ℹ️ Note: Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Hoppy Appointments envoie automatiquement des courriels pour que vous n'ayez pas à le faire. Chaque fois qu'une réservation se produit, vos clients et votre équipe sont informés — aucun travail manuel nécessaire.

Hors de la boîte, l'application envoie :

• ✅ Confirmations de réservation — pour les réservations régulières, multijournées et groupées (gratuites et payées)
• 🔄 Mettre à jour les courriels — lorsqu'une réservation est reportée ou annulée
• - Oui. Courriels d'approbation — les avis en attente et les avis refusés pour les services nécessitant votre approbation
• 📋 Courriels de liste d'attente — lorsque les clients se joignent à une liste d'attente, se font proposer une place ou sont refusés
• 🔔 Alertes administratives — pour que vous et vos coéquipiers soyez toujours au courant des nouvelles réservations et des changements

Dans ce guide, vous apprendrez à :

• Configurez vos coordonnées de l'expéditeur (logo, nom, réponse à et votre propre adresse de courriel)
• Choisissez quels courriels sont envoyés
• Personnaliser tout modèle de messagerie avec des variables dynamiques
• Ajouter du contenu spécifique au service comme des messages personnalisés et des tickets QR code

Allons chercher vos e-mails et travailler exactement comme vous voulez 👇

⚠️ Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez:

• ✅ Les Hoppy Appointments app installée sur votre magasin
• ✅ Au moins un service de réservation actif est mis en place (les emails sont liés aux réservations, donc vous avez besoin d'un service en premier)

ℹ️ Bonne nouvelle: Les notifications par e-mail fonctionnent hors de la boîte! Chaque modèle est activé par défaut avec un contenu professionnel prêt à l'emploi. Tout dans ce guide est la personnalisation facultative — faire autant ou aussi peu que vous le souhaitez.

🛠️ Étape 1 — Ouvrir les paramètres d'email

1. Dans votre Shopify admin, ouvre le Hoppy Appointments Annexe
2. Dans le menu App, cliquez Paramètres.
3. Cliquez sur Paramètres du courriel.

La page comporte deux parties:

• Côté gauche — toutes vos cartes de configuration (détails de l'offre + modèles d'email)
• Côté droit — a Aperçu en direct qui montre à quoi ressemblera un courriel pendant que vous l'éditez

✉️ Étape 2 — Configurez les détails de votre expéditeur

La première carte, Paramètres du courriel, contrôles d'où proviennent les courriels. C'est ce qui fait sentir que vos notifications proviennent de votre marque — pas d'une application.

🖼️ Logo

Téléchargez le logo de votre marque pour l'afficher à l'intérieur de vos notifications email.

• Taille recommandée: 600 × 200 px
• Taille maximale du fichier & #160;: 1 MB (PNG, JPG, GIF ou WebP)
• Utilisation Restaurer par défaut à tout moment pour le supprimer

👤 Nom

Le nom indiqué comme expéditeur de vos notifications (par exemple, votre nom de magasin).

• Prérempli avec votre nom de magasin — le changer à tout ce que vous voulez
• 💡 Gardez-le reconnaissable afin que les clients ne se trompent pas vos e-mails pour le spam

📮 Répondre à un courriel

Quand un client touche "Répondre" sur un email de réservation, sa réponse va à cette adresse.

• Prérempli avec votre email de magasin
• 💡 Pointez ceci sur une boîte de réception que votre équipe vérifie en fait, de sorte que les questions des clients ne se perdent jamais

📎 CC et BCC (facultatif)

Vous voulez que votre personnel ou une boîte de réception partagée reçoive des copies de chaque email de réservation client?

• Vérifier Ajouter des courriels CC → entrer jusqu'à 5 adresses électroniques, séparés par des virgules
• Vérifier Ajouter des courriels BCC → même chose, mais comme des copies cachées

⚠️ Les copies CC/BCC ne sont ajoutées qu'à client Les mails. Les courriels de notification de l'administrateur ne les incluent pas.

🌐 De courriel — Envoyer de votre propre adresse (facultatif)

Par défaut, les courriels sont envoyés depuis l'adresse électronique de l'application. Si vous préférez les envoyer de votre propre adresse email d'entreprise, vous pouvez — vous avez juste besoin de le vérifier d'abord (cela prouve que vous possédez l'adresse et garde vos courriels hors des dossiers de spam).

1. Saisissez votre adresse e-mail dans le Par courriel champ (par exemple, bookings@yourstore.com) .
2. Cliquez sur Vérifier maintenant.
3. Vérifiez cette boîte de réception — vous recevrez un courriel de vérification. Cliquez sur le lien à l'intérieur.
4. Revenez à cette page et cliquez Vérifier l'état.
5. Lorsque le badge de statut devient vert (Succès), vous êtes prêts 🎉

⚠️ Les domaines d'email gratuits ne fonctionnent pas. Vous ne pouvez pas connecter des adresses comme @gmail.com ou @yahoo.com — utilisez plutôt une adresse e-mail sur votre propre domaine d'entreprise.

ℹ️ Jusqu'à ce que votre adresse soit vérifiée, les e-mails continuent simplement d'envoyer depuis l'adresse par défaut de l'application — rien ne rompt.

🗂️ Étape 3 — Choisissez quels courriels sont envoyés

Sous la carte de l'expéditeur, vous trouverez tous vos modèles d'email organisés en groupes pliables. Chaque modèle a un activer/désactiver la case à cocher — vérifiez ceux que vous voulez envoyer, décochez ceux que vous ne voulez pas.

✅ Courriels de confirmation du client

Envoyé à vos clients dès qu'une réservation est confirmée. Il y a un modèle par type de réservation, en deux versions:

• Régulier / Multijour / Réservation de forfaits — sans caisse → réservations gratuites (envoyé immédiatement à l'heure de la réservation)
• Régulière / Multijour / Réservation de forfaits — avec paiement → réservations payées (envoyé après le paiement du client)

🔄 Autres courriels clients

• Réservations reportées — envoyé lorsqu'une réservation passe à une nouvelle date/heure
• Réservation annulée — envoyé en cas d'annulation d'une réservation
• Réservation en attente — envoyé lorsqu'un client enregistre un service qui nécessite votre approbation
• La réservation a diminué — envoyé lorsque vous refusez une réservation en attente

ℹ️ Les courriels en attente et refusés ne s'appliquent qu'aux services confirmer/décroître mode (où vous approuvez les réservations manuellement).

📋 Courriels de liste d'attente

Utilisé uniquement si vous offrez des listes d'attente sur des services entièrement réservés:

• Ajouté à la liste d'attente — confirme que le client a rejoint la liste d'attente
• Spot de liste d'attente disponible — envoyé lorsque vous offrez une place à un client sur liste d'attente
• Réservation de liste d'attente refusée — envoyé lorsque vous refusez une demande de liste d'attente

🔔 Admin emails

Envoyé à vous et votre équipe pour que rien ne passe par :

• Réservation régulière / multijour / forfait — alertes pour chaque nouvelle réservation
• Réservations reportées / Réservation annulée — alertes de changement
• Approbation des besoins de réservation — envoyé lorsqu'un client enregistre un service qui nécessite votre approbation

📋🔔 Adresse électronique de la liste d'attente

• Nouvelle réservation de liste d'attente — vous alerte lorsque quelqu'un rejoint une liste d'attente

💡 Pourquoi désactiver un modèle ? Par exemple, si vous ne prenez que des réservations gratuites, les modèles "with checkout" ne seront jamais utilisés. Ou si vous regardez l'application de près et ne voulez pas de bruit de boîte de réception, vous pouvez désactiver quelques alertes d'administration. Sinon, les défauts fonctionnent très bien comme-est.

✍️ Étape 4 — Personnaliser un modèle

Vous voulez changer ce qu'un email dit ? Cliquez sur n'importe quelle ligne de modèle pour agrandir son éditeur :

• Sujet — l'objet de l'email
• Corps — un éditeur de texte riche: faire du texte gras, italique, ajouter des listes, aligner le texte et insérer des liens

Comme vous tapez, Aperçu en direct sur les bonnes mises à jour instantanément afin que vous sachiez toujours ce que les clients verront.

🧷 Variables dynamiques — La partie magique

Sous l'éditeur que vous trouverez click-to-copy puces variables. Une variable ressemble à ceci : [Customer name]. Lorsque l'e-mail est envoyé, chaque variable est automatiquement remplacée par les vrais détails de réservation.

Il suffit de cliquer sur une puce pour la copier, puis de la coller dans le sujet ou le corps où vous voulez.

Les plus utiles:

À propos du client

• [Customer name] / [Customer firstname] — personnalisez votre salutation
• [Customer email] / [Customer phone] — leurs coordonnées

À propos de la réservation

• [Service name] — le service réservé
• [Booking customer datetime] — date et heure client fuseau horaire
• [Booking service datetime] — date & heure dans Votre fuseau horaire
• [Booking location] — lien ou adresse de réunion
• [Order name] / [Order price] — détails de la commande pour les réservations payées
• [Teammates list] — avec qui la réservation est
• [Google meet link] — le lien de rencontre pour les services Google Meet
• [Product name] / [Variant name] — le produit et la variante connectés

À propos de votre magasin

• [Store name] / [Store url]

🧱 Blocs préfabriqués

Ces sections prêtes à l'emploi insèrent tout un morceau de contenu bien formaté à la fois:

• [Header Block] — l'en-tête d'état (confirmé, annulé, en attente, etc.)
• [Logo Block] — votre logo téléchargé
• [Booking Info Block] — date, heure et état récapitulatif
• [Booking Service Block] — détails de service
• [Booking Location Block] — lieu ou lien de rencontre
• [Booking Actions Block] — les boutons d'annulation et de rééchelonnement
• [Booking Questions Block] — les réponses du client à votre formulaire de réservation
• [Google Apple Outlook] — "Ajouter au calendrier" liens pour Google, Apple et Outlook

⚠️ Gardez [Booking Actions Block] dans vos courriels de confirmation si vous voulez que les clients s'annulent ou se rééchelonnent. L'enlever signifie que chaque demande de changement atterrit dans votre boîte de réception à la place.

Exemple

Vous voulez un sujet plus amical pour votre email de confirmation? Essayez :

You're booked with [Store name], [Customer firstname]! 🎉

Et il arrivera comme:

"Vous êtes réservé avec Sunrise Yoga Studio, Emma! 🎉"

🧩 Étape 5 — Ajouter un contenu spécifique au service (facultatif)

Deux options puissantes paramètres de service avec votre Modèles de courriel:

💬 Message de confirmation de réservation personnalisée

Chaque service peut avoir son propre message personnel dans son email de confirmation — parfait pour les instructions de préparation comme "S'il vous plaît arrivez 10 minutes plus tôt" ou Apportez votre propre tapis.

1. Ouvrez votre service et allez à la Avancé onglet.
2. Dans Options de réservation, remplir Message de confirmation de réservation personnalisé (facultatif).
3. Dans Paramètres → Paramètres d'email, ajouter [Custom service text] variable où vous voulez que ce message apparaisse dans vos modèles de confirmation.

🎫 Code QR du billet

Prendre rendez-vous en personne ? Vous pouvez inclure un ticket QR code dans l'email de confirmation — pratique pour l'enregistrement à la porte.

1. Dans votre service Lieu de réunion paramètres (services en personne ou à l'emplacement seulement), activer Envoyer le code QR du ticket.
2. Ajouter [Ticket QR Code] variable à votre modèle de confirmation de courriel où vous voulez que l'image QR apparaisse.

ℹ️ Les deux options sont configurées par service — voir le guide de configuration du service pour les détails complets de chaque réglage.

💾 Étape 6 — Enregistrer vos changements

1. Faites toutes vos modifications — les détails de l'expéditeur, les toggles de gabarit et les modifications de gabarit sont tous en direct sur la même page.
2. Cliquez sur Enregistrer dans le bar en haut.
3. Attendez "Paramètres d'email enregistrés" confirmation ✅

💡 Pas de bouton test-email ? Utilisez l'aperçu en direct pour vérifier votre conception instantanément. Pour un test complet de bout en bout, faites simplement une vraie réservation de test sur votre magasin et regardez les emails arriver.

⚠️ Bon à savoir

📊 Limite quotidienne des courriels

Pour maintenir la livraison des courriels en bonne santé, il y a une limite d'envoi quotidienne (10 courriels par jour par défaut). Quand vous frappez :

• Les courriels s'arrêtent jusqu'au lendemain — ils ne sont pas en attente ou envoyés plus tard.
• Un avis apparaît sur votre page Paramètres de messagerie : "Vous êtes limité à {limite} notifications par email par jour."
• Cliquez sur Demande d'augmentation demander une limite plus élevée via le chat support — heureux de l'élever pour les magasins occupés 🚀

🔔 Les courriels Admin sont différents

• Les notifications Admin vont à vous et vos coéquipiers assignés automatiquement
• Ils n'incluent pas vos adresses CC/BCC ni vos réponses au réglage — ils sont pour votre équipe, pas pour les clients

🌍 Des langues multiples ?

• Les étiquettes de blocs et les boutons intégrés (comme "Confirmé", "Reprogrammer", "Ajouter au calendrier Google") traduire automatiquement basé sur la langue de la réservation
• Votre texte personnalisé dans les sujets et les corps est envoyé exactement comme vous l'écrivez, dans toutes les langues
• Vous voulez modifier les étiquettes de blocs traduites ? Tête vers Paramètres → Traductions → Blocs d'email

🛒 Les réservations de partout comptent

Peu importe d'où vient une réservation — votre magasin, la réservation manuelle de l'administrateur, ou Shopify POS — les mêmes modèles de courriel sont utilisés. Configurez une fois, travaillez partout.

🎉 Résultat final

C'est ça ! Vos notifications e-mail sont maintenant entièrement configurées. Voici ce que vous avez mis en place :

• ✅ Marque de l'expéditeur — votre logo, votre nom, votre adresse de réponse (et peut-être même votre propre domaine de messagerie)
• ✅ Les bons courriels activés — confirmations, mises à jour, liste d'attente et alertes admin, exactement celles dont vous avez besoin
• ✅ Modèles personnalisés — avec des variables dynamiques qui remplissent automatiquement les vrais détails de réservation de chaque client
• ✅ Touches spécifiques au service — messages personnalisés et billets QR là où ils comptent

Désormais, chaque réservation déclenche automatiquement les bons courriels aux bonnes personnes. Asseyez-vous et laissez l'application faire la conversation 💌

Mis à jour le : 10/09/2026