ℹ️ Note: Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Envie que votre boutique réagisse automatiquement dès qu’un client réserve, reporte ou annule un rendez-vous ? 🤖

C’est exactement ce à quoi sert l’intégration Hoppy Appointments + Shopify Flow.

Shopify Flow est l’outil d’automatisation gratuit de Shopify. Il surveille les événements de votre boutique et exécute les actions que vous choisissez — sans aucune ligne de code.

Hoppy Appointments ajoute 8 déclencheurs de réservation à Flow, pour automatiquement :

• 📬 Prévenir votre équipe dès qu’une nouvelle réservation arrive
• 🏷️ Étiqueter les clients en fonction de leur activité de réservation
• ⏰ Rappeler au personnel les réservations en attente d’approbation
• 🔁 Faire un suivi après une annulation ou un rendez-vous terminé
• 🔗 Connecter vos réservations à d’autres applications via les connecteurs Flow

Tout cela fonctionne en arrière-plan, 24 h/24, 7 j/7 — pour que rien ne passe à la trappe pendant que vous gérez votre boutique ✨

⚠️ Avant de commencer

Avant de configurer des automatisations de réservation, assurez-vous que :

• L’application Hoppy Appointments est installée sur votre boutique Shopify
• Vous disposez d’au moins un service actif

→ Vous débutez avec l’application ? Suivez d’abord « Comment configurer les services de réservation de rendez-vous »

• L’application Shopify Flow est installée (elle est gratuite et développée par Shopify)

ℹ️ Bon à savoir :

Il n’y a rien à activer dans Hoppy Appointments. Dès que l’application est installée, les 8 déclencheurs de réservation apparaissent automatiquement dans Shopify Flow.

🔔 Les 8 déclencheurs de réservation disponibles

Dans Shopify Flow, vous trouverez les déclencheurs suivants de Hoppy Appointments :

📅 Réservation créée

Se déclenche lorsqu’une nouvelle réservation gratuite est confirmée — qu’elle ait été effectuée sur votre boutique, en personne via le POS, ou créée manuellement par votre équipe.

💳 Réservation payante créée

Se déclenche lorsqu’une réservation payante est confirmée — après que le client a terminé le passage en caisse et le paiement.

⏳ Réservation en attente d’approbation

Se déclenche lorsqu’une réservation nécessite une approbation manuelle de la part de votre équipe.

🔁 Réservation reportée

Se déclenche lorsqu’une réservation est déplacée à une nouvelle date ou un nouvel horaire — incluant l’ancien et le nouveau créneau.

❌ Réservation annulée

Se déclenche lorsqu’une réservation est annulée — par votre équipe ou par le client.

🚫 Réservation refusée

Se déclenche lorsque votre équipe refuse une réservation en attente d’approbation, ou une demande d’inscription sur liste d’attente.

✅ Réservation terminée

Se déclenche lorsque votre équipe marque la présence d’une réservation comme Completed (Terminée) sur la page Réservations — idéal pour les suivis après rendez-vous.

📋 Réservation sur liste d’attente créée

Se déclenche lorsqu’un client rejoint la liste d’attente d’un créneau complet — un bon indicateur qu’un horaire est très demandé.

📦 Quelles informations accompagnent chaque déclencheur

Chaque déclencheur transporte les détails de la réservation, afin que vos workflows puissent les utiliser dans des conditions et des messages :

• 📅 Détails de la réservation → Date et heure, durée, type de réservation (standard, sur plusieurs jours, forfait ou liste d’attente), et si elle a été créée manuellement par le personnel
• 👤 Détails du client → Nom et adresse e-mail
• 🛍️ Détails du service → Nom et ID du service
• 🔗 Fiches Shopify liées → Le produit, le client et (pour les réservations payantes) la commande — vous pouvez ainsi utiliser des actions comme Add customer tags (Ajouter des tags client)

Quelques cas particuliers :

• Réservations sur plusieurs jours → Incluent la date de début et la date de fin
• Booking Rescheduled (Réservation reportée) → Inclut l’ancienne et la nouvelle date et heure
• Payment Booking Created (Réservation payante créée) → Inclut la commande liée

⚙️ Étape 1 — Installer Shopify Flow

Shopify Flow est une application gratuite développée par Shopify.

→ Ouvrez le Shopify App Store
→ Recherchez Flow
→ Installez l’application

Une fois installée, vous la trouverez sous Apps → Flow (Applications → Flow) dans votre Shopify Admin.

🛠️ Étape 2 — Créer un workflow

Ouvrez l’application Flow depuis votre Shopify Admin.

Ensuite :

→ Cliquez sur Create workflow (Créer un workflow)
→ Cliquez sur Select a trigger (Sélectionner un déclencheur)
→ Recherchez « booking » ou accédez aux déclencheurs Hoppy Appointments
→ Choisissez le déclencheur souhaité — par exemple, Booking Created

🎯 Étape 3 — Ajouter une condition (facultatif)

Les conditions vous permettent de contrôler précisément quand le workflow doit s’exécuter.

Exemples de conditions

• Booking Type (Type de réservation) est multiday → n’automatiser que pour les séjours et locations
• Manual Booking (Réservation manuelle) est false → ignorer les réservations créées par votre équipe en POS ou dans l’admin
• Service Name (Nom du service) contient « Consultation » → ne s’exécuter que pour un service donné

💡 Sans condition, le workflow s’exécute pour chaque événement de réservation de ce type — ce qui est souvent exactement ce que vous voulez.

🚀 Étape 4 — Ajouter des actions et activer le workflow

Choisissez maintenant ce qui doit se passer lorsque le déclencheur se déclenche.

Des actions populaires :

• 📧 Send internal email (Envoyer un e-mail interne) → Pour alerter votre équipe avec les détails de la réservation
• 🏷️ Add customer tags (Ajouter des tags client) → Pour marquer les clients en vue d’un marketing segmenté ultérieur
• 🔗 Connect other apps (Connecter d’autres applications) → Pour envoyer un message Slack, créer une tâche, et plus encore via les connecteurs Flow

Puis :

→ Cliquez sur Turn on (Activer) pour activer le workflow

Votre automatisation est maintenant active ⚡

💡 Exemples de workflows à essayer

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques configurations populaires 👇

Exemple 1 — Alerte équipe pour les nouvelles réservations

• Déclencheur : Booking Created
• Action : Send internal email (Envoyer un e-mail interne) à votre équipe avec le nom du client, le service et la date de réservation

Exemple 2 — Rappel d’approbation

• Déclencheur : Booking Needs Approval
• Action : Send internal email — pour que les demandes ne restent jamais en attente

Exemple 3 — Étiqueter les clients payants

• Déclencheur : Payment Booking Created
• Action : Ajouter le tag client booked-paid pour les futures campagnes

Exemple 4 — Suivi après rendez-vous

• Déclencheur : Booking Completed
• Action : Étiqueter le client avec appointment-completed, ou informer votre application marketing de demander un avis

Exemple 5 — Repérer les créneaux très demandés

• Déclencheur : Waitlist Booking Created
• Action : Send internal email — un signal pour ouvrir plus de disponibilités pour ce service

🏷️ Comment étiqueter les clients qui réservent un rendez-vous

Étiqueter les clients qui réservent des rendez-vous facilite la segmentation de votre audience, l’envoi de suivis ciblés ou l’identification de clients fidèles dans Shopify.

Hoppy Appointments envoie le Shopify ID du client (customer_id) avec chaque déclencheur Flow, afin que vous puissiez utiliser l’action intégrée Add customer tags (Ajouter des tags client) de Shopify Flow.

Étape 1 — Créer le workflow

Ouvrez Shopify Flow, cliquez sur Create workflow (Créer un workflow), puis sélectionnez un déclencheur Hoppy Appointments :

• Booking Created → étiquette chaque client qui finalise une réservation gratuite
• Payment Booking Created → étiquette les clients qui ont payé au passage en caisse
• Booking Completed → étiquette les clients après que le rendez-vous est marqué comme terminé

Étape 2 — Ajouter une condition (facultatif)

Si vous souhaitez n’étiqueter les clients que pour un service ou un type de réservation précis, ajoutez une condition :

• Service Name (Nom du service) contient « Consultation »
• Booking Type (Type de réservation) est multiday
• Manual Booking (Réservation manuelle) est false — pour que les réservations créées par le personnel ne soient pas étiquetées

Étape 3 — Ajouter l’action de tag client

1. Cliquez sur Add action (Ajouter une action)
2. Recherchez et sélectionnez Add customer tags (Ajouter des tags client)
3. Dans le champ Customer (Client), choisissez la variable customer_id du déclencheur
4. Dans le champ Tags (Tags), saisissez le tag que vous souhaitez appliquer — par exemple, booked-appointment

Étape 4 — Activer le workflow

Cliquez sur Turn on (Activer). Désormais, chaque client correspondant à votre déclencheur et à votre condition sera automatiquement étiqueté.

⚠️ Bon à savoir : Si un client passe en caisse en tant qu’invité ou si aucune fiche client Shopify n’existe pour son adresse e-mail, l’action de tag ne s’appliquera pas.

⚠️ Bon à savoir

• Les réservations payantes ne se déclenchent qu’après la finalisation du passage en caisse — rien ne se déclenche lorsqu’un client choisit simplement un créneau
• Les réservations forfaitaires se déclenchent une fois par date de séance incluse dans le forfait
• Les réservations créées par votre équipe (dans l’admin ou le POS) comportent Manual Booking = true — utilisez-la dans les conditions si vous souhaitez uniquement les réservations effectuées par les clients eux-mêmes
• Si un client passe en caisse en tant qu’invité, la réservation peut ne pas être liée à une fiche client Shopify
• Si un workflow échoue, vos réservations ne sont jamais affectées — les automatisations fonctionnent indépendamment

🎉 Résultat final

Une fois configuré avec succès :

✅ Les événements de réservation déclenchent automatiquement vos workflows, 24 h/24, 7 j/7
✅ Votre équipe est avertie dès qu’une réservation nécessite une attention
✅ Les clients sont étiquetés et organisés sans travail manuel
✅ Les suivis après annulation, rendez-vous terminé ou report se font automatiquement
✅ Votre système de rendez-vous fonctionne avec le reste de vos applications ✨

Avec Shopify Flow connecté, vos réservations deviennent entièrement automatisées — pour que vous puissiez vous concentrer sur vos clients plutôt que sur votre calendrier 🚀

Mis à jour le : 10/09/2026