🧑🏻💻 Solicitud de acceso a tiendas temporales

ℹ️ Note: Este artículo fue traducido automáticamente usando AI y puede contener imprecisiones. Si algo se ve mal, póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo.

Nuestro equipo de apoyo podría solicitar temporal [acceso del colaborador](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts) a su Shopify tienda para ayudarte mejor.

Esto suele ocurrir cuando:

• 🐞 Hay un error (debido a su tema no ser apoyado o conflicto con otra aplicación)
• 🤝🏻 Necesitas ayuda en la configuración.

🤝🏻 Qué acceso solicitamos

Sólo solicitamos el acceso mínimo requerido para investigar y resolver el problema:

• Tienda en línea – Temas " Editar código temático "
• Productos – para asegurar que las características funcionen correctamente con su catálogo
• Gestionar aplicaciones y canales – para acceder a nuestras aplicaciones
• Ver archivos – cuando sea necesario, inspeccionar la configuración de activos temáticos
• Clientes y/o Pedidos – sólo para aplicaciones que interactúan con funciones de atención al cliente (por ejemplo, reservas de citas); nunca se utiliza más allá de la solución de problemas
• Descuentos – sólo donde las características de la aplicación dependen de la funcionalidad de descuento

Nosotros nunca jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás jamás nunca jamás nunca jamás nunca jamás jamás jamás nunca jamás jamás jamás nunca jamás jamás jamás nunca jamás jamás nunca jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás nunca jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás solicitar acceso a los datos financieros de su tienda, métodos de pago o ajustes de facturación. Cualquier acceso a clientes o pedidos es estrictamente específico para aplicaciones y limitado a reproducir y resolver su problema reportado.

🔑 Compartir tu código de colaboración

Shopify a veces requiere un código de colaboradores de 4 dígitos antes de que nuestro equipo pueda enviar una solicitud de acceso. Para encontrar el suyo:

1. Ve a tu Shopify Admin → Ajustes → Usuarios → Seguridad
2. Localiza tu Código de solicitud de colaboradores
3. Compartir el código de 4 dígitos con nuestro agente de soporte a través de chat/email

Una vez compartido, nuestro equipo enviará la solicitud de acceso, y recibirá un correo electrónico para aprobarla. Usted permanece en pleno control y puede eliminar nuestro acceso en cualquier momento.

🤨 Cómo funciona el acceso temporal

• Usted acepta la solicitud de colaboradores. ([** Aprenda cómo**](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#manage-collaborator-requests)
• Usted permanece en pleno control y puede eliminar nuestro acceso en cualquier momento.
• El acceso se utiliza únicamente para solucionar problemas y solucionar problemas relacionados con la aplicación.
• Una vez resuelto el problema, recomendamos revocar el acceso inmediatamente. ([** Aprenda cómo**](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#remove-collaborators)

🔐 Aprobando una solicitud de colaboración

En algunos casos, nuestro equipo de apoyo puede solicitar acceso a colaboradores temporales para ayudar a investigar un problema, ayudar con la configuración o resolver conflictos relacionados con temas.

Una vez enviado la solicitud, puede aprobarla de su Shopify Admin:

→ Ir a Shopify Admin → Ajustes → Usuarios

→ Localizar el Hoppy Apps Collaborator solicitud

→ Aprobar

Método alternativo

Shopify también puede enviar un correo electrónico con el tema:

"Solicitud de acceso a la tienda Hoppy Aplicaciones"

Abra el correo electrónico y haga clic Solicitud. Esto le llevará directamente a la página de solicitud de colaboradores, donde puede revisar y aprobar la solicitud.

Agencia o Acceso para Desarrolladores

Si estás trabajando con un Shopify agencia, desarrollador, o miembro del equipo y no tiene permiso para administrar los usuarios, por favor contacte al propietario de la tienda.

El camino de aprobación sigue siendo el mismo:

Shopify Admin → Ajustes → Usuarios

Sólo los usuarios con los permisos apropiados pueden aprobar solicitudes de colaboradores.

🛡️ Sus asuntos de seguridad

Tomamos en serio la seguridad de su tienda.

Nuestro equipo solo utiliza el acceso concedido para identificar y resolver problemas con nuestras aplicaciones. Si alguna vez no está seguro sobre la solicitud, póngase en contacto con nosotros a través de canales de apoyo oficiales antes de conceder acceso.

Actualizado el: 10/09/2026