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Il PopUp di solito inizia a lavorare immediatamente dopo l'installazione — ma a volte una piccola configurazione, regola di visibilità, o l'impostazione relativa a tema può impedire che apparisca sul negozio.

La buona notizia è che questi problemi sono di solito molto veloci da risolvere 🚀

Questa guida cammina attraverso i motivi più comuni perché il tuo PopUp non può apparire e come risolvere ogni passo.

Nella maggior parte dei casi, il problema è relativo a uno dei seguenti:

• App Embed è disabilitato
• Setup non è stato salvato
• Setup non è stato pubblicato
• Impostazioni di montaggio
• Restrizioni di destinazione della geolocalizzazione
• Limitazioni di destinazione UTM
• Limitazioni di targeting del cliente
• Condizioni di pagina o di trigger non soddisfatte
• Mancanza di visibilità del dispositivo
• Limiti di frequenza di visualizzazione
• Browser o memorizzare la cache

Andiamo attraverso loro uno per uno 👇

✅ Passo 1: Controllare se App Embed è abilitato

Per il popUp da apparire sul tuo negozio, l'app incorporata deve essere abilitata all'interno del tuo Shopify tema.

Vai a:

Shopify Admin → Canali di vendita → Online Store → Temi → Modifica Tema → App Embeds

Allora:

• Trova Hoppy Popups
• Toggle it ON
• Fare clic Salva

Mancia:
Se era già abilitato, prova a chiudere l'Editor tema e riaprirlo, quindi abilitare l'App Embed e fare clic su Salva di nuovo.

✅ Passo 2: Salvare il setup

Anche se il tuo PopUp sembra completamente configurato, le modifiche non salvate non avranno effetto.

Apri la configurazione PopUp → Salva

✅ Passo 3: Pubblicare il setup

I clienti non vedranno il PopUp fino alla pubblicazione della configurazione.

Apri la configurazione PopUp → Pubblicazione

Entrambe le azioni sono necessarie.

⚠️ Salvare da solo non fa vivere il PopUp.

✅ Passo 4: Controllare le impostazioni di Scheduling

A volte il PopUp è configurato per apparire più tardi o potrebbe già essere scaduto.

Apri la configurazione PopUp → Luogo / Chirurgia scheda → Scheduling

Quindi verificare:

• Data di inizio
• Data di fine

Esempio:
Se la data di inizio è domani, il popUp non apparirà oggi.
Se la Data finale è già passata, il PopUp smette automaticamente di mostrare.

✅ Passo 5: Controllare Geolocation Targeting

Se Geolocation Targeting è impostato su paesi specifici, il PopUp apparirà solo per i visitatori di quelle località.

Apri la configurazione PopUp → Luogo / Chirurgia scheda → Geolocalizzazione Targeting

Quindi controllare se il vostro paese è incluso nella lista consentita.

Esempio:
Se solo gli Stati Uniti sono selezionati e stai visitando dall'India, il PopUp non sarebbe visibile a meno che non utilizzi una VPN o Shopifyfunzione Anteprima.

✅ Passo 6: Controllare le sorgenti UTM consentite

Il PopUp può essere configurato per apparire solo per i visitatori provenienti da specifiche fonti di traffico.

Questo funziona utilizzando parametri UTM da piattaforme come Facebook, Instagram, Google, TikTok, ecc.

Apri la configurazione PopUp → Luogo / Chirurgia scheda → Fonti UTM consentite

Quindi verificare se ci sono restrizioni specifiche dalla fonte.

Esempio:
Se viene selezionato solo Facebook, il PopUp apparirà solo quando i visitatori arrivano tramite link Facebook UTM. I visitatori che vengono direttamente non lo vedranno.

👥 Passo 7: Controllare le impostazioni di destinazione del cliente

Se Obiettivo del cliente è configurato in modo errato, il PopUp può rimanere nascosto per alcuni visitatori.

Per verificare questo:

→ Aprire la configurazione PopUp
→ Navigare al Luogo / Chirurgia scheda
→ Scorrere al Obiettivo del cliente sezione

Controllare se la configurazione è configurata per mostrare il PopUp solo per:

• Clienti impegnati
• Clienti con tag specifici
• Clienti con una durata specifica

Verificare inoltre che il cliente corrente corrisponda effettivamente alle condizioni di destinazione configurate.

⚠️ Esempio: Se il PopUp è configurato per mostrare solo per i clienti contrassegnati come "VIP", allora i clienti regolari senza il tag VIP non vedranno il PopUp.

💡 Per scopi di prova, si consiglia di selezionare temporaneamente:

→ Mostra a tutti i clienti

Questo aiuta a confermare se le impostazioni del Customer Targeting stanno causando il problema della visibilità.

✅ Passo 8: Controllare le impostazioni di Page & Trigger

Il tuo PopUp può essere indirizzato a pagine specifiche o in attesa di una condizione di trigger che non è stata soddisfatta.

Apri la configurazione PopUp → Luogo / Chirurgia scheda

Verificare quanto segue:

Obiettivo della pagina
Controllare se il PopUp è impostato su:

• Ogni pagina
• Pagina iniziale solo
• Pagine specifiche del prodotto o della raccolta
• Pagine che corrispondono a specifiche etichette dei prodotti

Se stai testando su una pagina che non è nella lista consentita, il PopUp non mostra.

Condizioni di gioco
Controllare quale trigger è selezionato:

• Tempo di ritardo — assicurarsi che siano passati abbastanza secondi dopo la pagina caricata
• Pagina — scorrere abbastanza in basso per raggiungere la percentuale richiesta
• Exit-intent — sul desktop, spostare il mouse verso la scheda del browser o la barra degli indirizzi
• Aggiungi al carrello — aggiungere un elemento al carrello o verificare che il valore del carrello superi la soglia se tale opzione viene selezionata

✅ Passo 9: Controllare la visibilità del dispositivo

Il tuo PopUp può essere limitato a desktop o mobile solo.

Apri la configurazione PopUp → Design scheda → Visibilità

Controllare se è impostato su:

• Desktop e Mobile
• Solo Desktop
• Solo mobile

Esempio:
Se il PopUp è impostato su Solo Desktop, non apparirà quando si verifica su un dispositivo mobile.

✅ Passo 10: Controllare la frequenza di visualizzazione

Se il PopUp è impostato per mostrare solo una volta per visita o ha un limite di frequenza, si può avere già attivato.

Apri la configurazione PopUp → Luogo / Chirurgia scheda → Visualizza impostazioni

Controllare se è impostato su:

• Mostra ogni volta
• Ogni volta che qualcuno visita
• Frequenza di limite — con un raffreddamento in giorni

Se è impostato su Ogni volta che qualcuno visita, il PopUp non riappare finché il visitatore non apre una nuova sessione di navigazione.
Se è impostato su Frequenza di limite, il PopUp rimarrà nascosto fino a quando il periodo di raffreddamento passa.

💡 Il PopUp si ferma anche mostrando automaticamente dopo che un visitatore invia il modulo.

✅ Passo 11: Rifiuta la tua pagina

A volte Shopify o il tuo browser temporaneamente memorizza i beni di archivio.

Un rinfresco duro di solito risolve immediatamente questo.

Windows

Ctrl + Shift + R

Mac

Cmd + Shift + R

Questo costringe il browser a ricaricare gli ultimi asset storefront invece di utilizzare le versioni cache.

✅ Passo 12: Controllare nella finestra di Incognito

Alcune condizioni di visibilità possono comportarsi in modo diverso per i visitatori di ritorno.

Per esempio:

• Esiste una cache temporanea
• conflitti di sessione del browser

può impedire al PopUp di apparire di nuovo.

Prova:

• Apri il tuo negozio Modalità di riconoscimento
• Utilizzo di un altro browser
• Prova su un altro dispositivo

Questo aiuta a confermare se il problema è relativo alla cache o alla sessione.

✅ Passo 13: Controllare per tema Styling Conflicts

In alcuni casi, il PopUp sta effettivamente caricando correttamente — ma lo styling a tema può essere nascosto visivamente.

Questo di solito accade a causa di:

• CSS personalizzato da altre applicazioni
• Tema overrides
• conflitti z-index
• styling aggressivo da costruttori di pagina o applicazioni di animazione

Aprire Design scheda all'interno dell'app e temporaneamente cambiare:

• Colore dello sfondo
• Colore del testo
• Stile di confine

Quindi salvare le modifiche e rinfrescare il negozio.

Se i cambiamenti di stile ancora non appaiono, il vostro tema CSS può essere sovrascrivendo gli stili PopUp.

In questo caso, potrebbe essere necessario aiuto da:

• Il tuo sviluppatore
• Team di supporto tema

Ancora non si vede?

Se avete provato tutti i passi sopra e il PopUp non è ancora visibile:

1. Risparmiare la configurazione
2. Pubblicalo di nuovo
3. App riabilitabile
4. Prova su una pagina di prodotto live
5. Test in modalità Incognito

Se il problema continua, non esitate a contattarci direttamente dall'interno Hoppy PopUps app.

Per aiutarci a risolvere i problemi più velocemente, si prega di includere:

• URL del negozio
• Tipo popup
• Schermata della configurazione
• URL pagina in cui il popUp dovrebbe apparire
• Nome del tema

Saremo felici di aiutare 🙌

Aggiornato il: 10/09/2026