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Se o seu consentimento de cookies Banner não aparecer na frente da loja, o problema geralmente é causado por uma configuração, restrição de visibilidade ou consentimento de visitante previamente armazenado.

A boa notícia é que a maioria dos problemas de visibilidade pode ser resolvida em apenas alguns minutos, revisando algumas configurações comuns.

Este guia percorre as causas mais comuns e como corrigi-las passo a passo.

🤔 Por que meu consentimento para cookies não é exibido?

A Banner de Consentimento de Cookies não pode aparecer por causa de uma ou mais das seguintes razões:

• A App Inbed está desabilitada
• A configuração do banner não foi salva
• Restrições à orientação regional
• Configurações de visibilidade do dispositivo
• Restrições de programação
• Exibir configurações de atraso
• O consentimento já foi fornecido
• Problemas de cache do navegador
• Conflitos de temas

Siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema.

✅ Solução 1: Verificar a incorporação do aplicativo está habilitado

A Banner de consentimento de cookies requer que a App Incorpore Shopify tema.

Ir para:

Shopify Admin → Canais de Vendas → Loja online → Temas → Personalizar → App Inbeds

Depois:

• Localizar PopUp/Banner de Cookies
• Alternar ON
• Clique Gravar

Você também pode verificar isso diretamente do painel do aplicativo.

Se o estado da aplicação aparecer Inativo, clique Activar para abrir o Shopify Editor de Tema e habilitar o App Incorporar.

💡 Se o App Embed já estiver habilitado, tente desativá-lo, salvando, então habilitando-o novamente e salvando mais uma vez.

✅ Solução 2: verificar a configuração do banner foi salva

O banner não pode aparecer a menos que exista uma configuração válida.

Abrir:

GDPR EU Cookie Banner → Configurações da Banner

Verificar que:

• Pelo menos uma região está selecionada
• Foi escolhido um Tipo de Banner
• As alterações foram salvas com sucesso

⚠️ Se não existir nenhuma configuração do banner, não há nada disponível para o storefront exibir.

✅ Solução 3: Reveja as configurações de direcionamento da região

A Banner de Consentimento de Cookies só aparece para visitantes localizados nas regiões e países selecionados.

Abrir:

Configurações do Banner → Região

Verificar:

• Que regiões estão habilitadas
• Que países estão incluídos nessas regiões

Exemplo

Se o banner estiver configurado apenas para países do GDPR e você estiver testando de um país fora dessa região, o banner não aparecerá.

💡 Para efeitos de ensaio, habilitar temporariamente Tudo região para determinar se o alvo da região está causando a questão.

✅ Solução 4: Verificar configurações de visibilidade do dispositivo

O banner pode ser configurado para aparecer apenas em certos tipos de dispositivo.

Abrir:

Configurações da Banner → Design → Visibilidade

As opções disponíveis incluem:

• Desktop e Mobile
• Apenas na área de trabalho
• Apenas Móvel

Exemplo

Se o Mobile Only estiver selecionado, o banner não aparecerá ao visualizar a loja a partir de um navegador desktop.

Certifique-se de que a configuração de visibilidade selecionada corresponde ao dispositivo usado para testes.

✅ Solução 5: Verificar configurações de programação

Configurações de agendamento podem impedir que o banner apareça antes ou depois de datas específicas.

Verificar se:

• Foi configurada uma data de início
• Foi configurada uma data de fim

Exemplo

Se a data de início estiver agendada para a próxima semana, o banner permanecerá oculto até que essa data chegue.

Se a Data de Fim já passou, o banner deixa de aparecer automaticamente.

✅ Solução 6: Verifique configurações de atraso do banner

O Banner de Consentimento de Cookies pode ser configurado para aparecer após um atraso.

Abrir:

Configurações do Banner → Comportamento

Localização:

Atraso

Exemplo

Se o atraso for definido em 5 segundos, o banner não aparecerá imediatamente quando a página for carregada.

Para efeitos de ensaio, definir temporariamente o atraso para:

0

e salvar as mudanças.

✅ Solução 7: Verifique se o consentimento já foi dado

Uma vez que um visitante aceita, recusa ou fecha o Cookie Banner, o aplicativo se lembra dessa decisão.

Como resultado, a bandeira não continuará aparecendo em cada visita.

Para testar corretamente

Tente um dos seguintes:

• Abra a loja em uma janela Incógnito
• Abra a loja em uma sessão de navegador privado
• Limpar cookies e armazenamento local para o seu domínio de armazenamento

Isso simula uma primeira experiência de visitante.

✅ Solução 8: Realize uma atualização dura

Shopify e navegadores podem temporariamente cache storefront ativos.

Uma atualização dura força a última versão do storefront a carregar.

Janelas

Ctrl + Shift + R

Mac

Cmd + Shift + R

Depois de refrescante, revisite a frente da loja e verifique se o banner aparece.

✅ Solução 9: Verificar os Conflitos de Temas

Em alguns casos, o Cookie Banner está carregando corretamente, mas está escondido por estilo de tema.

Isto pode acontecer devido a:

• CSS Personalizado
• Modificações do tema
• conflitos de índice z
• Estilo de construtor de páginas
• Estilo de aplicativo de terceiros

Como Verificar

1. Abra a sua loja
2. Botão direito do mouse em qualquer lugar da página
3. Selecionar Inspecionar
4. Procurar por:

hoppyCookieData

Se o objeto existe, o código do banner está carregando com sucesso.

Isso geralmente indica que um tema ou conflito de estilo está impedindo que o banner seja exibido corretamente.

Se necessário, consulte:

• Seu desenvolvedor
• Suporte ao tema
• Hoppy Suporte

para assistência adicional.

🧪 Lista de Verificação de Testes Rápidos

Antes de contactar o suporte, verifique o seguinte:

✅ A incorporação da aplicação está activada

✅ As configurações do banner foram salvas

✅ Segmentação da região inclui sua localização

✅ A visibilidade do dispositivo corresponde ao seu dispositivo de teste

✅ Configurações de agendamento estão ativas

✅ As configurações de atraso não estão impedindo a exibição

✅ O consentimento ainda não foi dado

✅ A cache do navegador foi limpa

✅ Nenhum conflito de temas está escondendo o banner

📩 Ainda não apareceu?

Se você completou todas as etapas de solução de problemas e o Cookie Consent Banner ainda não aparece:

1. Re- salvar as configurações do banner
2. Ativar novamente a incorporação da aplicação
3. Teste numa janela Incógnita
4. Ativar temporariamente Tudo região
5. Teste em uma página ao vivo

Se o problema continuar, contate o suporte de dentro do aplicativo e inclua:

• Guardar o URL
• Nome do tema
• Imagem das configurações da região
• Imagem das configurações de visibilidade
• URL da página em que o banner deve aparecer

Isso ajuda a acelerar a resolução de problemas.

🎉 Resultado Final

Uma vez resolvido o problema:

✅ O banner de consentimento de cookies aparece corretamente em sua loja

✅ Segmentação regional funciona como esperado

✅ A visibilidade do dispositivo comporta-se correctamente

✅ Os visitantes podem interagir com preferências de consentimento

✅ Sua loja pode continuar exibindo avisos de privacidade para visitantes elegíveis

Seguindo os passos deste guia resolve a grande maioria dos problemas de visibilidade do Cookie Consent Banner e ajuda a garantir que sua loja permaneça compatível e amigável ao visitante.

Actualizado em: 10/09/2026