> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # πŸ”„ Come i Clienti Reschedule o Annulla Appuntamenti > ℹ️ **Note:** Questo articolo Γ¨ stato tradotto automaticamente utilizzando AI e puΓ² contenere imprecisioni. Se qualcosa sembra sbagliato, si prega di contattare il nostro team di supporto. Lasciare i clienti riprogrammare o cancellare i propri appuntamenti consente di risparmiare tempo e riduce le email di back-and-forth. Invece di contattare il vostro team, i clienti possono aggiornare la loro prenotazione direttamente dall'e-mail di conferma. Questa guida spiega come configurare le impostazioni di reschedule e disdetta e come appare l'esperienza del cliente. --- # **⚠️ Prima di iniziare** Prima di attivare le opzioni di riprogrammazione e cancellazione, assicurarsi di avere: * The **Hoppy Appointments** app installata sulla tua Shopify negozio * Almeno un servizio attivo * Prenotazione email di conferma impostate e abilitate πŸ’‘ I link di reschedule e di cancellazione vengono inviati ai clienti all'interno delle email di prenotazione. Se le notifiche via e-mail sono spente, i clienti non riceveranno i link. --- # **πŸ› οΈ Passo 1 β€” Configurare il Service-Level Reschedule e cancella le regole** Queste impostazioni controllano ciΓ² che i clienti possono fare e quanto preavviso hanno bisogno. 1. Aprire **Hoppy Appointments** app 2. Vai a **Servizi** 3. Fare clic sul servizio che si desidera configurare 4. Fare clic su **Avanzato** scheda 5. Scroll down to the **Opzioni di prenotazione** carta ## **Mostra i pulsanti di cancellazione e riprogrammazione nelle e-mail** Utilizzare questi occhiali per controllare se i clienti vedono i pulsanti di azione nelle loro email di prenotazione: * **Mostra il pulsante di cancellazione nelle e-mail** * **Mostra il pulsante di riprogrammazione nelle e-mail** ℹ️ Questi collegamenti sono resi attraverso **\[Prenotazione Azioni Blocco\]** nei modelli di posta elettronica. Assicurarsi che i modelli includono questo blocco in modo da visualizzare i pulsanti. ## **Avviso di anticipo minimo** Impostare quanto vicino ai clienti di appuntamento puΓ² ancora fare modifiche: * **Avviso di riprogrammazione minimo** β€” il numero minimo di ore prima della nomina che un cliente puΓ² riprogrammare * **Avviso minimo di cancellazione** β€” il numero minimo di ore prima della nomina che un cliente puΓ² annullare Ad esempio, se si imposta il minimo avviso di cancellazione da **24 ore su 24**, i clienti non possono annullare gli appuntamenti che iniziano in meno di 24 ore. --- # **πŸ› οΈ Passo 2 β€” Configurare le impostazioni di rimborso e cancellazione** Se le prenotazioni sono connesse Shopify ordini e pagamenti, Γ¨ possibile scegliere cosa succede quando una prenotazione viene annullata. 1. Vai a **Impostazioni β†’ Generale** 2. Scroll down to **Impostazioni di rimborso e cancellazione** ## **Cancellazioni del cliente** * **Annulla ordine sulla cancellazione del cliente** β€” annulla automaticamente il collegamento Shopify ordine quando un cliente cancella la prenotazione * **Rimborso del cliente sulla cancellazione del cliente** β€” rimborsa automaticamente il cliente quando annulla ## **Cancellazioni di amministratore** * **Annullare l'ordine su admin** β€” annulla automaticamente il collegamento Shopify ordine quando si annulla una prenotazione dall'amministratore * **Rimborso cliente su cancellazione amministratore** β€” rimborsa automaticamente il cliente quando si annulla dall'amministratore ⚠️ Le opzioni di rimborso funzionano solo se la corrispondente **Annulla ordine** toggle Γ¨ abilitato. Attivare sia se si desidera che il cliente sia rimborsato automaticamente. --- # **πŸ› οΈ Passo 3 β€” Attivare Reschedule e cancellare le notifiche di posta elettronica** Assicurarsi che i clienti e il vostro team siano avvisati quando la prenotazione Γ¨ cambiata. 1. Vai a **Impostazioni β†’ Impostazioni email** 2. Sotto **Notifica e-mail del cliente**, abilitare: * **Invia email su aggiornamento** β€” inviato quando una prenotazione viene riprogrammata * **Invia email su cancellazione** β€” inviato al momento della cancellazione della prenotazione 3. Sotto **Avviso di posta elettronica di amministratore**, abilitare le stesse opzioni se si desidera che il vostro team venga notificato troppo πŸ’‘ I modelli di posta elettronica di default includono giΓ  **\[Prenotazione Azioni Blocco\]**, che genera il reschedule e cancella collegamenti. Se hai personalizzato i tuoi modelli, verifica doppio che questo blocco Γ¨ ancora incluso. --- # **πŸ› οΈ Fase 4 β€” Stile il Riprogrammazione e Annulla Pagine (opzionale)** Quando i clienti cliccano sul link reschedule o annullano, si atterrano su una pagina di marca. È possibile personalizzare l'aspetto di queste pagine sotto il servizio **Design** scheda. 1. Vai a **Servizi β†’ \[Servizio\] β†’ Design** 2. Fare clic su **Pagina di pianificazione** scheda per definire lo schermo di reschedule 3. Fare clic su **Annullare la pagina** scheda per definire la schermata di cancellazione Per dettagli completi su colori, font e opzioni di layout, vedere **Prenotazioni di nomina β€” Design & Styling Opzioni**. --- # **πŸ”„ Come i clienti Reschedule un Appuntamento** Una volta configurato, ecco cosa i clienti sperimentano. 1. Il cliente apre la sua email di conferma della prenotazione 2. Cliccano su **Esecuzione** pulsante o collegamento 3. Sono portati a una pagina che mostra i dettagli degli appuntamenti esistenti 4. Selezionano una nuova data e l'ora dalle slot disponibili 5. Loro cliccano **Reschedule Prenotazione** 6. La prenotazione Γ¨ aggiornata, e sia il cliente che l'amministratore ricevono una email di conferma ℹ️ Se il cliente cerca di reschedule troppo vicino al tempo di appuntamento, vedranno un messaggio basato sul vostro **Avviso di riprogrammazione minimo** impostazione. --- # **❌ Come i clienti cancellano un Appuntamento** 1. Il cliente apre la sua email di conferma della prenotazione 2. Cliccano su **Annulla** pulsante o collegamento 3. Sono portati a una pagina che mostra i dettagli dell'appuntamento 4. Loro cliccano **Annulla prenotazione** 5. La prenotazione Γ¨ annullata, e sia il cliente che l'amministratore ricevono una email di conferma Se abilitato **Annulla ordine sulla cancellazione del cliente** e **Rimborso del cliente sulla cancellazione del cliente**, il collegamento Shopify l'ordine viene annullato e rimborsato automaticamente. --- # **⚠️ Note importanti** * **Nota minima si applica solo ai clienti** β€” i collegamenti di cancellazione e di riprogrammazione bypassano il controllo di avviso minimo. * **Le prenotazioni pagate hanno bisogno di impostazioni di rimborso abilitate** β€” la cancellazione da sola non rimborsa il cliente a meno che non si accenda il rimborso. * **Le prenotazioni multigiorni hanno limiti di riprogrammazione** β€” i clienti non possono reschedule una prenotazione multiday a piΓΉ giorni di quanto originariamente pagato. * **I modelli di posta elettronica devono includere il blocco di azione** β€” se il modello di e-mail personalizzato non include **\[Prenotazione Azioni Blocco\]**, i clienti non vedranno reschedule o cancellare i collegamenti. * **Ogni servizio Γ¨ configurato separatamente** β€” le regole di riprogrammazione e di cancellazione sono regolate per servizio, non a livello globale. --- # **🐞 Risoluzione dei problemi** ## **I clienti non vedono reschedule o cancellano i link nelle e-mail** 1. Assicurarsi di **Mostra il pulsante di cancellazione nelle e-mail** e **Mostra il pulsante di riprogrammazione nelle e-mail** sono abilitati sul servizio 2. Controllare che il modello di e-mail include **\[Prenotazione Azioni Blocco\]** 3. Assicurarsi che le notifiche e-mail del cliente per **Aggiornamento** e **Annulla** sono abilitati in **Impostazioni β†’ Impostazioni email** ## **I clienti ottengono un errore dicendo che non possono rimandare o annullare** Controllare il **Avviso di riprogrammazione minimo** e **Avviso minimo di cancellazione** valori. Il cliente puΓ² essere all'interno della finestra ristretta. ## **Le prenotazioni cancellate non sono rimborsate** 1. Vai a **Impostazioni β†’ General β†’ Impostazioni di rimborso e cancellazione** 2. Assicurarsi di **Annulla ordine sulla cancellazione del cliente** Γ¨ abilitato 3. Assicurarsi di **Rimborso del cliente sulla cancellazione del cliente** Γ¨ anche abilitato ## **La pagina di reschedule o cancellazione sembra off-brand** Aggiornare lo stile sotto **Servizi β†’ \[Servizio\] β†’ Design β†’ Rescheduling Page / Annulla pagina**. Per lo styling avanzato, utilizzare Custom CSS. --- # **πŸŽ‰ Risultato finale** Una volta configurato: βœ… I clienti possono rimandare o cancellare dalle loro email di prenotazione βœ… Le regole di avviso anticipato proteggono il vostro programma dalle modifiche dell'ultimo minuto βœ… Le prenotazioni a pagamento possono essere cancellate e rimborsate automaticamente βœ… Sia i clienti che il vostro team ricevono e-mail di conferma βœ… Rescheduling e cancellare le pagine corrispondono al tuo marchio --- # **πŸ“š Articoli correlati** * **Prenotazioni di nomina β€” Design & Styling Opzioni** * **Come configurare le notifiche via e-mail per le prenotazioni di nomine** * **Prenotazioni di nomina β€” Traduzione** * **Come impostare i servizi di prenotazione di nomina**