> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ❌ Jak działa anulowanie rezerwacji terminu i zwrot pieniędzy > ℹ️ **Note:** Ten artykuł został automatycznie przetłumaczony za pomocą AI i może zawierać nieścisłości. Jeśli coś wygląda źle, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Gdy klient lub Twój zespół anuluje rezerwację terminu, Hoppy Appointments aktualizuje rekord rezerwacji, usuwa powiązane wydarzenia w kalendarzu lub spotkania wideo, wysyła powiadomienia, a — jeśli rezerwacja została opłacona przez Shopify — może opcjonalnie automatycznie anulować i zwrócić pieniądze za powiązane zamówienie Shopify. W tym przewodniku wyjaśniamy pełny proces anulowania i zwrotu pieniędzy, jakie opcje są dostępne oraz co dzieje się w tle. --- # **⚠️ Zanim zaczniesz** Aby korzystać z automatycznych zwrotów, upewnij się, że: * ✅ Aplikacja **Hoppy Appointments** jest zainstalowana * ✅ Usługa jest połączona z płatnym produktem lub wariantem Shopify * ✅ Rezerwacje są tworzone przez Shopify checkout (istnieje prawdziwe zamówienie) * ✅ Powiadomienia e-mail dla klientów i administratorów są włączone > ℹ️ Darmowe usługi, rezerwacje ręczne lub rezerwacje „Book without pay” mogą być nadal anulowane, ale nie obejmuje ich zamówienie Shopify, więc nie następuje automatyczny zwrot pieniędzy. --- # **👤 Jak działa anulowanie przez klienta** Klienci anulują własną rezerwację za pomocą e-maila potwierdzającego lub aktualizującego. ## **1\. Klient klika link anulujący** E-mail zawiera link do anulowania wygenerowany przez blok **\[Booking Actions Block\]** (blok akcji rezerwacji) w Twoim szablonie. Jeśli w usłudze włączona jest opcja **Show cancel button in emails** (pokaż przycisk anulowania w e-mailach), klient widzi przycisk **Cancel**. ## **2\. Otwiera się strona anulowania** Klient trafia na spersonalizowaną stronę anulowania, która pokazuje: * Nazwę usługi * Datę i godzinę * Czas trwania * Przycisk **Cancel Booking** (Anuluj rezerwację) ## **3\. Sprawdzany jest minimalny czas na anulowanie** Jeśli w usłudze ustawiono **Minimum cancelling notice** (minimalny czas na anulowanie), klient nie może anulować w tym oknie. Na przykład powiadomienie **24-godzinne** oznacza, że klient nie może anulować rezerwacji, która rozpoczyna się za mniej niż 24 godziny. > ⚠️ To okno powiadomienia dotyczy wyłącznie **klientów**. Anulowania przez administratora je omijają. ## **4\. Rezerwacja zostaje anulowana** Po potwierdzeniu przez klienta status rezerwacji zmienia się na **Cancelled** i automatycznie następuje: * Usunięcie powiązanych wydarzeń w kalendarzu Google / Outlook * Usunięcie powiązanych spotkań Zoom * Wysłanie e-maili z potwierdzeniem anulowania do klienta i Twojego zespołu * Wyzwolenie w Shopify Flow triggera „Booking Cancelled” (jeśli skonfigurowano) * Zarejestrowanie anulowanej rezerwacji w analizach --- # **🛠️ Jak działa anulowanie przez sprzedawcę** Możesz anulować rezerwację bezpośrednio z panelu **Bookings** (Rezerwacje). ## **1\. Otwórz menu akcji rezerwacji** 1. W aplikacji przejdź do sekcji **Bookings**. 2. Znajdź rezerwację, którą chcesz anulować. 3. Kliknij menu akcji (⋯) po prawej stronie. ## **2\. Wybierz Cancel** W przypadku przyszłych rezerwacji na karcie **Bookings** zobaczysz: * **Reschedule** (Zmień termin) * **Cancel** (Anuluj) * **Delete** (Usuń) Kliknij **Cancel**, aby otworzyć tę samą spersonalizowaną stronę anulowania, której używają klienci, ale z oznaczeniem administratora, dzięki czemu okno powiadomienia nie ma zastosowania. ## **3\. Potwierdź anulowanie** Kliknij przycisk **Cancel Booking** na stronie. Status rezerwacji zmienia się na **Cancelled** i uruchamia się ten sam proces czyszczenia oraz te same powiadomienia, co przy anulowaniu przez klienta. > ⚠️ **Delete nie jest tym samym co Cancel.** Delete trwale usuwa rezerwację z panelu i nie można tego cofnąć. Użyj **Cancel**, gdy chcesz powiadomić klienta i obsłużyć zamówienie. --- # **💰 Zrozumienie ustawień zwrotów pieniędzy** Zachowanie zwrotów pieniędzy jest kontrolowane przez przełączniki obowiązujące w całym sklepie w sekcji **Settings → General → Refund and Cancellation settings** (Ustawienia → Ogólne → Ustawienia zwrotów i anulowań). Istnieją dwie niezależne pary przełączników: ## **Anulowania przez klienta** * **Cancel order on customer cancel** — automatycznie anuluje powiązane zamówienie Shopify, gdy klient anuluje rezerwację * **Refund customer on customer cancel** — automatycznie zwraca pieniądze klientowi, gdy ten anuluje rezerwację ## **Anulowania przez administratora** * **Cancel order on admin cancel** — automatycznie anuluje powiązane zamówienie Shopify, gdy anulujesz rezerwację z panelu administracyjnego * **Refund customer on admin cancel** — automatycznie zwraca pieniądze klientowi, gdy anulujesz rezerwację z panelu administracyjnego ## **Jak przełączniki zależą od siebie** Przełącznik **Refund** działa tylko wtedy, gdy odpowiedni przełącznik **Cancel order** jest również włączony. Innymi słowy: * Aby zwrócić pieniądze za anulowanie przez klienta → włącz zarówno **Cancel order on customer cancel**, jak i **Refund customer on customer cancel** * Aby zwrócić pieniądze za anulowanie przez administratora → włącz zarówno **Cancel order on admin cancel**, jak i **Refund customer on admin cancel** Jeśli włączony jest tylko **Cancel order**, zamówienie zostanie anulowane, ale klientowi nie zostaną automatycznie zwrócone pieniądze. Nadal możesz wydać zwrot ręcznie z panelu Shopify. ## **Co zostaje zwrócone** Gdy oba przełączniki są włączone, aplikacja nakazuje Shopify anulować zamówienie i zwrócić pełną kwotę. Zwrot pieniędzy odbywa się za pomocą standardowego procesu anulowania zamówienia Shopify, więc: * Zwracana jest pełna kwota zamówienia * Zapas jest automatycznie uzupełniany * Zwroty są przetwarzane przez Twojego obecnego dostawcę płatności Shopify > ℹ️ Aplikacja nie obsługuje częściowych zwrotów pieniędzy, opłat za anulowanie ani zwrotów zaliczek. Jeśli potrzebujesz niestandardowego zwrotu, obsłuż go bezpośrednio w Shopify. --- # **⚙️ Ustawienia anulowania na poziomie usługi** Każda usługa ma własne zasady anulowania w sekcji **Services → \[Service\] → Advanced → Booking options** (Usługi → \[Usługa\] → Zaawansowane → Opcje rezerwacji). ## **Show cancel button in emails** Kontroluje, czy klienci widzą przycisk anulowania w e-mailach z rezerwacjami. Jeśli ta opcja jest wyłączona, klienci nie mogą samodzielnie anulować rezerwacji z poziomu e-maila. ## **Minimum cancelling notice** Ustala, jak blisko terminu spotkania klienci mogą jeszcze anulować rezerwację. Wybierz od **0 godzin** do **6 tygodni**. Anulowania przez administratora ignorują to ustawienie. ## **Show reschedule button in emails** Powiązana opcja, która kontroluje, czy przycisk zmiany terminu pojawia się w e-mailach. > 💡 Te ustawienia wpływają wyłącznie na e-maile klientów i stronę anulowania widoczną dla klientów. Nie zmieniają one kwot zwrotów ani zachowania administratora. --- # **📧 Co się dzieje po anulowaniu** Gdy rezerwacja zostanie anulowana, aplikacja wykonuje kilka czynności związanych z czyszczeniem i powiadomieniami: ### **Status rezerwacji** * `bookingStatus` jest ustawiony na **Cancelled** * Rezerwacja pozostaje widoczna w panelu ze statusem anulowanej ### **Czyszczenie kalendarza i spotkań wideo** * Wszelkie wydarzenia w kalendarzu Google lub Outlook powiązane z rezerwacją są usuwane * Wszelkie spotkania Zoom wygenerowane dla rezerwacji są usuwane ### **E-maile** * E-mail z potwierdzeniem anulowania jest wysyłany przy użyciu szablonu **Send email on cancel** (wyślij e-mail przy anulowaniu) * E-mail z potwierdzeniem anulowania jest wysyłany do przypisanych członków zespołu i administratora zespołu * Domyślne szablony anulowania celowo nie zawierają bloku **\[Booking Actions Block\]**, więc klient nie może ponownie anulować lub zmienić terminu z e-maila z potwierdzeniem anulowania ### **Analityka i Flow** * Rejestrowane jest zdarzenie analityczne `booking_cancelled` * Wyzwalany jest w Shopify Flow trigger **Booking Cancelled**, który wysyła szczegóły rezerwacji do wszystkich połączonych workflow * Statystyka anulowanych rezerwacji jest rejestrowana w ServiceStats --- # **⚠️ Ważne informacje i ograniczenia** * **Zwroty pieniędzy wymagają zamówienia Shopify.** Jeśli rezerwacja była darmowa, utworzona ręcznie bez zamówienia lub wykonana za pomocą „Book without pay”, nie ma zamówienia do anulowania ani zwrotu pieniędzy. * **Zwroty dotyczą wyłącznie pełnego zamówienia.** Aplikacja nie może wydawać częściowych zwrotów, zatrzymywać opłat za anulowanie ani inaczej zwracać zaliczek. * **Termin zwrotu pieniędzy zależy od Shopify.** Zwrot jest inicjowany natychmiast, ale czas, w jakim pojawi się na koncie klienta, zależy od dostawcy płatności. * **Administrator omija okna powiadomień.** Minimalny czas na anulowanie dotyczy tylko klientów. * **Rezerwacje pakietowe anulują się według daty.** Każda data w pakiecie to osobna rezerwacja z własnym linkiem do anulowania. Anulowanie jednej daty nie anuluje całego pakietu. * **Wielodniowe rezerwacje anulują się standardowo.** Strona anulowania pokazuje czas trwania w dniach, ale logika anulowania jest taka sama jak przy zwykłej rezerwacji. * **Rezerwacje z listy oczekującej są odrzucane, a nie anulowane.** Gdy odrzucasz prośbę z listy oczekującej, używany jest osobny proces i wysyłane jest powiadomienie o odrzuceniu rezerwacji. * **Delete jest trwałe.** Usunięcie rezerwacji z panelu całkowicie ją usuwa i nie uruchamia e-maili z potwierdzeniem anulowania ani logiki zwrotów pieniędzy. --- # **🐞 Rozwiązywanie problemów** ## **Anulowane rezerwacje nie są zwracane** 1. Przejdź do **Settings → General → Refund and Cancellation settings**. 2. Upewnij się, że odpowiedni przełącznik **Cancel order** jest włączony. 3. Upewnij się, że odpowiedni przełącznik **Refund customer** jest również włączony. 4. Potwierdź, że rezerwacja miała powiązane zamówienie Shopify. ## **Klient twierdzi, że przycisk anulowania nie jest widoczny** 1. Otwórz usługę i przejdź do **Advanced → Booking options**. 2. Upewnij się, że opcja **Show cancel button in emails** jest włączona. 3. Sprawdź, czy szablon e-maila zawiera blok **\[Booking Actions Block\]**. 4. Sprawdź, czy klient nie znajduje się w oknie **Minimum cancelling notice**. ## **Klient widzi błąd podczas próby anulowania** Klient może znajdować się w oknie minimalnego czasu na anulowanie. Sprawdź wartość **Minimum cancelling notice** w usłudze. --- # **🎉 Podsumowanie** Teraz rozumiesz, jak działa anulowanie i zwrot pieniędzy w Hoppy Appointments: * ✅ Klienci mogą anulować rezerwację z e-maili w oknie powiadomienia, które ustawiłeś * ✅ Sprzedawcy mogą anulować rezerwację z panelu Bookings bez ograniczeń związanych z powiadomieniami * ✅ Zamówienia Shopify mogą być automatycznie anulowane i zwrócone, gdy odpowiednie przełączniki są włączone * ✅ E-maile z potwierdzeniem anulowania są wysyłane do klientów i Twojego zespołu * ✅ Powiązane wydarzenia w kalendarzu i spotkania wideo są automatycznie usuwane Instrukcje konfiguracji znajdziesz w powiązanych przewodnikach poniżej. --- # **📚 Powiązane artykuły** * **Jak klienci mogą zmieniać terminy lub anulować rezerwacje** * **Jak działają płatności w przypadku rezerwacji terminów** * **Jak zarządzać rezerwacjami w panelu?** * **Jak skonfigurować powiadomienia e-mail dla rezerwacji terminów?** * **Rezerwacje terminów — wyjaśnienie typów rezerwacji**