> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # šŸ”„ Como os clientes remarcam ou cancelar compromissos > ā„¹ļø **Note:** Este artigo foi traduzido automaticamente utilizando IA e pode conter imprecisƵes. Se algo parecer errado, entre em contato com nossa equipe de suporte. Deixar os clientes remarcarem ou cancelarem seus prĆ³prios compromissos economiza tempo e reduz os e-mails. Em vez de contatar sua equipe, os clientes podem atualizar sua reserva diretamente a partir do email de confirmaĆ§Ć£o. Este guia explica como configurar as configuraƧƵes remarcar e cancelar, e como a experiĆŖncia do cliente se parece. --- # **āš ļø Antes de comeƧar** Antes de habilitar remarcar e cancelar opƧƵes, certifique-se de ter: * A **Hoppy Appointments** app instalado no seu Shopify guardar * Pelo menos um serviƧo ativo * Configurar e-mails de confirmaĆ§Ć£o de reservas ativados šŸ’” Os links de remarcaĆ§Ć£o e cancelamento sĆ£o enviados para clientes dentro de e-mails de reserva. Se as notificaƧƵes por email forem desligadas, os clientes nĆ£o receberĆ£o os links. --- # **šŸ› ļø Passo 1 ā€” Configurar o serviƧo-nĆ­vel de remarcaĆ§Ć£o e Cancelar regras** Essas configuraƧƵes controlam o que os clientes podem fazer e quanto aviso prĆ©vio eles precisam. 1. Abrir o **Hoppy Appointments** app 2. Ir para **ServiƧos** 3. Clique no serviƧo que deseja configurar 4. Clique na **AvanƧado** aba 5. Rolar para baixo para o **OpƧƵes de reserva** cartĆ£o ## **Mostrar os botƵes cancelar e remarcar nos e- mails** Use estes alternĆ¢ncias para controlar se os clientes veem os botƵes de aĆ§Ć£o em seus e-mails de reserva: * **Mostrar o botĆ£o cancelar nos e- mails** * **Mostrar o botĆ£o remarcar nos e- mails** ā„¹ļø Estes links sĆ£o renderizados atravĆ©s do **\[Bloqueio de acƧƵes de reserva\]** nos seus modelos de email. Certifique-se de que seus modelos incluam este bloco para que os botƵes apareƧam. ## **PrĆ©-aviso mĆ­nimo** Definir o quĆ£o perto dos clientes de marcaĆ§Ć£o ainda pode fazer alteraƧƵes: * **Aviso mĆ­nimo de remarcaĆ§Ć£o** ā€” o nĆŗmero mĆ­nimo de horas antes da nomeaĆ§Ć£o que um cliente pode remarcar * **Aviso de cancelamento mĆ­nimo** ā€” o nĆŗmero mĆ­nimo de horas antes da nomeaĆ§Ć£o que um cliente pode cancelar Por exemplo, se vocĆŖ definir o aviso de cancelamento mĆ­nimo para **24 horas**, os clientes nĆ£o podem cancelar compromissos que comeƧam em menos de 24 horas. --- # **šŸ› ļø Passo 2 ā€” Configurar as configuraƧƵes de reembolso e cancelamento** Se as suas reservas estiverem ligadas Shopify pedidos e pagamentos, vocĆŖ pode escolher o que acontece quando uma reserva Ć© cancelada. 1. Ir para **ConfiguraƧƵes ā†’ Geral** 2. Rolar para baixo para **ConfiguraƧƵes de reembolso e cancelamento** ## **Cancelamentos de clientes** * **Cancelar o pedido no cancelamento do cliente** ā€” anula automaticamente a ligaĆ§Ć£o Shopify encomendar quando um cliente cancela sua reserva * **Reembolse cliente no cancelamento do cliente** ā€” reembolso automĆ”tico do cliente aquando da anulaĆ§Ć£o ## **Cancelamentos de administraĆ§Ć£o** * **Cancelar a ordem no cancelamento do administrador** ā€” anula automaticamente a ligaĆ§Ć£o Shopify encomendar quando vocĆŖ cancelar uma reserva do administrador * **Reembolse o cliente no cancelamento do administrador** ā€” reembolsa automaticamente o cliente quando cancelar o administrador āš ļø As opƧƵes de reembolso sĆ³ funcionam se o correspondente **Cancelar ordem** alternĆ¢ncia ativada. Active ambos se quiser que o cliente seja reembolsado automaticamente. --- # **šŸ› ļø Passo 3 ā€” Activar o Reagendamento e Cancelar NotificaƧƵes de E- mail** Certifique-se de que os clientes e sua equipe sejam notificados quando uma reserva for alterada. 1. Ir para **ConfiguraƧƵes ā†’ ConfiguraƧƵes de e-mail** 2. Embaixo **NotificaĆ§Ć£o de e- mail do cliente**, habilitar: * **Enviar e- mail ao actualizar** ā€” enviados aquando da remarcaĆ§Ć£o da reserva * **Enviar e- mail ao cancelar** ā€” enviados aquando do cancelamento da reserva 3. Embaixo **NotificaĆ§Ć£o de e- mail do administrador**, habilite as mesmas opƧƵes se vocĆŖ quiser que sua equipe seja notificada tambĆ©m šŸ’” Os modelos de e- mail predefinidos jĆ” incluem **\[Bloqueio de acƧƵes de reserva\]**, que gera o remarcar e cancelar links. Se vocĆŖ personalizou seus modelos, verifique se este bloco ainda estĆ” incluĆ­do. --- # **šŸ› ļø Passo 4 ā€” Estilo o reprogramaĆ§Ć£o e Cancelar PĆ”ginas (Opcional)** Quando os clientes clicam no link remarcar ou cancelar, eles chegam em uma pĆ”gina de marca. VocĆŖ pode personalizar a aparĆŖncia destas pĆ”ginas sob o serviƧo **Desenho** tab. 1. Ir para **ServiƧos ā†’ \[ServiƧo\] ā†’ Design** 2. Clique na **Remarcando PĆ”gina** aba para mudar o estilo da tela 3. Clique na **Cancelar PĆ”gina** aba para o estilo da tela de cancelamento Para detalhes completos sobre cores, fontes e opƧƵes de layout, consulte **Reservas de NomeaĆ§Ć£o ā€” OpƧƵes de Design e Estilhamento**. --- # **šŸ”„ Como os clientes remarcam uma nomeaĆ§Ć£o** Uma vez configurado, aqui estĆ” o que os clientes experimentam. 1. O cliente abre seu email de confirmaĆ§Ć£o de reserva 2. Eles clicam no **Remarcar** botĆ£o ou link 3. Eles sĆ£o levados para uma pĆ”gina mostrando os detalhes de nomeaĆ§Ć£o existentes 4. Eles selecionam uma nova data e hora dos slots disponĆ­veis 5. Eles clicam **Remarcar a Reserva** 6. A reserva Ć© atualizada, e tanto o cliente quanto o administrador recebem um email de confirmaĆ§Ć£o ā„¹ļø Se o cliente tentar remarcar muito perto do horĆ”rio de consulta, ele verĆ” uma mensagem baseada no seu **Aviso mĆ­nimo de remarcaĆ§Ć£o** Preparar. --- # **āŒ Como os clientes cancelam uma nomeaĆ§Ć£o** 1. O cliente abre seu email de confirmaĆ§Ć£o de reserva 2. Eles clicam no **Cancelar** botĆ£o ou link 3. Eles sĆ£o levados para uma pĆ”gina mostrando os detalhes da nomeaĆ§Ć£o 4. Eles clicam **Cancelar reserva** 5. A reserva Ć© cancelada, e tanto o cliente quanto o administrador recebem um email de confirmaĆ§Ć£o Se activar **Cancelar o pedido no cancelamento do cliente** e **Reembolse cliente no cancelamento do cliente**, a ligaĆ§Ć£o Shopify O pedido tambĆ©m Ć© cancelado e reembolsado automaticamente. --- # **āš ļø Notas Importantes** * **Aviso mĆ­nimo aplicĆ”vel apenas aos clientes** ā€” cancelar e remarcar as ligaƧƵes para evitar a verificaĆ§Ć£o mĆ­nima de aviso. * **As reservas pagas precisam das configuraƧƵes de reembolso habilitadas** ā€” o cancelamento por si sĆ³ nĆ£o reembolsa o cliente, a menos que vocĆŖ ligue a opĆ§Ć£o de reembolso. * **Reservas multidiĆ”rias remarcam limites** ā€” os clientes nĆ£o podem remarcar uma reserva multidiĆ”ria para mais dias do que inicialmente pagaram. * **Modelos de e- mail devem incluir o bloco de aĆ§Ć£o** ā€” se o seu modelo de email personalizado nĆ£o incluir **\[Bloqueio de acƧƵes de reserva\]**, os clientes nĆ£o verĆ£o remarcar ou cancelar links. * **Cada serviƧo Ć© configurado separadamente** ā€” remarcar e cancelar as regras sĆ£o definidas por serviƧo, nĆ£o globalmente. --- # **šŸž ResoluĆ§Ć£o de Problemas** ## **Clientes nĆ£o veem remarcar ou cancelar links em e-mails** 1. Certifique-se **Mostrar o botĆ£o cancelar nos e- mails** e **Mostrar o botĆ£o remarcar nos e- mails** estĆ£o habilitados no serviƧo 2. Verifique se o modelo de e- mail inclui **\[Bloqueio de acƧƵes de reserva\]** 3. Certifique-se de que as notificaƧƵes de email do cliente para **Atualizar** e **Cancelar** sĆ£o ativados em **ConfiguraƧƵes ā†’ ConfiguraƧƵes de e-mail** ## **Os clientes recebem um erro dizendo que nĆ£o podem remarcar ou cancelar** Verificar o **Aviso mĆ­nimo de remarcaĆ§Ć£o** e **Aviso de cancelamento mĆ­nimo** valores. O cliente pode estar dentro da janela restrita. ## **As reservas canceladas nĆ£o sĆ£o reembolsadas** 1. Ir para **ConfiguraƧƵes ā†’ Geral ā†’ ConfiguraƧƵes de reembolso e cancelamento** 2. Certifique-se **Cancelar o pedido no cancelamento do cliente** estĆ” habilitado 3. Certifique-se **Reembolse cliente no cancelamento do cliente** tambĆ©m estĆ” habilitado ## **A pĆ”gina remarcar ou cancelar parece fora da marca** Atualizar o estilo sob **ServiƧos ā†’ \[ServiƧo\] ā†’ Design ā†’ PĆ”gina de reprogramaĆ§Ć£o / Cancelar PĆ”gina**. Para estilo avanƧado, use CSS personalizado. --- # **šŸŽ‰ Resultado Final** Uma vez configurado: āœ… Os clientes podem remarcar ou cancelar de seus e-mails de reserva āœ… Regras de aviso prĆ©vio protegem sua agenda de alteraƧƵes de Ćŗltima hora āœ… As reservas pagas podem ser canceladas e reembolsadas automaticamente āœ… Tanto os clientes quanto sua equipe recebem emails de confirmaĆ§Ć£o āœ… Remarcar e cancelar pĆ”ginas correspondem Ć  sua marca --- # **šŸ“š Artigos relacionados** * **Reservas de NomeaĆ§Ć£o ā€” OpƧƵes de Design e Estilhamento** * **Como configurar notificaƧƵes de email para reservas de nomeaĆ§Ć£o** * **Reservas de nomeaĆ§Ć£o ā€” TraduĆ§Ć£o** * **Como configurar serviƧos de reserva de nomeaĆ§Ć£o**