciones avanzadas de fijación de objetivos Upsell & Cross Sell --- # **👥 Paso 8: Compruebe los ajustes de destino del cliente** Si **Atención al cliente** está configurado, el widget puede permanecer oculto para ciertos visitantes o grupos de clientes. Abra su configuración de Upsell → **Colocación** pestaña → **Atención al cliente** Compruebe lo siguiente: * **Visibilidad (Customer Login Status)** → si se establece _Logged en clientes solamente_, los visitantes que no están conectados no verán el widget (y viceversa para _Clientes agotados sólo_) * **Pantalla de cliente** → si se establece _Clientes con etiqueta específica_ o _Clientes con cantidad específica gastada_, sólo los clientes coincidentes lo verán * **Ocultar al cliente** → clientes con la etiqueta seleccionada o la cantidad de gasto están explícitamente excluidos ⚠️ Ejemplo: Si el widget está configurado para mostrar sólo para los clientes etiquetados como `VIP`, luego clientes regulares sin el `VIP` La etiqueta no lo verá. Etiquetas de los clientes y historial de pedidos también sólo funcionan para **clientes conectados** — Los visitantes registrados son tratados como no tener etiquetas ni órdenes. 💡 Para fines de prueba, se recomienda establecer temporalmente: → **Visibilidad → Todos los visitantes** → **Pantalla de clientes → Todos los clientes** → **Ocultar al cliente → Ninguno** Esto ayuda a confirmar si el objetivo del cliente está causando el problema de visibilidad. --- # **✅ Paso 9: Determinación de la geolocalización** Si se permite la geolocalización, el widget sólo puede aparecer en determinados países o regiones. Abra su configuración de Upsell → **Colocación** pestaña → **Geolocalización** Si **Países concretos** se selecciona, comprobar si su país está incluido en la lista permitida. Ejemplo: Si sólo _Estados Unidos_ es seleccionado y está navegando desde la India, el widget no será visible para usted a menos que use un VPN. 💡 Consejo: El país detectado se recuerda durante la sesión de navegación. Si cambias de país o cambias una VPN a mediados de período de sesiones, cierra la pestaña completamente y vuelve a abrir la tienda en una sesión fresca antes de probar. --- # **✅ Paso 10: Revisar los modelos de productos Upsell** A veces el widget carga correctamente pero no tiene nada que mostrar, en ese caso se oculta automáticamente. Abra su configuración de Upsell → **Índice** pestaña → **Seleccione productos upsell** Entonces verifique: * **Productos específicos de Upsell / Colecciones específicas de Upsell** → por lo menos un producto o colección se selecciona * Los productos seleccionados (o los productos dentro de las colecciones seleccionadas) son **en existencias y disponibles** — el widget sólo muestra productos que se pueden comprar * **Upsell mismo producto (Como en la página de producto)** → este tipo sólo funciona en las páginas de producto, ya que necesita un "producto corriente" para mostrar * **AI Upsell (Frequently Bought Together)** → funciona mejor cuando los productos relacionados o complementarios se configuran en Shopify's Search & Discovery app; de lo contrario se remonta a productos aleatorios de su tienda Ejemplo: Si todas las variantes de su producto de upsell seleccionado están fuera de stock, todo el widget permanece oculto hasta que al menos un producto se vuelva a poner disponible. --- # **✅ Paso 11: Comprueba la demora del tiempo en el sitio** El widget se puede configurar para aparecer sólo después de que el visitante haya pasado algún tiempo en la página. Abra su configuración de Upsell → **Colocación** pestaña → **Ejecuciones puntuales** Si **Show after a while** se selecciona, el widget sólo aparecerá después del número configurado de segundos (hasta 300). Esto no es un error, pero durante las pruebas puede parecer que el widget está desaparecido. Esperar el retraso para pasar, o cambiar temporalmente a **Mostrar siempre (por defecto)**. --- # **✅ Paso 12: Reduzca duramente su página** A veces. Shopify o su navegador temporalmente caches almacén activos, incluyendo la configuración de upsell publicada. Un refrescante duro generalmente arregla esto al instante. ### **Windows** `Ctrl + Shift + R` ### **Mac** `Cmd + Shift + R` Esto obliga al navegador a recargar los activos más recientes en lugar de usar versiones en caché. ℹ️ Nota: Las configuraciones publicadas pueden tardar un par de minutos en llegar al escaparate. Si acabas de publicar, espera un momento y luego refrigerio duro. --- # **✅ Paso 13: Check in Incognito Window** Algunas condiciones de visibilidad pueden comportarse de manera diferente para los visitantes que regresan. Por ejemplo: * Caché temporal existente * Datos de ubicación o sesión recordados * Ser conectado como cliente (o no) todos pueden cambiar si el widget aparece. Prueba: * Abrir su tienda en **Incognito Mode** * Usando otro navegador * Pruebas en otro dispositivo Esto ayuda a confirmar si el problema está relacionado con la caché/sesión, y si sus ajustes de selección le tratan de manera diferente de un visitante fresco. --- # **✅ Paso 14: Comprobación para los conflictos temáticos** En algunos casos, el widget está cargando correctamente, pero el estilo temático puede estar escondiendolo visualmente. Esto suele ocurrir debido a: * CSS personalizado de otras aplicaciones * El tema anula * Estilo agresivo de los constructores de páginas o aplicaciones de animación * Temas cuidadosamente personalizados donde el punto de colocación automático no existe Abrir el **Diseño** pestaña dentro de la aplicación y cambiar temporalmente: * Color de fondo * Color de texto * Color de botón Entonces... **Guardar** cambia y refresca el escaparate. Si sus cambios de estilo todavía no aparecen, su tema puede no tener los elementos de colocación estándar que la aplicación busca (por ejemplo, un estándar Añadir a la forma de Carrito o contenedor de carrito). En ese caso: * Cambiar la colocación **Posición personalizada** y colocar el widget exactamente donde lo desea utilizando el bloque de aplicaciones (ver Paso 5) * O llegar a su equipo de desarrollo / soporte temático --- # **Una nota rápida sobre el objetivo de tráfico (UTM)** Si has usado otros Hoppy aplicaciones, usted puede estar buscando UTM o restricciones de origen de tráfico. La versión actual de Upsell & Cross Sell ¿Sí? **no** incluir objetivos basados en UTM, por lo que la fuente de tráfico nunca puede ser la razón por la que su widget está oculto. --- # **¿Todavía no apareces?** Si usted ha probado todos los pasos arriba y el Upsell & Cross Sell widget todavía no es visible: 1. Re-salvar la configuración 2. Publish it again 3. Re-enable la aplicación Embed y guardar el tema 4. Prueba en una página de producto en vivo (y en la página del carrito / cajón del carrito, dependiendo del tipo de colocación) 5. Prueba en el modo Incognito con **Pantalla siempre** habilitado Si el problema continúa, no dude en contactarnos directamente desde dentro del Hoppy Upsell & Cross Sell app — just click **Contacto** en el panel o dentro de cualquier página de configuración. Para ayudarnos a resolver problemas más rápido, por favor incluya: * Tienda URL * Tipo de colocación (página producto / Carrito / Carrito de dibujo / Posición personalizada) * Captura de Pantalla de su configuración * Página URL donde debe aparecer el widget * Nombre del tema Estaremos felices de ayudar 🙌 ---