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# 🔧 Banner de consentimento de cookies não aparecendo na minha loja [Resolvido]

> ℹ️ **Note:** Este artigo foi traduzido automaticamente utilizando IA e pode conter imprecisões. Se algo parecer errado, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Se o seu consentimento de cookies Banner não aparecer na frente da loja, o problema geralmente é causado por uma configuração, restrição de visibilidade ou consentimento de visitante previamente armazenado.

A boa notícia é que a maioria dos problemas de visibilidade pode ser resolvida em apenas alguns minutos, revisando algumas configurações comuns.

Este guia percorre as causas mais comuns e como corrigi-las passo a passo.

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# **🤔 Por que meu consentimento para cookies não é exibido?**

A Banner de Consentimento de Cookies não pode aparecer por causa de uma ou mais das seguintes razões:

*   A App Inbed está desabilitada
*   A configuração do banner não foi salva
*   Restrições à orientação regional
*   Configurações de visibilidade do dispositivo
*   Restrições de programação
*   Exibir configurações de atraso
*   O consentimento já foi fornecido
*   Problemas de cache do navegador
*   Conflitos de temas

Siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema.

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# **✅ Solução 1: Verificar a incorporação do aplicativo está habilitado**

A Banner de consentimento de cookies requer que a App Incorpore Shopify tema.

Ir para:

**Shopify Admin → Canais de Vendas → Loja online → Temas → Personalizar → App Inbeds**

Depois:

*   Localizar **PopUp/Banner de Cookies**
*   Alternar **ON**
*   Clique **Gravar**

Você também pode verificar isso diretamente do painel do aplicativo.

Se o estado da aplicação aparecer **Inativo**, clique **Activar** para abrir o Shopify Editor de Tema e habilitar o App Incorporar.

💡 Se o App Embed já estiver habilitado, tente desativá-lo, salvando, então habilitando-o novamente e salvando mais uma vez.

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# **✅ Solução 2: verificar a configuração do banner foi salva**

O banner não pode aparecer a menos que exista uma configuração válida.

Abrir:

**GDPR EU Cookie Banner → Configurações da Banner**

Verificar que:

*   Pelo menos uma região está selecionada
*   Foi escolhido um Tipo de Banner
*   As alterações foram salvas com sucesso

⚠️ Se não existir nenhuma configuração do banner, não há nada disponível para o storefront exibir.

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# **✅ Solução 3: Reveja as configurações de direcionamento da região**

A Banner de Consentimento de Cookies só aparece para visitantes localizados nas regiões e países selecionados.

Abrir:

**Configurações do Banner → Região**

Verificar:

*   Que regiões estão habilitadas
*   Que países estão incluídos nessas regiões

### **Exemplo**

Se o banner estiver configurado apenas para países do GDPR e você estiver testando de um país fora dessa região, o banner não aparecerá.

💡 Para efeitos de ensaio, habilitar temporariamente **Tudo** região para determinar se o alvo da região está causando a questão.

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# **✅ Solução 4: Verificar configurações de visibilidade do dispositivo**

O banner pode ser configurado para aparecer apenas em certos tipos de dispositivo.

Abrir:

**Configurações da Banner → Design → Visibilidade**

As opções disponíveis incluem:

*   Desktop e Mobile
*   Apenas na área de trabalho
*   Apenas Móvel

### **Exemplo**

Se o Mobile Only estiver selecionado, o banner não aparecerá ao visualizar a loja a partir de um navegador desktop.

Certifique-se de que a configuração de visibilidade selecionada corresponde ao dispositivo usado para testes.

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# **✅ Solução 5: Verificar configurações de programação**

Configurações de agendamento podem impedir que o banner apareça antes ou depois de datas específicas.

Verificar se:

*   Foi configurada uma data de início
*   Foi configurada uma data de fim

### **Exemplo**

Se a data de início estiver agendada para a próxima semana, o banner permanecerá oculto até que essa data chegue.

Se a Data de Fim já passou, o banner deixa de aparecer automaticamente.

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# **✅ Solução 6: Verifique configurações de atraso do banner**

O Banner de Consentimento de Cookies pode ser configurado para aparecer após um atraso.

Abrir:

**Configurações do Banner → Comportamento**

Localização:

**Atraso**

### **Exemplo**

Se o atraso for definido em 5 segundos, o banner não aparecerá imediatamente quando a página for carregada.

Para efeitos de ensaio, definir temporariamente o atraso para:

0

e salvar as mudanças.

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# **✅ Solução 7: Verifique se o consentimento já foi dado**

Uma vez que um visitante aceita, recusa ou fecha o Cookie Banner, o aplicativo se lembra dessa decisão.

Como resultado, a bandeira não continuará aparecendo em cada visita.

### **Para testar corretamente**

Tente um dos seguintes:

*   Abra a loja em uma janela Incógnito
*   Abra a loja em uma sessão de navegador privado
*   Limpar cookies e armazenamento local para o seu domínio de armazenamento

Isso simula uma primeira experiência de visitante.

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# **✅ Solução 8: Realize uma atualização dura**

Shopify e navegadores podem temporariamente cache storefront ativos.

Uma atualização dura força a última versão do storefront a carregar.

### **Janelas**

Ctrl + Shift + R

### **Mac**

Cmd + Shift + R

Depois de refrescante, revisite a frente da loja e verifique se o banner aparece.

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# **✅ Solução 9: Verificar os Conflitos de Temas**

Em alguns casos, o Cookie Banner está carregando corretamente, mas está escondido por estilo de tema.

Isto pode acontecer devido a:

*   CSS Personalizado
*   Modificações do tema
*   conflitos de índice z
*   Estilo de construtor de páginas
*   Estilo de aplicativo de terceiros

### **Como Verificar**

1.  Abra a sua loja
2.  Botão direito do mouse em qualquer lugar da página
3.  Selecionar **Inspecionar**
4.  Procurar por:

hoppyCookieData

Se o objeto existe, o código do banner está carregando com sucesso.

Isso geralmente indica que um tema ou conflito de estilo está impedindo que o banner seja exibido corretamente.

Se necessário, consulte:

*   Seu desenvolvedor
*   Suporte ao tema
*   Hoppy Suporte

para assistência adicional.

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# **🧪 Lista de Verificação de Testes Rápidos**

Antes de contactar o suporte, verifique o seguinte:

✅ A incorporação da aplicação está activada

✅ As configurações do banner foram salvas

✅ Segmentação da região inclui sua localização

✅ A visibilidade do dispositivo corresponde ao seu dispositivo de teste

✅ Configurações de agendamento estão ativas

✅ As configurações de atraso não estão impedindo a exibição

✅ O consentimento ainda não foi dado

✅ A cache do navegador foi limpa

✅ Nenhum conflito de temas está escondendo o banner

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# **📩 Ainda não apareceu?**

Se você completou todas as etapas de solução de problemas e o Cookie Consent Banner ainda não aparece:

1.  Re- salvar as configurações do banner
2.  Ativar novamente a incorporação da aplicação
3.  Teste numa janela Incógnita
4.  Ativar temporariamente **Tudo** região
5.  Teste em uma página ao vivo

Se o problema continuar, contate o suporte de dentro do aplicativo e inclua:

*   Guardar o URL
*   Nome do tema
*   Imagem das configurações da região
*   Imagem das configurações de visibilidade
*   URL da página em que o banner deve aparecer

Isso ajuda a acelerar a resolução de problemas.

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# **🎉 Resultado Final**

Uma vez resolvido o problema:

✅ O banner de consentimento de cookies aparece corretamente em sua loja

✅ Segmentação regional funciona como esperado

✅ A visibilidade do dispositivo comporta-se correctamente

✅ Os visitantes podem interagir com preferências de consentimento

✅ Sua loja pode continuar exibindo avisos de privacidade para visitantes elegíveis

Seguindo os passos deste guia resolve a grande maioria dos problemas de visibilidade do Cookie Consent Banner e ajuda a garantir que sua loja permaneça compatível e amigável ao visitante.

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