🧑🏻💻 Richiesta di accesso all'archivio temporaneo
ℹ️ Note: Questo articolo è stato tradotto automaticamente utilizzando AI e può contenere imprecisioni. Se qualcosa sembra sbagliato, si prega di contattare il nostro team di supporto.
Il nostro team di supporto potrebbe richiedere temporaneo [accesso al collaboratore](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts) al tuo Shopify negozio per aiutarvi meglio.
Questo di solito accade quando:
- 🐞 C'è un bug (a causa del tuo tema non essere supportato o conflitto con un'altra app)
- 🤝🏻 Hai bisogno di assistenza nella configurazione.
🤝🏻 Che Accesso Richiedi
Chiediamo solo l'accesso minimo necessario per indagare e risolvere il problema:
- Online Store – Temi & Modifica codice tema
- Prodotti – per garantire che funzioni correttamente con il catalogo
- Gestione di applicazioni e canali – per accedere alle nostre app
- Visualizza i file – dove richiesto, per ispezionare la configurazione di asset tema
- Clienti e/o ordini – solo per le applicazioni che interagiscono con le funzionalità di customer-facing (ad esempio le Prenotazioni di Appuntamento); mai utilizzate oltre la risoluzione dei problemi
- Sconti – solo dove le caratteristiche dell'app dipendono dalla funzionalità di sconto
Noi mai richiedere l'accesso ai dati finanziari del tuo negozio, ai metodi di pagamento o alle impostazioni di fatturazione. Qualsiasi accesso ai clienti o agli ordini è strettamente specifico per le app e limitato a riprodurre e risolvere il problema segnalato.
🔑 Condivisione del Codice Collaboratore
Shopify a volte richiedono un codice collaborativo a 4 cifre prima che il nostro team possa inviare una richiesta di accesso. Per trovare il tuo:
- Vai al tuo Shopify Amministrazioni → Impostazioni → Utenti → Sicurezza
- Individua il tuo Codice richiesta Collaboratore
- Condividi il codice a 4 cifre con il nostro agente di supporto tramite chat/email
Una volta condivisa, il nostro team invierà la richiesta di accesso — riceverai un'e-mail per approvarla. Rimani in pieno controllo e potrai rimuovere il nostro accesso in qualsiasi momento.
🤨 Come funziona l'accesso temporaneo
- Accetti la richiesta del collaboratore ([**Learn How**](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#manage-collaborator-requests)
- Rimani in pieno controllo e potrai rimuovere il nostro accesso in qualsiasi momento.
- L'accesso viene utilizzato esclusivamente per risolvere problemi e risolvere problemi relativi alle app.
- Una volta risolto il problema, si consiglia di richiamare l'accesso immediatamente. ([**Learn How**](https://help.shopify.com/en/manual/your-account/users/security/collaborator-accounts#remove-collaborators)
🔐 Approvazione di una richiesta di Collaboratore
In alcuni casi, il nostro team di supporto può richiedere l'accesso temporaneo al collaboratore per aiutare a indagare su un problema, assistere con l'installazione o risolvere i conflitti legati al tema.
Una volta inviata la richiesta, potete approvarla dal vostro Shopify Admin:
→ Vai a Shopify Admin → Impostazioni → Utenti
→ Individuare il Hoppy Apps Collaboratore richiesta
→ Cliccare Approvo
Metodo alternativo
Shopify può anche inviare una email con l'oggetto:
"Richiesta di accesso al negozio da Hoppy Apps"
Aprire l'e-mail e fare clic Visualizza richiesta. Questo vi porterà direttamente alla pagina richiesta del collaboratore, dove è possibile rivedere e approvare la richiesta.
Agenzia o accesso agli sviluppatori
Se stai lavorando con un Shopify agenzia, sviluppatore, o membro del team e non hanno il permesso di gestire gli utenti, si prega di contattare il proprietario del negozio.
Il percorso di approvazione rimane lo stesso:
Shopify Admin → Impostazioni → Utenti
Solo gli utenti con le autorizzazioni appropriate possono approvare richieste di collaborazione.
🛡️ I tuoi problemi di sicurezza
Prendiamo seriamente la sicurezza del tuo negozio.
Il nostro team utilizza solo l'accesso concesso per identificare e risolvere i problemi con le nostre app. Se non sei sicuro della richiesta, ti preghiamo di contattarci tramite canali di supporto ufficiali prima di concedere l'accesso.
Aggiornato il: 10/09/2026
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