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Dejar que los clientes reproduzcan o cancelen sus propias citas le ahorrará tiempo y reduce los correos electrónicos de vuelta y futuro. En lugar de ponerse en contacto con su equipo, los clientes pueden actualizar su reserva directamente desde el correo electrónico de confirmación.

Esta guía explica cómo configurar la configuración de reprogramación y cancelación, y cómo es la experiencia del cliente.

⚠️ Antes de empezar

Antes de habilitar las opciones de reprogramación y cancelación, asegúrese de tener:

• El Hoppy Appointments aplicación instalada en su Shopify tienda
• Al menos un servicio activo
• Correos electrónicos de confirmación de reserva establecidos y habilitados

💡 Los enlaces de reprogramación y cancelación se envían a los clientes dentro de los correos electrónicos de reserva. Si las notificaciones de correo electrónico se apagan, los clientes no recibirán los enlaces.

🛠️ Paso 1 - Configure Service-Level Reschedule and Cancel Rules

Estos ajustes controlan lo que los clientes pueden hacer y cuánto aviso anticipado necesitan.

1. Abrir el Hoppy Appointments app
2. Ve. Servicios
3. Haga clic en el servicio que desea configurar
4. Haga clic en Avances pestaña
5. Desplazarse hacia abajo Opciones de reserva tarjeta

Mostrar botones de cancelación y reprogramación en correos electrónicos

Utilice estos toggles para controlar si los clientes ven los botones de acción en sus emails de reserva:

• Mostrar botón de cancelación en correos electrónicos
• Mostrar botón de reprogramación en correos electrónicos

ℹ️ Estos enlaces se transmiten a través de [Bloque de acciones de reserva] en tus plantillas de correo electrónico. Asegúrese de que sus plantillas incluyen este bloque para que los botones aparezcan.

Mínimo aviso previo

Establecer qué tan cerca de los clientes de la cita todavía puede hacer cambios:

• Aviso mínimo de reprogramación — el número mínimo de horas antes de la cita que un cliente puede reprogramar
• Aviso de cancelación mínimo — el número mínimo de horas antes de la cita que un cliente puede cancelar

Por ejemplo, si establece el aviso mínimo de cancelación para 24 horas, los clientes no pueden cancelar las citas que comienzan en menos de 24 horas.

🛠️ Paso 2 - Configurar Ajustes de Reembolso y Cancelación

Si sus reservas están conectadas Shopify pedidos y pagos, usted puede elegir lo que sucede cuando una reserva es cancelada.

1. Ve. Ajustes → General
2. Desplazarse hacia abajo Ajustes de reembolso y cancelación

Cancelaciones de clientes

• Cancele el pedido de cancelación del cliente - cancela automáticamente el enlace Shopify orden cuando un cliente cancela su reserva
• Reembolso cliente cancelado al cliente — devuelve automáticamente al cliente cuando cancela

Cancelaciones del personal

• Cancele el orden de cancelación del administrador - cancela automáticamente el enlace Shopify orden cuando cancela una reserva del administrador
• Reembolso cliente en administración cancelar — devuelve automáticamente al cliente cuando cancela el administrador

⚠️ Las opciones de reembolso sólo funcionan si el correspondiente Orden de cancelación El toggle está habilitado. Permite tanto si desea que el cliente sea devuelto automáticamente.

🛠️ Paso 3 - Activar la programación y Cancelar notificaciones por correo electrónico

Asegúrese de que los clientes y su equipo sean notificados cuando se cambie una reserva.

1. Ve. Ajustes → Ajustes de correo electrónico
2. Under Notificación de correo electrónico al cliente, habilitar:
3. • Enviar correo electrónico a la actualización — enviado cuando se reprograma una reserva
   • Enviar correo electrónico a cancelación — enviado cuando se cancela una reserva
3. Under Admin email notification, habilitar las mismas opciones si quieres que tu equipo sea notificado demasiado

💡 Las plantillas de correo electrónico predeterminadas ya incluyen las [Bloque de acciones de reserva], que genera la reprogramación y cancela los enlaces. Si ha personalizado sus plantillas, compruebe que este bloque todavía está incluido.

🛠️ Paso 4 - Estilo de la programación y Cancelar páginas (opcional)

Cuando los clientes hacen clic en el enlace de reprogramación o cancelación, aterrizan en una página de marca. Usted puede personalizar el aspecto de estas páginas bajo el servicio Diseño tab.

1. Ve. Servicios → [Servicio] → Diseño
2. Haga clic en Página de programación pestaña al estilo de la pantalla de reprogramación
3. Haga clic en Cancelar página pestaña para el estilo de la pantalla de cancelación

Para detalles completos sobre colores, fuentes y opciones de diseño, vea Reservas de citas — Opciones de diseño y estilo.

🔄 Cómo los clientes programan una cita

Una vez configurado, aquí está la experiencia de los clientes.

1. El cliente abre su email de confirmación de reserva
2. Hacen clic en Horario botón o enlace
3. Se llevan a una página que muestra los detalles de los nombramientos existentes
4. Ellos seleccionan una nueva fecha y hora de las ranuras disponibles
5. Hacen clic Reservas de reserva
6. La reserva está actualizada, y tanto el cliente como el administrador reciben un email de confirmación

ℹ️ Si el cliente trata de reprogramar demasiado cerca del tiempo de cita, verá un mensaje basado en su Aviso mínimo de reprogramación estableciendo.

❌ Cómo los clientes Cancelar una cita

1. El cliente abre su email de confirmación de reserva
2. Hacen clic en Cancelar botón o enlace
3. Se llevan a una página que muestra los detalles de la cita
4. Hacen clic Cancelar reserva
5. La reserva se cancela, y tanto el cliente como el administrador reciben un email de confirmación

Si está habilitado Cancele el pedido de cancelación del cliente y Reembolso cliente cancelado al cliente, el enlace Shopify el pedido también se cancela y se reembolsa automáticamente.

⚠️ Notas importantes

• El aviso mínimo sólo se aplica a los clientes — Los enlaces de administración cancelan y reprograman el cheque de aviso mínimo.
• Las reservas pagadas necesitan ajustes de reembolso habilitados — la cancelación por sí sola no reembolsa al cliente a menos que encienda el rebote de reembolso.
• Las reservas multidías tienen límites de reprogramación — los clientes no pueden reprogramar una reserva multidía a más días de los que pagaron originalmente.
• Las plantillas de correo electrónico deben incluir el bloque de acción — si su plantilla de correo electrónico personalizada no incluye [Bloque de acciones de reserva], los clientes no verán reprogramar o cancelar enlaces.
• Cada servicio se configura por separado — las reglas de reprogramación y cancelación se establecen por servicio, no globalmente.

🐞 Solución de problemas

Los clientes no ven reprogramar o cancelar enlaces en correos electrónicos

1. Asegúrate Mostrar botón de cancelación en correos electrónicos y Mostrar botón de reprogramación en correos electrónicos están habilitados en el servicio
2. Compruebe que la plantilla de correo electrónico incluye [Bloque de acciones de reserva]
3. Asegúrese de las notificaciones de correo electrónico del cliente para Actualización y Cancelar están habilitados Ajustes → Ajustes de correo electrónico

Los clientes reciben un error diciendo que no pueden reprogramar o cancelar

Revisar el Aviso mínimo de reprogramación y Aviso de cancelación mínimo valores. El cliente puede estar dentro de la ventana restringida.

Las reservas canceladas no se reembolsan

1. Ve. Ajustes → General → Ajustes de reembolso y cancelación
2. Asegúrate Cancele el pedido de cancelación del cliente está habilitado
3. Asegúrate Reembolso cliente cancelado al cliente también está habilitado

La página de reprogramación o cancelación se ve apagada

Actualizar el estilo bajo Servicios → [Servicio] → Diseño → Programación Página / Cancelar PáginaPara el estilo avanzado, use CSS personalizado.

🎉 Resultado final

Una vez configurado:

✅ Los clientes pueden reprogramar o cancelar sus emails de reserva
✅ Las reglas de aviso anticipado protegen su horario de cambios de último minuto
✅ Las reservas pagadas pueden ser canceladas y reembolsadas automáticamente
✅ Tanto los clientes como su equipo reciben emails de confirmación
✅ Programación y cancelación de páginas coinciden con su marca

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Actualizado el: 10/09/2026