> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 🔔 Wachtlijst instellen voor afsprakenboeken

> ℹ️ **Note:** Dit artikel is automatisch vertaald met behulp van AI en kan onjuistheden bevatten. Als er iets mis is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Een volgeboekte kalender hoeft geen verloren klant te betekenen. Met de wachtlijst functie, klanten kunnen een plek, zelfs wanneer uw tijd slots zijn op capaciteit. Dan kunt u een nieuwe tijd voorstellen, en ze kunnen het bevestigen met slechts één klik.

Het is perfect voor:

*   📅 Populaire diensten die snel uitverkocht
*   🕒 Tijden waarop u later extra beschikbaarheid kunt openen
*   💼 Op aanstelling gebaseerde ondernemingen waar de vraag vaak het aanbod overschrijdt

Deze gids zal u laten zien hoe u de wachtlijst kunt inschakelen, wat uw klanten zien en hoe u inkomende verzoeken kunt beheren.

---

# **⚠️ Voordat u begint**

Zorg ervoor dat u:

*   ✅ De Hoppy Appointments app geïnstalleerd
*   ✅ Een reeds aangemaakte dienst (wachtlijst is geconfigureerd **per dienst**)
*   ✅ Een begrip dat wachtlijstverzoeken uw handmatige actie nodig hebben zult u een tijd voorstellen of weigeren elk

> ℹ️ **Waitlist is niet beschikbaar voor Bundle services.** Het werkt alleen voor reguliere en meerdaagse boekingstypen.

---

# **🛠️ Stap 1 Inschakelen van wachtlijst op uw service**

1.  In uw Shopify admin, open de **Hoppy Appointments** App.
    
2.  Ga naar **Diensten** en klik op de service die u wilt bewerken.
    
3.  Klik op de **Betaling** tab.
    
4.  Scroll naar beneden naar de **Wachtlijst** kaart.
    
5.  Selecteren **Wachtlijst inschakelen**.
    

Eenmaal ingeschakeld, zie je een info banner die uitlegt dat wachtlijstverzoeken handmatig moeten worden beoordeeld en niet worden geteld in analytics totdat ze zijn bevestigd.

### **Wachtlijst tonen wanneer een slot volgeboekt is**

Hieronder verschijnt een nieuw selectievakje:

*   **"Wachtlijst tonen wanneer een slot volgeboekt is"**
*   Wanneer aangevinkt, zullen klanten een **"Wachtlijst"** knop direct op tijd slots die hun boeking limiet hebben bereikt
*   Dit vakje is verborgen voor **Meerdaagse** diensten (meerdaagse boekingen maken geen gebruik van tijdslots)

> 💡 Als u dit selectievakje niet aangevinkt, kunnen klanten nog steeds lid worden van de wachtlijst wanneer een hele dag vol is of wanneer er geen tijdslots beschikbaar zijn, alleen niet op individuele volledige slots.

---

# **📊 Stap 2**

Wachtlijst verschijnt alleen wanneer klanten uw capaciteit raken. De meest voorkomende trigger is de **Maximale boekingen per tijdslot** limiet, welke standaard **1**.

Wanneer een slot die limiet bereikt, wordt het volledig geboekt. Met de wachtlijst checkbox ingeschakeld, klanten zien de **Wachtlijst sluiten** In plaats daarvan de optie.

U kunt ook een **Maximum reserveringen per dag** limiet als je hele dagen alleen wachtlijst wilt worden als ze vol zijn.

> ℹ️ Deze grenzen liggen in de **Beschikbaarheid** tabblad van uw dienst. Zie de service setup gids voor de volledige walkthrough op beschikbaarheid en boekingslimieten.

---

# **🖊️ Stap 3 - Wat de klant ziet**

Wanneer een slot of dag is vol, klanten zien de **Wachtlijst sluiten** optie. Ze vullen een kort formulier in met hun gewenste datum en tijd, dan zien ze een bevestiging dat ze op de lijst staan.

> 💡 Alleen **e-mail** is vereist van klanten om mee te doen. Naam en telefoon worden niet verzameld in het wachtlijstformulier.

---

# **📝 Stap 4 Aanpassen van wachtlijstetiketten (facultatief)**

U kunt de formulering wijzigen die klanten zien op de storefront:

1.  Ga naar **Instellingen → vertalingen**.
2.  Zoek de **Wachtlijst** Groep.

Nuttige labels om aan te passen:

*   **Join Waitlist.** De hoofdknop
*   **"Join the Waitlist"** De vormtitel
*   **"Kan je je plaats niet vinden? Wachtlijst "** De inline link boven de slot lijst
*   **"Je staat op de wachtlijst"** Het succesbericht na toetreding

> 💡 Hou de toon vriendelijk en duidelijk klanten zijn aanmelden omdat ze niet hun eerste keuze, dus een warme boodschap gaat een lange weg.

---

# **📬 Stap 5 Controleer uw wachtlijst e-mails**

Hoofd naar **Instellingen → E-mailinstellingen** om de e-mails verzonden tijdens de wachtlijst stroom te bekijken.

**Klantenwacht e-mails:**

*   **Aan wachtlijst toegevoegd** Direct verzonden nadat een klant lid is geworden
*   **Wachtlijst spot beschikbaar** Verzonden wanneer u een tijd voorstelt; bevat de **Boeking bevestigen** knop
*   **Reservering van wachtlijst geweigerd** Verzonden als u hun verzoek afwijst

**E-mail van beheerderswachtlijst:**

*   **Nieuwe wachtlijst boeken** U wordt gewaarschuwd als iemand zich bij de wachtlijst aansluit

Nuttige dynamische variabelen voor de "spot available" email:

*   `[Requested Date]` Wanneer de klant oorspronkelijk wilde boeken
*   `[Proposed Date]` De nieuwe tijd die je biedt
*   `[Confirm Booking Link]` ' `[Waitlist Book Now Block]` De knop waarmee ze de plek kunnen claimen

> ℹ️ Zie de Email Notifications setup gids voor de volledige details over het bewerken van sjablonen.

---

# **🕹️ Stap 6**

Wanneer een klant zich aansluit bij uw wachtlijst, dan kunt u het afhandelen vanaf de **Boekingen** blz.

1.  Klik in het menu van de app **Boekingen**.
2.  Klik op de **Wachtlijst** tab.

U ziet een lijst met wachtlijstverzoeken. Elke rij toont:

*   De dienstnaam
*   E-mail van de klant
*   Datum en tijdstip waarop zij verzochten
*   Een statushelper zoals **"Wachtlijst verzoek**

### **Een nieuwe tijd voorstellen**

1.  Klik **Tijd voorstellen** Op de wachtlijst rij.
2.  Een modale titel **"Voorstel een nieuwe tijd"** Doe open.
3.  De bovenste sectie toont de **Klantenverzoek** Wat de klant oorspronkelijk vroeg.
4.  In de **Voorgestelde tijd** sectie, kies een datum en voer een **Begintijd** en **Eindtijd**.
5.  Klik **Tijd voorstellen**.

De klant ontvangt automatisch de **"Wachtlijst plek beschikbaar"** e-mail met een **Boeking bevestigen** Button.

### **Een verzoek afwijzen**

1.  Klik **Afwijzen** Op de wachtlijst rij.
2.  Het verzoek wordt gemarkeerd als afgewezen en de klant ontvangt een negatieve e-mail.

> ⚠️ **Er is geen "Convert" knop voor handelaren.** De klant moet de voorgestelde tijd zelf bevestigen. Dit beschermt u tegen het per ongeluk boeken van iemand zonder hun toestemming.

---

# **✅ Stap 7**

Hier is wat er gebeurt aan de kant van de klant na een voorstel voor een tijd:

1.  Zij ontvangen de **"Wachtlijst plek beschikbaar"** e-mail.
2.  Ze klikken **Boeking bevestigen**.
3.  Het boekingswidget opent met de voorgestelde datum en tijd al geselecteerd.
4.  Ze vullen hun gegevens in en voltooien de normale boekingsstroom.
5.  Het oude wachtlijstverzoek wordt verwijderd en zij ontvangen de reguliere boekingsbevestigingsmail.

Voor **betaalde diensten**, de klant gaat door Shopify Kassa net als een normale betaalde boeking. De wachtlijst plek is niet gereserveerd totdat ze de betaling hebben voltooid.

---

# **⚠️ Goed om te weten**

*   **Waitlist is niet beschikbaar voor Bundle services.** Als u bundel boekingen biedt, kunnen klanten alleen beschikbare slots direct boeken.
*   **Voorgestelde slots zijn niet gereserveerd.** Een andere klant kon hetzelfde slot te boeken voordat de wachtlijst klant klikt **Boeking bevestigen**. Als dat gebeurt, kan de klant op de wachtlijst een andere tijd nodig hebben.
*   **Meerdere klanten kunnen wachtlijst hetzelfde slot.** Je regelt elk verzoek apart.
*   **Alleen e-mail is vereist van klanten** om bij de wachtlijst te komen. Naam en telefoon worden niet verzameld in het wachtlijstformulier.
*   **Waitlist e-mails tellen voor uw dagelijkse e-mail limiet.** De standaardlimiet is 10 e-mails per dag; indien nodig kunt u een verhoging aanvragen via ondersteuningschat.
*   **Wachtlijstaanvragen hebben geen invloed op analytics** Totdat ze zijn omgezet in bevestigde boekingen.

---

# **🎉 Eindresultaat**

Uw wachtlijst is nu ingesteld en klaar om de vraag te vangen! Hier is wat je kunt controleren:

*   ✅ **Wachtlijst ingeschakeld** op uw reguliere of meerdaagse service
*   ✅ **Reserveringsgrenzen** geconfigureerd zodat "Wachtlijst starten" op het juiste moment verschijnt
*   ✅ **Klantgerichte labels en e-mails** herzien en indien nodig aangepast
*   ✅ **E-mail Admin notificatie** ingeschakeld zodat u weet over nieuwe wachtlijst verzoeken
*   ✅ Je weet hoe het moet. **Tijd voorstellen** of **Afwijzen** elk verzoek
*   ✅ Klanten kunnen **een voorgestelde plaats bevestigen** en zet het om in een echte boeking

Nu, zelfs als je volgeboekt bent, kunt u het gesprek gaande houden en wachtende klanten veranderen in bevestigde afspraken 🙌

---