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🔄 Wie Kunden Termine verschieben oder stornieren

ℹ️ Note: Dieser Artikel wurde automatisch mit AI übersetzt und kann Ungenauigkeiten enthalten. Wenn etwas falsch aussieht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.


Wenn Sie Kunden ihre eigenen Termine verschieben oder stornieren lassen, sparen Sie Zeit und reduzieren hin- und hergehende E-Mails. Anstatt Ihr Team zu kontaktieren, können Kunden ihre Buchung direkt über die Bestätigungs-E-Mail aktualisieren.


In diesem Handbuch wird erläutert, wie Sie die Einstellungen für die Umplanung und Stornierung konfigurieren und wie die Kundenerfahrung aussieht.



⚠️ Bevor Sie beginnen


Bevor Sie Optionen verschieben und stornieren aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie:


  • Die Hoppy Appointments App installiert auf Ihrem Shopify Lager
  • Mindestens ein aktiver Dienst
  • Buchungsbestätigungs-E-Mails eingerichtet und aktiviert


💡 Die Umschuldungs- und Stornierungslinks werden an Kunden in Buchungs-E-Mails gesendet. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen deaktiviert sind, erhalten die Kunden die Links nicht.



🛠️ Schritt 1 — Konfigurieren von Service-Level-Reschedule- und Cancel-Regeln


Diese Einstellungen steuern, was Kunden tun können und wie viel Vorankündigung sie benötigen.


  1. Offen Hoppy Appointments App.
  2. Gehen Sie zu Dienstleistungen
  3. Klicken Sie auf den Dienst, den Sie konfigurieren möchten
  4. Klicken Sie Fortgeschritten Spitze
  5. Scrollen Sie nach unten zum Buchungsoptionen Karte


Zeigen Sie Annullierungs- und Umplanungsschaltflächen in E-Mails


Verwenden Sie diese Schalter, um zu steuern, ob Kunden die Aktionsschaltflächen in ihren Buchungs-E-Mails sehen:


  • Show cancel button in E-Mails
  • Schaltfläche Umplanung in E-Mails anzeigen


ℹ️ Diese Links werden durch die [Buchungsblock] In Ihren E-Mail-Vorlagen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen diesen Block enthalten, damit die Schaltflächen angezeigt werden.


Mindestankündigung


Legen Sie fest, wie nah am Termin Kunden noch Änderungen vornehmen können:


  • Mindestumschuldungsbekanntmachung - die Mindestanzahl von Stunden vor dem Termin, die ein Kunde verschieben kann
  • Mindestkündigungsbekanntmachung - die Mindestanzahl von Stunden vor dem Termin, die ein Kunde stornieren kann


Zum Beispiel, wenn Sie die Mindestkündigungsnachricht auf 24 StundenKunden können Termine, die in weniger als 24 Stunden beginnen, nicht absagen.



🛠️ Schritt 2 — Konfiguration der Rückerstattungs- und Stornierungseinstellungen


Wenn Ihre Buchungen verbunden sind mit Shopify Bestellungen und Zahlungen, können Sie wählen, was passiert, wenn eine Buchung storniert wird.


  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein
  2. Scrollen Sie nach unten Einstellungen Rückerstattung und Stornierung


Stornierungen von Kunden


  • Bestellung stornieren beim Kunden stornieren - storniert automatisch den Link Shopify Bestellung, wenn ein Kunde seine Buchung storniert
  • Rückerstattung des Kunden bei Kundenstornierung — automatisch erstattet den Kunden, wenn sie stornieren


Admin Stornierungen


  • Bestellung auf admin cancel stornieren - storniert automatisch den Link Shopify Bestellung, wenn Sie eine Buchung vom Admin stornieren
  • Kundenrückerstattung auf admin cancel — automatisch erstattet den Kunden, wenn Sie vom Admin kündigen


⚠️ Rückerstattungsoptionen funktionieren nur, wenn die entsprechenden Annullierung des Auftrags Toggle ist aktiviert. Aktivieren Sie beides, wenn Sie möchten, dass der Kunde automatisch erstattet wird.



🛠️ Schritt 3 - Aktivieren Sie Umplanung und Abbrechen von E-Mail-Benachrichtigungen


Stellen Sie sicher, dass Kunden und Ihr Team benachrichtigt werden, wenn eine Buchung geändert wird.


  1. Gehen Sie zu Einstellungen → E-Mail Einstellungen
  2. Unter E-Mail-Benachrichtigung des Kunden, ermöglichen:
    • Senden Sie E-Mail auf Update - gesendet, wenn eine Buchung verschoben wird
    • Senden Sie E-Mail auf Annullierung - gesendet, wenn eine Buchung storniert wird
  4. Unter Admin-E-Mail-BenachrichtigungAktivieren Sie die gleichen Optionen, wenn Sie möchten, dass Ihr Team auch benachrichtigt wird


💡 Die Standard-E-Mail-Vorlagen enthalten bereits die [Buchungsblock], die die Reschedule- und Cancelling-Links generiert. Wenn Sie Ihre Vorlagen angepasst haben, überprüfen Sie, ob dieser Block noch enthalten ist.



🛠️ Schritt 4 - Stilieren Sie die Umplanung und Abbrechen von Seiten (optional)


Wenn Kunden auf den Reschedule- oder Cancelling-Link klicken, landen sie auf einer Markenseite. Sie können das Aussehen dieser Seiten unter dem Service anpassen Design Tab.


  1. Gehen Sie zu Services → [Service] → Design
  2. Klicken Sie Umschuldungsseite Tab zum Stylen des Reschedule-Bildschirms
  3. Klicken Sie Absageseite Tab zum Stylen des Cancelling-Bildschirms


Für alle Details zu Farben, Schriftarten und Layout-Optionen, siehe Terminbuchungen - Design & Styling-Optionen.



🔄 Wie Kunden einen Termin verschieben


Einmal konfiguriert, ist hier, was Kunden erleben.


  1. Der Kunde öffnet seine Buchungsbestätigungs-E-Mail
  2. Sie klicken auf die Umschuldung Knopf oder Link
  3. Sie werden auf eine Seite mit den vorhandenen Termindetails gebracht
  4. Sie wählen ein neues Datum und eine neue Uhrzeit aus den verfügbaren Slots
  5. Sie klicken Umbuchung
  6. Die Buchung wird aktualisiert und sowohl der Kunde als auch der Administrator erhalten eine Bestätigungs-E-Mail


ℹ️ Wenn der Kunde versucht, die Terminplanung zu kurz vor dem Termintermin zu verschieben, wird ihm eine Nachricht angezeigt, die auf Ihrer Mindestumschuldungsbekanntmachung Einstellung.



❌ Wie Kunden einen Termin stornieren


  1. Der Kunde öffnet seine Buchungsbestätigungs-E-Mail
  2. Sie klicken auf die Stornierung Knopf oder Link
  3. Sie werden auf eine Seite mit den Termindetails gebracht
  4. Sie klicken Buchung stornieren
  5. Die Buchung wird storniert und sowohl der Kunde als auch der Administrator erhalten eine Bestätigungs-E-Mail


Wenn Sie aktiviert haben Bestellung stornieren beim Kunden stornieren und Rückerstattung des Kunden bei Kundenstornierung, der Link Shopify Die Bestellung wird auch automatisch storniert und erstattet.



⚠️ Wichtige Hinweise


  • Mindestkündigung gilt nur für Kunden - Admin stornieren und verschieben Links umgehen die Mindestankündigung Überprüfung.
  • Bezahlte Buchungen benötigen aktivierte Rückerstattungseinstellungen - Stornierung allein erstattet dem Kunden nicht, es sei denn, Sie schalten den Rückerstattungsschalter ein.
  • Mehrtagesbuchungen haben Umschuldungslimits Kunden können eine mehrtägige Buchung nicht auf mehr Tage verschieben, als sie ursprünglich bezahlt haben.
  • E-Mail-Vorlagen müssen den Aktionsblock enthalten - wenn Ihre benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage nicht enthält **[Buchungsblock]**Kunden sehen keine Neuplanung oder Kündigung von Links.
  • Jeder Dienst wird separat konfiguriert - Die Neuplanungs- und Stornierungsregeln werden pro Dienst festgelegt, nicht global.



🐞 Fehlerbehebung



  1. Stellen Sie sicher Show cancel button in E-Mails und Schaltfläche Umplanung in E-Mails anzeigen sind im Dienst aktiviert
  2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Vorlage enthält [Buchungsblock]
  3. Stellen Sie sicher, dass die Kunden-E-Mail-Benachrichtigungen für Aktualisierung und Stornierung sind aktiviert in Einstellungen → E-Mail Einstellungen


Kunden erhalten einen Fehler, der besagt, dass sie nicht verschieben oder stornieren können


Kontrolle Mindestumschuldungsbekanntmachung und Mindestkündigungsbekanntmachung Werte. Der Kunde kann sich innerhalb des eingeschränkten Fensters befinden.


Stornierte Buchungen werden nicht erstattet


  1. Gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein → Rückerstattungs- und Stornierungseinstellungen
  2. Stellen Sie sicher Bestellung stornieren beim Kunden stornieren ist aktiviert
  3. Stellen Sie sicher Rückerstattung des Kunden bei Kundenstornierung ist auch aktiviert


Die Neuplanungs- oder Stornierungsseite sieht außerhalb der Marke aus


Aktualisieren Sie das Styling unter Services → [Service] → Design → Umplanungsseite / Seite abbrechenFür fortgeschrittenes Styling verwenden Sie Custom CSS.



🎉 Endergebnis


Einmal konfiguriert:


✅ Kunden können ihre Buchungs-E-Mails verschieben oder stornieren
✅ Vorankündigungsregeln schützen Ihren Zeitplan vor Änderungen in letzter Minute
✅ Bezahlte Buchungen können automatisch storniert und erstattet werden
✅ Kunden und Ihr Team erhalten Bestätigungs-E-Mails
✅ Umplanung und Löschung von Seiten passen zu Ihrer Marke



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Aktualisiert am: 10/09/2026

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