> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # PopUp n'est pas montré sur mon magasin [Fixed] > ℹ️ **Note:** Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien. Le PopUp commence généralement à fonctionner immédiatement après la configuration, mais parfois une petite configuration, une règle de visibilité ou un réglage lié à un thème peut l'empêcher d'apparaître sur le devant du magasin. La bonne nouvelle est que ces problèmes sont généralement très rapides à résoudre 🚀 Ce guide explore les raisons les plus courantes pour lesquelles votre PopUp n'apparaît pas et comment résoudre chaque étape. Dans la plupart des cas, la question est liée à l'un des éléments suivants : * App Embed est désactivé * Configuration non enregistrée * L'installation n'a pas été publiée * Paramètres de calendrier * Restrictions à la géolocalisation * Limitations de ciblage UTM * Restrictions concernant le ciblage des clients * Conditions de page ou de déclenchement non remplies * Erreur de visibilité de l'appareil * Afficher les limites de fréquence * Navigateur ou cache de stockage Laissez-les passer un par un 👇 --- # **✅ Étape 1: Vérifiez si l'application Embed est activée** Pour que la PopUp apparaisse sur votre boutique, l'intégration de l'application doit être activée à l'intérieur de votre Shopify thème. Allez à : **Shopify Admin → Chaînes de vente → Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le thème → App Embeds** Alors : * Rechercher **Hoppy Popups** * C'est parti. **SUR** * Cliquez sur **Enregistrer** Conseil : S'il était déjà activé, essayez de fermer l'éditeur de thème et de le rouvrir, puis activez l'App Embed et cliquez sur Enregistrer à nouveau. --- # **✅ Étape 2: Enregistrer la configuration** Même si votre PopUp semble entièrement configuré, les changements non enregistrés ne prendront pas effet. Ouvrez votre configuration PopUp → Cliquez **Enregistrer** --- # **✅ Étape 3: Publier la configuration** Les clients ne verront pas le PopUp avant que la configuration n'ait été publiée. Ouvrez votre configuration PopUp → Cliquez **Publier** Les deux actions sont nécessaires. ⚠️ **Sauver seul ne fait pas vivre le PopUp.** --- # **✅ Étape 4: Vérifiez les paramètres de calendrier** Parfois, le PopUp est configuré pour apparaître plus tard ou peut déjà avoir expiré. Ouvrez votre configuration PopUp → **Placement/Tarification** onglet → **Calendrier** Ensuite, vérifiez : * **Date de début** * **Date de fin** Exemple : Si la date de début est demain, le PopUp n'apparaîtra pas aujourd'hui. Si la date de fin est déjà passée, le PopUp cesse automatiquement d'afficher. --- # **✅ Étape 5 : Vérifier le ciblage de la géolocalisation** Si Géolocalisation Targeting est défini à des pays spécifiques, le PopUp n'apparaîtra que pour les visiteurs de ces endroits. Ouvrez votre configuration PopUp → **Placement/Tarification** onglet → **Ciblage de géolocalisation** Vérifiez ensuite si votre pays est inclus dans la liste autorisée. Exemple : Si seulement les États-Unis sont sélectionnés et que vous visitez l'Inde, le PopUp ne serait pas visible à moins d'utiliser un VPN ou ShopifyFonction de prévisualisation. --- # **✅ Étape 6: Vérification des sources UTM autorisées** Le PopUp peut être configuré pour apparaître uniquement pour les visiteurs provenant de sources de trafic spécifiques. Cela fonctionne en utilisant les paramètres UTM des plateformes telles que Facebook, Instagram, Google, TikTok, etc. Ouvrez votre configuration PopUp → **Placement/Tarification** onglet → **Sources UTM autorisées** Vérifier ensuite s'il y a des restrictions spécifiques de la source. Exemple : Si seulement Facebook est sélectionné, le PopUp n'apparaîtra que lorsque les visiteurs arriveront via les liens Facebook UTM. Les visiteurs qui viennent directement ne le verront pas. --- # **👥 Étape 7 : Vérifiez les paramètres de ciblage du client** Si **Ciblage des clients** est mal configuré, le PopUp peut rester caché pour certains visiteurs. Pour vérifier ceci : → Ouvrir la configuration PopUp → Naviguez vers la **Placement/Tarification** onglet → Faites défiler vers le **Ciblage des clients** rubrique Vérifiez si la configuration est configurée pour afficher le PopUp uniquement pour : * Clients en attente * Clients avec des étiquettes spécifiques * Clients ayant une durée de vie spécifique Vérifiez également que le client actuel correspond réellement aux conditions de ciblage configurées. ⚠️ Exemple : Si la PopUp est configurée pour n'afficher que pour les clients étiquetés comme "VIP", alors les clients réguliers sans la balise VIP ne verront pas la PopUp. 💡 Pour les essais, il est recommandé de sélectionner temporairement : → **Afficher à tous les clients** Cela permet de confirmer si les paramètres de ciblage des clients causent le problème de visibilité. --- # **✅ Étape 8 : Vérifiez les paramètres de la page et du déclencheur** Votre PopUp peut cibler des pages spécifiques ou attendre une condition de déclenchement qui n'a pas été remplie. Ouvrez votre configuration PopUp → **Placement/Tarification** onglet Vérifier ce qui suit : **Ciblage des pages** Vérifiez si le PopUp doit apparaître sur : * Chaque page * Page d'accueil seulement * Pages spécifiques de produits ou de collections * Pages correspondant à des étiquettes de produits spécifiques Si vous testez sur une page qui n'est pas dans la liste autorisée, le PopUp ne s'affichera pas. **Conditions de déclenchement** Vérifiez quel déclencheur est sélectionné : * **Délai** — assurez-vous que suffisamment de secondes se sont écoulées après la page chargée * **Parchemin de page** — descendre assez loin pour atteindre le pourcentage requis * **Objet de sortie** — sur le bureau, déplacez votre souris vers l'onglet du navigateur ou la barre d'adresse * **Ajouter au panier** — ajouter un article au panier, ou vérifier que la valeur du panier dépasse le seuil si cette option est sélectionnée --- # **✅ Étape 9: Vérifier la visibilité de l'appareil** Votre PopUp peut être limité au bureau ou au mobile seulement. Ouvrez votre configuration PopUp → **Conception** onglet → **Visibilité** Vérifiez s'il est réglé à: * **Bureau et mobile** * **Uniquement bureau** * **Uniquement mobile** Exemple : Si le PopUp est défini à **Uniquement bureau**, il n'apparaîtra pas lorsque vous testez sur un appareil mobile. --- # **✅ Étape 10: Vérifiez la fréquence d'affichage** Si le PopUp est réglé pour afficher une seule fois par visite ou a une limite de fréquence, vous avez peut-être déjà déclenché. Ouvrez votre configuration PopUp → **Placement/Tarification** onglet → **Affichage des paramètres** Vérifiez s'il est réglé à: * **Afficher chaque fois** * **Une fois à chaque visite** * **Fréquence limite** — avec un refroidissement en jours Si elle est définie à **Une fois à chaque visite**, le PopUp ne réapparaîtra pas avant que le visiteur ouvre une nouvelle session de navigation. Si elle est définie à **Fréquence limite**, le PopUp restera caché jusqu'à ce que la période de refroidissement passe. 💡 Le PopUp cesse également d'afficher automatiquement après qu'un visiteur soumet le formulaire. --- # **✅ Étape 11: Rafraîchir votre page** Parfois Shopify ou votre navigateur cache temporairement des actifs en vitrine. Un rafraîchissement dur corrige généralement cela instantanément. ### **Fenêtres** `Ctrl + Shift + R` ### **Mac** `Cmd + Shift + R` Cela force le navigateur à recharger les derniers actifs de stockage au lieu d'utiliser des versions en cache. --- # **✅ Étape 12: Vérifiez la fenêtre Incognito** Certaines conditions de visibilité peuvent se comporter différemment pour les visiteurs de retour. Par exemple: * cache temporaire existant * Conflits de session du navigateur peut empêcher le PopUp d'apparaître à nouveau. Essayez : * Ouverture de votre magasin **Mode Incognito** * Utiliser un autre navigateur * Essai sur un autre dispositif Cela permet de confirmer si le problème est lié au cache ou à la session. --- # **✅ Étape 13: Vérifier les conflits de style thématique** Dans certains cas, le PopUp est en fait chargé correctement — mais le style de thème peut le cacher visuellement. Cela se produit habituellement en raison de: * CSS personnalisé à partir d'autres applications * Suppressions de thèmes * conflits z-index * Style agressif des constructeurs de pages ou des applications d'animation Ouvrir la **Conception** onglet dans l'application et changer temporairement: * Couleur de fond * Couleur du texte * Style de bordure Ensuite, enregistrez les modifications et rafraîchissez la vitrine. Si des changements de style apparaissent encore, votre thème CSS peut dépasser les styles PopUp. Dans ce cas, vous pourriez avoir besoin d'aide de: * Votre développeur * Équipe d ' appui thématique --- # **Toujours pas montré ?** Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que le PopUp n'est toujours pas visible: 1. Réenregistrer l'installation 2. Publiez encore 3. Re-activable App Embed 4. Test sur une page de produit en direct 5. Essai en mode Incognito Si le problème continue, n'hésitez pas à nous contacter directement de l'intérieur Hoppy PopUps Annexe Pour nous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, veuillez inclure: * Enregistrer l' URL * Type PopUp * Capture d'écran de votre configuration * URL de la page où le PopUp doit apparaître * Nom du thème Nous serons heureux de vous aider 🙌 ---