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# 🧑🏻□💻 Pedido de Acesso à Loja Temporária

> ℹ️ **Note:** Este artigo foi traduzido automaticamente utilizando IA e pode conter imprecisões. Se algo parecer errado, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Nossa equipe de suporte pode solicitar **temporário \[acesso ao colaborador\](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts)** à sua Shopify loja para ajudá-lo melhor.  

Isto geralmente acontece quando:

*   🐞 Existe um erro (devido ao seu tema não ser suportado ou conflito com outro aplicativo)
*   **🤝🏻** Precisas de ajuda na instalação.

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## **🤝🏻 Que acesso solicitamos**

Só solicitamos o acesso mínimo necessário para investigar e resolver o problema:

*   **Loja online –** Temas & Editar código de tema
*   **Produtos** – para garantir que os recursos funcionem corretamente com seu catálogo
*   **Gerenciar aplicativos e canais** – para acessar nossos aplicativos
*   **Ver os ficheiros** – quando necessário, para inspecionar a configuração do ativo do tema
*   **Clientes e/ou Ordens** – apenas para aplicativos que interagem com recursos voltados para o cliente (por exemplo, Reservas de Nomeação); nunca usado além de solução de problemas
*   **Descontos** – somente onde os recursos do aplicativo dependem da funcionalidade de desconto

Nós **nunca** solicitar acesso aos dados financeiros da sua loja, métodos de pagamento ou configurações de faturamento. Qualquer acesso a clientes ou pedidos é estritamente específico para aplicativos e limitado a reproduzir e resolver seu problema relatado.

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**🔑 Compartilhando seu código de colaboração**

Shopify às vezes requer um código de 4 dígitos para que nossa equipe possa enviar um pedido de acesso. Para encontrar o seu:

1.  Vá para o seu **Shopify Administrador** → **Configurações → Usuários → Segurança**
2.  Localize o seu **Código de pedido de colaboração**
3.  Compartilhe o código de 4 dígitos com nosso agente de suporte via chat/email

Uma vez compartilhada, nossa equipe enviará o pedido de acesso — você receberá um e-mail para aprová-lo. Você permanece no controle total e pode remover nosso acesso a qualquer momento.

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## **🤨 Como funciona o acesso temporário**

*   Você aceita o pedido do colaborador. (\[\*\*Aprender Como\*\*\](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#manage-collaborator-requests))
*   Você permanece no controle total e pode remover nosso acesso a qualquer momento.
*   O acesso é usado exclusivamente para solucionar problemas e corrigir problemas relacionados com aplicativos.
*   Uma vez resolvido o problema, recomendamos revogar o acesso imediatamente. (\[\*\*Aprenda Como\*\*\](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#remove-collaborators))

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## **🔐 Aprovar um Pedido de Colaborador**

Em alguns casos, nossa equipe de suporte pode solicitar acesso temporário ao colaborador para ajudar a investigar um problema, auxiliar na configuração ou solucionar conflitos relacionados ao tema.

Uma vez que o pedido foi enviado, você pode aprová-lo a partir de seu Shopify Administrador:

→ Ir para **Shopify Admin → Configurações → Usuários**

→ Localizar o **Hoppy Colaborador de Aplicações** pedido

→ Clique **Aprovar**

### **Método alternativo**

Shopify também pode enviar um e-mail com o assunto:

**"Pedido de acesso à loja de Hoppy Aplicações"**

Abra o e-mail e clique **Pedido de Visualização**. Isto irá levá-lo diretamente para a página de solicitação do colaborador, onde você pode rever e aprovar o pedido.

### **Acesso de Agência ou Desenvolvedor**

Se você está trabalhando com um Shopify agência, desenvolvedor ou membro da equipe e não têm permissão para gerenciar usuários, entre em contato com o proprietário da loja.

A via de aprovação continua a ser a mesma:

**Shopify Admin → Configurações → Usuários**

Somente usuários com as permissões apropriadas podem aprovar solicitações de colaboradores.

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## **🛡️ Sua Segurança Importa**

Levamos a segurança da sua loja a sério.

Nossa equipe usa apenas o acesso concedido para identificar e resolver problemas com nossos aplicativos. Se você nunca tiver certeza sobre o pedido, entre em contato conosco através de canais de suporte oficiais antes de conceder acesso.