> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 📋 Como gerenciar reservas no painel > ℹ️ **Note:** Este artigo foi traduzido automaticamente utilizando IA e pode conter imprecisões. Se algo parecer errado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Uma vez que os clientes começam a reservar, o **Reservas** página de entrada Hoppy Appointments torna-se o seu centro de comando central. De uma tela você pode: * 📅 Ver cada reserva em uma lista ou calendário * 🔍 Pesquisar e filtrar por data, serviço, companheiro de equipe ou status * ✅ Confirmar, remarcar, cancelar ou excluir reservas * 📝 Edite detalhes do cliente, notas e companheiros de equipe designados * 🚦 Mover pedidos de lista de espera para reservas confirmadas * 📤 Exportar seus dados de reserva como CSV * ➕ Crie reservas manuais para telefones ou clientes Este guia leva você através do painel e todas as ações que você pode tomar 👇 --- # **⚠️ Antes de começar** Antes de gerenciar reservas, certifique-se: * A **Hoppy Appointments** app está instalado no seu Shopify guardar * Tens pelo menos um. **serviço ativo** → Novo para o aplicativo? Seguir **Como configurar serviços de reserva de nomeação** primeiro * (Opcional) Você tem membros da equipe configurados se você quiser atribuir reservas à equipe → Veja **Trabalhar com a Equipe em Reservas de Nomeações** 💡 A maioria das ações de reserva atualiza o cliente automaticamente por e-mail se as notificações estiverem habilitadas. Para personalizar esses e-mails, consulte **Como configurar notificações de email para reservas de nomeação**. --- # **🛠️ Passo 1 — Abra o Painel de Reservas** 1. Abrir o **Hoppy Appointments** app a partir da sua Shopify administrador 2. Clique **Reservas** no menu da aplicação Você vai pousar na página de reservas principais com uma lista de todas as suas reservas. No topo da página você verá: * **Serviços** e **Equipa** ligações rápidas à direita * A **Reserva Manual** botão para criar uma reserva do administrador * Um conjunto de páginas que agrupam as reservas pelo estado do ciclo de vida --- # **🛠️ Passo 2 — Entenda as Páginas de Reservas** Os tabs ajudam você a se concentrar nas reservas que precisam de atenção. Página O que mostra **📆 Reservas** Todas as reservas confirmadas e activas **Precisa de aprovação** Reservas à sua espera para confirmar ou recusar **🚫 Recusado** Reservas que você ou o cliente recusaram **🛑 Cancelado** Reservas que foram canceladas **👻 Abandonado** Reservas que foram iniciadas mas nunca concluídas **Lista de espera** Pedidos de lista de espera que precisam de uma proposta de tempo ou declínio **📆 Vista do Calendário** Um calendário visual de todas as reservas ℹ️ Quando uma aba é selecionada, a lista abaixo atualiza automaticamente. Você também pode combinar tabulações com filtros para reduzir ainda mais os resultados. --- # **🛠️ Passo 3 — Filtrar e pesquisar reservas** Use a barra de filtro acima da lista para encontrar exatamente o que você precisa. Filtros disponíveis: * **Procurar** → Digite um nome de cliente ou endereço de e-mail * **Intervalo de datas** → Clique no calendário e escolha uma data de início e fim * **Serviço** → Mostrar apenas reservas para serviços específicos * **Colega de equipa** → Mostrar apenas reservas atribuídas a membros específicos da equipe * **Estado** → Filtrar por status operacional, como Booked, Completed, No Show, Iniciada, Pendente, Chegada, Atrasada ou Pagada 💡 Os filtros trabalham juntos. Por exemplo, você só pode mostrar **Reservado** reservas de status para **Sarah.** entre **1 de Março e 31 de Março**. --- # **🛠️ Passo 4 — Leia uma linha de reserva** Cada linha na lista mostra os detalhes mais importantes em um relance. * **Informações sobre miniaturas e reservas** → Imagem de serviço, título do serviço, tipo de reserva, data/hora e quaisquer notas internas * **Preço & Qty** → Preço total e quantidade reservada * **Cliente** → Nome, e-mail, telefone, perguntas personalizadas e local de reunião * **Colegas de equipa** → Membros do pessoal atribuído à reserva * **Estado** → dropdown de status operacional (reservado, concluído, etc.) * **Menu de ação** → O menu de três pontos com ações de nível de reserva ℹ️ Se uma reserva requereu aprovação, você verá um banner de aviso mostrando quanto tempo resta antes que ele decline automaticamente. --- # **🛠️ Passo 5 — Confirmar ou recusar reservas que necessitam de aprovação** Reservas na **Necessita de aprovação** A aba deve ser aprovada antes de ser finalizada. Para aprovar uma reserva: 1. Encontrar a reserva no **Necessita de aprovação** aba 2. Clique no verde **checkmark** botão no banner de aviso Para recusar uma reserva: 1. Clique na **X** botão no banner de aviso 2. Ou abra o menu de ação e selecione **Recusar** ⚠️ As reservas de aprovação podem ser automáticas se você não agir antes do prazo mostrado no banner. --- # **🛠️ Passo 6 — Editar detalhes da reserva** Você pode atualizar várias partes de uma reserva diretamente da lista. ## **Editar a Nota de Reserva** 1. Encontrar o campo de notas dentro da linha de reserva 2. Clique **adicionar nota** ou **nota de edição** 3. Digite sua nota e clique **Atualizar** Use isso para lembretes internos, pedidos especiais ou qualquer coisa que sua equipe deva ver. ## **Editar Dados do Cliente** 1. Na linha de reserva, clique **editar dados do cliente** 2. Atualizar o nome, e-mail ou número de telefone 3. Clique **Atualizar** ℹ️ Isso só muda o registro de reserva. Não actualiza o Shopify conta do cliente, a menos que você também editar o cliente em Shopify administrador. ## **Mudar de Equipa** 1. Na linha de reserva, clique **Mudar de Equipa** 2. Selecione os membros da equipe que devem ser designados 3. Clique **Atribuir** 💡 Precisas de arranjar colegas de equipa primeiro? Ver **Trabalhar com a Equipe em Reservas de Nomeações**. ## **Alterar o estado operacional** Utilizar o **Estado** dropdown em cada linha para marcar uma reserva como: * Reservado * Iniciado * Chegada * Concluído * Pago * Atrasado * Sem apresentação * Pendente Isso é útil para rastrear o que aconteceu durante o dia da consulta. --- # **🛠️ Passo 7 — Remarcar, Cancelar ou Excluir uma Reserva** Abrir os três pontos **Acção** menu no lado direito de qualquer linha de reserva. As ações disponíveis dependem do status e do timing da reserva: * **Remarcar** → Abre o fluxo remarcado em uma nova aba * **Cancelar** → Abre o fluxo de cancelamento em uma nova aba * **Apagar** → Remove permanentemente a reserva após confirmar ⚠️ **Apagar** não pode ser desfeito. Utilização **Cancelar** primeiro se você quiser manter um registro e notificar o cliente. --- # **🛠️ Passo 8 — Gerenciar pedidos de lista de espera** Quando um cliente se junta à lista de espera, seu pedido aparece no **Lista de espera** tab. Para cada pedido de lista de espera você pode: * **Tempo de Proposta** → Escolha um slot disponível e envie para o cliente para confirmação * **Recusar** → Deixe o cliente saber que você não pode acomodar o pedido Se você propõe uma hora, a reserva muda para um **Proposta** indicar enquanto o cliente decide. Uma vez que o cliente aceita, torna-se uma reserva confirmada. 💡 Para mais detalhes sobre a configuração de listas de espera, consulte **Como configurar lista de espera para reservas de nomeação**. --- # **🛠️ Etapa 9 — Manipulação de depósitos e saldos remanescentes** Se o seu serviço utilizar pagamentos parciais ou depósitos, a linha de reserva mostra o depósito e o saldo remanescente. Dependendo do seu modo de depósito, você pode ver botões para: * **Enviar a factura restante do saldo** * **Saldo remanescente da carga** * **Enviar fatura** ℹ️ Configuração do depósito e comportamento de pagamento são cobertos em detalhe em **Como os pagamentos funcionam com reservas de nomeação** e **Como configurar pagamentos parciais no aplicativo Reservas de Nomeações**. --- # **🛠️ Passo 10 — Ver Reservas no Modo de Calendário** Clique na **Vista do Calendário** aba para ver reservas em um calendário completo. Você pode alternar entre: * **Lista** → Lista tipo Agenda para o período selecionado * **Dia** → Agenda de um dia * **Semana** → Calendário de sete dias * **Mês** → Visão geral de um mês inteiro Utilizar o **Fuso horário**, **Serviços**, e **Colegas de equipa** painéis à esquerda para controlar o que aparece no calendário. Use as setas ou o **Hoje** botão para mover entre datas. 💡 A vista do calendário é ótima para detectar lacunas, sobreposições e períodos ocupados de relance. --- # **🛠️ Passo 11 — Criar uma Reserva Manual** Para adicionar uma reserva do administrador: 1. Clique **Reserva Manual** no canto superior direito 2. Escolha um serviço do modal 3. Preencha os detalhes da reserva sobre o **Nova Reserva** página Reservas manuais permitem que você sobreponha a disponibilidade, ignore datas bloqueadas e crie uma Shopify registro de cliente, se necessário. 💡 Para uma caminhada completa, ver **Como adicionar uma reserva manual**. --- # **🛠️ Passo 12 — Exportar Suas Reservas** Para baixar um CSV da lista atualmente filtrada: 1. Aplicar os filtros que deseja 2. Clique na **Exportar CSV** botão no canto superior direito da lista O CSV inclui: * ID de reserva * Serviço e tipo de reserva * Data e hora * Nome do cliente, e-mail e telefone * Colegas de equipa * Preço e quantidade * Número de ordem * Perguntas e respostas * Notas * Data de criação 💡 Somente as reservas correspondentes aos seus filtros atuais são exportadas. --- # **💡 Dicas e Boas Práticas** * Utilizar o **Necessita de aprovação** tab como sua lista de tarefas diárias, então nenhuma reserva expira * Mantenha as notas de reserva curtas e acionáveis para sua equipe * Utilizar o **Estado** dropdown no dia da nomeação para acompanhar as chegadas e as completações * Utilização **Vista do Calendário** ao agendar pessoal ou planejar semanas ocupadas * Exportar reservas regularmente para relatórios ou backups contabilísticos --- # **🔗 Guias relacionados** * **Como configurar serviços de reserva de nomeação** — Criar e configurar serviços * **Como adicionar uma reserva manual** — Criar reservas administrativas * **Como configurar lista de espera para reservas de nomeação** — Criar e gerir listas de espera * **Trabalhar com a Equipe em Reservas de Nomeações** — Adicionar companheiros de equipa e atribuir reservas * **Como os pagamentos funcionam com reservas de nomeação** — Pagamento e fluxo de depósito * **Como configurar pagamentos parciais no aplicativo Reservas de Nomeações** — Configuração do depósito * **Como configurar notificações de email para reservas de nomeação** — Personalizar e-mails do cliente