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El PopUp generalmente comienza a trabajar inmediatamente después de la configuración, pero a veces una pequeña configuración, regla de visibilidad o configuración relacionada con el tema puede evitar que aparezca en el escaparate.

La buena noticia es que estos problemas suelen ser muy rápidos para solucionar 🚀

Esta guía camina por las razones más comunes por las que su PopUp no puede aparecer y cómo resolver cada paso a paso.

En la mayoría de los casos, la cuestión se relaciona con uno de los siguientes:

• App Embed is disabled
• La configuración no fue salvada
• Setup no fue publicado
• Ajustes de programación
• Geolocation targeting restrictions
• Limitaciones de fijación de objetivos UTM
• Restricciones a los clientes
• Paginas o condiciones de activación no cumplidas
• Desigualdad de la visibilidad del dispositivo
• Visualizar límites de frecuencia
• Caché del navegador o del almacén

Vamos a pasar por ellos uno por uno 👇

✅ Paso 1: Compruebe si la aplicación Embed está habilitada

Para que el PopUp aparezca en su escaparate, la aplicación debe estar habilitada dentro de su Shopify tema.

Ve a:

Shopify Admin → Canales de Venta → Tienda Online → Temas → Editar Tema → App Embeds

Entonces:

• Encontrar Hoppy Popups
• Toggle it ON
• Haga clic Guardar

Sugerencia:
Si ya estaba habilitado, trate de cerrar el editor de Temas y reabrirlo, a continuación, active la aplicación Embed y haga clic en Guardar de nuevo.

✅ Paso 2: Guardar la configuración

Incluso si su PopUp parece completamente configurado, los cambios no guardados no entrarán en vigor.

Abra su configuración de PopUp → Haga clic Guardar

✅ Paso 3: Publish the Setup

Los clientes no verán el PopUp hasta que la configuración haya sido publicada.

Abra su configuración de PopUp → Haga clic Publish

Ambas acciones son necesarias.

⚠️ Salvar solo no hace que el PopUp viva.

✅ Paso 4: Compruebe los ajustes de programación

A veces el PopUp está configurado para aparecer más tarde o puede que ya haya expirado.

Abra su configuración de PopUp → Placement/Targeting pestaña → Programación

Entonces verifique:

• Fecha de inicio
• Fecha final

Ejemplo:
Si la fecha de inicio es mañana, el PopUp no aparecerá hoy.
Si la Fecha Final ya ha pasado, el PopUp automáticamente deja de mostrar.

✅ Paso 5: Determinación de la geolocalización

Si Geolocation Targeting se establece en países específicos, el PopUp sólo aparecerá para los visitantes de esos lugares.

Abra su configuración de PopUp → Placement/Targeting pestaña → Geolocation Targeting

Entonces compruebe si su país está incluido en la lista permitida.

Ejemplo:
Si sólo Estados Unidos es seleccionado y está visitando desde la India, el PopUp no sería visible a menos que use un VPN o Shopify’s Preview característica.

✅ Paso 6: Check Allowed UTM Sources

El PopUp se puede configurar para aparecer sólo para los visitantes provenientes de fuentes de tráfico específicas.

Esto funciona usando parámetros UTM de plataformas como Facebook, Instagram, Google, TikTok, etc.

Abra su configuración de PopUp → Placement/Targeting pestaña → Fuentes UTM permitidas

A continuación, verifique si hay restricciones específicas de la fuente.

Ejemplo:
Si solo se selecciona Facebook, el PopUp aparecerá sólo cuando los visitantes lleguen a través de Facebook UTM links. Los visitantes que vienen directamente no lo verán.

👥 Paso 7: Compruebe los ajustes de destino del cliente

Si Atención al cliente está configurado incorrectamente, el PopUp puede permanecer oculto para ciertos visitantes.

Para verificar esto:

→ Abrir la configuración PopUp
→ Navegar a la Placement/Targeting pestaña
→ Pergamino a la Atención al cliente sección

Compruebe si la configuración está configurada para mostrar el PopUp sólo para:

• Clientes cargados
• Clientes con etiquetas específicas
• Clientes con una vida específica gastada

También verifique que el cliente actual coincide con las condiciones de selección configuradas.

⚠️ Ejemplo: Si el PopUp está configurado para mostrar sólo para los clientes etiquetados como "VIP", entonces los clientes regulares sin la etiqueta VIP no verán el PopUp.

💡 Para fines de prueba, se recomienda seleccionar temporalmente:

→ Mostrar a todos los clientes

Esto ayuda a confirmar si los ajustes de segmentación del cliente están causando el problema de visibilidad.

✅ Paso 8: Check Page " Trigger Settings

Su PopUp puede estar apuntando a páginas específicas o esperando una condición de gatillo que no se ha encontrado.

Abra su configuración de PopUp → Placement/Targeting pestaña

Verifique lo siguiente:

Página
Compruebe si el PopUp está listo para aparecer en:

• Cada página
• Página de inicio sólo
• Páginas específicas de producto o colección
• Páginas que corresponden a etiquetas de productos específicas

Si estás probando en una página que no está en la lista permitida, el PopUp no aparecerá.

Condiciones del desencadenante
Compruebe lo que se selecciona el gatillo:

• Tiempo de demora — asegúrate de que hayan pasado segundos después de la página cargada
• Página - desplazarse lo suficientemente lejos para alcanzar el porcentaje requerido
• Exit-intent — en el escritorio, mueva el ratón hacia la pestaña del navegador o la barra de dirección
• Añadir a la cesta — añadir un artículo al carrito, o verificar el valor del carrito excede el umbral si se selecciona esa opción

✅ Paso 9: Visibilidad del dispositivo de verificación

Su PopUp puede ser restringido a escritorio o móvil solamente.

Abra su configuración de PopUp → Diseño pestaña → Visibilidad

Compruebe si se establece que:

• Escritorio y móvil
• Sólo escritorio
• Sólo móvil

Ejemplo:
Si el PopUp está listo Sólo escritorio, no aparecerá cuando se prueba en un dispositivo móvil.

✅ Paso 10: Frecuencia de visualización de cheques

Si el PopUp está listo para mostrar sólo una vez por visita o tiene un límite de frecuencia, puede que ya lo haya activado.

Abra su configuración de PopUp → Placement/Targeting pestaña → Configuración de pantalla

Compruebe si se establece que:

• Mostrar cada vez
• Una vez cada vez que alguien visita
• Frecuencia límite - con una refrigeración en días

Si está listo Una vez cada vez que alguien visita, el PopUp no reaparecerá hasta que el visitante abra una nueva sesión de navegación.
Si está listo Frecuencia límite, el PopUp permanecerá oculto hasta que pase el período de enfriamiento.

💡 El PopUp también deja de mostrar automáticamente después de que un visitante presente el formulario.

✅ Paso 11: Hard Refresh Your Page

A veces. Shopify o su navegador temporalmente caches almacén activos.

Un refrescante duro generalmente arregla esto al instante.

Windows

Ctrl + Shift + R

Mac

Cmd + Shift + R

Esto obliga al navegador a recargar los activos más recientes en lugar de usar versiones en caché.

✅ Paso 12: Check in Incognito Window

Algunas condiciones de visibilidad pueden comportarse de manera diferente para los visitantes que regresan.

Por ejemplo:

• Caché temporal existente
• Conflictos entre períodos de sesiones

puede evitar que el PopUp aparezca de nuevo.

Prueba:

• Abrir su tienda en Incognito Mode
• Usando otro navegador
• Pruebas en otro dispositivo

Esto ayuda a confirmar si la cuestión es caché o sesión relacionada.

✅ Paso 13: Comprobar por los problemas de los conflictos

En algunos casos, el PopUp está cargando correctamente, pero el estilo temático puede estar escondiendolo visualmente.

Esto suele ocurrir debido a:

• CSS personalizado de otras aplicaciones
• El tema anula
• z-index conflicts
• Estilo agresivo de los constructores de páginas o aplicaciones de animación

Abrir el Diseño pestaña dentro de la aplicación y cambiar temporalmente:

• Color de fondo
• Color de texto
• Estilo de frontera

A continuación, guardar los cambios y refrescar el escaparate.

Si los cambios de estilo todavía no aparecen, su tema CSS puede estar dominando los estilos PopUp.

En ese caso, es posible que necesite ayuda de:

• Su desarrollador
• Equipo de apoyo temático

¿Todavía no apareces?

Si usted ha probado todos los pasos arriba y el PopUp todavía no es visible:

1. Re-salvar la configuración
2. Publish it again
3. Aplicación re-enable Embed
4. Prueba en una página de producto en vivo
5. Prueba en el modo Incognito

Si el problema continúa, no dude en contactarnos directamente desde dentro del Hoppy PopUps app.

Para ayudarnos a resolver problemas más rápido, por favor incluya:

• Tienda URL
• Tipo PopUp
• Captura de Pantalla de su configuración
• Página URL donde debe aparecer el PopUp
• Nombre del tema

Estaremos felices de ayudar 🙌

Actualizado el: 10/09/2026