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Ein ausgebuchter Kalender muss keinen verlorenen Kunden bedeuten. Mit der Wartelistenfunktion können Kunden einen Platz anfordern, auch wenn Ihre Zeitfenster ausgelastet sind. Dann können Sie eine neue Zeit vorschlagen, und sie können es mit nur einem Klick bestätigen.

Es ist perfekt für:

• 📅 Beliebte Dienste, die schnell ausverkauft sind
• 🕒 Zeiten, in denen Sie später zusätzliche Verfügbarkeit öffnen können
• 💼 Termingeschäfte, bei denen die Nachfrage oft das Angebot übersteigt

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie die Warteliste aktivieren, was Ihre Kunden sehen und wie Sie eingehende Anfragen verwalten können.

⚠️ Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie:

• ✅ Die Hoppy Appointments App installiert
• ✅ Ein bereits erstellter Dienst (Warteliste ist konfiguriert) je Dienst)
• ✅ Ein Verständnis, dass Wartelistenanforderungen Ihre manuelle Aktion erfordern - Sie schlagen eine Zeit vor oder lehnen jede ab

ℹ️ Warteliste ist für Bundle-Dienste nicht verfügbar. Es funktioniert nur für reguläre und mehrtägige Buchungstypen.

🛠️ Schritt 1 - Warteliste für Ihren Dienst aktivieren

1. In deinem Shopify Admin, öffnen Sie die Hoppy Appointments App.
2. Gehen Sie zu Dienstleistungen Klicken Sie auf den Dienst, den Sie bearbeiten möchten.
3. Klicken Sie Zahlung Tab.
4. Scrollen Sie nach unten zum Warteliste Karte.
5. Wählen Warteliste aktivieren.

Einmal aktiviert, sehen Sie ein Infobanner, in dem erklärt wird, dass Wartelistenanforderungen manuell überprüft werden müssen und in Analysen nicht gezählt werden, bis sie bestätigt sind.

Warteliste anzeigen, wenn ein Slot ausgebucht ist

Ein neues Kontrollkästchen erscheint unter dem Umschalter:

• "Warteliste anzeigen, wenn ein Slot ausgebucht ist"
• Wenn sie überprüft werden, sehen die Kunden eine "An der Warteliste teilnehmen" Schaltfläche direkt auf Zeitschlitze, die ihr Buchungslimit erreicht haben
• Diese Checkbox ist versteckt für Mehrjährige Dienste (mehrtägige Buchungen verwenden keine Zeitfenster)

💡 Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert lassen, können Kunden immer noch der Warteliste beitreten, wenn ein ganzer Tag voll ist oder wenn keine Zeitfenster verfügbar sind - nur nicht auf einzelnen vollen Slots.

📊 Schritt 2 - Stellen Sie sicher, dass Buchungslimits festgelegt sind

Warteliste erscheint nur, wenn Kunden Ihre Kapazität erreichen. Der häufigste Auslöser ist der Maximale Buchungen pro Zeitfenster limit, der standardmäßig 1.

Wenn ein Slot dieses Limit erreicht, wird er ausgebucht. Wenn die Checkbox der Warteliste aktiviert ist, sehen die Kunden die Treten Sie der Warteliste bei Option stattdessen.

Sie können auch eine Maximale Buchungen pro Tag Begrenzen Sie, wenn Sie wollen, dass ganze Tage nur Warteliste werden, wenn sie voll sind.

ℹ️ Diese Grenzen leben in der Verfügbarkeit Tab Ihres Dienstes. Sehen Sie sich die Service-Setup-Anleitung für den vollständigen Überblick über Verfügbarkeit und Buchungslimits an.

🖊️ Schritt 3 - Was der Kunde sieht

Wenn ein Slot oder ein Tag voll ist, sehen die Kunden die Treten Sie Waitlist bei Option. Sie füllen ein kurzes Formular mit ihrem bevorzugten Datum und ihrer bevorzugten Uhrzeit aus und sehen dann eine Bestätigung, dass sie auf der Liste stehen.

💡 Nur E-Mail Es wird von den Kunden verlangt, beizutreten. Name und telefon werden nicht im wartelistenformular gesammelt.

📝 Schritt 4 — Anpassen von Wartelisten-Etiketten (optional)

Sie können den Wortlaut ändern, den Kunden auf der Storefront sehen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Übersetzungen.
2. Finden Sie die Warteliste Gruppe.

Nützliche Etiketten zum Anpassen:

• "Join Waitlist" — der Hauptknopf
• "Tritt der Warteliste bei" — Bezeichnung des Formblatts
• "Kannst du deinen Slot nicht finden?" Treten Sie der Warteliste bei — der Inline-Link über der Slot-Liste
• "Sie stehen auf der Warteliste" — die Erfolgsbotschaft nach dem Beitritt

💡 Halten sie den ton freundlich und klar - kunden melden sich an, weil sie ihre erste wahl nicht bekommen konnten, so dass eine warme nachricht einen langen weg geht.

📬 Schritt 5 - Überprüfen Sie Ihre Wartelisten-E-Mails

Kopf bis Einstellungen → E-Mail Einstellungen um die während des Wartelistenflusses gesendeten E-Mails zu überprüfen.

Kunden-Wartelisten-E-Mails:

• Zur Warteliste hinzugefügt - direkt nach dem Beitritt eines Kunden gesendet
• Wartelisten-Spot verfügbar - gesendet, wenn Sie eine Zeit vorschlagen; enthält die Buchung bestätigen Taste
• Waitlist-Buchung rückläufig - gesendet, wenn Sie Ihre Anfrage ablehnen

Admin Warteliste E-Mail:

• Neue Wartelistenbuchung - warnt Sie, wenn jemand der Warteliste beitritt

Nützliche dynamische Variablen für die E-Mail "Spot Available":

• [Requested Date] — wenn der Kunde ursprünglich buchen wollte
• [Proposed Date] - die neue Zeit, die Sie anbieten
• [Confirm Booking Link] / [Waitlist Book Now Block] - der Button, mit dem sie den Spot beanspruchen können

ℹ️ Siehe das Setup-Handbuch für E-Mail-Benachrichtigungen für die vollständigen Details zu den Bearbeitungsvorlagen.

🕹️ Schritt 6 — Verwalten von Wartelistenanforderungen

Wenn ein Kunde Ihrer Warteliste beitritt, werden Sie sie von der Buchungen Seite.

1. Im App-Menü klicken Buchungen.
2. Klicken Sie Warteliste Tab.

Sie sehen eine Liste von Wartelistenanforderungen. Jede Zeile zeigt:

• Der Dienstname
• E-Mail des Kunden
• Datum und Uhrzeit, die Sie angefordert haben
• Ein Statushelfer wie "Wartelistenanfrage - schlagen Sie eine Zeit oder einen Rückgang vor."

Eine neue Zeit vorschlagen

1. Klicken Vorgeschlagene Zeit In der Wartelistenzeile.
2. Ein Modal mit dem Titel "Schlage eine neue Zeit vor" öffnet.
3. Der obere Abschnitt zeigt die Kundenanfrage Was der Kunde ursprünglich verlangt hat.
4. In der Vorgeschlagene Zeit Abschnitt, wählen Sie ein Datum und geben Sie eine Startzeit und Endzeit.
5. Klicken Vorgeschlagene Zeit.

Der Kunde erhält automatisch die "Waitlist Spot verfügbar" E-Mail mit einem Buchung bestätigen Knopf.

Ablehnung eines Antrags

1. Klicken Rückgang In der Wartelistenzeile.
2. Die Anfrage wird als abgelehnt markiert und der Kunde erhält eine ablehnende E-Mail.

⚠️ Es gibt keinen "Convert"-Button für Händler. Der Kunde muss die vorgeschlagene Zeit selbst bestätigen. Dies schützt sie davor, versehentlich jemanden ohne ihre zustimmung zu buchen.

✅ Schritt 7 - Der Kunde bestätigt den Spot

Hier ist, was auf der Seite des Kunden passiert, nachdem Sie eine Zeit vorgeschlagen haben:

1. Sie erhalten "Waitlist Spot verfügbar" E-Mail.
2. Sie klicken Buchung bestätigen.
3. Das Buchungs-Widget öffnet sich mit dem vorgeschlagenen Datum und der bereits ausgewählten Uhrzeit.
4. Sie füllen ihre Daten aus und vervollständigen den normalen Buchungsfluss.
5. Die alte Wartelistenanfrage wird gelöscht und sie erhalten die reguläre Buchungsbestätigungs-E-Mail.

für Bezahlte DienstleistungenDer Kunde geht durch Shopify Checkout wie eine normale bezahlte Buchung. Der Wartelistenplatz ist nicht reserviert, bis die Zahlung abgeschlossen ist.

⚠️ Gut zu wissen

• Warteliste ist für Bundle-Dienste nicht verfügbar. Wenn Sie Paketbuchungen anbieten, können Kunden verfügbare Slots nur direkt buchen.
• Vorgeschlagene Slots sind nicht reserviert. Ein anderer Kunde könnte den gleichen Slot buchen, bevor der wartende Kunde klickt Buchung bestätigenWenn das passiert, braucht der wartende Kunde möglicherweise eine andere Zeit.
• Mehrere Kunden können den gleichen Slot warten. Sie werden jede Anfrage separat verwalten.
• Nur E-Mail von Kunden erforderlich der Warteliste beizutreten. Name und telefon werden nicht im wartelistenformular gesammelt.
• Waitlist-E-Mails zählen zu Ihrem täglichen E-Mail-Limit. Das standardlimit beträgt 10 e-mails pro tag; sie können bei bedarf eine erhöhung über den support-chat anfordern.
• Waitlist Requests haben keinen Einfluss auf Analytics bis sie in bestätigte Buchungen umgewandelt werden.

🎉 Endergebnis

Ihre Warteliste ist jetzt eingerichtet und bereit, die Nachfrage zu erfassen! Hier ist, was Sie abchecken können:

• ✅ Warteliste aktiviert auf Ihrem regulären oder mehrtägigen Service
• ✅ Buchungslimits so konfiguriert "Join waitlist" erscheint im richtigen Moment
• ✅ Kundenorientierte Etiketten und E-Mails Überprüft und angepasst, wenn nötig
• ✅ Admin-Benachrichtigung E-Mail Eingeschaltet, damit Sie über neue Wartelistenanforderungen Bescheid wissen
• ✅ Du weißt, wie man Vorgeschlagene Zeit oder Rückgang jeder Antrag
• ✅ Kunden können Bestätigung eines vorgeschlagenen Spots und konvertieren Sie es in eine echte Buchung

Jetzt, auch wenn sie ausgebucht sind, können sie das gespräch am laufen halten - und wartende kunden in bestätigte termine verwandeln. 🙌

Aktualisiert am: 10/09/2026