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Una vez que los clientes comiencen a reservar, Reservas página en Hoppy Appointments se convierte en su centro de mando central.

Desde una pantalla se puede:

• 📅 Ver cada reserva en una lista o calendario
• 🔍 Buscar y filtrar por fecha, servicio, compañero de equipo o estado
• ✅ Confirmar, reprogramar, cancelar o eliminar reservas
• 📝 Editar detalles, notas y compañeros de equipo asignados
• 🚦 Mover solicitudes de camarera en reservas confirmadas
• 📤 Exporte sus datos de reserva como CSV
• ➕ Crear reservas manuales para clientes de teléfono o walk-in

Este guía te lleva a través del panel de mando y cada acción que puedes tomar 👇

⚠️ Antes de empezar

Antes de gestionar las reservas, asegúrese de:

• El Hoppy Appointments app está instalada en tu Shopify tienda
• Tienes al menos uno. servicio activo → ¿Nuevo para la aplicación? Seguir Cómo configurar los servicios de reserva de una cita primero
• (Opcional) Usted tiene miembros del equipo establecido si desea asignar reservas al personal → Ver Trabajando con el Equipo en las Reservas de Nombramientos

💡 La mayoría de las acciones de reserva actualizan automáticamente al cliente por correo electrónico si las notificaciones están habilitadas. Para personalizar esos correos electrónicos, vea Cómo configurar las notificaciones por correo electrónico para las reservas de citas.

🛠️ Paso 1 - Abra el panel de reservas

1. Abrir el Hoppy Appointments aplicación de tu Shopify admin
2. Haga clic Reservas en el menú de aplicación

Usted aterrizará en la página de reservas principales con una lista de todas sus reservas.

En la parte superior de la página verá:

• Servicios y Equipo enlaces rápidos a la derecha
• A Reserva manual botón para crear una reserva desde el administrador
• Un conjunto de fichas que agrupan reservas por estado de ciclo de vida

🛠️ Paso 2 - Comprender las pestañas de reserva

Las pestañas te ayudan a centrarte en las reservas que necesitan atención.

Tab

Lo que muestra

📆 Reservas

Todas las reservas confirmadas y activas

Necesidades de aprobación

Reservas que te esperan para confirmar o rechazar

🚫 Declind

Reservas que usted o el cliente rechazaron

🛑 Cancelada

Reservas canceladas

👻 Abandonado

Reservas iniciadas pero nunca terminadas

⏳ Waitlist

Solicitudes de la lista de espera que necesitan una propuesta de tiempo o una disminución

📆 Calendario Ver

Un calendario visual de todas las reservas

ℹ️ Cuando se selecciona una pestaña, la lista de abajo actualiza automáticamente. También puede combinar pestañas con filtros para reducir los resultados.

🛠️ Paso 3 — Reservas de Filtro y Búsqueda

Utilice la barra de filtro por encima de la lista para encontrar exactamente lo que necesita.

Filtros disponibles:

• Búsqueda → Escriba un nombre del cliente o dirección de correo electrónico
• Rango de fecha → Haga clic en el calendario y seleccione una fecha de inicio y final
• Servicio → Mostrar sólo reservas para servicios específicos
• Teammate → Mostrar sólo las reservas asignadas a miembros específicos del equipo
• Situación → Filtrar por estado operativo como Reservado, Completado, No Mostrar, Comenzado, Pendiente, Llegado, Dilatado, o Pagado

💡 Los filtros trabajan juntos. Por ejemplo, sólo se puede mostrar Reservado reservas de estado para Sarah entre 1o de marzo y 31 de marzo.

🛠️ Paso 4 — Leer una reserva

Cada fila en la lista muestra los detalles más importantes de un vistazo.

• Thumbnail & Información de reservas → Imagen de servicio, título de servicio, tipo de reserva, fecha/hora y cualquier nota interna
• Precio → Precio total y cantidad reservada
• Cliente → Nombre, correo electrónico, teléfono, respuestas de preguntas personalizadas, y ubicación de reunión
• Compañeros de equipo → Funcionarios asignados a la reserva
• Situación → Desglose del estado operativo (Reservado, completado, etc.)
• Menú de acción → El menú de tres puntos con acciones de nivel de reserva

ℹ️ Si una reserva requiere aprobación, verá un banner de advertencia que muestra cuánto tiempo queda antes de auto-declines.

🛠️ Paso 5 - Confirmar o declinar reservas que necesitan aprobación

Reservas en las Necesidades de aprobación La pestaña debe ser aprobada antes de que estén finalizados.

Para aprobar una reserva:

1. Encontrar la reserva en el Necesidades de aprobación pestaña
2. Haga clic en el verde marca botón en el banner de advertencia

Para declinar una reserva:

1. Haga clic en X botón en el banner de advertencia
2. O abrir el menú de acción y seleccionar Declin

⚠️ Las reservas de aprobación pueden autodefinirse si no actúa antes del plazo indicado en el banner.

🛠️ Paso 6 - Editar información de reserva

Puede actualizar varias partes de una reserva directamente desde la lista.

Editar la nota de reserva

1. Encontrar el campo de la nota dentro de la fila de reserva
2. Haga clic nota adicional o Nota de edición
3. Introduzca su nota y haga clic Actualización

Utilice esto para recordatorios internos, peticiones especiales o cualquier cosa que su equipo debe ver.

Editar datos del cliente

1. En la fila de reserva, haga clic editar datos del cliente
2. Actualizar el nombre, el correo electrónico o el número de teléfono
3. Haga clic Actualización

ℹ️ Esto solo cambia el registro de reserva. No actualiza el Shopify a menos que también edite el cliente en Shopify Administración.

Switch Teammates

1. En la fila de reserva, haga clic Switch Teammates
2. Seleccione los miembros del equipo que deben ser asignados
3. Haga clic Assign

💡 ¿Necesitas establecer compañeros de equipo primero? Véase Trabajando con el Equipo en las Reservas de Nombramientos.

Cambio de la situación operacional

Usar el Situación desplegable en cada fila para marcar una reserva como:

• Reservado
• Comienzo
• Llegada
• Completado
• Pagado
• Delayed
• No Show
• Pendiente

Esto es útil para rastrear lo que sucedió durante el día de la cita.

🛠️ Paso 7 - Horario, Cancelar o Eliminar una Reserva

Abre los tres puntos. Medida menú en el lado derecho de cualquier fila de reserva.

Las acciones disponibles dependen del estado de la reserva y el momento de la reserva:

• Horario → Abre el flujo de reprogramación en una nueva pestaña
• Cancelar → Abre el flujo de cancelación en una nueva pestaña
• Suprimir → Elimina permanentemente la reserva después de confirmar

⚠️ Suprimir no se puede deshacer. Uso Cancelar primero si quieres mantener un registro y notificar al cliente.

🛠️ Paso 8 - Administrar las solicitudes de la lista de espera

Cuando un cliente se une a la lista de espera, su solicitud aparece en el Waitlist tab.

Para cada solicitud de lista de espera se puede:

• Tiempo de proposición → Escoja una ranura disponible y enviarlo al cliente para confirmación
• Declin → Hágale saber al cliente que no puede acomodar la solicitud

Si usted propone un tiempo, la reserva se mueve a un Propuestas estado mientras el cliente decide. Una vez que el cliente acepta, se convierte en una reserva confirmada.

💡 Para más detalles sobre el establecimiento de listas de espera, vea Cómo configurar la lista de espera para las reservas de citas.

🛠️ Paso 9: Manejar los depósitos y los saldos restantes

Si su servicio utiliza pagos parciales o depósitos, la fila de reserva muestra el estado de depósito y saldo restante.

Dependiendo de su modo de depósito, puede ver botones a:

• Enviar la factura de saldo restante
• Cargo pendiente
• Enviar factura

ℹ️ La configuración de depósito y el comportamiento de pago están cubiertos en detalle Cómo funciona los pagos con las reservas de citas y Cómo configurar los pagos parciales en las reservas de citas App.

🛠️ Paso 10 — Ver las reservas en el modo Calendario

Haga clic en Calendario Ver ficha para ver las reservas en un calendario completo.

Puede cambiar entre:

• Lista → Lista de estilo agenda para el período seleccionado
• Día → Programa de un día
• Semana → Horario de siete días
• Mes → Panorama general del mes completo

Usar el Zona horaria, Servicios, y Compañeros de equipo paneles a la izquierda para controlar lo que aparece en el calendario. Use las flechas o las flechas Hoy botón para mover entre fechas.

💡 La vista del calendario es ideal para detectar lagunas, superposiciones y períodos ocupados a simple vista.

🛠️ Paso 11 — Crear una reserva manual

Para añadir una reserva del administrador:

1. Haga clic Reserva manual en la esquina superior derecha
2. Elija un servicio del modal
3. Rellene los detalles de la reserva en Nuevas reservas página

Las reservas manuales le permiten anular la disponibilidad, ignorar las fechas bloqueadas y crear un Shopify registro de clientes si es necesario.

💡 Para un paseo completo, vea Cómo añadir una reserva manual.

🛠️ Paso 12 - Exportar sus reservas

Para descargar un CSV de la lista actualmente filtrada:

1. Aplica los filtros que quieras
2. Haga clic en Exportación CSV botón en la parte superior derecha de la lista

El CSV incluye:

• ID de reserva
• Servicio y tipo de reserva
• Fecha y hora
• Nombre del cliente, correo electrónico y teléfono
• Compañeros de equipo
• Precio y cantidad
• Número de pedido
• Preguntas y respuestas
• Notas
• Fecha creada

💡 Sólo se exportan las reservas que corresponden a sus filtros actuales.

💡 Consejos y mejores prácticas

• Usar el Necesidades de aprobación pestaña como tu lista de tareas diaria para que no expire la reserva
• Mantenga las notas de reserva cortas y accionables para su equipo
• Usar el Situación deserción en el día de la citación para rastrear las llegadas y las terminaciones
• Uso Calendario Ver al programar personal o planear semanas ocupadas
• Exportar reservas regularmente para la presentación de informes o copias de seguridad contable

🔗 Guías relacionadas

• Cómo configurar los servicios de reserva de una cita — Crear y configurar servicios
• Cómo añadir una reserva manual — Crear reservas al lado de administración
• Cómo configurar la lista de espera para las reservas de citas - Establecer y gestionar listas de espera
• Trabajando con el Equipo en las Reservas de Nombramientos — Añadir compañeros de equipo y asignar reservas
• Cómo funciona los pagos con las reservas de citas - Pago y flujo de depósito
• Cómo configurar los pagos parciales en las reservas de citas App — Configuración de depósito
• Cómo configurar las notificaciones por correo electrónico para las reservas de citas — Personalizar correos electrónicos del cliente

Actualizado el: 10/09/2026