> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ❌ Como funciona o cancelamento e o reembolso de agendamentos > ℹ️ **Note:** Este artigo foi traduzido automaticamente utilizando IA e pode conter imprecisões. Se algo parecer errado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Quando um cliente ou a sua equipa cancela um agendamento, o Hoppy Appointments atualiza o registo da reserva, limpa os eventos de calendário ou reuniões de vídeo associados, envia notificações e — se a reserva tiver sido paga através do Shopify — pode cancelar e reembolsar automaticamente o pedido Shopify associado. Este guia explica o fluxo completo de cancelamento e reembolso, os controlos disponíveis e o que acontece nos bastidores. --- # **⚠️ Antes de começar** Para utilizar reembolsos automáticos, certifique-se de que: * ✅ A aplicação **Hoppy Appointments** está instalada * ✅ O serviço está ligado a um produto ou variante paga do Shopify * ✅ As reservas são criadas através do checkout do Shopify (existe um pedido real) * ✅ As notificações por email para cliente e administrador estão ativadas > ℹ️ Serviços gratuitos, reservas manuais ou reservas \"Book without pay\" (Reservar sem pagar) ainda podem ser cancelados, mas não existe nenhum pedido Shopify envolvido, pelo que não ocorre reembolso automático. --- # **👤 Como funciona o cancelamento pelo cliente** Os clientes cancelam a sua própria reserva através do email de confirmação ou de atualização. ## **1\. O cliente clica no link de cancelamento** O email contém um link de cancelamento apresentado pelo bloco **\[Booking Actions Block\]** (bloco de ações da reserva) no seu modelo. Se o serviço tiver a opção **Show cancel button in emails** (mostrar botão de cancelamento nos emails) ativada, o cliente vê um botão **Cancel** (Cancelar). ## **2\. Abre a página de cancelamento** O cliente acede a uma página de cancelamento com a marca da loja que mostra: * Nome do serviço * Data e hora * Duração * Um botão **Cancel Booking** (Cancelar reserva) ## **3\. É verificado o aviso mínimo de cancelamento** Se o serviço tiver definido um **Minimum cancelling notice** (aviso mínimo de cancelamento), o cliente não pode cancelar dentro dessa janela. Por exemplo, um aviso de **24 horas** significa que o cliente não pode cancelar um agendamento que começa em menos de 24 horas. > ⚠️ Esta janela de aviso aplica-se **apenas aos clientes**. Os cancelamentos de administrador ignoram-na. ## **4\. A reserva é cancelada** Depois de o cliente confirmar, o estado da reserva muda para **Cancelled** (Cancelado) e o seguinte acontece automaticamente: * Os eventos associados do Google / Outlook Calendar são removidos * As reuniões Zoom associadas são removidas * São enviados emails de cancelamento ao cliente e à sua equipa * O acionador do Shopify Flow \"Booking Cancelled\" é ativado (se configurado) * A análise regista a reserva cancelada --- # **🛠️ Como funciona o cancelamento pelo comerciante** Pode cancelar uma reserva diretamente a partir do painel **Bookings** (Reservas). ## **1\. Abra o menu de ações da reserva** 1. Na aplicação, aceda a **Bookings** (Reservas). 2. Encontre a reserva que pretende cancelar. 3. Clique no menu de ações (⋯) à direita. ## **2\. Escolha Cancel** Para reservas futuras no separador **Bookings** (Reservas), verá: * **Reschedule** (Reagendar) * **Cancel** (Cancelar) * **Delete** (Eliminar) Clique em **Cancel** (Cancelar) para abrir a mesma página de cancelamento com a marca da loja usada pelos clientes, mas com uma etiqueta de administrador, para que a janela de aviso não se aplique. ## **3\. Confirme o cancelamento** Clique em **Cancel Booking** (Cancelar reserva) na página. O estado da reserva muda para **Cancelled** (Cancelado) e são executadas as mesmas ações de limpeza e notificações que nos cancelamentos pelo cliente. > ⚠️ **Delete (Eliminar) não é o mesmo que Cancel (Cancelar).** O Delete remove permanentemente a reserva do painel e não pode ser anulado. Utilize **Cancel** (Cancelar) quando quiser que o cliente seja notificado e que o pedido seja tratado. --- # **💰 Compreender as definições de reembolso** O comportamento do reembolso é controlado por alternadores globais da loja em **Settings → General → Refund and Cancellation settings** (Definições → Geral → Definições de reembolso e cancelamento). Existem dois pares independentes de alternadores: ## **Cancelamentos pelo cliente** * **Cancel order on customer cancel** (Cancelar pedido no cancelamento pelo cliente) — cancela automaticamente o pedido Shopify associado quando um cliente cancela * **Refund customer on customer cancel** (Reembolsar cliente no cancelamento pelo cliente) — reembolsa automaticamente o cliente quando ele cancela ## **Cancelamentos de administrador** * **Cancel order on admin cancel** (Cancelar pedido no cancelamento por administrador) — cancela automaticamente o pedido Shopify associado quando cancela a partir do admin * **Refund customer on admin cancel** (Reembolsar cliente no cancelamento por administrador) — reembolsa automaticamente o cliente quando cancela a partir do admin ## **Como os alternadores dependem uns dos outros** O alternador **Refund** (Reembolso) só funciona se o alternador **Cancel order** (Cancelar pedido) correspondente também estiver ativado. Por outras palavras: * Para reembolsar um cancelamento pelo cliente → ative ambos **Cancel order on customer cancel** (Cancelar pedido no cancelamento pelo cliente) e **Refund customer on customer cancel** (Reembolsar cliente no cancelamento pelo cliente) * Para reembolsar um cancelamento por administrador → ative ambos **Cancel order on admin cancel** (Cancelar pedido no cancelamento por administrador) e **Refund customer on admin cancel** (Reembolsar cliente no cancelamento por administrador) Se apenas **Cancel order** (Cancelar pedido) estiver ativado, o pedido é cancelado, mas o cliente não é reembolsado automaticamente. Ainda pode emitir um reembolso manualmente a partir do seu admin Shopify. ## **O que é reembolsado** Quando ambos os alternadores estão ativados, a aplicação instrui o Shopify a cancelar o pedido e reembolsá-lo na totalidade. O reembolso utiliza o fluxo de cancelamento de pedidos padrão do Shopify, pelo que: * O valor total do pedido é reembolsado * O inventário é reposto automaticamente * Os reembolsos são processados através do seu fornecedor de pagamentos do Shopify existente > ℹ️ A aplicação não suporta reembolsos parciais, taxas de cancelamento ou montantes de reembolso específicos de depósitos. Se precisar de um reembolso personalizado, faça-o diretamente no Shopify. --- # **⚙️ Controlos de cancelamento ao nível do serviço** Cada serviço tem as suas próprias regras de cancelamento em **Services → [Service] → Advanced → Booking options** (Serviços → [Serviço] → Avançado → Opções de reserva). ## **Show cancel button in emails** Controla se os clientes veem o botão de cancelamento nos emails de reserva. Se estiver desativado, os clientes não podem cancelar automaticamente a partir do email. ## **Minimum cancelling notice** Define até quão próximo do agendamento os clientes ainda podem cancelar. Escolha entre **0 horas** e **6 semanas**. Os cancelamentos de administrador ignoram esta definição. ## **Show reschedule button in emails** Opção relacionada que controla se o botão de reagendamento aparece nos emails. > 💡 Estas definições afetam apenas os emails dos clientes e a página de cancelamento voltada para o cliente. Não alteram os montantes de reembolso nem o comportamento de administrador. --- # **📧 O que acontece depois de um cancelamento** Assim que uma reserva é cancelada, a aplicação executa várias ações de limpeza e notificação: ### **Estado da reserva** * `bookingStatus` é definido como **Cancelled** (Cancelado) * A reserva continua visível no painel com o estado cancelado ### **Limpeza de calendário e vídeo** * Qualquer evento do Google Calendar ou Outlook associado à reserva é removido * Qualquer reunião Zoom gerada para a reserva é removida ### **Emails** * É enviado um email de cancelamento ao cliente usando o modelo **Send email on cancel** (enviar email no cancelamento) * É enviado um email de cancelamento de administrador aos colegas atribuídos e ao administrador da equipa * Os modelos de cancelamento predefinidos não incluem intencionalmente o **\[Booking Actions Block\]** (bloco de ações da reserva), pelo que o cliente não pode voltar a cancelar ou reagendar a partir do email de cancelamento ### **Análise e Flow** * É registado um evento de análise `booking_cancelled` * O acionador do Shopify Flow **Booking Cancelled** (Reserva cancelada) é ativado, enviando os detalhes da reserva para quaisquer fluxos de trabalho ligados * É registada uma estatística de reserva cancelada em ServiceStats --- # **⚠️ Notas e limitações importantes** * **Os reembolsos exigem um pedido Shopify.** Se a reserva foi gratuita, criada manualmente sem um pedido, ou feita com \"Book without pay\" (Reservar sem pagar), não existe pedido para cancelar ou reembolsar. * **Os reembolsos são apenas do pedido total.** A aplicação não pode emitir reembolsos parciais, manter taxas de cancelamento ou reembolsar depósitos de forma diferente. * **O tempo do reembolso depende do Shopify.** O reembolso é iniciado imediatamente, mas o tempo que demora a aparecer na conta do cliente depende do fornecedor de pagamentos. * **O administrador ignora as janelas de aviso.** O aviso mínimo de cancelamento aplica-se apenas aos clientes. * **As reservas de pacote cancelam-se por data.** Cada data num pacote é uma reserva separada com o seu próprio link de cancelamento. Cancelar uma data não cancela o pacote inteiro. * **As reservas de vários dias cancelam-se normalmente.** A página de cancelamento mostra a duração em dias, mas a lógica de cancelamento é a mesma de uma reserva normal. * **As reservas da lista de espera são recusadas, não canceladas.** Quando recusa um pedido da lista de espera, utiliza um fluxo separado e envia uma notificação de reserva recusada. * **Delete (Eliminar) é permanente.** Eliminar uma reserva do painel remove-a completamente e não aciona emails de cancelamento nem lógica de reembolso. --- # **🐞 Resolução de problemas** ## **As reservas canceladas não são reembolsadas** 1. Aceda a **Settings → General → Refund and Cancellation settings** (Definições → Geral → Definições de reembolso e cancelamento). 2. Certifique-se de que o alternador **Cancel order** (Cancelar pedido) correspondente está ativado. 3. Certifique-se de que o alternador **Refund customer** (Reembolsar cliente) correspondente também está ativado. 4. Confirme que a reserva tinha um pedido Shopify associado. ## **O cliente diz que o botão de cancelamento está em falta** 1. Abra o serviço e aceda a **Advanced → Booking options** (Avançado → Opções de reserva). 2. Certifique-se de que **Show cancel button in emails** (mostrar botão de cancelamento nos emails) está ativado. 3. Verifique se o modelo de email inclui o **\[Booking Actions Block\]** (bloco de ações da reserva). 4. Verifique se o cliente não está dentro da janela de **Minimum cancelling notice** (aviso mínimo de cancelamento). ## **O cliente vê um erro ao tentar cancelar** O cliente pode estar dentro da janela de **Minimum cancelling notice** (aviso mínimo de cancelamento). Verifique o valor de **Minimum cancelling notice** no serviço. --- # **🎉 Resultado final** Agora já sabe como funciona o cancelamento e o reembolso no Hoppy Appointments: * ✅ Os clientes podem cancelar a partir dos emails de reserva dentro da janela de aviso que definir * ✅ Os comerciantes podem cancelar a partir do painel **Bookings** (Reservas) sem restrições de aviso * ✅ Os pedidos Shopify podem ser cancelados e reembolsados automaticamente quando os alternadores corretos estão ativados * ✅ São enviados emails de cancelamento aos clientes e à sua equipa * ✅ Os eventos de calendário e as reuniões de vídeo associados são limpos automaticamente Para instruções de configuração, consulte os guias relacionados abaixo. --- # **📚 Artigos relacionados** * **Como os clientes reagendam ou cancelam agendamentos** * **Como funcionam os pagamentos com as reservas de agendamentos** * **Como gerir reservas no painel?** * **Como configurar notificações por email para agendamentos?** * **Reservas de agendamentos — tipos de reservas explicados**