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A veces, los clientes reservan por teléfono, entran a tu tienda o te envían un mensaje directamente. En lugar de pedirles que reserven a través de la tienda, puedes crear la reserva para ellos directamente desde el administrador.

Las reservas manuales usan los mismos servicios y disponibilidad que las reservas de los clientes, pero te brindan controles adicionales, como omitir límites y crear el registro del cliente en Shopify.

Esta guía te lleva paso a paso por el proceso de agregar una reserva manual.

⚠️ Antes de comenzar

Antes de agregar una reserva manual, asegúrate de tener:

• La app Hoppy Appointments instalada en tu tienda Shopify
• Al menos un servicio activo con disponibilidad configurada
• Los datos del cliente listos (nombre, correo electrónico y cualquier respuesta requerida por tu formulario de reserva)

💡 Las reservas manuales funcionan mejor cuando el servicio ya está configurado como deseas que lo reserven los clientes. Si el servicio tiene preguntas de contacto personalizadas, esas mismas preguntas aparecerán en el formulario de reserva manual.

🛠️ Paso 1 — Iniciar una reserva manual

1. Abre la app Hoppy Appointments
2. Ve a Bookings (Reservas)
3. Haz clic en el botón Manual Booking (Reserva manual) en la esquina superior derecha
4. En el modal Choose a service (Elegir un servicio), haz clic en el servicio que deseas reservar

Se te dirigirá a la página New Booking (Nueva reserva).

🛠️ Paso 2 — Configurar las opciones de reserva del administrador

En el lado izquierdo de la página verás una tarjeta con opciones que solo aparecen al crear una reserva desde el administrador.

Pick the service variant (Elegir la variante del servicio)

Este menú desplegable solo aparece si el producto vinculado de Shopify tiene más de una variante. Elige la variante que el cliente está reservando.

Create the Shopify customer (Crear el cliente de Shopify)

Habilita esto si deseas que se cree un nuevo registro de cliente en Shopify cuando se guarde la reserva. Esto solo funciona si ingresas una dirección de correo electrónico en el formulario del cliente.

Show booked slots as available (Mostrar franjas reservadas como disponibles)

Habilita esto para ignorar los límites de reserva por franja y por día. Es útil cuando sabes que puedes acomodar a alguien, incluso si el calendario normalmente bloquearía la franja.

Show more slots and override regular availability (Mostrar más franjas y anular la disponibilidad regular)

Habilita esto para generar franjas horarias adicionales más allá del intervalo normal del servicio. Esta opción no se muestra para servicios de varios días.

Cuando está habilitado, aparece un menú desplegable Show slots every (Mostrar franjas cada) para que puedas elegir qué tan juntas deben estar las franjas; por ejemplo, cada 15 minutos en lugar de cada hora.

Override blocked days if any (Anular días bloqueados, si los hay)

Habilita esto para ignorar las fechas bloqueadas configuradas en el servicio o en la configuración general. Úsalo cuando quieras hacer una excepción para un cliente específico.

🛠️ Paso 3 — Seleccionar fecha, hora y miembro del equipo

El lado derecho de la página muestra el mismo calendario de reservas que ven tus clientes.

1. Elige una fecha
2. Elige una franja horaria
3. Si tu servicio usa miembros del equipo, selecciona el miembro asignado a la reserva
4. Si tu servicio tiene varias duraciones, elige la duración correcta

Las franjas disponibles respetan las opciones del administrador que habilitaste. Por ejemplo, si activaste Show booked slots as available, verás franjas que normalmente estarían ocultas.

🛠️ Paso 4 — Ingresar los datos del cliente

Desplázate hacia abajo hasta el formulario del cliente. Los campos aquí provienen de las preguntas de contacto del servicio, por lo que coincidirán con lo que los clientes normalmente completan.

Como mínimo, normalmente necesitarás:

• Nombre
• Apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono (si el formulario lo requiere)

Completa cualquier otro campo obligatorio, como dirección, notas o preguntas personalizadas.

🛠️ Paso 5 — Confirmar la reserva

Una vez que todo sea correcto, haz clic en Confirm (Confirmar).

La reserva se guarda inmediatamente con el estado Booked (Reservado). Se envía un correo electrónico de confirmación al cliente y un correo electrónico de notificación del administrador a tu equipo.

⚠️ Notas importantes

• No se crea ningún pedido de Shopify. Las reservas manuales se registran únicamente en Hoppy Appointments. Si necesitas un pedido de Shopify, créalo por separado en el administrador de Shopify.
• El pago se omite. Incluso si el servicio normalmente requiere pago, las reservas manuales se confirman inmediatamente sin cobrar dinero.
• El registro del cliente es opcional. Puedes dejar al cliente como invitado a menos que habilites Create the Shopify customer.
• Las anulaciones de disponibilidad son potentes. Úsalas solo cuando quieras omitir límites o fechas bloqueadas intencionalmente.
• Las reservas manuales se excluyen de los análisis. No aparecerán en el seguimiento de eventos de Google Analytics 4 ni de Meta Pixel.
• Shopify Flow las reconoce como manuales. Las automatizaciones de Flow pueden usar la propiedad Manual Booking (Reserva manual) para tratar estas reservas de manera diferente a las reservas de los clientes.

🐞 Solución de problemas

La reserva no aparece en la lista de Bookings

1. Asegúrate de haber hecho clic en Confirm y de haber visto un mensaje de éxito
2. Verifica que no estés filtrando la lista de Bookings por estado o fecha
3. Actualiza la página de Bookings

No hay franjas horarias disponibles

1. Verifica la configuración de disponibilidad del servicio
2. Intenta habilitar Show booked slots as available o Override blocked days
3. Para servicios de varios días, asegúrate de que los días mínimos y máximos reservables estén configurados correctamente

No se creó el cliente de Shopify

1. Asegúrate de que Create the Shopify customer estuviera habilitado
2. Asegúrate de que el formulario del cliente incluya una dirección de correo electrónico válida
3. Verifica que el correo electrónico no esté ya en uso por otro cliente de Shopify

El cliente no recibió un correo de confirmación

1. Verifica que las notificaciones por correo electrónico al cliente estén habilitadas en Settings (Configuración) → Email settings (Configuración de correo electrónico)
2. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico del cliente se haya ingresado correctamente
3. Pídele al cliente que revise su carpeta de spam o promociones

🎉 Resultado final

Una vez completado:

✅ Una nueva reserva aparece en tu lista de Bookings
✅ El estado de la reserva es Booked inmediatamente
✅ El cliente recibe un correo electrónico de confirmación
✅ Tu equipo recibe una notificación del administrador
✅ La franja se bloquea en el calendario para que los clientes no puedan reservarla por sí mismos

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Actualizado el: 10/09/2026