ℹ️ Note: Dit artikel is automatisch vertaald met behulp van AI en kan onjuistheden bevatten. Als er iets mis is, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Door klanten hun eigen afspraken te laten wijzigen of annuleren bespaart u tijd en vermindert u back-and-forth e-mails. In plaats van contact op te nemen met uw team, kunnen klanten hun reservering rechtstreeks bijwerken via de bevestigingsmail.

In deze handleiding wordt uitgelegd hoe u de instellingen kunt wijzigen en annuleren en hoe de klantervaring eruit ziet.

⚠️ Voordat u begint

Voordat u een nieuwe afspraak maakt en opties annuleert, zorg ervoor dat u:

• De Hoppy Appointments app geïnstalleerd op uw Shopify opslag
• Ten minste één actieve dienst
• E-mails met boekingsbevestiging ingesteld en ingeschakeld

💡 De nieuwe afspraak en annulering links worden verzonden naar klanten binnen reservering e-mails. Als e-mailmeldingen worden uitgeschakeld, zullen klanten de links niet ontvangen.

🛠️ Stap 1

Deze instellingen bepalen wat klanten kunnen doen en hoeveel voorafgaande kennisgeving ze nodig hebben.

1. Open de Hoppy Appointments app
2. Ga naar Diensten
3. Klik op de dienst die u wilt instellen
4. Klik op de Geavanceerd tab
5. Scroll naar beneden naar de Boekingsopties kaart

Annuleren en herschikken in e-mails tonen

Gebruik deze toggles om te controleren of klanten de actieknoppen zien in hun boekingsmails:

• Annuleringsknop tonen in e-mails
• Herschikkingsknop tonen in e-mails

ℹ️ Deze links worden weergegeven via de [Booking acties blok] in uw e-mailsjablonen. Zorg ervoor dat uw sjablonen omvatten dit blok zodat de knoppen verschijnen.

Minimale aankondiging vooraf

Stel in hoe dicht bij de afspraak klanten nog wijzigingen kunnen aanbrengen:

• Minimummededeling tot herschikking Het minimum aantal uren voor de afspraak dat een klant kan verzetten
• Minimale annuleringsbericht Het minimum aantal uren voor de afspraak dat een klant kan annuleren

Bijvoorbeeld, als u de minimale annuleringsbericht op 24 uur, klanten kunnen afspraken die beginnen in minder dan 24 uur niet annuleren.

🛠️ Stap 2

Als uw boekingen zijn verbonden met Shopify bestellingen en betalingen, kunt u kiezen wat er gebeurt wanneer een boeking wordt geannuleerd.

1. Ga naar Instellingen → Algemeen
2. Scroll naar beneden Instellingen voor restitutie en annulering

Annuleringen van klanten

• Bestelling annuleren bij klant annuleren De koppeling wordt automatisch geannuleerd Shopify bestellen wanneer een klant zijn boeking annuleert
• Refund klant op klant annuleren

Admin annuleringen

• Bestelling annuleren bij admin annuleren De koppeling wordt automatisch geannuleerd Shopify bestelling wanneer u een boeking van de beheerder annuleert
• Refund klant op admin annuleren

⚠️ Restitutie-opties werken alleen als de overeenkomstige Bestelling annuleren schakelen is ingeschakeld. Schakel beide in als u wilt dat de klant automatisch wordt terugbetaald.

🛠️ Stap 3

Zorg ervoor dat klanten en uw team worden geïnformeerd wanneer een boeking wordt gewijzigd.

1. Ga naar Instellingen → E-mailinstellingen
2. Onder E-mailbericht van de klant, inschakelen:
3. • E-mail versturen bij update Verzonden wanneer een boeking wordt gewijzigd
   • E-mail versturen bij annuleren Verzonden bij annulering van een boeking
3. Onder E-mailbericht admin, schakel dezelfde opties in als u wilt dat uw team ook wordt geïnformeerd

💡 De standaard e-mailsjablonen bevatten reeds de [Booking acties blok], die het nieuwe schema genereert en links annuleert. Als je je templates hebt aangepast, controleer dan of dit blok nog steeds is opgenomen.

🛠️ Stap 4

Wanneer klanten op de link klikken of annuleren, landen ze op een merkpagina. U kunt het uiterlijk van deze pagina's aanpassen onder de dienst Ontwerp tab.

1. Ga naar Diensten → [Dienst] → Ontwerp
2. Klik op de Pagina opnieuw plannen tabblad om het scherm opnieuw in te stellen
3. Klik op de Pagina annuleren tabblad om het scherm te stijlen

Voor volledige details over kleuren, lettertypen en lay-out opties, zie Afspraak Boekingen Ontwerp & Styling Opties.

🔄 Hoe klanten een afspraak herschikken

Eenmaal geconfigureerd, hier is wat klanten ervaren.

1. De klant opent hun boekingsbevestigingsmail
2. Ze klikken op de Herschikken knop of koppeling
3. Ze worden naar een pagina gebracht met de bestaande afspraken
4. Ze selecteren een nieuwe datum en tijd uit de beschikbare slots
5. Ze klikken Boeking opnieuw plannen
6. De boeking wordt bijgewerkt en zowel de klant als de beheerder ontvangen een bevestigingsmail

ℹ️ Als de klant probeert om een nieuwe afspraak te maken te dicht bij de afspraaktijd, zien ze een bericht op basis van uw Minimummededeling tot herschikking setting.

❌ Hoe klanten een afspraak annuleren

1. De klant opent hun boekingsbevestigingsmail
2. Ze klikken op de Annuleren knop of koppeling
3. Ze worden naar een pagina gebracht met de details van de afspraak
4. Ze klikken Boeking annuleren
5. De boeking wordt geannuleerd, en zowel de klant als de beheerder ontvangen een bevestiging e-mail

Indien ingeschakeld Bestelling annuleren bij klant annuleren en Refund klant op klant annuleren, de Shopify De bestelling wordt ook geannuleerd en automatisch terugbetaald.

⚠️ Belangrijke opmerkingen

• Minimumkennisgeving geldt alleen voor klanten
• Betaalde boekingen moeten worden terugbetaald instellingen ingeschakeld Annulering alleen betaalt de klant niet terug tenzij u de terugbetaling aanschakelt.
• Meerdaagse boekingen hebben een nieuwe datum limiet Klanten kunnen een meerdaagse boeking niet verzetten naar meer dagen dan ze oorspronkelijk betaalden.
• E-mailsjablonen moeten het actieblok bevatten Als uw aangepaste e-mail template bevat niet [Booking acties blok], klanten zullen niet zien herschikken of te annuleren links.
• Elke dienst is apart geconfigureerd De regels worden per dienst ingesteld, niet wereldwijd.

🐞 Problemen oplossen

Klanten zien geen nieuwe afspraak of annulering van links in e-mails

1. Zorg ervoor Annuleringsknop tonen in e-mails en Herschikkingsknop tonen in e-mails zijn ingeschakeld op de dienst
2. Controleer of de e-mail template bevat [Booking acties blok]
3. Zorg ervoor dat de klant e-mail meldingen voor Bijwerken en Annuleren zijn ingeschakeld in Instellingen → E-mailinstellingen

Klanten krijgen een foutmelding dat ze het opnieuw kunnen plannen of annuleren

Controleer de Minimummededeling tot herschikking en Minimale annuleringsbericht waarden. De klant kan zich in het beperkte venster bevinden.

Geannuleerde boekingen worden niet terugbetaald

1. Ga naar Instellingen → Algemeen → Instellingen voor restitutie en annulering
2. Zorg ervoor Bestelling annuleren bij klant annuleren is ingeschakeld
3. Zorg ervoor Refund klant op klant annuleren is ook ingeschakeld

Het wijzigen of annuleren pagina ziet er off-brand

De styling bijwerken onder Diensten → [Service] → Ontwerp → Herschikken pagina / Annuleren pagina. Voor geavanceerde styling, gebruik aangepaste CSS.

🎉 Eindresultaat

Eenmaal ingesteld:

✅ Klanten kunnen hun boekingsmails wijzigen of annuleren
✅ Regels voor voorafgaande kennisgeving beschermen uw schema tegen last-minute wijzigingen
✅ Betaalde boekingen kunnen worden geannuleerd en automatisch terugbetaald
✅ Zowel klanten als uw team ontvangen bevestigingsmails
✅ Herschikken en annuleren pagina's overeenkomen met uw merk

📚 Gerelateerde artikelen

• Afspraak Boekingen Ontwerp & Styling Opties
• Hoe e-mailnotificaties voor afsprakenboeken instellen
• Afspraak Boekingen Vertaling
• Hoe kan ik afspraken boeken diensten instellen

Bijgewerkt op: 10/09/2026