> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hoppyapps.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Contagem regressiva não aparece na minha loja > ℹ️ **Note:** Este artigo foi traduzido automaticamente utilizando IA e pode conter imprecisões. Se algo parecer errado, entre em contato com nossa equipe de suporte. A Hoppy Countdown geralmente começa a funcionar imediatamente após a configuração — mas às vezes uma pequena configuração, regra de visibilidade, ou configuração de agendamento pode impedir que ela apareça na frente da loja. A boa notícia é que estas questões são geralmente muito rápidas para corrigir 🚀 Este guia percorre as razões mais comuns pelas quais o seu Countdown pode não aparecer e como resolver cada passo a passo. Na maioria dos casos, a questão está relacionada a um dos seguintes: * A App Inbed está desabilitada * A configuração não foi salva * A configuração não foi publicada * Configurações de agendamento * expiração da contagem regressiva * Restrições de orientação geográfica * Restrições de orientação UTM * Restrições de direcionamento de clientes * Condições de página ou gatilho não satisfeitas * Desvio de visibilidade do dispositivo * Mostrar limites de frequência * Navegador ou cache de armazenamento Vamos passar por eles um por um 👇 --- # **✅ Passo 1: Verifique se a incorporação da aplicação está habilitada** Para que a Contagem Regressiva apareça na frente da sua loja, a incorporação da aplicação deve ser activada dentro da sua Shopify tema. Ir para: **Shopify Admin → Canais de Vendas → Loja online → Temas → Editar Tema → App Incorpora** Depois: * Procurar **Contagem regressiva** * Alternar **ON** * Clique **Gravar** 💡 Dica: Se ele já estava habilitado, tente desativá-lo uma vez e habilitá-lo novamente, em seguida, clique em Salvar. --- # **✅ Passo 2: Salvar a Configuração** Mesmo que seu Countdown pareça totalmente configurado, as alterações não salvas não terão efeito. Abra sua configuração de contagem regressiva → Clique **Gravar** --- # **✅ Passo 3: Publicar a Configuração** Os clientes não verão o Countdown até que a configuração seja publicada. Abra sua configuração de contagem regressiva → Clique **Publicar** ⚠️ Salvar sozinho não faz o Countdown viver. --- # **✅ Passo 4: Verifique se a contagem regressiva terminou** Às vezes, o Countdown já pode estar marcado como expirado dentro do aplicativo. Você pode verificar isso diretamente da página inicial do aplicativo. Se o estado de contagem regressiva mostrar: * **Expirado** então o Countdown pode não aparecer mais na frente da loja. --- ## **□ Como Expira uma Contagem Regressiva?** Uma contagem regressiva expira quando: * Uma data/hora de início está configurada * E uma data/hora final está configurada * E a Data/Tempo Final já passou Uma vez que o tempo final configurado passa, o Countdown é automaticamente marcado como **Expirado** dentro da aplicação. ⚠️ As Countdowns expiradas podem deixar de aparecer na frente da loja automaticamente. 💡 Para corrigir isto: * Expandir a data final * Criar uma nova contagem regressiva * Ou remover a restrição de agendamento inteiramente --- # **✅ Passo 5: Verificar configurações de agendamento** Às vezes, o Countdown é configurado para aparecer mais tarde. Abra sua configuração de contagem regressiva → **Colocação** tab → **Agendamento** Em seguida, verifique: * Data de início * Data de Fim ### **Exemplo** Se a data de início for amanhã, a contagem regressiva não aparecerá hoje. Se a data de fim já tiver passado, a contagem regressiva poderá parar automaticamente de mostrar. --- # **✅ Passo 6: Verificar as Fontes UTM permitidas** A contagem regressiva pode ser configurada para aparecer somente para visitantes que chegam de fontes de tráfego selecionadas. Isso funciona usando parâmetros UTM de plataformas como: * Facebook * Instagram * Anúncios do Google * TikTok * Campanhas de e- mail Abra sua configuração de contagem regressiva → **Colocação** tab → **Fontes UTM permitidas** Em seguida, verifique se existem restrições de origem habilitadas. ### **Exemplo** Se o Countdown estiver configurado apenas para o tráfego do Facebook, os visitantes diretos podem não vê-lo. --- # **👥 Passo 7: Verifique as configurações de destino do cliente** Se o Alvo do Cliente estiver configurado incorretamente, o Countdown pode permanecer oculto para certos visitantes. Para verificar isto: → Abra a configuração de contagem regressiva → Navegar para o **Colocação** aba → Rolar para o **Alvo do Cliente** secção Verifique se a contagem regressiva está configurada para mostrar apenas para: * Clientes registados * Clientes com etiquetas específicas * Clientes com uma vida útil específica ⚠️ Exemplo: Se o Countdown estiver configurado apenas para clientes com marcação VIP, os visitantes regulares nunca o verão. 💡 Para efeitos de ensaio, mudar temporariamente para: → **Mostrar a todos os clientes** Isso ajuda a confirmar se o alvo do cliente está causando o problema. --- # **✅ Passo 8: Verifique as configurações da página e do gatilho** Sua Contagem Regressiva pode estar segmentando páginas específicas ou esperando por condições de gatilho que não foram cumpridas. Abra sua configuração de contagem regressiva → **Colocação** aba Em seguida, verifique: --- ## **📍 Alvo da Página** Verifique se a contagem regressiva está configurada para aparecer em: * Cada página * Apenas na página inicial * Páginas de produtos * Páginas da coleção * Páginas correspondentes a etiquetas de produtos específicas Se você testar em uma página fora das regras de segmentação permitidas, o Countdown não aparecerá. --- ## **⚙️ Condições de desencadeamento** Verifique qual gatilho está selecionado: * Atraso de tempo * Rolagem da página * Intenção de saída * Adicionar ao carrinho ### **Exemplos** * Para atraso de tempo → esperar até que o atraso configurado passe * Para página rolagem → rolagem suficientemente longe para baixo da página * Para saída-intenção → mova o mouse para a área de guia do navegador na área de trabalho * Para adicionar ao carrinho → adicione um produto ao carrinho --- # **✅ Passo 9: Verificar visibilidade do dispositivo** Sua Contagem Regressiva pode ser configurada para aparecer apenas no desktop ou dispositivos móveis. Abra sua configuração de contagem regressiva → **Desenho** tab → **Visibilidade** Em seguida, verifique se está definido para: * Desktop e Mobile * Apenas área de trabalho * Apenas Móvel ### **Exemplo** Se o Countdown estiver configurado como Só Desktop, ele não aparecerá em dispositivos móveis. --- # **✅ Passo 11: Atualizar Difícil Sua Página** Às vezes Shopify ou seu navegador armazena temporariamente os ativos do storefront. Uma atualização dura geralmente corrige isso instantaneamente. ### **Janelas** `Ctrl + Shift + R` ### **Mac** `Cmd + Shift + R` Isso força o navegador a carregar os ativos mais recentes do storefront em vez de versões em cache. --- # **✅ Passo 12: Verificar na Janela Incógnita** Certas condições de visibilidade comportam-se de forma diferente para os visitantes que retornam. Por exemplo: * Dados de sessão existentes * Activos de memória em cache * Interações de contexto anteriores pode impedir que o Countdown apareça novamente. Tente: * Abrir a frente da loja no Modo Incógnito * Testando de outro navegador * Teste de outro dispositivo Isso ajuda a confirmar se o problema está relacionado a sessões de cache ou visitante. --- # **Ainda não apareceu?** Se você tentou todos os passos acima e o Countdown ainda não está visível: 1. Gravar novamente a configuração 2. Publicar novamente 3. Ativar novamente a incorporação da aplicação 4. Teste em uma página de produto ao vivo 5. Teste em Modo Incógnito Se o problema continuar, não hesite em contactar-nos diretamente de dentro do Hoppy Countdown app. Para nos ajudar a solucionar problemas mais rápido, por favor inclua: * Guardar o URL * Tipo de contagem regressiva * Imagem da sua configuração * URL da página onde a contagem regressiva deverá aparecer * Nome do tema Ficaremos felizes em ajudar 🙌 ---