ℹ️ Note: Este artículo fue traducido automáticamente usando AI y puede contener imprecisiones. Si algo se ve mal, póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo.

¿Quieres que tu tienda reaccione automáticamente cada vez que alguien reserva, reprograma o cancela una cita? 🤖

Eso es exactamente para lo que está diseñada la integración Hoppy Appointments + Shopify Flow.

Shopify Flow es la herramienta de automatización gratuita de Shopify. Observa los eventos de tu tienda y ejecuta las acciones que eliges — sin necesidad de programar.

Hoppy Appointments añade 8 activadores de reservas a Flow, para que puedas automatizar:

• 📬 Notificar a tu equipo cuando llega una nueva reserva
• 🏷️ Etiquetar clientes según su actividad de reserva
• ⏰ Recordar al equipo las reservas pendientes de aprobación
• 🔁 Hacer seguimiento tras cancelaciones o citas completadas
• 🔗 Conectar tus reservas con otras apps a través de los conectores de Flow

Todo esto funciona en segundo plano, 24/7 — para que no se te pase nada mientras estás ocupado gestionando tu tienda ✨

⚠️ Antes de empezar

Antes de configurar las automatizaciones de reservas, asegúrate de que:

• La app Hoppy Appointments esté instalada en tu tienda Shopify
• Tengas al menos un servicio activo

→ ¿Eres nuevo en la app? Primero sigue “How to Setup Appointment Booking Services” (Cómo configurar los servicios de reserva de citas)

• La app Shopify Flow esté instalada (es gratuita y está desarrollada por Shopify)

ℹ️ Información útil:

No hay nada que activar dentro de Hoppy Appointments. Tan pronto como la app esté instalada, los 8 activadores de reservas aparecen automáticamente dentro de Shopify Flow.

🔔 Los 8 activadores de reservas disponibles

Dentro de Shopify Flow encontrarás los siguientes activadores de Hoppy Appointments:

📅 Booking Created (Reserva creada)

Se activa cuando se confirma una reserva gratuita nueva — ya sea reservada en tu tienda, en persona a través de POS o creada manualmente por tu equipo.

💳 Payment Booking Created (Reserva con pago creada)

Se activa cuando se confirma una reserva pagada — después de que el cliente complete el pago en el checkout.

⏳ Booking Needs Approval (Reserva pendiente de aprobación)

Se activa cuando una reserva requiere aprobación manual de tu equipo.

🔁 Booking Rescheduled (Reserva reprogramada)

Se activa cuando una reserva se mueve a una nueva fecha u hora — incluye tanto la programación anterior como la nueva.

❌ Booking Cancelled (Reserva cancelada)

Se activa cuando se cancela una reserva — ya sea por tu equipo o por el cliente.

🚫 Booking Declined (Reserva rechazada)

Se activa cuando tu equipo rechaza una reserva que esperaba aprobación, o una solicitud de lista de espera.

✅ Booking Completed (Reserva completada)

Se activa cuando tu equipo marca la asistencia de una reserva como Completed (Completada) en la página Bookings (Reservas) — ideal para hacer seguimiento después de la cita.

📋 Waitlist Booking Created (Reserva de lista de espera creada)

Se activa cuando un cliente se une a la lista de espera de un horario completamente reservado — una señal clara de que ese horario tiene mucha demanda.

📦 Qué información incluye cada activador

Cada activador incluye los detalles de la reserva, para que tus flujos de trabajo puedan usarlos en condiciones y mensajes:

• 📅 Booking details (Detalles de la reserva) → Fecha y hora, duración, tipo de reserva (regular, multiday (varios días), bundle (paquete) o waitlist (lista de espera)) y si fue creada manualmente por el personal
• 👤 Customer details (Detalles del cliente) → Nombre y correo electrónico
• 🛍️ Service details (Detalles del servicio) → Nombre e ID del servicio
• 🔗 Linked Shopify records (Registros de Shopify vinculados) → El producto, el cliente y, para las reservas pagadas, el pedido — para que puedas usar acciones como “Add customer tags (Añadir etiquetas al cliente)”

Algunos casos especiales:

• Multiday bookings (Reservas de varios días) → Incluyen tanto la fecha de inicio como la de finalización
• Booking Rescheduled (Reserva reprogramada) → Incluye la fecha y hora anterior y la nueva
• Payment Booking Created (Reserva con pago creada) → Incluye el pedido vinculado

⚙️ Paso 1 — Instalar Shopify Flow

Shopify Flow es una app gratuita desarrollada por Shopify.

→ Abre la Shopify App Store (Tienda de apps de Shopify)
→ Busca Flow
→ Instala la app

Una vez instalada, la encontrarás en Apps → Flow (Aplicaciones → Flow) en tu Shopify Admin (panel de administración de Shopify).

🛠️ Paso 2 — Crear un flujo de trabajo

Abre la app Flow desde tu Shopify Admin (panel de administración de Shopify).

Luego:

→ Haz clic en Create workflow (Crear flujo de trabajo)
→ Haz clic en Select a trigger (Seleccionar un activador)
→ Busca “booking” o navega hasta los activadores de Hoppy Appointments
→ Elige el activador que quieras — por ejemplo, Booking Created (Reserva creada)

🎯 Paso 3 — Añadir una condición (opcional)

Las condiciones te permiten controlar exactamente cuándo debe ejecutarse el flujo de trabajo.

Ejemplos de condiciones

• Booking Type (Tipo de reserva) es multiday → solo automatizar para estancias y alquileres
• Manual Booking (Reserva manual) es false → omitir las reservas creadas por tu equipo en POS o en el administrador
• Service Name (Nombre del servicio) contiene “Consultation” → solo ejecutarse para un servicio específico

💡 Sin condiciones, el flujo de trabajo se ejecuta para cada evento de reserva de ese tipo — que suele ser justo lo que quieres.

🚀 Paso 4 — Añadir acciones y activar

Ahora elige qué debe suceder cuando se active el activador.

Algunas acciones populares son:

• 📧 Send internal email (Enviar correo interno) → Alertar a tu equipo con los detalles de la reserva
• 🏷️ Add customer tags (Añadir etiquetas al cliente) → Marcar clientes para segmentarlos en campañas posteriores
• 🔗 Connect other apps (Conectar otras apps) → Enviar un mensaje de Slack, crear una tarea y más a través de los conectores de Flow

Luego:

→ Haz clic en Turn on (Activar) para activar el flujo de trabajo

Tu automatización ya está activa ⚡

💡 Ejemplos de flujos de trabajo para probar

¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes algunas configuraciones populares 👇

Ejemplo 1 — Alerta al equipo por nuevas reservas

• Trigger (Activador): Booking Created (Reserva creada)
• Action (Acción): Send internal email (Enviar correo interno) a tu equipo con el nombre del cliente, el servicio y la fecha de la reserva

Ejemplo 2 — Recordatorio de aprobación

• Trigger (Activador): Booking Needs Approval (Reserva pendiente de aprobación)
• Action (Acción): Send internal email (Enviar correo interno) — para que las solicitudes no queden esperando

Ejemplo 3 — Etiquetar clientes que pagan

• Trigger (Activador): Payment Booking Created (Reserva con pago creada)
• Action (Acción): Add customer tags (Añadir etiquetas al cliente) con la etiqueta booked-paid para futuras campañas

Ejemplo 4 — Seguimiento después de la cita

• Trigger (Activador): Booking Completed (Reserva completada)
• Action (Acción): Etiquetar al cliente como appointment-completed, o notificar a tu app de marketing para solicitar una reseña

Ejemplo 5 — Detectar horarios con alta demanda

• Trigger (Activador): Waitlist Booking Created (Reserva de lista de espera creada)
• Action (Acción): Send internal email (Enviar correo interno) — una señal para abrir más disponibilidad de ese servicio

🏷️ Cómo etiquetar a los clientes que reservan una cita

Etiquetar a los clientes que reservan citas facilita segmentar tu audiencia, enviar seguimientos dirigidos o identificar a los clientes que reservan con frecuencia dentro de Shopify.

Hoppy Appointments envía el ID de Shopify del cliente (customer_id) con cada activador de Flow, para que puedas usar la acción integrada Add customer tags (Añadir etiquetas al cliente) de Shopify Flow.

Paso 1 — Crear el flujo de trabajo

Abre Shopify Flow, haz clic en Create workflow (Crear flujo de trabajo) y selecciona un activador de Hoppy Appointments:

• Booking Created (Reserva creada) → etiqueta a cada cliente que completa una reserva gratuita
• Payment Booking Created (Reserva con pago creada) → etiqueta a los clientes que pagaron en el checkout
• Booking Completed (Reserva completada) → etiqueta a los clientes después de que la cita se marca como completada

Paso 2 — Añadir una condición (opcional)

Si solo quieres etiquetar clientes de un servicio o tipo de reserva específico, añade una condición:

• Service Name (Nombre del servicio) contiene “Consultation”
• Booking Type (Tipo de reserva) es multiday
• Manual Booking (Reserva manual) es false — para que no se etiqueten las reservas creadas por el personal

Paso 3 — Añadir la acción de etiquetar cliente

1. Haz clic en Add action (Añadir acción)
2. Busca y selecciona Add customer tags (Añadir etiquetas al cliente)
3. En el campo Customer (Cliente), elige la variable customer_id del activador
4. En el campo Tags (Etiquetas), introduce la etiqueta que quieras aplicar — por ejemplo, booked-appointment

Paso 4 — Activar el flujo de trabajo

Haz clic en Turn on (Activar). A partir de ahora, cada cliente que coincida con tu activador y condición se etiquetará automáticamente.

⚠️ Información útil: Si un cliente completa la compra como invitado o no existe un registro de cliente de Shopify para su correo electrónico, la acción de etiquetado no se aplicará.

⚠️ Información útil

• Las reservas pagadas solo se activan después de que se complete el checkout — no se activa nada cuando el cliente solo selecciona un horario
• Las reservas de paquete (bundle) se activan una vez por fecha de sesión del paquete
• Las reservas creadas por tu equipo (en el administrador o POS) incluyen Manual Booking (Reserva manual) = true — úsalo en condiciones si solo quieres las reservas hechas por los clientes
• Si un cliente completa la compra como invitado, es posible que la reserva no se vincule a un registro de cliente de Shopify
• Si alguna vez un flujo de trabajo falla, tus reservas nunca se ven afectadas — las automatizaciones funcionan de forma independiente

🎉 Resultado final

Una vez configurado correctamente:

✅ Los eventos de reserva activan tus flujos de trabajo automáticamente, 24/7
✅ Tu equipo recibe una notificación en el momento en que una reserva requiere atención
✅ Los clientes se etiquetan y organizan sin trabajo manual
✅ Los seguimientos tras cancelaciones, citas completadas y reprogramaciones se ejecutan solos
✅ Tu sistema de citas funciona junto con el resto de tus apps ✨

Con Shopify Flow conectado, tus reservas quedan totalmente automatizadas — para que puedas centrarte en tus clientes en lugar de en tu calendario 🚀

Actualizado el: 10/09/2026