ℹ️ Note: Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Les Hoppy Countdown habituellement commence à fonctionner immédiatement après la configuration — mais parfois une petite configuration, une règle de visibilité, ou le réglage de la programmation peut l'empêcher d'apparaître sur le front de magasin.

La bonne nouvelle est que ces problèmes sont généralement très rapides à résoudre 🚀

Ce guide passe en revue les raisons les plus courantes pour lesquelles votre compte à rebours peut ne pas apparaître et comment résoudre chaque étape.

Dans la plupart des cas, la question est liée à l'un des éléments suivants :

• App Embed est désactivé
• Configuration non enregistrée
• L'installation n'a pas été publiée
• Paramètres de calendrier
• Durée du compte à rebours
• Restrictions à la géolocalisation
• Limitations de ciblage UTM
• Restrictions concernant le ciblage des clients
• Conditions de page ou de déclenchement non remplies
• Erreur de visibilité de l'appareil
• Afficher les limites de fréquence
• Navigateur ou cache de stockage

Laissez-les passer un par un 👇

✅ Étape 1: Vérifiez si l'application Embed est activée

Pour que le compte à rebours apparaisse sur votre front de magasin, l'intégration de l'application doit être activée à l'intérieur de votre Shopify thème.

Allez à :

Shopify Admin → Chaînes de vente → Boutique en ligne → Thèmes → Modifier le thème → App Embeds

Alors :

• Rechercher Compte à rebours
• C'est parti. SUR
• Cliquez sur Enregistrer

💡 Conseil :
Si elle était déjà activée, essayez de la désactiver une fois et de l'activer à nouveau, puis cliquez sur Enregistrer.

✅ Étape 2: Enregistrer la configuration

Même si votre compte à rebours semble entièrement configuré, les changements non enregistrés ne prendront pas effet.

Ouvrez votre configuration de compte à rebours → Cliquez Enregistrer

✅ Étape 3: Publier la configuration

Les clients ne verront pas le compte à rebours avant la publication de la configuration.

Ouvrez votre configuration de compte à rebours → Cliquez Publier

⚠️ Sauver seul ne fait pas vivre le compte à rebours.

✅ Étape 4: Vérifiez si le compte à rebours a expiré

Parfois, le compte à rebours peut déjà être marqué comme expiré dans l'application.

Vous pouvez le vérifier directement à partir de la page d'accueil de l'application.

Si l'état du compte à rebours indique :

• Expiré

alors le compte à rebours peut ne plus apparaître sur le devant du magasin.

Comment un compte à rebours expire-t-il?

Un compte à rebours devient expiré lorsque :

• Une date/heure de début est configurée
• ET une date/heure de fin est configurée
• ET la date/heure de fin est déjà passée

Une fois le temps de fin configuré passé, le compte à rebours est automatiquement marqué comme Expiré dans l'application.

⚠️ Les comptes à rebours expirés peuvent cesser d'apparaître automatiquement sur le front du magasin.

💡 Pour corriger cela :

• Prolonger la date de fin
• Créer un nouveau compte à rebours
• Ou supprimez entièrement la restriction de programmation

✅ Étape 5: Vérifiez les paramètres de calendrier

Parfois, le compte à rebours est configuré pour apparaître plus tard.

Ouvrez votre configuration de compte à rebours → Placement onglet → Calendrier

Ensuite, vérifiez :

• Date de début
• Date de fin

Exemple

Si la date de début est demain, le compte à rebours n'apparaîtra pas aujourd'hui.

Si la date de fin est déjà passée, le compte à rebours peut automatiquement arrêter d'afficher.

✅ Étape 6: Vérification des sources UTM autorisées

Le compte à rebours peut être configuré pour apparaître uniquement pour les visiteurs arrivant de sources de trafic sélectionnées.

Cela fonctionne en utilisant les paramètres UTM des plateformes telles que:

• Facebook
• Instagram
• Google annonces
• TikTok
• Campagnes par courriel

Ouvrez votre configuration de compte à rebours → Placement onglet → Sources UTM autorisées

Vérifiez ensuite s'il y a des restrictions de source activées.

Exemple

Si le compte à rebours n'est configuré que pour le trafic Facebook, les visiteurs directs peuvent ne pas le voir.

👥 Étape 7 : Vérifiez les paramètres de ciblage du client

Si le ciblage client est mal configuré, le compte à rebours peut rester caché pour certains visiteurs.

Pour vérifier ceci :

→ Ouvrir la configuration de Countdown
→ Naviguez vers la Placement onglet
→ Faites défiler vers le Ciblage des clients rubrique

Vérifiez si le compte à rebours est configuré pour afficher uniquement pour :

• Clients en attente
• Clients avec des étiquettes spécifiques
• Clients ayant une durée de vie spécifique

⚠️ Exemple :
Si le compte à rebours n'est configuré que pour les clients marqués VIP, les visiteurs réguliers ne le verront jamais.

💡 Aux fins d'essai, passer temporairement le ciblage à:

→ Afficher à tous les clients

Cela permet de confirmer si le ciblage client cause le problème.

✅ Étape 8 : Vérifiez les paramètres de la page et du déclencheur

Votre compte à rebours peut cibler des pages spécifiques ou attendre des conditions de déclenchement qui n'ont pas été remplies.

Ouvrez votre configuration de compte à rebours → Placement onglet

Ensuite, vérifiez :

📍 Ciblage des pages

Vérifiez si le compte à rebours est configuré pour apparaître sur :

• Chaque page
• Page d'accueil seulement
• Pages de produits
• Pages de collecte
• Pages correspondant à des étiquettes de produits spécifiques

Si vous testez sur une page en dehors des règles de ciblage autorisées, le compte à rebours n'apparaîtra pas.

⚙️ Conditions de déclenchement

Vérifiez quel déclencheur est sélectionné :

• Délai
• Parchemin de page
• Objet de sortie
• Ajouter au panier

Exemples

• Pour le délai → attendre que le délai configuré passe
• Pour défilement de page → défilement assez loin vers le bas de la page
• Pour l'intention de sortie → déplacer la souris vers l'onglet navigateur sur le bureau
• Pour ajouter au panier → ajouter un produit au panier

✅ Étape 9: Vérifier la visibilité de l'appareil

Votre compte à rebours peut être configuré pour apparaître uniquement sur les appareils de bureau ou mobiles.

Ouvrez votre configuration de compte à rebours → Conception onglet → Visibilité

Vérifiez ensuite s'il est réglé pour :

• Bureau et mobile
• Uniquement bureau
• Uniquement mobile

Exemple

Si le compte à rebours est configuré comme un seul bureau, il n'apparaîtra pas sur les appareils mobiles.

✅ Étape 11: Rafraîchir votre page

Parfois Shopify ou votre navigateur cache temporairement des actifs en vitrine.

Un rafraîchissement dur corrige généralement cela instantanément.

Fenêtres

Ctrl + Shift + R

Mac

Cmd + Shift + R

Cela force le navigateur à charger les derniers actifs de stockage au lieu des versions en cache.

✅ Étape 12: Vérifiez la fenêtre Incognito

Certaines conditions de visibilité sont différentes pour les visiteurs de retour.

Par exemple:

• Données existantes concernant les sessions
• Actifs en stock
• Interactions contextuelles antérieures

peut empêcher le compte à rebours d'apparaître.

Essayez :

• Ouverture du magasin en mode Incognito
• Essais à partir d'un autre navigateur
• Essai à partir d'un autre dispositif

Cela permet de confirmer si la question est liée au cache ou aux sessions des visiteurs.

Toujours pas montré ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que le compte à rebours n'est toujours pas visible:

1. Réenregistrer l'installation
2. Publiez encore
3. Réactiver l'application intégrée
4. Test sur une page de produit en direct
5. Essai en mode Incognito

Si le problème continue, n'hésitez pas à nous contacter directement de l'intérieur Hoppy Countdown Annexe

Pour nous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, veuillez inclure:

• Enregistrer l' URL
• Nombre à rebours
• Capture d'écran de votre configuration
• URL de page où le compte à rebours doit apparaître
• Nom du thème

Nous serons heureux de vous aider 🙌

Mis à jour le : 10/09/2026