> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 🚫 Insigne de confiance n'est pas affiché sur mon magasin [Fixé] > ℹ️ **Note:** Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien. L'insigne de confiance commence habituellement à fonctionner immédiatement après la configuration, mais parfois une petite configuration, une règle de visibilité ou un réglage lié à un thème peut l'empêcher d'apparaître sur le devant du magasin. La bonne nouvelle est que ces problèmes sont généralement très rapides à résoudre 🚀 Ce guide explore les raisons les plus courantes pour lesquelles l'insigne de confiance peut ne pas apparaître et comment résoudre chaque étape. Dans la plupart des cas, la question est liée à l'un des éléments suivants : * App Embed est désactivé * Configuration non enregistrée * L'installation n'a pas été publiée * Restrictions à la géolocalisation * Limitations de ciblage UTM * Conflits thématiques * Paramètres de calendrier * Paramètres de ciblage du client * Problèmes de configuration de la position personnalisée * Navigateur ou cache de stockage Laissez-les passer un par un 👇 --- # **✅ Étape 1: Assurez-vous que votre badge de confiance est créé et publié** Pour que les badges de confiance apparaissent sur votre vitrine, la configuration doit déjà exister et être publiée. Allez à : Shopify Admin → Applications → Hoppy Trust Badges Alors : * Vérifier qu'une configuration de Trust Badge a été créée * Assurez-vous que l'état de configuration est défini à : Publié ⚠️ Important: Sauver seul ne rend pas visible l'insigne de confiance. L'installation doit également être publiée. --- # **✅ Étape 2: Activer l'application intégrée dans l'éditeur de thèmes** Pour que les insignes de confiance apparaissent sur votre vitrine, l'App Embed doit être activé à l'intérieur de votre Shopify Paramètres des thèmes. Allez à : Shopify Admin → Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le thème → App Embeds Alors : * Localiser & #160;: **Insignes et icônes** * C'est parti. **SUR** * Cliquez sur & #160;: **Enregistrer** 💡 Conseil : Si App Embed était déjà activé, essayez : * La mettre hors service * Sauver * Recommencer * Sauver encore une fois Cela rafraîchit souvent l'intégration correctement. --- # **✅ Étape 3: Utiliser un thème personnalisé?** Les plus Shopify les thèmes fonctionnent automatiquement avec Trust Badges. Cependant, des thèmes fortement personnalisés ou des thèmes de création de pages peuvent nécessiter un placement manuel. --- # **🛠️ Thème manuel Placement** Ouvrir & #160;: Shopify Admin → Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le thème Alors : 1. Naviguez vers la section souhaitée 2. Cliquez sur : Ajouter une section OU Ajouter un bloc 3. Sélectionner & #160;: Hoppy Insigne de confiance 4. Placez-le là où vous le souhaitez 5. Cliquez sur Enregistrer Ceci injecte manuellement le bloc Trust Badge dans la vitrine. --- # **✅ Étape 4: Vérifiez les paramètres de géolocalisation** Si le ciblage de géolocalisation est activé, les badges de confiance ne peuvent apparaître que dans certains pays. Ouvrir & #160;: Hoppy Badge de confiance → Placement et visibilité → Ciblage de géolocalisation Ensuite, vérifiez : * Votre pays est inclus * Les restrictions ne bloquent pas la visibilité --- # **🌍 Exemple** Si la configuration permet seulement : États-Unis alors les visiteurs de l'Inde ou d'autres pays ne verront pas l'insigne de confiance. --- # **✅ Étape 5: Vérifiez les paramètres de calendrier** Parfois, l'insigne de fiducie peut être programmé pour une date ultérieure ou déjà expiré. Ouvrir & #160;: Hoppy Badge de confiance → Placement et visibilité → Calendrier Ensuite, vérifiez : * Date de début * Date de fin --- # **📅 Questions de calendrier communes** ## **Date de début** Si la date de début est fixée pour demain, l'insigne de confiance n'apparaîtra pas aujourd'hui. Modifier le paramètre Démarrer pour : Tout de suite si vous voulez la voir immédiatement. --- # **Date d'expiration** Si la date de fin est déjà passée, l'insigne de confiance cesse automatiquement d'être affiché. Mettre à jour ou supprimer la restriction de date de fin. --- # **✅ Étape 6: Vérification des sources UTM autorisées** Le badge de confiance peut être configuré pour apparaître uniquement pour les visiteurs arrivant de sources de marketing sélectionnées. Ouvrir & #160;: Hoppy Badge de confiance → Placement et visibilité → Sources UTM autorisées Vérifiez ensuite si les restrictions sont activées. --- # **🔗 Exemple** Si seulement: Facebook est sélectionné, l'insigne de confiance n'apparaîtra que pour les visiteurs arrivant par les liens Facebook UTM. Visiteurs de : * Trafic direct * Recherche Google * Autres sources ne verra pas l'insigne de confiance. --- # **✅ Étape 7: Insigne de confiance non visible dans le panier ou la page de produit?** Certains types de placement exigent des conditions supplémentaires de mise en magasin. --- # **🛒 Page de Panier : Insigne de confiance non montré** ## **Cause fréquente** Les badges de confiance sur la page du panier apparaissent généralement seulement lorsque les produits existent déjà dans le panier. --- # **✅ Correction** 1. Ajouter des produits dans le panier 2. Rafraîchir la page du panier 3. S'assurer que les intégrations d'applications sont activées --- # **🛍️ Page du produit : Insigne de confiance non affiché** ## **Cause fréquente** L'insigne de confiance peut être configuré pour s'afficher uniquement sur : * Produits spécifiques * Collections spécifiques * Produits avec certaines étiquettes --- # **✅ Correction** Tester plusieurs pages de produits. Vérifier également: **Placement et visibilité** onglet paramètres pour s'assurer que le produit actuel correspond aux règles de ciblage configurées. --- # **➕ Ajout de produits multiples** Pour tester plus précisément la visibilité du badge : 1. Ouvrir & #160;: **Placement et visibilité** onglet 2. Cliquez sur & #160;: **Sélectionner le produit** 3. Ajouter plusieurs produits 4. Enregistrer les modifications 5. Rafraîchir les pages d'accueil Cela permet de confirmer si la question est propre au produit. --- # **✅ Étape 8: Rafraîchir votre page** Parfois Shopify ou votre navigateur cache les anciens actifs en vitrine. Un rafraîchissement dur corrige généralement cela instantanément. # **💻 Fenêtres** `Ctrl + Shift + R` --- # **🍎 Mac** `Cmd + Shift + R` Cela force le navigateur à charger les derniers actifs de stockage au lieu des versions en cache. --- # **✅ Étape 9 : Vérifiez les conflits de style thématique** Parfois, l'insigne de confiance est en fait charger correctement — mais votre Shopify le style de thème le cache visuellement. Cela se produit habituellement en raison de: * CSS personnalisé * Suppressions de thèmes * conflits z-index * Styling d'autres applications * Conflits entre constructeurs de pages --- # **🎨 Comment tester les conflits thématiques** Ouvrez l'onglet Design dans l'application. Changement temporaire: * Couleur de fond * Couleur du texte * Style d'insigne Alors : * Enregistrer les modifications * Rafraîchir la vitrine --- # **🔍 Comprendre les résultats** ## **Si les couleurs/styles mettent à jour** L'insigne de confiance est chargé correctement, mais le thème CSS est partiellement contradictoire. --- # **❌ Si rien ne change** Votre thème peut bloquer complètement le style ou le placement de Trust Badge. Dans ce cas, une aide au développement peut être nécessaire. --- # **💻 CSS personnalisé peut également cacher des insignes** Un CSS personnalisé à l'intérieur de l'application ou du thème peut accidentellement cacher le badge. Voici quelques exemples de problèmes : `display: none;` `visibility: hidden;` `opacity: 0`; Consultez attentivement le CSS personnalisé si les badges disparaissent soudainement. --- # **✅ Étape 10 : Filtres de visibilité ciblés par le client** Les paramètres de ciblage client peuvent restreindre qui peut voir l'insigne de confiance. Ouvrir & #160;: Placement / Ciblage avancé Ensuite, vérifiez : * État de connexion du client * Étiquettes du client * État des dépenses * Filtres de visibilité du client --- # **👥 Exemple Question** Si le badge de confiance est configuré pour afficher uniquement pour : Clients en attente puis visiteurs naviguant dans: * Mode invité * Mode Incognito * Sans connexion client ne verra pas l'insigne. --- # **✅ Réglage d'essai recommandé** Modifier temporairement la visibilité pour: Afficher à tous les clients Cela permet de confirmer si le ciblage client cause le problème. --- # **✅ Étape 11: Vérifiez les paramètres de position personnalisés** Si vous utilisez: Position personnalisée alors l'insigne de confiance doit être connecté correctement à l'aide de l'ID de l'insigne. --- # **⚠️ Numéro commun** Sélection : **Position personnalisée** seulement prépare la configuration pour le placement manuel. Vous devez toujours connecter l'identifiant d'insigne correct à l'intérieur du Shopify Bloc App. --- # **🧩 Comment corriger** 1. Ouvrir Shopify Éditeur de thème 2. Sélectionnez le & #160;: **Hoppy Trust Badges** Bloc de l'application 3. Localiser le champ ID d'insigne 4. Collez votre ID d'insigne copié 5. Enregistrer le thème Si le champ Insigne ID est vide, le Insigne de confiance restera invisible. --- # **📋 Où trouver l'identifiant d'insigne** Le badge ID est disponible à l'intérieur: **Placement et visibilité** onglet Après: * Sélection de la position personnalisée * Enregistrement de l'installation --- # **💡 Conseil rapide** Toujours tester la visibilité en magasin en utilisant: * Mode Incognito * Rafraîchissement difficile * Un autre navigateur/appareil Cela peut prendre une minute ou deux pour que les modifications soient entièrement mises à jour. --- # **❓ Toujours pas montré ?** Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que l'insigne de confiance n'est toujours pas visible: 1. Réenregistrer l'installation 2. Publiez encore 3. Re-activable App Embed 4. Test sur une page de produit en direct 5. Essai en mode Incognito Si le problème continue, contactez directement le support de l'intérieur Hoppy Free Shipping Annexe --- # **📩 Informations à partager avec le support** Pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement, il faut notamment : * Enregistrer l' URL * Type de positionnement * Capture d'écran de la configuration * URL de la page d'accueil * Nom du thème Cela aide l'équipe de soutien à diagnostiquer le problème beaucoup plus rapidement. --- # **🎉 Résultat final** Une fois le problème résolu avec succès : * ✅ Les insignes de confiance apparaissent correctement sur la vitrine * ✅ App Embeds fonctionne correctement * ✅ Le ciblage de visibilité fonctionne correctement * ✅ Produit et panier placements afficher correctement * ✅ Configurations de position personnalisées se connectent avec succès * ✅ Les conflits thématiques deviennent plus faciles à identifier * ✅ Les marchands retrouvent la visibilité du badge en pleine vitrine La plupart des problèmes de visibilité de Trust Badge peuvent être résolus en quelques minutes en utilisant les étapes de dépannage ci-dessus 🚀