> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ❌ Come funzionano la cancellazione e il rimborso degli appuntamenti > ℹ️ **Note:** Questo articolo è stato tradotto automaticamente utilizzando AI e può contenere imprecisioni. Se qualcosa sembra sbagliato, si prega di contattare il nostro team di supporto. Quando un cliente o il tuo team cancellano un appuntamento, Hoppy Appointments aggiorna la prenotazione, rimuove gli eventi di calendario o le riunioni video collegati, invia notifiche e — se la prenotazione è stata pagata tramite Shopify — può cancellare e rimborsare automaticamente l'ordine Shopify collegato. Questa guida spiega l'intero flusso di cancellazione e rimborso, quali controlli sono disponibili e cosa succede dietro le quinte. --- # **⚠️ Prima di iniziare** Per utilizzare i rimborsi automatici, assicurati che: * ✅ L'app **Hoppy Appointments** sia installata * ✅ Il servizio sia collegato a un prodotto o una variante Shopify a pagamento * ✅ Le **Bookings** (prenotazioni) vengano create tramite il checkout Shopify (esiste un ordine reale) * ✅ Le notifiche email per cliente e amministratore siano attivate > ℹ️ I servizi gratuiti, le prenotazioni manuali o quelle effettuate con "Book without pay" possono comunque essere cancellate, ma non essendo coinvolto alcun ordine Shopify, non avviene alcun rimborso automatico. --- # **👤 Come funziona la cancellazione da parte del cliente** I clienti possono cancellare la propria prenotazione tramite l'email di conferma o di aggiornamento. ## **1\. Il cliente clicca sul link di cancellazione** L'email contiene un link di cancellazione generato dal blocco **\[Booking Actions Block\]** nel tuo template. Se il servizio ha l'opzione **Show cancel button in emails** (Mostra pulsante di cancellazione nelle email) attivata, il cliente vede un pulsante **Cancel** (Cancella). ## **2\. Si apre la pagina di cancellazione** Il cliente arriva su una pagina di cancellazione con il tuo brand che mostra: * Nome del servizio * Data e ora * Durata * Un pulsante **Cancel Booking** (Cancella prenotazione) ## **3\. Viene verificato il preavviso minimo di cancellazione** Se il servizio ha impostato un **Minimum cancelling notice** (Preavviso minimo di cancellazione), il cliente non può cancellare entro quella finestra. Ad esempio, un preavviso di **24 ore** significa che il cliente non può cancellare un appuntamento che inizia tra meno di 24 ore. > ⚠️ Questa finestra di preavviso si applica **solo ai clienti**. Le cancellazioni degli amministratori la ignorano. ## **4\. La prenotazione viene cancellata** Dopo che il cliente conferma, lo stato della prenotazione cambia in **Cancelled** (Cancellata) e succede automaticamente quanto segue: * Gli eventi collegati di Google / Outlook Calendar vengono rimossi * Le riunioni Zoom collegate vengono rimosse * Vengono inviate email di cancellazione al cliente e al tuo team * Il trigger di Shopify Flow **Booking Cancelled** viene attivato (se configurato) * Analytics registra la prenotazione cancellata --- # **🛠️ Come funziona la cancellazione da parte del merchant** Puoi cancellare una prenotazione direttamente dalla dashboard **Bookings** (Prenotazioni). ## **1\. Apri il menu delle azioni della prenotazione** 1. Nell'app, vai su **Bookings** (Prenotazioni). 2. Trova la prenotazione che vuoi cancellare. 3. Fai clic sul menu Azioni (⋯) a destra. ## **2\. Scegli Cancel** Per le prenotazioni future nella scheda **Bookings** (Prenotazioni) vedrai: * **Reschedule** (Riprogramma) * **Cancel** (Cancella) * **Delete** (Elimina) Fai clic su **Cancel** (Cancella) per aprire la stessa pagina di cancellazione con brand usata dai clienti, ma con un flag amministratore in modo che la finestra di preavviso non si applichi. ## **3\. Conferma la cancellazione** Fai clic su **Cancel Booking** (Cancella prenotazione) nella pagina. Lo stato della prenotazione cambia in **Cancelled** (Cancellata) e vengono eseguite le stesse operazioni di pulizia e notifica previste per le cancellazioni dei clienti. > ⚠️ **Delete (Elimina) non è la stessa cosa di Cancel (Cancella).** Delete (Elimina) rimuove definitivamente la prenotazione dalla dashboard e non può essere annullata. Usa **Cancel** (Cancella) quando vuoi che il cliente venga notificato e che l'ordine venga gestito. --- # **💰 Informazioni sulle impostazioni di rimborso** Il comportamento dei rimborsi è controllato da interruttori a livello di store in **Settings → General → Refund and Cancellation settings** (Impostazioni → Generale → Impostazioni di rimborso e cancellazione). Ci sono due coppie indipendenti di interruttori: ## **Cancellazioni da parte del cliente** * **Cancel order on customer cancel** (Annulla ordine alla cancellazione da parte del cliente) — annulla automaticamente l'ordine Shopify collegato quando un cliente cancella * **Refund customer on customer cancel** (Rimborsa cliente alla cancellazione da parte del cliente) — rimborsa automaticamente il cliente quando cancella ## **Cancellazioni da parte dell'amministratore** * **Cancel order on admin cancel** (Annulla ordine alla cancellazione da parte dell'amministratore) — annulla automaticamente l'ordine Shopify collegato quando cancelli dall'amministrazione * **Refund customer on admin cancel** (Rimborsa cliente alla cancellazione da parte dell'amministratore) — rimborsa automaticamente il cliente quando cancelli dall'amministrazione ## **Come dipendono gli interruttori l'uno dall'altro** L'interruttore **Refund** (Rimborso) funziona solo se è attivato anche l'interruttore **Cancel order** (Annulla ordine) corrispondente. In altre parole: * Per rimborsare una cancellazione del cliente → attiva sia **Cancel order on customer cancel** sia **Refund customer on customer cancel** * Per rimborsare una cancellazione dell'amministratore → attiva sia **Cancel order on admin cancel** sia **Refund customer on admin cancel** Se è attivo solo **Cancel order** (Annulla ordine), l'ordine viene annullato ma il cliente non viene rimborsato automaticamente. Puoi comunque emettere un rimborso manualmente dal tuo pannello di amministrazione Shopify. ## **Cosa viene rimborsato** Quando entrambi gli interruttori sono attivi, l'app chiede a Shopify di annullare l'ordine e rimborsarlo interamente. Il rimborso utilizza il flusso standard di annullamento ordine di Shopify, quindi: * Viene rimborsato l'importo totale dell'ordine * La disponibilità di magazzino viene ripristinata automaticamente * I rimborsi vengono elaborati tramite il tuo provider di pagamento Shopify esistente > ℹ️ L'app non supporta rimborsi parziali, penali di cancellazione o importi di rimborso specifici per depositi. Se hai bisogno di un rimborso personalizzato, gestiscilo direttamente in Shopify. --- # **⚙️ Controlli di cancellazione a livello di servizio** Ogni servizio ha le proprie regole di cancellazione in **Services → \[Service\] → Advanced → Booking options** (Servizi → \[Service\] → Avanzate → Opzioni di prenotazione). ## **Show cancel button in emails** Controlla se i clienti vedono il pulsante di cancellazione nelle email di prenotazione. Se disattivato, i clienti non possono cancellare autonomamente dall'email. ## **Minimum cancelling notice** Imposta quanto prima dell'appuntamento i clienti possono ancora cancellare. Puoi scegliere tra **0 ore** e **6 settimane**. Le cancellazioni degli amministratori ignorano questa impostazione. ## **Show reschedule button in emails** Opzione correlata che controlla se il pulsante di riprogrammazione appare nelle email. > 💡 Queste impostazioni influenzano solo le email del cliente e la pagina di cancellazione rivolta al cliente. Non modificano gli importi dei rimborsi o il comportamento dell'amministratore. --- # **📧 Cosa succede dopo una cancellazione** Una volta cancellata una prenotazione, l'app esegue diverse azioni di pulizia e notifica: ### **Stato della prenotazione** * `bookingStatus` è impostato su **Cancelled** (Cancellata) * La prenotazione rimane visibile nella dashboard con stato cancellata ### **Pulizia di calendario e video** * Qualsiasi evento Google Calendar o Outlook collegato alla prenotazione viene rimosso * Qualsiasi riunione Zoom generata per la prenotazione viene rimossa ### **Email** * Viene inviata al cliente un'email di cancellazione utilizzando il template **Send email on cancel** (Invia email in caso di cancellazione) * Viene inviata un'email di cancellazione all'amministratore e ai membri del team assegnati * I template di cancellazione predefiniti non includono intenzionalmente il blocco **\[Booking Actions Block\]**, in modo che il cliente non possa cancellare o riprogrammare di nuovo dall'email di cancellazione ### **Analytics e Flow** * Viene registrato un evento analytics `booking_cancelled` * Il trigger di Shopify Flow **Booking Cancelled** (Prenotazione cancellata) viene attivato, inviando i dettagli della prenotazione a qualsiasi flusso di lavoro collegato * Una statistica sulla prenotazione cancellata viene registrata in ServiceStats --- # **⚠️ Note importanti e limitazioni** * **I rimborsi richiedono un ordine Shopify.** Se la prenotazione era gratuita, creata manualmente senza ordine o effettuata con "Book without pay", non c'è alcun ordine da annullare o rimborsare. * **I rimborsi sono solo per l'intero ordine.** L'app non può emettere rimborsi parziali, trattenere penali di cancellazione o rimborsare depositi in modo diverso. * **I tempi di rimborso dipendono da Shopify.** Il rimborso viene avviato immediatamente, ma il tempo necessario per apparire sul conto del cliente dipende dal provider di pagamento. * **L'amministratore bypassa le finestre di preavviso.** Il preavviso minimo di cancellazione si applica solo ai clienti. * **Le prenotazioni in bundle si cancellano per data.** Ogni data in un bundle è una prenotazione separata con il proprio link di cancellazione. Cancellare una data non cancella l'intero bundle. * **Le prenotazioni multi-giorno si cancellano normalmente.** La pagina di cancellazione mostra la durata in giorni, ma la logica di cancellazione è la stessa di una prenotazione normale. * **Le prenotazioni in lista d'attesa vengono rifiutate, non cancellate.** Quando rifiuti una richiesta in lista d'attesa, viene utilizzato un flusso separato e inviata una notifica di rifiuto della prenotazione. * **Delete (Elimina) è definitivo.** Eliminare una prenotazione dalla dashboard la rimuove completamente e non attiva le email di cancellazione o la logica di rimborso. --- # **🐞 Risoluzione dei problemi** ## **Le prenotazioni cancellate non vengono rimborsate** 1. Vai su **Settings → General → Refund and Cancellation settings** (Impostazioni → Generale → Impostazioni di rimborso e cancellazione). 2. Assicurati che l'interruttore **Cancel order** (Annulla ordine) corrispondente sia attivato. 3. Assicurati che anche l'interruttore **Refund customer** (Rimborsa cliente) corrispondente sia attivato. 4. Conferma che la prenotazione avesse un ordine Shopify collegato. ## **Il cliente dice che il pulsante di cancellazione manca** 1. Apri il servizio e vai su **Advanced → Booking options** (Avanzate → Opzioni di prenotazione). 2. Assicurati che **Show cancel button in emails** (Mostra pulsante di cancellazione nelle email) sia attivato. 3. Verifica che il template email includa il blocco **\[Booking Actions Block\]**. 4. Verifica che il cliente non sia all'interno della finestra di **Minimum cancelling notice** (Preavviso minimo di cancellazione). ## **Il cliente vede un errore quando prova a cancellare** Il cliente potrebbe essere all'interno della finestra di preavviso minimo di cancellazione. Controlla il valore di **Minimum cancelling notice** (Preavviso minimo di cancellazione) sul servizio. --- # **🎉 Risultato finale** Ora capisci come funzionano la cancellazione e il rimborso in Hoppy Appointments: * ✅ I clienti possono cancellare dalle email di prenotazione entro la finestra di preavviso che hai impostato * ✅ I merchant possono cancellare dalla dashboard **Bookings** (Prenotazioni) senza restrizioni di preavviso * ✅ Gli ordini Shopify possono essere annullati e rimborsati automaticamente quando gli interruttori corretti sono attivati * ✅ Le email di cancellazione vengono inviate ai clienti e al tuo team * ✅ Gli eventi di calendario e le riunioni video collegati vengono rimossi automaticamente Per le istruzioni di configurazione, consulta le guide correlate qui sotto. --- # **📚 Articoli correlati** * **Come i clienti riprogrammano o cancellano gli appuntamenti** * **Come funzionano i pagamenti con le prenotazioni di appuntamenti** * **Come gestire le prenotazioni nella dashboard?** * **Come configurare le notifiche email per le prenotazioni di appuntamenti?** * **Prenotazioni di appuntamenti — Tipi di prenotazioni spiegati**