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The Upsell & Cross Sell widget di solito inizia a comparire subito dopo aver pubblicato il tuo primo upsell — ma a volte una piccola configurazione, la regola di visibilità, o l'impostazione relativa a tema può impedirlo di mostrare sul negozio.

La buona notizia è che questi problemi sono di solito molto veloci da risolvere 🚀

Questa guida cammina attraverso i motivi più comuni perché il vostro Upsell & Cross Sell blocco non può apparire e come risolvere ogni passo.

Nella maggior parte dei casi, il problema è relativo a uno dei seguenti:

• App Embed è disabilitato
• Setup non è stato salvato
• Setup non è stato pubblicato
• Tipo di posizionamento sbagliato per la pagina che stai testando
• Blocco di posizione personalizzato non aggiunto al tema
• Condizioni di visualizzazione ( cronologia dell'ordine, valore del carrello, clienti di prima volta)
• Impostazioni di targeting del cliente
• Restrizioni di destinazione della geolocalizzazione
• Prodotti upsell non sono disponibili o esauriti
• Conflitti tematici
• Browser o memorizzare la cache

Andiamo attraverso loro uno per uno 👇

✅ Passo 1: Controllare se App Embed è abilitato

Per il Upsell & Cross Sell widget da visualizzare sul tuo negozio, l'app incorporata deve essere abilitata all'interno del tuo Shopify tema. Senza di esso, lo script widget non si carica mai sul tuo negozio - anche se tutto il resto è configurato perfettamente.

Vai a:

Shopify Admin → Canali di vendita → Online Store → Temi → Modifica tema → App incorporati

Allora:

• Trova "Upsell Cross-Sell Slider"
• # Toggle it on #
• Fare clic Salva

💡 Suggerimento: Se era già abilitato, provare a chiudere l'Editor tema e riaprirlo, quindi attivare l'App Embed via e di nuovo, e fare clic Salva Ancora una volta.

ℹ️ L'app controlla anche questo per voi. Sul cruscotto dell'app, il Guida alla configurazione mostra un "Abilita app incorporata" passo — diventa verde una volta che l'incorporato viene rilevato come attivo nel vostro tema live.

✅ Passo 2: Salvare il setup

Quando si crea un nuovo upsell, la configurazione non viene memorizzata finché non si clicca Salva nella barra di salvataggio nella parte superiore della pagina di configurazione.

Se hai chiuso la scheda senza salvare, il upsell non è mai stato creato — quindi non c'è nulla per il negozio da visualizzare.

Aprire la configurazione di Upsell → fare le modifiche → Salva

✅ Passo 3: Pubblicare il setup

Anche se il vostro Upsell è completamente configurato e salvato, i clienti non lo vedranno fino a quando la configurazione è stata pubblicato.

Apri la configurazione di Upsell → Pubblicazione in cima alla pagina.

È possibile confermare lo stato dal distintivo accanto al nome di configurazione:

• Pubblicato → vivere sul tuo negozio ✅
• Non pubblicato → nascosto ai clienti

È inoltre possibile pubblicare o sbloccare le impostazioni direttamente dalla tabella del cruscotto utilizzando le azioni di massa.

⚠️ Salvare da solo non fa vivere l'upsell. Entrambe le azioni sono necessarie — Salva prima, poi Pubblicazione.

✅ Passo 4: Assicurarsi che stai testando la pagina giusta

Ogni configurazione upsell è legata a un tipo di posizionamento specifico, e il widget appare solo nella pagina corrispondente:

• Pagina del prodotto → mostra sotto il pulsante Aggiungi al carrello sulle pagine del prodotto
• Pagina del carrello → mostra sul /cart pagina
• Cassetto portaoggetti → mostra all'interno del cassetto del carrello
• Posizione personalizzata → mostra ovunque si posiziona il blocco app nel vostro tema

Esempio: Se hai creato un Pagina del carrello upsell, non apparirà mai su una pagina di prodotto — non importa quante volte si aggiorna. Apri la pagina del carrello del tuo negozio e controlla lì.

💡 Per i montanti Cart Drawer, il widget viene iniettato quando il cassetto si apre. Aggiungere un prodotto al carrello e aprire il cassetto per testarlo.

✅ Passo 5: Utilizzo della posizione personalizzata? Controllare il blocco App

Se la configurazione utilizza Posizione doganale posizionamento, il widget non appare automaticamente — rende solo dove hai posizionato il blocco Upsell nel tuo tema.

Apri la configurazione di Upsell → Luogo scheda → Visualizza su (Incluso) → assicurarsi Posizione doganale viene selezionato, quindi:

1. Copiare ID upsell mostrata all'interno della configurazione (o dal sottotitolo della pagina in alto)
2. Vai a Shopify Tema Editor → Aggiungi sezione / Aggiungi blocco → App scheda → Upsell Cross-Sell Block
3. Incolla il ID upsell nelle impostazioni del blocco
4. Fare clic Salva

In alternativa, è possibile inserire il codice fornito snippet in un Liquido personalizzato sezione o direttamente nel vostro codice tema.

⚠️ La posizione doganale attualmente funziona pagine del prodotto e pagine del carrello Solo. Il blocco rimarrà vuoto su altre pagine, e rimarrà vuoto anche se l'ID Upsell incollato nel blocco non corrisponde esattamente alla configurazione.

📖 Hai bisogno di aiuto per rintracciare l'ID? Vedi: 🔎 Come trovare l'ID di Upsell?

✅ Passo 6: Controllare la visualizzazione su (Include) & Escludere le regole

All'interno Luogo scheda, la Visualizza su (Incluso) impostazione dei controlli su quali prodotti appare il widget.

Apri la configurazione di Upsell → Luogo scheda → Visualizza su (Incluso)

Quindi verificare:

• Se Prodotti specifici è selezionato → il widget mostra solo su quelle pagine di prodotto esatte
• Se Tutti i prodotti in collezioni specifiche è selezionato → il prodotto che stai visualizzando deve appartenere a una delle collezioni selezionate
• Se Tutti i prodotti con tag specifici è selezionato → il prodotto deve portare uno dei tag inseriti

Di seguito, controlla il Non visualizzarlo (escluso) sezione pure — si può avere escluso il prodotto esatto o la raccolta che stai testando con.

Esempio: Se il widget mostra su alcune pagine del prodotto ma non altre, le pagine mancanti sono quasi sempre catturate da una regola di includere o escludere qui.

✅ Passo 7: Controllare il "Display only when" Condizioni

The Visualizza solo quando sezione aggiunge condizioni che devono essere vere prima che il widget appare.

Apri la configurazione di Upsell → Luogo scheda → Visualizza solo quando

Controllare se uno di questi è abilitato:

• Numero minimo di ordini → nascosto fino a quando il cliente ha disposto che molti ordini
• Mostra una volta al cliente → nascosto a chiunque abbia già ordinato
• Il valore del carrello è sotto (imposta il valore massimo del carrello) → nascosto una volta che il carrello totale supera la quantità impostata
• Ultimo ordine era più di X giorni fa → mostrati solo ai clienti il cui ultimo ordine è più vecchio del periodo impostato
• Ultimo ordine era entro gli ultimi X giorni → mostrati solo ai clienti che hanno ordinato recentemente

Esempio: Se Il valore del carrello è inferiore a $50 è abilitato e il tuo carrello di prova contiene già 80 dollari di prodotti, il widget rimane nascosto dal design.

💡 Per scopi di test, selezionare Visualizza sempre — questo supera tutte le altre condizioni e aiuta a confermare se queste impostazioni stanno causando il problema della visibilità.

📖 Per una camminata completa di ogni condizione di destinazione, vedere: 🎯 Opzioni di destinazione avanzate per Upsell & Cross Sell

👥 Passo 8: Controllare le impostazioni di destinazione del cliente

Se Obiettivo del cliente è configurato, il widget può rimanere nascosto per alcuni visitatori o gruppi di clienti.

Apri la configurazione di Upsell → Luogo scheda → Obiettivo del cliente

Controllare quanto segue:

• Visibilità (Customer Login Status) → se impostato a Logged solo nei clienti, i visitatori che non sono registrati non vedranno il widget (e viceversa per Solo clienti soddisfatti)
• Visualizzazione clienti → se impostato a Clienti con tag specifico o Clienti con importo specifico speso, solo i clienti corrispondenti lo vedranno
• Nascondi il cliente → i clienti con il tag selezionato o l'importo di spesa sono esplicitamente esclusi

⚠️ Esempio: Se il widget è configurato per mostrare solo per i clienti contrassegnati come VIP, poi clienti regolari senza VIP tag non lo vedrà. I tag dei clienti e la cronologia degli ordini funzionano solo per clienti connessi — i visitatori registrati sono trattati come senza tag e senza ordini.

💡 Per scopi di prova, si consiglia di impostare temporaneamente:

→ Visibilità → Tutti i visitatori → Visualizzazione clienti → Tutti i clienti → Nascondi clienti → Nessuno

Questo aiuta a confermare se il Customer Targeting sta causando il problema della visibilità.

✅ Passo 9: Controlla Geolocation Targeting

Se Geolocation Targeting è abilitato, il widget può apparire solo in paesi o regioni selezionati.

Apri la configurazione di Upsell → Luogo scheda → Obiettivi di geolocalizzazione

Se Paesi specifici è selezionato, controllare se il vostro paese è incluso nella lista consentita.

Esempio: Se solo Stati Uniti è selezionato e stai navigando da India, il widget non sarà visibile a te a meno che non utilizzi una VPN.

💡 Suggerimento: Il paese rilevato viene ricordato per la durata della sessione di navigazione. Se hai cambiato i paesi o hai attivato una VPN a metà sessione, chiudi completamente la scheda e riapri il negozio in una nuova sessione prima di testare.

✅ Passo 10: Controllare i prodotti Upsell

A volte il widget carica correttamente ma non ha nulla da mostrare — in quel caso si nasconde automaticamente.

Apri la configurazione di Upsell → Contenuto scheda → Selezionare prodotti upsell

Quindi verificare:

• Upsell Prodotti specifici / Upsell Collezioni specifiche → almeno un prodotto o una collezione è effettivamente selezionato
• I prodotti selezionati (o i prodotti all'interno delle collezioni selezionate) sono in magazzino e disponibile — il widget mostra solo prodotti che possono essere acquistati
• Upsell Stesso prodotto (come sulla pagina del prodotto) → questo tipo funziona solo su pagine di prodotto, dal momento che ha bisogno di un "prodotto corrente" da visualizzare
• AI Upsell (Frequently Bought Together) → funziona meglio quando i prodotti correlati o complementari sono configurati in Shopify'S Search & Discovery app; altrimenti rientra a prodotti casuali dal tuo negozio

Esempio: Se tutte le varianti del prodotto selezionato sono esaurite, l'intero widget rimane nascosto fino a quando almeno un prodotto non sarà disponibile di nuovo.

✅ Passo 11: Controllare il time-on-Site Delay

Il widget può essere configurato per apparire solo dopo che il visitatore ha trascorso del tempo sulla pagina.

Apri la configurazione di Upsell → Luogo scheda → Obiettivo del tempo sul luogo

Se Mostra dopo un po' è selezionato, il widget apparirà solo dopo il numero configurato di secondi (fino a 300).

Questo non è un errore — ma durante il test può sembrare come il widget manca. Attendere il ritardo di passare, o temporaneamente tornare a Mostra sempre (Default).

✅ Passo 12: Rifiuta la tua pagina

A volte Shopify o il tuo browser temporaneamente memorizza le attività di storagefront, inclusa la configurazione upsell pubblicata.

Un rinfresco duro di solito risolve immediatamente questo.

Windows

Ctrl + Shift + R

Mac

Cmd + Shift + R

Questo costringe il browser a ricaricare gli ultimi asset storefront invece di utilizzare le versioni cache.

ℹ️ Nota: Le configurazioni pubblicate possono richiedere un paio di minuti per raggiungere il negozio. Se hai appena pubblicato, aspetta un momento e poi rinfrescati.

✅ Passo 13: Controllare nella finestra di Incognito

Alcune condizioni di visibilità possono comportarsi in modo diverso per i visitatori di ritorno.

Per esempio:

• Esiste una cache temporanea
• Dati di posizione o sessione ricordati
• Essere registrati come cliente (o non)

può tutti cambiare se il widget appare.

Prova:

• Apri il tuo negozio Modalità di riconoscimento
• Utilizzo di un altro browser
• Prova su un altro dispositivo

Questo aiuta a confermare se il problema è relativo alla cache / sessione — e se le impostazioni di destinazione ti trattano in modo diverso da un visitatore fresco.

✅ Passo 14: Controllare per tema Styling Conflicts

In alcuni casi, il widget sta effettivamente caricando correttamente — ma lo styling a tema può essere nascosto visivamente.

Questo di solito accade a causa di:

• CSS personalizzato da altre applicazioni
• Tema overrides
• styling aggressivo da costruttori di pagina o applicazioni di animazione
• Temi fortemente personalizzati dove il punto di collocamento automatico non esiste

Aprire Design scheda all'interno dell'app e temporaneamente cambiare:

• Colore dello sfondo
• Colore del testo
• Colore del pulsante

Allora Salva cambia e rinfresca il negozio.

Se il tuo stile cambia ancora non appare, il tuo tema potrebbe non avere gli elementi di posizionamento standard che l'applicazione cerca (ad esempio, un modulo standard Aggiungi al carrello o contenitore carrello). In tal caso:

• Attivare il posizionamento Posizione doganale e posizionare il widget esattamente dove si desidera utilizzando il blocco app (vedere Passo 5)
• O raggiungere il vostro sviluppatore / team di supporto tema

Una nota rapida sul traffico-fonte (UTM) Targeting

Se hai usato altri Hoppy applicazioni, si può essere alla ricerca di UTM o restrizioni di traffico-source. La versione attuale di Upsell & Cross Sell fa non includere targeting basato su UTM - in modo che la fonte di traffico non può mai essere il motivo per cui il widget è nascosto.

Ancora non si vede?

Se avete provato tutti i passi sopra e Upsell & Cross Sell widget non è ancora visibile:

1. Risparmiare la configurazione
2. Pubblicalo di nuovo
3. Re-enable the App Embed e salvare il tema
4. Prova su una pagina del prodotto dal vivo (e la pagina del carrello / cassetto, a seconda del tipo di posizionamento)
5. Prova in modalità Incognito con Visualizza sempre abilitata

Se il problema continua, non esitate a contattarci direttamente dall'interno Hoppy Upsell & Cross Sell app — basta cliccare Supporto di contatto sul cruscotto o all'interno di qualsiasi pagina di configurazione.

Per aiutarci a risolvere i problemi più velocemente, si prega di includere:

• URL del negozio
• Tipo di posto (Product Page / Cart Page / Cart Drawer / Posizione personalizzata)
• Schermata della configurazione
• URL pagina in cui il widget dovrebbe apparire
• Nome del tema

Saremo lieti di aiutarvi 🙌

Aggiornato il: 15/09/2026