> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 📋 Comment gérer les réservations dans le tableau de bord > ℹ️ **Note:** Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien. Une fois que les clients commencent à réserver, **Réservations** page Hoppy Appointments devient votre centre de commandement central. D'un écran, vous pouvez : * 📅 Afficher chaque réservation dans une liste ou un calendrier * 🔍 Recherche et filtrage par date, service, coéquipier ou statut * ✅ Confirmer, rééchelonner, annuler ou supprimer les réservations * 📝 Modifier les détails du client, les notes et les coéquipiers assignés * 🚦 Déplacer les demandes de liste d'attente dans les réservations confirmées * 📤 Exportez vos données de réservation en tant que CSV * ➕ Créer des réservations manuelles pour les clients du téléphone ou de l'Internet Ce guide vous accompagne dans le tableau de bord et chaque action que vous pouvez prendre 👇 --- # **⚠️ Avant de commencer** Avant de gérer les réservations, assurez-vous: * Les **Hoppy Appointments** app est installé sur votre Shopify magasin * Vous en avez au moins une. **service actif** → Nouveau sur l'application? Suivre **Comment configurer les services de réservation de rendez-vous** première * (facultatif) Vous avez des membres de l'équipe configuré si vous voulez affecter des réservations au personnel → Voir **Travailler avec l'équipe dans les réservations de rendez-vous** 💡 La plupart des actions de réservation mettent le client à jour automatiquement par email si les notifications sont activées. Pour personnaliser ces courriels, voir **Comment configurer les notifications par courriel pour les réservations de rendez-vous**. --- # **🛠️ Étape 1 — Ouvrir le tableau de bord des réservations** 1. Ouvrir la **Hoppy Appointments** application de votre Shopify administrateur 2. Cliquez sur **Réservations** Dans le menu App Vous atterrissez sur la page principale de réservation avec une liste de toutes vos réservations. En haut de la page vous verrez: * **Services** et **Équipe** liens rapides sur la droite * A **Réservation manuelle** bouton pour créer une réservation à partir de l'administrateur * Un ensemble d'onglets qui regroupent les réservations par statut de cycle de vie --- # **🛠️ Étape 2 — Comprendre les onglets de réservation** Les onglets vous aident à vous concentrer sur les réservations qui nécessitent une attention particulière. onglet Ce qu'il montre **📆 Réservations** Toutes les réservations confirmées et actives **Approbation des besoins** Réservations en attente de confirmation ou de déclin **🚫 Décliné** Réservations vous ou le client refusé **🛑 Annulé** Réservations annulées **👻 Abandonné** Réservations commencées mais jamais achevées **Liste d'attente** Demandes de liste d'attente nécessitant une proposition de délai ou un déclin **📆 Affichage du calendrier** Un calendrier visuel de toutes les réservations ℹ️ Lorsqu'un onglet est sélectionné, la liste ci-dessous est mise à jour automatiquement. Vous pouvez également combiner des onglets avec des filtres pour réduire les résultats. --- # **🛠️ Étape 3 — Rechercher et filtrer les réservations** Utilisez la barre de filtre au-dessus de la liste pour trouver exactement ce dont vous avez besoin. Filtres disponibles: * **Rechercher** → Saisissez un nom de client ou une adresse email * **Gamme de dates** → Cliquez sur le calendrier et choisissez une date de début et de fin * **Services** → Afficher uniquement les réservations pour des services spécifiques * **Un coéquipier** → Afficher uniquement les réservations attribuées à des membres spécifiques de l'équipe * **État** → Filtrer par état opérationnel tel que Booked, Complete, No Show, Started, En attente, Arrivé, Retardé ou Payé 💡 Les filtres fonctionnent ensemble. Par exemple, vous pouvez montrer seulement **Réservé** réservation de statut pour **Sarah** entre **1er et 31 mars**. --- # **🛠️ Étape 4 — Lisez une ligne de réservation** Chaque rangée de la liste montre les détails les plus importants en un coup d'oeil. * **Thumbnail et informations de réservation** → Image de service, titre de service, type de réservation, date/heure, et toute note interne * **Prix et quantité** → Prix total et quantité réservée * **Client** → Nom, courriel, téléphone, réponses à des questions personnalisées et lieu de réunion * **Collaborateurs** → Membres du personnel affectés à la réservation * **État** → L'état opérationnel (Réservé, complété, etc.) * **Menu action** → Le menu à trois points avec des actions de niveau de réservation ℹ️ Si une réservation nécessite l'approbation, vous verrez une bannière d'avertissement montrant combien de temps reste avant qu'elle ne diminue automatiquement. --- # **🛠️ Étape 5 — Confirmer ou décliner les réservations qui doivent être approuvées** Réservations **Approbation des besoins** l'onglet doit être approuvé avant d'être finalisé. Pour approuver une réservation : 1. Trouvez la réservation dans la **Approbation des besoins** onglet 2. Cliquez sur le vert **à cocher** bouton dans la bannière d'avertissement Pour refuser une réservation : 1. Cliquez sur le **X** bouton dans la bannière d'avertissement 2. Ou ouvrez le menu action et sélectionnez **Baisse** ⚠️ Les réservations d'approbation peuvent diminuer automatiquement si vous n'agissez pas avant la date limite indiquée dans la bannière. --- # **🛠️ Étape 6 — Modifier les détails de la réservation** Vous pouvez mettre à jour plusieurs parties d'une réservation directement depuis la liste. ## **Modifier la note de réservation** 1. Trouvez le champ note dans la ligne de réservation 2. Cliquez sur **ajouter une note** ou **modifier la note** 3. Saisissez votre note et cliquez **Mise à jour** Utilisez ceci pour les rappels internes, les demandes spéciales, ou tout ce que votre équipe devrait voir. ## **Modifier les données du client** 1. Dans la ligne de réservation, cliquez **modifier les données du client** 2. Mettre à jour le nom, le courriel ou le numéro de téléphone 3. Cliquez sur **Mise à jour** ℹ️ Cela ne change que le dossier de réservation. Il ne met pas à jour le Shopify compte client sauf si vous modifiez également le client dans Shopify Administrateur. ## **Switch Teammates** 1. Dans la ligne de réservation, cliquez **Switch Teammates** 2. Sélectionnez les membres de l'équipe qui devraient être affectés 3. Cliquez sur **Attribution** 💡 Besoin d'organiser les coéquipiers d'abord ? Voir **Travailler avec l'équipe dans les réservations de rendez-vous**. ## **Modifier l'état opérationnel** Utiliser **État** déroulant dans chaque rangée pour marquer une réservation comme: * Réservé * Commencé * Arrivée * Achevé * Payés * Retardé * Pas d'affichage * En attente Ceci est utile pour suivre ce qui s'est passé pendant le jour du rendez-vous. --- # **🛠️ Étape 7 — Reporter, annuler ou supprimer une réservation** Ouvrez les trois points **Décision** menu sur le côté droit de toute ligne de réservation. Les actions disponibles dépendent du statut et du moment de la réservation: * **Calendrier** → Ouvre le flux de rééchelonnement dans un nouvel onglet * **Annuler** → Ouvre le flux d'annulation dans un nouvel onglet * **Supprimer** → Supprime définitivement la réservation après avoir confirmé ⚠️ **Supprimer** ne peut être annulée. Utilisation **Annuler** d'abord si vous voulez conserver un dossier et en informer le client. --- # **🛠️ Étape 8 — Gérer les demandes de listes d'attente** Lorsqu'un client rejoint la liste d'attente, sa demande apparaît dans la **Liste d'attente** onglet. Pour chaque demande de liste d'attente, vous pouvez : * **Durée proposée** → Choisissez une fente disponible et envoyez-la au client pour confirmation * **Baisse** → Faites savoir au client que vous ne pouvez pas répondre à la demande Si vous proposez un temps, la réservation passe à un **Effectif proposé** Etat pendant que le client décide. Une fois que le client accepte, il devient une réservation confirmée. 💡 Pour plus de détails sur la configuration des listes d'attente, voir **Comment configurer la liste d'attente pour les réservations de rendez-vous**. --- # **🛠️ Étape 9 — Manipulation des dépôts et des soldes restants** Si votre service utilise des paiements partiels ou des dépôts, la ligne de réservation indique le dépôt et le solde restant. Selon votre mode de dépôt, vous pouvez voir des boutons à : * **Envoyer le solde de la facture** * **Charge restante** * **Envoi de la facture** ℹ️ La configuration du dépôt et le comportement de paiement sont traités en détail dans **Comment les paiements fonctionnent-ils avec les réservations de rendez-vous** et **Comment configurer les paiements partiels dans l'application Réservations de rendez-vous**. --- # **🛠️ Étape 10 — Afficher les réservations en mode calendrier** Cliquez sur le **Affichage du calendrier** onglet pour voir les réservations sur un calendrier complet. Vous pouvez changer entre: * **Liste** → Liste des ordres du jour pour la période sélectionnée * **Jour** → Horaire d'une journée * **Semaine** → Horaire de sept jours * **Mois** → Aperçu complet du mois Utiliser **fuseau horaire**, **Services**et **Collaborateurs** panneaux à gauche pour contrôler ce qui apparaît sur le calendrier. Utilisez les flèches ou **Aujourd'hui** bouton pour se déplacer entre les dates. 💡 La vue du calendrier est idéale pour repérer les lacunes, les chevauchements et les périodes occupées en un coup d'oeil. --- # **🛠️ Étape 11 — Créer une réservation manuelle** Pour ajouter une réservation de l'administrateur: 1. Cliquez sur **Réservation manuelle** dans le coin supérieur droit 2. Choisissez un service à partir du modal 3. Remplissez les détails de la réservation **Nouvelle réservation** page Les réservations manuelles vous permettent de dépasser la disponibilité, d'ignorer les dates bloquées et de créer un Shopify enregistrement client si nécessaire. 💡 Pour une visite complète, voir **Comment ajouter une réservation manuelle**. --- # **🛠️ Étape 12 — Exportez vos réservations** Pour télécharger un CSV de la liste actuellement filtrée: 1. Appliquer les filtres que vous voulez 2. Cliquez sur le **Exportation CSV** bouton en haut à droite de la liste Le CSV comprend: * Numéro de réservation * Service et type de réservation * Date et heure * Nom du client, courriel et téléphone * Collaborateurs * Prix et quantité * Numéro d'ordre * Questions et réponses * Annexe * Date de création 💡 Seules les réservations correspondant à vos filtres actuels sont exportées. --- # **💡 Conseils et pratiques exemplaires** * Utiliser **Approbation des besoins** onglet que votre liste quotidienne de choses à faire donc aucune réservation expire * Gardez les notes de réservation courtes et actionnables pour votre équipe * Utiliser **État** le jour du rendez-vous pour suivre les arrivées et les achèvements * Utilisation **Affichage du calendrier** lors de la planification du personnel ou de la planification de semaines occupées * Réservations d'exportation régulières pour la déclaration ou la comptabilité des sauvegardes --- # **🔗 Guides connexes** * **Comment configurer les services de réservation de rendez-vous** — Créer et configurer des services * **Comment ajouter une réservation manuelle** — Créer des réservations côté admin * **Comment configurer la liste d'attente pour les réservations de rendez-vous** — Configurer et gérer les listes d'attente * **Travailler avec l'équipe dans les réservations de rendez-vous** — Ajouter des coéquipiers et affecter les réservations * **Comment les paiements fonctionnent-ils avec les réservations de rendez-vous** — Paiements et flux de dépôts * **Comment configurer les paiements partiels dans l'application Réservations de rendez-vous** — Configuration du dépôt * **Comment configurer les notifications par courriel pour les réservations de rendez-vous** — Personnaliser les courriels des clients