> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 🧑🏻💻 Richiesta di accesso all'archivio temporaneo > ℹ️ **Note:** Questo articolo è stato tradotto automaticamente utilizzando AI e può contenere imprecisioni. Se qualcosa sembra sbagliato, si prega di contattare il nostro team di supporto. Il nostro team di supporto potrebbe richiedere **temporaneo \[accesso al collaboratore\](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts)** al tuo Shopify negozio per aiutarvi meglio. Questo di solito accade quando: * 🐞 C'è un bug (a causa del tuo tema non essere supportato o conflitto con un'altra app) * **🤝🏻** Hai bisogno di assistenza nella configurazione. --- ## **🤝🏻 Che Accesso Richiedi** Chiediamo solo l'accesso minimo necessario per indagare e risolvere il problema: * **Online Store –** Temi & Modifica codice tema * **Prodotti** – per garantire che funzioni correttamente con il catalogo * **Gestione di applicazioni e canali** – per accedere alle nostre app * **Visualizza i file** – dove richiesto, per ispezionare la configurazione di asset tema * **Clienti e/o ordini** – solo per le applicazioni che interagiscono con le funzionalità di customer-facing (ad esempio le Prenotazioni di Appuntamento); mai utilizzate oltre la risoluzione dei problemi * **Sconti** – solo dove le caratteristiche dell'app dipendono dalla funzionalità di sconto Noi **mai** richiedere l'accesso ai dati finanziari del tuo negozio, ai metodi di pagamento o alle impostazioni di fatturazione. Qualsiasi accesso ai clienti o agli ordini è strettamente specifico per le app e limitato a riprodurre e risolvere il problema segnalato. --- **🔑 Condivisione del Codice Collaboratore** Shopify a volte richiedono un codice collaborativo a 4 cifre prima che il nostro team possa inviare una richiesta di accesso. Per trovare il tuo: 1. Vai al tuo **Shopify Amministrazioni** → **Impostazioni → Utenti → Sicurezza** 2. Individua il tuo **Codice richiesta Collaboratore** 3. Condividi il codice a 4 cifre con il nostro agente di supporto tramite chat/email Una volta condivisa, il nostro team invierà la richiesta di accesso — riceverai un'e-mail per approvarla. Rimani in pieno controllo e potrai rimuovere il nostro accesso in qualsiasi momento. --- ## **🤨 Come funziona l'accesso temporaneo** * Accetti la richiesta del collaboratore (\[\*\*Learn How\*\*\](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#manage-collaborator-requests) * Rimani in pieno controllo e potrai rimuovere il nostro accesso in qualsiasi momento. * L'accesso viene utilizzato esclusivamente per risolvere problemi e risolvere problemi relativi alle app. * Una volta risolto il problema, si consiglia di richiamare l'accesso immediatamente. (\[\*\*Learn How\*\*\](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#remove-collaborators) --- ## **🔐 Approvazione di una richiesta di Collaboratore** In alcuni casi, il nostro team di supporto può richiedere l'accesso temporaneo al collaboratore per aiutare a indagare su un problema, assistere con l'installazione o risolvere i conflitti legati al tema. Una volta inviata la richiesta, potete approvarla dal vostro Shopify Admin: → Vai a **Shopify Admin → Impostazioni → Utenti** → Individuare il **Hoppy Apps Collaboratore** richiesta → Cliccare **Approvo** ### **Metodo alternativo** Shopify può anche inviare una email con l'oggetto: **"Richiesta di accesso al negozio da Hoppy Apps"** Aprire l'e-mail e fare clic **Visualizza richiesta**. Questo vi porterà direttamente alla pagina richiesta del collaboratore, dove è possibile rivedere e approvare la richiesta. ### **Agenzia o accesso agli sviluppatori** Se stai lavorando con un Shopify agenzia, sviluppatore, o membro del team e non hanno il permesso di gestire gli utenti, si prega di contattare il proprietario del negozio. Il percorso di approvazione rimane lo stesso: **Shopify Admin → Impostazioni → Utenti** Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate possono approvare richieste di collaborazione. --- ## **🛡️ I tuoi problemi di sicurezza** Prendiamo seriamente la sicurezza del tuo negozio. Il nostro team utilizza solo l'accesso concesso per identificare e risolvere i problemi con le nostre app. Se non sei sicuro della richiesta, ti preghiamo di contattarci tramite canali di supporto ufficiali prima di concedere l'accesso.