ℹ️ Note: Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Laisser les clients reprogrammer ou annuler leurs propres rendez-vous vous fait gagner du temps et réduit les e-mails back-and-forth. Au lieu de contacter votre équipe, les clients peuvent mettre à jour leur réservation directement depuis l'email de confirmation.

Ce guide explique comment configurer le rééchelonnement et annuler les paramètres, et à quoi ressemble l'expérience client.

⚠️ Avant de commencer

Avant d'activer les options de rééchelonnement et d'annulation, assurez-vous d'avoir :

• Les Hoppy Appointments app installée sur votre Shopify magasin
• Au moins un service actif
• E-mails de confirmation de réservation configurés et activés

💡 Les liens rééchelonnés et annulés sont envoyés aux clients dans les emails de réservation. Si les notifications par courriel sont désactivées, les clients ne recevront pas les liens.

🛠️ Étape 1 — Configurer le calendrier du niveau de service et annuler les règles

Ces paramètres contrôlent ce que les clients peuvent faire et combien de préavis ils ont besoin.

1. Ouvrir la Hoppy Appointments app
2. Allez à Services
3. Cliquez sur le service à configurer
4. Cliquez sur le Avancé onglet
5. Faites défiler jusqu'au Options de réservation carte

Afficher les boutons d'annulation et de rééchelonnement dans les courriels

Utilisez ces toggles pour contrôler si les clients voient les boutons d'action dans leurs emails de réservation:

• Afficher le bouton d'annulation dans les courriels
• Afficher le bouton de rééchelonnement dans les courriels

ℹ️ Ces liens sont rendus par [Bloque Actions de réservation] dans vos modèles d'email. Assurez-vous que vos modèles incluent ce bloc afin que les boutons apparaissent.

Préavis minimum

Définissez à quel point les clients de rendez-vous peuvent encore apporter des changements :

• Avis de rééchelonnement minimal — le nombre minimum d'heures avant le rendez-vous qu'un client peut reporter
• Avis d'annulation minimum — le nombre minimum d'heures avant le rendez-vous qu'un client peut annuler

Par exemple, si vous définissez l'avis d'annulation minimum à 24 heures, les clients ne peuvent pas annuler les rendez-vous qui commencent dans moins de 24 heures.

🛠️ Étape 2 — Configurer les paramètres de remboursement et d'annulation

Si vos réservations sont connectées à Shopify commandes et paiements, vous pouvez choisir ce qui se passe quand une réservation est annulée.

1. Allez à Paramètres → Général
2. Faites défiler jusqu'à Paramètres de remboursement et d'annulation

Annulations de clients

• Annuler la commande sur le client annuler — annule automatiquement le lien Shopify commande quand un client annule sa réservation
• Remboursement client sur client annuler — rembourse automatiquement le client lorsqu'il annule

Annulations administratives

• Annuler la commande sur admin annuler — annule automatiquement le lien Shopify commande lorsque vous annulez une réservation de l'administrateur
• Remboursement client sur administrateur annuler — rembourse automatiquement le client lorsque vous annulez de l'administrateur

⚠️ Les options de remboursement ne fonctionnent que si le Annuler l'ordre toggle est activé. Activez les deux si vous voulez que le client soit remboursé automatiquement.

🛠️ Étape 3 — Activer le report et annuler les notifications par courriel

Assurez-vous que les clients et votre équipe sont informés lorsqu'une réservation est modifiée.

1. Allez à Paramètres → Paramètres du courriel
2. Sous Notification par courriel du client, activer:
3. • Envoyer un courriel à la mise à jour — envoyé en cas de reprogrammation d'une réservation
   • Envoyer un e-mail à annuler — envoyé en cas d'annulation d'une réservation
3. Sous Notification par courriel Admin, activez les mêmes options si vous voulez que votre équipe soit également avertie

💡 Les modèles d'email par défaut incluent déjà le [Bloque Actions de réservation], qui génère le rééchelonnement et annule les liens. Si vous avez personnalisé vos modèles, vérifiez que ce bloc est toujours inclus.

🛠️ Étape 4 — Styler le rééchelonnement et annuler les pages (facultatif)

Lorsque les clients cliquent sur le rééchelonnement ou annulent le lien, ils atterrissent sur une page de marque. Vous pouvez personnaliser l'apparence de ces pages sous le service Conception onglet.

1. Allez à Services → [Service] → Conception
2. Cliquez sur le Rééchelonnement de la page onglet pour styler l'écran de rééchelonnement
3. Cliquez sur le Annuler la page onglet pour styler l'écran d'annulation

Pour plus de détails sur les couleurs, les polices et les options de mise en page, voir Réservations de rendez-vous — Options de conception et de styling.

🔄 Comment les clients rééchelonnent un rendez-vous

Une fois configuré, voici ce que les clients vivent.

1. Le client ouvre son email de confirmation de réservation
2. Ils cliquez sur le Calendrier bouton ou lien
3. Ils sont portés sur une page montrant les détails de nomination existants
4. Ils choisissent une nouvelle date et l'heure à partir des emplacements disponibles
5. Ils cliquent Rééchelonner la réservation
6. La réservation est mise à jour, et le client et l'administrateur reçoivent un email de confirmation

ℹ️ Si le client essaie de reporter trop près de l'heure de rendez-vous, il verra un message basé sur votre Avis de rééchelonnement minimal mise en place.

❌ Comment les clients annulent un rendez-vous

1. Le client ouvre son email de confirmation de réservation
2. Ils cliquez sur le Annuler bouton ou lien
3. Ils sont portés sur une page montrant les détails du rendez-vous
4. Ils cliquent Annuler la réservation
5. La réservation est annulée, et le client et l'administrateur reçoivent un email de confirmation

Si vous avez activé Annuler la commande sur le client annuler et Remboursement client sur client annuler, les Shopify la commande est également annulée et remboursée automatiquement.

⚠️ Remarques importantes

• Un préavis minimum s'applique uniquement aux clients — les liens d'annulation et de rééchelonnement de l'administrateur contournent la vérification de préavis minimale.
• Les réservations payées nécessitent des paramètres de remboursement activés — l'annulation seule ne rembourse pas le client sauf si vous allumez le remboursement toggle.
• Les réservations à plusieurs jours ont des limites de rééchelonnement — les clients ne peuvent pas reporter une réservation de plusieurs jours à plus de jours qu'ils n'avaient initialement payé.
• Les modèles de courriel doivent inclure le bloc d'action — si votre modèle de courriel personnalisé n'inclut pas [Bloque Actions de réservation], les clients ne voient pas rééchelonner ou annuler les liens.
• Chaque service est configuré séparément — les règles de rééchelonnement et d'annulation sont fixées par service, pas globalement.

🐞 Dépannage

Les clients ne voient pas rééchelonner ou annuler les liens dans les emails

1. Assurez-vous Afficher le bouton d'annulation dans les courriels et Afficher le bouton de rééchelonnement dans les courriels sont activés sur le service
2. Vérifiez que le modèle de courriel comprend [Bloque Actions de réservation]
3. Assurez-vous que les notifications email du client pour Mise à jour et Annuler sont activés dans Paramètres → Paramètres du courriel

Les clients obtiennent une erreur en disant qu'ils ne peuvent pas reporter ou annuler

Vérifiez Avis de rééchelonnement minimal et Avis d'annulation minimum valeurs. Le client peut être à l'intérieur de la fenêtre restreinte.

Les réservations annulées ne sont pas remboursées

1. Allez à Paramètres → Général → Paramètres de remboursement et d'annulation
2. Assurez-vous Annuler la commande sur le client annuler est activé
3. Assurez-vous Remboursement client sur client annuler est également activé

La page rééchelonnée ou annulée semble hors marque

Mettre à jour le style sous Services → [Service] → Design → Reprogrammer la page / Annuler la page. Pour un style avancé, utilisez un CSS personnalisé.

🎉 Résultat final

Une fois configuré :

✅ Les clients peuvent reporter ou annuler leurs emails de réservation
✅ Les règles de préavis protègent votre horaire des changements de dernière minute
✅ Les réservations payées peuvent être annulées et remboursées automatiquement
✅ Les clients et votre équipe reçoivent des emails de confirmation
✅ Rééchelonnement et annulation des pages correspondent à votre marque

📚 Articles connexes

• Réservations de rendez-vous — Options de conception et de styling
• Comment configurer les notifications par courriel pour les réservations de rendez-vous
• Réservations de rendez-vous — Traduction
• Comment configurer les services de réservation de rendez-vous

Mis à jour le : 10/09/2026