> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ⚡ Come funziona Appointment Bookings con Shopify Flow > ℹ️ **Note:** Questo articolo è stato tradotto automaticamente utilizzando AI e può contenere imprecisioni. Se qualcosa sembra sbagliato, si prega di contattare il nostro team di supporto. Vuoi che il tuo negozio reagisca automaticamente ogni volta che qualcuno prenota, riprogramma o annulla un appuntamento? 🤖 È esattamente a questo che serve l'integrazione **Hoppy Appointments \+ Shopify Flow**. **Shopify Flow** è lo strumento di automazione gratuito di Shopify. Monitora gli eventi nel tuo negozio ed esegue le azioni che scegli — senza bisogno di codice. Hoppy Appointments aggiunge **8 trigger di prenotazione** a Flow, così puoi automaticamente: * 📬 Avvisare il tuo team quando arriva una nuova prenotazione * 🏷️ Assegnare tag ai clienti in base alla loro attività di prenotazione * ⏰ Ricordare allo staff le prenotazioni in attesa di approvazione * 🔁 Effettuare il follow-up dopo cancellazioni o appuntamenti completati * 🔗 Collegare le tue prenotazioni con altre app tramite i connettori di Flow Tutto questo funziona in background, 24/7 — così non ti sfugge nulla mentre sei impegnato a gestire il tuo negozio ✨ --- # **⚠️ Prima di iniziare** Prima di configurare le automazioni delle prenotazioni, assicurati che: * L'app **Hoppy Appointments** sia installata nel tuo negozio Shopify * Tu abbia almeno un servizio **attivo** → Nuovo nell'app? Segui prima “Come configurare i servizi di prenotazione appuntamenti” * L'app **Shopify Flow** sia installata (è gratuita e creata da Shopify) ℹ️ Utile sapere: Non c'è nulla da abilitare all'interno di Hoppy Appointments. Non appena l'app è installata, tutti e 8 i trigger di prenotazione appaiono automaticamente dentro Shopify Flow. --- # **🔔 I 8 trigger di prenotazione disponibili** All'interno di Shopify Flow troverai i seguenti trigger di Hoppy Appointments: --- ## **📅 Booking Created** Si attiva quando una nuova prenotazione **gratuita** viene confermata — che sia stata prenotata sul tuo storefront, di persona tramite POS o creata manualmente dal tuo team. --- ## **💳 Payment Booking Created** Si attiva quando una prenotazione **a pagamento** viene confermata — dopo che il cliente ha completato il checkout e il pagamento. --- ## **⏳ Booking Needs Approval** Si attiva quando una prenotazione richiede l'approvazione manuale del tuo team. --- ## **🔁 Booking Rescheduled** Si attiva quando una prenotazione viene spostata a una nuova data o ora — include sia la pianificazione precedente che quella nuova. --- ## **❌ Booking Cancelled** Si attiva quando una prenotazione viene cancellata — dal tuo team o dal cliente. --- ## **🚫 Booking Declined** Si attiva quando il tuo team rifiuta una prenotazione in attesa di approvazione o una richiesta di lista d'attesa. --- ## **✅ Booking Completed** Si attiva quando il tuo team segna la partecipazione a una prenotazione come **Completed** nella pagina Bookings — perfetto per i follow-up post-appuntamento. --- ## **📋 Waitlist Booking Created** Si attiva quando un cliente si unisce alla lista d'attesa per uno slot completamente prenotato — un chiaro segnale che quella fascia oraria è richiesta. --- # **📦 Quali informazioni arrivano con ogni trigger** Ogni trigger include i dettagli della prenotazione, in modo che i tuoi flussi di lavoro possano usarli in condizioni e messaggi: * 📅 **Dettagli della prenotazione** → Data e ora, durata, tipo di prenotazione (regular, multiday, bundle o waitlist) e se è stata creata manualmente dallo staff * 👤 **Dettagli del cliente** → Nome ed email * 🛍️ **Dettagli del servizio** → Nome e ID del servizio * 🔗 **Record Shopify collegati** → Il prodotto, il cliente e (per le prenotazioni a pagamento) l'ordine — così puoi usare azioni come "Add customer tags" Alcuni casi speciali: * **Prenotazioni multiday** → Includono sia la data di inizio che quella di fine * **Booking Rescheduled** → Include la data e l'ora **precedente** e **nuova** * **Payment Booking Created** → Include l'ordine collegato --- # **⚙️ Passaggio 1 — Installa Shopify Flow** Shopify Flow è un'app gratuita creata da Shopify. → Apri lo **Shopify App Store** → Cerca **Flow** → Installa l'app Una volta installata, la troverai sotto **Apps → Flow** nel tuo Shopify Admin. --- # **🛠️ Passaggio 2 — Crea un flusso di lavoro** Apri l'app **Flow** dal tuo Shopify Admin. Poi: → Clicca su **Create workflow** → Clicca su **Select a trigger** → Cerca "booking" o naviga fino ai trigger di **Hoppy Appointments** → Scegli il trigger che vuoi — ad esempio, **Booking Created** --- # **🎯 Passaggio 3 — Aggiungi una condizione (opzionale)** Le condizioni ti permettono di controllare esattamente quando il flusso di lavoro deve essere eseguito. ### **Esempi di condizioni** * **Booking Type** è `multiday` → automatizza solo per soggiorni e noleggi * **Manual Booking** è `false` → salta le prenotazioni create dal tuo staff in POS o nell'admin * **Service Name** contiene "Consultation" → esegui solo per un servizio specifico 💡 Senza condizioni, il flusso di lavoro viene eseguito per ogni evento di prenotazione di quel tipo — spesso è esattamente ciò che vuoi. --- # **🚀 Passaggio 4 — Aggiungi azioni e attivalo** Ora scegli cosa deve succedere quando il trigger si attiva. Azioni popolari: * 📧 **Send internal email** → Avvisa il tuo team con i dettagli della prenotazione * 🏷️ **Add customer tags** → Segna i clienti per campagne di marketing segmentate in seguito * 🔗 **Connect other apps** → Invia un messaggio Slack, crea un'attività e altro ancora tramite i connettori di Flow Poi: → Clicca su **Turn on** per attivare il flusso di lavoro La tua automazione è ora attiva ⚡ --- # **💡 Esempi di flussi di lavoro da provare** Non sai da dove iniziare? Ecco alcune configurazioni popolari 👇 ### **Esempio 1 — Avviso al team per le nuove prenotazioni** * **Trigger:** Booking Created * **Action:** Send internal email al tuo staff con il nome del cliente, il servizio e la data della prenotazione --- ### **Esempio 2 — Promemoria di approvazione** * **Trigger:** Booking Needs Approval * **Action:** Send internal email — così le richieste non restano in attesa --- ### **Esempio 3 — Tagga i clienti paganti** * **Trigger:** Payment Booking Created * **Action:** Aggiungi il tag cliente `booked-paid` per campagne future --- ### **Esempio 4 — Follow-up post-appuntamento** * **Trigger:** Booking Completed * **Action:** Assegna al cliente il tag `appointment-completed`, o avvisa la tua app di marketing per richiedere una recensione --- ### **Esempio 5 — Individua le fasce orarie più richieste** * **Trigger:** Waitlist Booking Created * **Action:** Send internal email — un segnale per aprire più disponibilità per quel servizio --- # **🏷️ Come assegnare tag ai clienti che prenotano un appuntamento** Assegnare tag ai clienti che prenotano appuntamenti rende facile segmentare il pubblico, inviare follow-up mirati o identificare clienti fedeli all'interno di Shopify. Hoppy Appointments invia l'ID Shopify del cliente (`customer_id`) con ogni trigger di Flow, così puoi usare l'azione integrata di Shopify Flow **Add customer tags**. --- ## **Passaggio 1 — Crea il flusso di lavoro** Apri Shopify Flow, clicca su **Create workflow** e seleziona un trigger di Hoppy Appointments: * **Booking Created** → assegna un tag a ogni cliente che completa una prenotazione gratuita * **Payment Booking Created** → assegna un tag ai clienti che hanno pagato al checkout * **Booking Completed** → assegna un tag ai clienti dopo che l'appuntamento è segnato come completato --- ## **Passaggio 2 — Aggiungi una condizione (opzionale)** Se vuoi assegnare tag ai clienti solo per un servizio o tipo di prenotazione specifico, aggiungi una condizione: * **Service Name** contiene "Consultation" * **Booking Type** è `multiday` * **Manual Booking** è `false` — così le prenotazioni create dallo staff non ricevono tag --- ## **Passaggio 3 — Aggiungi l'azione di tag cliente** 1. Clicca su **Add action** 2. Cerca e seleziona **Add customer tags** 3. Nel campo **Customer**, scegli la variabile `customer_id` dal trigger 4. Nel campo **Tags**, inserisci il tag che vuoi applicare — ad esempio, `booked-appointment` --- ## **Passaggio 4 — Attiva il flusso di lavoro** Clicca su **Turn on**. Da ora in poi, ogni cliente che corrisponde al tuo trigger e alla tua condizione riceverà automaticamente un tag. ⚠️ **Utile sapere:** Se un cliente effettua il checkout come ospite o non esiste un record cliente Shopify per la sua email, l'azione del tag non verrà applicata. --- # **⚠️ Utile sapere** * Le **prenotazioni a pagamento** si attivano solo **dopo che il checkout è completato** — non si attiva nulla quando un cliente seleziona solo una fascia oraria * Le **prenotazioni bundle** si attivano una volta per data di sessione nel pacchetto * Le prenotazioni create dal tuo team (in admin o POS) includono **Manual Booking \= true** — usala nelle condizioni se vuoi solo le prenotazioni autonome dei clienti * Se un cliente effettua il checkout come ospite, la prenotazione potrebbe non collegarsi a un record cliente Shopify * Se un flusso di lavoro dovesse mai fallire, le tue prenotazioni **non sono mai interessate** — le automazioni funzionano in modo indipendente --- # **🎉 Risultato finale** Una volta configurato correttamente: ✅ Gli eventi di prenotazione attivano automaticamente i tuoi flussi di lavoro, 24/7 ✅ Il tuo team viene avvisato nel momento in cui una prenotazione richiede attenzione ✅ I clienti ricevono tag e sono organizzati senza lavoro manuale ✅ I follow-up dopo cancellazioni, completamenti e riprogrammazioni si eseguono automaticamente ✅ Il tuo sistema di appuntamenti collabora con il resto delle tue app ✨ Con Shopify Flow collegato, le tue prenotazioni diventano completamente automatizzate — così puoi concentrarti sui tuoi clienti invece che sul tuo calendario 🚀 ---