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Un calendario completamente reservado no tiene que significar un cliente perdido. Con la función de lista de espera, los clientes pueden solicitar un lugar incluso cuando sus ranuras de tiempo están en capacidad. Entonces usted puede proponer un nuevo tiempo, y ellos pueden confirmarlo con sólo un clic.

Es perfecto para:

• 📅 Servicios populares que se venden rápidamente
• 🕒 Horas en que puede abrir disponibilidad extra más tarde
• 💼 Empresas basadas en citas donde la demanda suele exceder la oferta

Esta guía le mostrará cómo activar la lista de espera, lo que sus clientes ven y cómo gestionar las solicitudes entrantes.

⚠️ Antes de empezar

Asegúrate de tener:

• ✅ El Hoppy Appointments app instalada
• ✅ Un servicio ya creado (waitlist está configurado por servicio)
• ✅ Una comprensión de que las solicitudes de la lista de espera necesitan su acción manual - usted propone un tiempo o declinar cada uno

ℹ️ Waitlist no está disponible para los servicios de Bundle. Funciona para los tipos de reserva regulares y multidías solamente.

🛠️ Paso 1 - Activar la lista de espera en su servicio

1. En tu Shopify admin, abre el Hoppy Appointments app.
2. Ve. Servicios y haga clic en el servicio que desea editar.
3. Haga clic en Pago tab.
4. Desplazarse hacia abajo Waitlist tarjeta.
5. Seleccione Enable waitlist.

Una vez habilitado, verá un banner de información que explica que las solicitudes de la lista de espera deben ser revisadas manualmente y no se cuentan en análisis hasta que sean confirmadas.

Mostrar lista de espera cuando una ranura está completamente reservado

Una nueva casilla de verificación aparece debajo del toggle:

• "Mostrar lista de espera cuando una ranura está completamente reservado"
• Cuando se comprueba, los clientes verán un "Join Waitlist" botón directamente en las ranuras de tiempo que han alcanzado su límite de reserva
• Esta casilla está oculta para Multidía servicios (las reservas multimatiday no usan ranuras de tiempo)

💡 Si usted deja esta casilla de verificación sin comprobar, los clientes todavía pueden unirse a la lista de espera cuando un día entero está lleno o cuando no hay ranuras de tiempo disponibles — simplemente no en las ranuras completas individuales.

📊 Paso 2 - Asegúrese de que los límites de reserva son conjunto

La lista de espera sólo aparece cuando los clientes golpean su capacidad. El gatillo más común es el Máximas reservas por hora límite, que predetermina 1.

Cuando una ranura alcanza ese límite, se reserva completamente. Con la lista de espera activada, los clientes ven la Únete al camarero Opción en su lugar.

También puede establecer un Máximas reservas por día límite si quieres que los días enteros se conviertan en camareros solo una vez que estén llenos.

ℹ️ Estos límites viven en Disponibilidad cuenta de su servicio. Vea la guía de configuración de servicio para el paseo completo sobre disponibilidad y límites de reserva.

🖊️ Paso 3 - Lo que el cliente ve

Cuando una ranura o día está lleno, los clientes ven la Join Waitlist Opción. Rellenan un formulario corto con su fecha y hora preferidas, y luego ven una confirmación de que están en la lista.

💡 Sólo email es requerido por los clientes para unirse. El nombre y el teléfono no se recogen en la lista de espera.

📝 Paso 4 - Personalizar las etiquetas de la lista de espera (opcional)

Puede cambiar el texto que los clientes ven en el escaparate:

1. Ve. Ajustes → Traducciones.
2. Encontrar el Waitlist grupo.

Etiquetas útiles para personalizar:

• "Join Waitlist" — el botón principal
• "Únete a la lista de espera" - el título de la forma
• "¿No puedes encontrar tu ranura? Únete a la lista de espera" — el enlace en línea por encima de la lista de ranuras
• "Estás en la lista de espera" — el mensaje de éxito después de unirse

💡 Mantenga el tono amistoso y claro — los clientes se registran porque no pudieron obtener su primera opción, por lo que un mensaje cálido va de un largo camino.

📬 Paso 5 — Compruebe sus correos electrónicos de la lista de espera

Head to Ajustes → Ajustes de correo electrónico para revisar los correos enviados durante el flujo de la lista de espera.

Emails de la lista de atención al cliente:

• Añadido a camarero — enviado justo después de que un cliente se una
• Lugar de lista de espera disponible — enviado cuando usted propone un tiempo; contiene el Confirmación de reserva botón
• La reserva de cama disminuyó - enviado si rechaza su solicitud

Correo electrónico de la lista de espera de Admin:

• Nueva lista de espera reserva — te alerta cuando alguien se une a la lista de espera

Variables dinámicas útiles para el correo electrónico "spot disponible":

• [Requested Date] — cuando el cliente originalmente quería reservar
• [Proposed Date] - la nueva vez que estás ofreciendo
• [Confirm Booking Link] / [Waitlist Book Now Block] — el botón que les permite reclamar el lugar

ℹ️ Vea la guía de configuración de notificaciones de correo electrónico para los detalles completos sobre plantillas de edición.

🕹️ Paso 6 - Administrar las solicitudes de la lista de espera

Cuando un cliente se une a su lista de espera, lo manejará desde el Reservas página.

1. En el menú de aplicación, haga clic Reservas.
2. Haga clic en Waitlist tab.

Verás una lista de solicitudes de camarera. Cada fila muestra:

• El nombre del servicio
• El correo electrónico del cliente
• La fecha y hora que solicitaron
• Un ayudante de estado como "Solicitud de la lista de candidatos: proponer un tiempo o un declive".

Proponer un nuevo tiempo

1. Haga clic Tiempo de proposición en la fila del camarero.
2. A modal titled "Proponer un nuevo tiempo" Abre.
3. La sección superior muestra la Solicitud de cliente — lo que el cliente pidió originalmente.
4. En el Tiempo propuesto sección, elegir una fecha y entrar en Hora de inicio y Tiempo final.
5. Haga clic Tiempo de proposición.

El cliente recibirá automáticamente el "Punto de lista disponible" correo electrónico con un Confirmación de reserva botón.

Declin a request

1. Haga clic Declin en la fila del camarero.
2. La solicitud está marcada como rechazada y el cliente recibe un correo electrónico de baja.

⚠️ No hay botón "Convertir" para los comerciantes. El cliente debe confirmar el tiempo propuesto por sí mismo. Esto te protege de reservar accidentalmente a alguien sin su acuerdo.

✅ Paso 7 - El cliente confirma el punto

Esto es lo que sucede en el lado del cliente después de proponer un tiempo:

1. Ellos reciben el "Punto de lista disponible" correo electrónico.
2. Hacen clic Confirmación de reserva.
3. El widget de reserva se abre con la fecha y hora propuestos ya seleccionados.
4. Rellenan sus detalles y completan el flujo normal de reserva.
5. La antigua solicitud de lista de espera se elimina, y reciben el email de confirmación de reserva regular.

Para servicios pagados, el cliente pasa Shopify checkout como una reserva pagada normal. El lugar camarero no está reservado hasta que completen el pago.

⚠️ Es bueno saber

• Waitlist no está disponible para los servicios de Bundle. Si ofrece reservas de paquetes, los clientes sólo pueden reservar ranuras disponibles directamente.
• Las ranuras propuestas no están reservadas. Otro cliente podría reservar la misma ranura antes de los clics del cliente de la lista de espera Confirmación de reserva. Si eso sucede, el cliente camarero puede necesitar un tiempo diferente.
• Múltiples clientes pueden esperar la misma ranura. Manejarás cada solicitud por separado.
• Sólo el correo electrónico es requerido por los clientes para unirse a la lista de espera. El nombre y el teléfono no se recogen en la lista de espera.
• Los correos electrónicos de la lista de espera cuentan hacia su límite de correo electrónico diario. El límite predeterminado es de 10 emails por día; puede solicitar un aumento a través del chat de soporte si es necesario.
• Las solicitudes de la lista de espera no afectan el análisis hasta que se conviertan en reservas confirmadas.

🎉 Resultado final

¡Su camarero está ahora preparado y listo para capturar la demanda! Esto es lo que puedes comprobar:

• ✅ Lista de espera habilitada en su servicio regular o multidía
• ✅ Límites de reserva configurado para que "lista de espera de entrada" aparezca en el momento correcto
• ✅ Etiquetas y correos electrónicos orientados al cliente revisado y personalizado si es necesario
• ✅ Email de notificación de Admin encendido para que sepas sobre nuevas solicitudes de camarera
• ✅ Sabes cómo Tiempo de proposición o Declin cada solicitud
• ✅ Los clientes pueden confirmar un lugar propuesto y convertirlo en una reserva real

Ahora, incluso cuando estés completamente reservado, puedes mantener la conversación en marcha, y convertir a los clientes de espera en citas confirmadas 🙌

Actualizado el: 10/09/2026