> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # PopUp non mostra sul mio negozio [Fixed] > ℹ️ **Note:** Questo articolo è stato tradotto automaticamente utilizzando AI e può contenere imprecisioni. Se qualcosa sembra sbagliato, si prega di contattare il nostro team di supporto. Il PopUp di solito inizia a lavorare immediatamente dopo l'installazione — ma a volte una piccola configurazione, regola di visibilità, o l'impostazione relativa a tema può impedire che apparisca sul negozio. La buona notizia è che questi problemi sono di solito molto veloci da risolvere 🚀 Questa guida cammina attraverso i motivi più comuni perché il tuo PopUp non può apparire e come risolvere ogni passo. Nella maggior parte dei casi, il problema è relativo a uno dei seguenti: * App Embed è disabilitato * Setup non è stato salvato * Setup non è stato pubblicato * Impostazioni di montaggio * Restrizioni di destinazione della geolocalizzazione * Limitazioni di destinazione UTM * Limitazioni di targeting del cliente * Condizioni di pagina o di trigger non soddisfatte * Mancanza di visibilità del dispositivo * Limiti di frequenza di visualizzazione * Browser o memorizzare la cache Andiamo attraverso loro uno per uno 👇 --- # **✅ Passo 1: Controllare se App Embed è abilitato** Per il popUp da apparire sul tuo negozio, l'app incorporata deve essere abilitata all'interno del tuo Shopify tema. Vai a: **Shopify Admin → Canali di vendita → Online Store → Temi → Modifica Tema → App Embeds** Allora: * Trova **Hoppy Popups** * Toggle it **ON** * Fare clic **Salva** Mancia: Se era già abilitato, prova a chiudere l'Editor tema e riaprirlo, quindi abilitare l'App Embed e fare clic su Salva di nuovo. --- # **✅ Passo 2: Salvare il setup** Anche se il tuo PopUp sembra completamente configurato, le modifiche non salvate non avranno effetto. Apri la configurazione PopUp → **Salva** --- # **✅ Passo 3: Pubblicare il setup** I clienti non vedranno il PopUp fino alla pubblicazione della configurazione. Apri la configurazione PopUp → **Pubblicazione** Entrambe le azioni sono necessarie. ⚠️ **Salvare da solo non fa vivere il PopUp.** --- # **✅ Passo 4: Controllare le impostazioni di Scheduling** A volte il PopUp è configurato per apparire più tardi o potrebbe già essere scaduto. Apri la configurazione PopUp → **Luogo / Chirurgia** scheda → **Scheduling** Quindi verificare: * **Data di inizio** * **Data di fine** Esempio: Se la data di inizio è domani, il popUp non apparirà oggi. Se la Data finale è già passata, il PopUp smette automaticamente di mostrare. --- # **✅ Passo 5: Controllare Geolocation Targeting** Se Geolocation Targeting è impostato su paesi specifici, il PopUp apparirà solo per i visitatori di quelle località. Apri la configurazione PopUp → **Luogo / Chirurgia** scheda → **Geolocalizzazione Targeting** Quindi controllare se il vostro paese è incluso nella lista consentita. Esempio: Se solo gli Stati Uniti sono selezionati e stai visitando dall'India, il PopUp non sarebbe visibile a meno che non utilizzi una VPN o Shopifyfunzione Anteprima. --- # **✅ Passo 6: Controllare le sorgenti UTM consentite** Il PopUp può essere configurato per apparire solo per i visitatori provenienti da specifiche fonti di traffico. Questo funziona utilizzando parametri UTM da piattaforme come Facebook, Instagram, Google, TikTok, ecc. Apri la configurazione PopUp → **Luogo / Chirurgia** scheda → **Fonti UTM consentite** Quindi verificare se ci sono restrizioni specifiche dalla fonte. Esempio: Se viene selezionato solo Facebook, il PopUp apparirà solo quando i visitatori arrivano tramite link Facebook UTM. I visitatori che vengono direttamente non lo vedranno. --- # **👥 Passo 7: Controllare le impostazioni di destinazione del cliente** Se **Obiettivo del cliente** è configurato in modo errato, il PopUp può rimanere nascosto per alcuni visitatori. Per verificare questo: → Aprire la configurazione PopUp → Navigare al **Luogo / Chirurgia** scheda → Scorrere al **Obiettivo del cliente** sezione Controllare se la configurazione è configurata per mostrare il PopUp solo per: * Clienti impegnati * Clienti con tag specifici * Clienti con una durata specifica Verificare inoltre che il cliente corrente corrisponda effettivamente alle condizioni di destinazione configurate. ⚠️ Esempio: Se il PopUp è configurato per mostrare solo per i clienti contrassegnati come "VIP", allora i clienti regolari senza il tag VIP non vedranno il PopUp. 💡 Per scopi di prova, si consiglia di selezionare temporaneamente: → **Mostra a tutti i clienti** Questo aiuta a confermare se le impostazioni del Customer Targeting stanno causando il problema della visibilità. --- # **✅ Passo 8: Controllare le impostazioni di Page & Trigger** Il tuo PopUp può essere indirizzato a pagine specifiche o in attesa di una condizione di trigger che non è stata soddisfatta. Apri la configurazione PopUp → **Luogo / Chirurgia** scheda Verificare quanto segue: **Obiettivo della pagina** Controllare se il PopUp è impostato su: * Ogni pagina * Pagina iniziale solo * Pagine specifiche del prodotto o della raccolta * Pagine che corrispondono a specifiche etichette dei prodotti Se stai testando su una pagina che non è nella lista consentita, il PopUp non mostra. **Condizioni di gioco** Controllare quale trigger è selezionato: * **Tempo di ritardo** — assicurarsi che siano passati abbastanza secondi dopo la pagina caricata * **Pagina** — scorrere abbastanza in basso per raggiungere la percentuale richiesta * **Exit-intent** — sul desktop, spostare il mouse verso la scheda del browser o la barra degli indirizzi * **Aggiungi al carrello** — aggiungere un elemento al carrello o verificare che il valore del carrello superi la soglia se tale opzione viene selezionata --- # **✅ Passo 9: Controllare la visibilità del dispositivo** Il tuo PopUp può essere limitato a desktop o mobile solo. Apri la configurazione PopUp → **Design** scheda → **Visibilità** Controllare se è impostato su: * **Desktop e Mobile** * **Solo Desktop** * **Solo mobile** Esempio: Se il PopUp è impostato su **Solo Desktop**, non apparirà quando si verifica su un dispositivo mobile. --- # **✅ Passo 10: Controllare la frequenza di visualizzazione** Se il PopUp è impostato per mostrare solo una volta per visita o ha un limite di frequenza, si può avere già attivato. Apri la configurazione PopUp → **Luogo / Chirurgia** scheda → **Visualizza impostazioni** Controllare se è impostato su: * **Mostra ogni volta** * **Ogni volta che qualcuno visita** * **Frequenza di limite** — con un raffreddamento in giorni Se è impostato su **Ogni volta che qualcuno visita**, il PopUp non riappare finché il visitatore non apre una nuova sessione di navigazione. Se è impostato su **Frequenza di limite**, il PopUp rimarrà nascosto fino a quando il periodo di raffreddamento passa. 💡 Il PopUp si ferma anche mostrando automaticamente dopo che un visitatore invia il modulo. --- # **✅ Passo 11: Rifiuta la tua pagina** A volte Shopify o il tuo browser temporaneamente memorizza i beni di archivio. Un rinfresco duro di solito risolve immediatamente questo. ### **Windows** `Ctrl + Shift + R` ### **Mac** `Cmd + Shift + R` Questo costringe il browser a ricaricare gli ultimi asset storefront invece di utilizzare le versioni cache. --- # **✅ Passo 12: Controllare nella finestra di Incognito** Alcune condizioni di visibilità possono comportarsi in modo diverso per i visitatori di ritorno. Per esempio: * Esiste una cache temporanea * conflitti di sessione del browser può impedire al PopUp di apparire di nuovo. Prova: * Apri il tuo negozio **Modalità di riconoscimento** * Utilizzo di un altro browser * Prova su un altro dispositivo Questo aiuta a confermare se il problema è relativo alla cache o alla sessione. --- # **✅ Passo 13: Controllare per tema Styling Conflicts** In alcuni casi, il PopUp sta effettivamente caricando correttamente — ma lo styling a tema può essere nascosto visivamente. Questo di solito accade a causa di: * CSS personalizzato da altre applicazioni * Tema overrides * conflitti z-index * styling aggressivo da costruttori di pagina o applicazioni di animazione Aprire **Design** scheda all'interno dell'app e temporaneamente cambiare: * Colore dello sfondo * Colore del testo * Stile di confine Quindi salvare le modifiche e rinfrescare il negozio. Se i cambiamenti di stile ancora non appaiono, il vostro tema CSS può essere sovrascrivendo gli stili PopUp. In questo caso, potrebbe essere necessario aiuto da: * Il tuo sviluppatore * Team di supporto tema --- # **Ancora non si vede?** Se avete provato tutti i passi sopra e il PopUp non è ancora visibile: 1. Risparmiare la configurazione 2. Pubblicalo di nuovo 3. App riabilitabile 4. Prova su una pagina di prodotto live 5. Test in modalità Incognito Se il problema continua, non esitate a contattarci direttamente dall'interno Hoppy PopUps app. Per aiutarci a risolvere i problemi più velocemente, si prega di includere: * URL del negozio * Tipo popup * Schermata della configurazione * URL pagina in cui il popUp dovrebbe apparire * Nome del tema Saremo felici di aiutare 🙌 ---