> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 🔄 Hoe klanten afspraken herschikken of annuleren > ℹ️ **Note:** Dit artikel is automatisch vertaald met behulp van AI en kan onjuistheden bevatten. Als er iets mis is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Door klanten hun eigen afspraken te laten wijzigen of annuleren bespaart u tijd en vermindert u back-and-forth e-mails. In plaats van contact op te nemen met uw team, kunnen klanten hun reservering rechtstreeks bijwerken via de bevestigingsmail. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u de instellingen kunt wijzigen en annuleren en hoe de klantervaring eruit ziet. --- # **⚠️ Voordat u begint** Voordat u een nieuwe afspraak maakt en opties annuleert, zorg ervoor dat u: * De **Hoppy Appointments** app geïnstalleerd op uw Shopify opslag * Ten minste één actieve dienst * E-mails met boekingsbevestiging ingesteld en ingeschakeld 💡 De nieuwe afspraak en annulering links worden verzonden naar klanten binnen reservering e-mails. Als e-mailmeldingen worden uitgeschakeld, zullen klanten de links niet ontvangen. --- # **🛠️ Stap 1** Deze instellingen bepalen wat klanten kunnen doen en hoeveel voorafgaande kennisgeving ze nodig hebben. 1. Open de **Hoppy Appointments** app 2. Ga naar **Diensten** 3. Klik op de dienst die u wilt instellen 4. Klik op de **Geavanceerd** tab 5. Scroll naar beneden naar de **Boekingsopties** kaart ## **Annuleren en herschikken in e-mails tonen** Gebruik deze toggles om te controleren of klanten de actieknoppen zien in hun boekingsmails: * **Annuleringsknop tonen in e-mails** * **Herschikkingsknop tonen in e-mails** ℹ️ Deze links worden weergegeven via de **\[Booking acties blok\]** in uw e-mailsjablonen. Zorg ervoor dat uw sjablonen omvatten dit blok zodat de knoppen verschijnen. ## **Minimale aankondiging vooraf** Stel in hoe dicht bij de afspraak klanten nog wijzigingen kunnen aanbrengen: * **Minimummededeling tot herschikking** Het minimum aantal uren voor de afspraak dat een klant kan verzetten * **Minimale annuleringsbericht** Het minimum aantal uren voor de afspraak dat een klant kan annuleren Bijvoorbeeld, als u de minimale annuleringsbericht op **24 uur**, klanten kunnen afspraken die beginnen in minder dan 24 uur niet annuleren. --- # **🛠️ Stap 2** Als uw boekingen zijn verbonden met Shopify bestellingen en betalingen, kunt u kiezen wat er gebeurt wanneer een boeking wordt geannuleerd. 1. Ga naar **Instellingen → Algemeen** 2. Scroll naar beneden **Instellingen voor restitutie en annulering** ## **Annuleringen van klanten** * **Bestelling annuleren bij klant annuleren** De koppeling wordt automatisch geannuleerd Shopify bestellen wanneer een klant zijn boeking annuleert * **Refund klant op klant annuleren** ## **Admin annuleringen** * **Bestelling annuleren bij admin annuleren** De koppeling wordt automatisch geannuleerd Shopify bestelling wanneer u een boeking van de beheerder annuleert * **Refund klant op admin annuleren** ⚠️ Restitutie-opties werken alleen als de overeenkomstige **Bestelling annuleren** schakelen is ingeschakeld. Schakel beide in als u wilt dat de klant automatisch wordt terugbetaald. --- # **🛠️ Stap 3** Zorg ervoor dat klanten en uw team worden geïnformeerd wanneer een boeking wordt gewijzigd. 1. Ga naar **Instellingen → E-mailinstellingen** 2. Onder **E-mailbericht van de klant**, inschakelen: * **E-mail versturen bij update** Verzonden wanneer een boeking wordt gewijzigd * **E-mail versturen bij annuleren** Verzonden bij annulering van een boeking 3. Onder **E-mailbericht admin**, schakel dezelfde opties in als u wilt dat uw team ook wordt geïnformeerd 💡 De standaard e-mailsjablonen bevatten reeds de **\[Booking acties blok\]**, die het nieuwe schema genereert en links annuleert. Als je je templates hebt aangepast, controleer dan of dit blok nog steeds is opgenomen. --- # **🛠️ Stap 4** Wanneer klanten op de link klikken of annuleren, landen ze op een merkpagina. U kunt het uiterlijk van deze pagina's aanpassen onder de dienst **Ontwerp** tab. 1. Ga naar **Diensten → \[Dienst\] → Ontwerp** 2. Klik op de **Pagina opnieuw plannen** tabblad om het scherm opnieuw in te stellen 3. Klik op de **Pagina annuleren** tabblad om het scherm te stijlen Voor volledige details over kleuren, lettertypen en lay-out opties, zie **Afspraak Boekingen Ontwerp & Styling Opties**. --- # **🔄 Hoe klanten een afspraak herschikken** Eenmaal geconfigureerd, hier is wat klanten ervaren. 1. De klant opent hun boekingsbevestigingsmail 2. Ze klikken op de **Herschikken** knop of koppeling 3. Ze worden naar een pagina gebracht met de bestaande afspraken 4. Ze selecteren een nieuwe datum en tijd uit de beschikbare slots 5. Ze klikken **Boeking opnieuw plannen** 6. De boeking wordt bijgewerkt en zowel de klant als de beheerder ontvangen een bevestigingsmail ℹ️ Als de klant probeert om een nieuwe afspraak te maken te dicht bij de afspraaktijd, zien ze een bericht op basis van uw **Minimummededeling tot herschikking** setting. --- # **❌ Hoe klanten een afspraak annuleren** 1. De klant opent hun boekingsbevestigingsmail 2. Ze klikken op de **Annuleren** knop of koppeling 3. Ze worden naar een pagina gebracht met de details van de afspraak 4. Ze klikken **Boeking annuleren** 5. De boeking wordt geannuleerd, en zowel de klant als de beheerder ontvangen een bevestiging e-mail Indien ingeschakeld **Bestelling annuleren bij klant annuleren** en **Refund klant op klant annuleren**, de Shopify De bestelling wordt ook geannuleerd en automatisch terugbetaald. --- # **⚠️ Belangrijke opmerkingen** * **Minimumkennisgeving geldt alleen voor klanten** * **Betaalde boekingen moeten worden terugbetaald instellingen ingeschakeld** Annulering alleen betaalt de klant niet terug tenzij u de terugbetaling aanschakelt. * **Meerdaagse boekingen hebben een nieuwe datum limiet** Klanten kunnen een meerdaagse boeking niet verzetten naar meer dagen dan ze oorspronkelijk betaalden. * **E-mailsjablonen moeten het actieblok bevatten** Als uw aangepaste e-mail template bevat niet **\[Booking acties blok\]**, klanten zullen niet zien herschikken of te annuleren links. * **Elke dienst is apart geconfigureerd** De regels worden per dienst ingesteld, niet wereldwijd. --- # **🐞 Problemen oplossen** ## **Klanten zien geen nieuwe afspraak of annulering van links in e-mails** 1. Zorg ervoor **Annuleringsknop tonen in e-mails** en **Herschikkingsknop tonen in e-mails** zijn ingeschakeld op de dienst 2. Controleer of de e-mail template bevat **\[Booking acties blok\]** 3. Zorg ervoor dat de klant e-mail meldingen voor **Bijwerken** en **Annuleren** zijn ingeschakeld in **Instellingen → E-mailinstellingen** ## **Klanten krijgen een foutmelding dat ze het opnieuw kunnen plannen of annuleren** Controleer de **Minimummededeling tot herschikking** en **Minimale annuleringsbericht** waarden. De klant kan zich in het beperkte venster bevinden. ## **Geannuleerde boekingen worden niet terugbetaald** 1. Ga naar **Instellingen → Algemeen → Instellingen voor restitutie en annulering** 2. Zorg ervoor **Bestelling annuleren bij klant annuleren** is ingeschakeld 3. Zorg ervoor **Refund klant op klant annuleren** is ook ingeschakeld ## **Het wijzigen of annuleren pagina ziet er off-brand** De styling bijwerken onder **Diensten → \[Service\] → Ontwerp → Herschikken pagina / Annuleren pagina**. Voor geavanceerde styling, gebruik aangepaste CSS. --- # **🎉 Eindresultaat** Eenmaal ingesteld: ✅ Klanten kunnen hun boekingsmails wijzigen of annuleren ✅ Regels voor voorafgaande kennisgeving beschermen uw schema tegen last-minute wijzigingen ✅ Betaalde boekingen kunnen worden geannuleerd en automatisch terugbetaald ✅ Zowel klanten als uw team ontvangen bevestigingsmails ✅ Herschikken en annuleren pagina's overeenkomen met uw merk --- # **📚 Gerelateerde artikelen** * **Afspraak Boekingen Ontwerp & Styling Opties** * **Hoe e-mailnotificaties voor afsprakenboeken instellen** * **Afspraak Boekingen Vertaling** * **Hoe kan ik afspraken boeken diensten instellen**