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Parfois, les clients réservent par téléphone, se présentent dans votre magasin ou vous envoient un message directement. Au lieu de leur demander de passer par la boutique en ligne, vous pouvez créer la réservation pour eux directement depuis l'administration.

Les réservations manuelles utilisent les mêmes services et disponibilités que les réservations clients, mais vous offrent des contrôles supplémentaires, comme le contournement des limites et la création de la fiche client dans Shopify.

Ce guide vous explique comment ajouter une réservation manuelle étape par étape.

⚠️ Avant de commencer

Avant d'ajouter une réservation manuelle, assurez-vous d'avoir :

• L'application Hoppy Appointments installée sur votre boutique Shopify
• Au moins un service actif avec des disponibilités configurées
• Les informations client prêtes (nom, e-mail et toutes les réponses requises par votre formulaire de réservation)

💡 Les réservations manuelles fonctionnent mieux lorsque le service est déjà configuré comme vous souhaitez que les clients le réservent. Si le service comporte des questions de contact personnalisées, ces mêmes questions apparaîtront dans le formulaire de réservation manuelle.

🛠️ Étape 1 — Commencer une nouvelle réservation manuelle

1. Ouvrez l'application Hoppy Appointments
2. Accédez à Bookings (Réservations)
3. Cliquez sur le bouton Manual Booking (Réservation manuelle) dans le coin supérieur droit
4. Dans la fenêtre Choose a service (Choisir un service), cliquez sur le service que vous souhaitez réserver

Vous serez redirigé vers la page New Booking (Nouvelle réservation).

🛠️ Étape 2 — Configurer les options de réservation de l'administration

Sur le côté gauche de la page, vous verrez une carte avec des options qui n'apparaissent que lors de la création d'une réservation depuis l'administration.

Sélectionner la variante du service

Ce menu déroulant n'apparaît que si le produit Shopify connecté comporte plusieurs variantes. Choisissez la variante que le client réserve.

Create the Shopify customer (Créer le client Shopify)

Activez cette option si vous souhaitez qu'une nouvelle fiche client soit créée dans Shopify lors de l'enregistrement de la réservation. Cela ne fonctionne que si vous saisissez une adresse e-mail dans le formulaire client.

Show booked slots as available (Afficher les créneaux réservés comme disponibles)

Activez cette option pour ignorer les limites de réservation par créneau et par jour. Cela est utile lorsque vous savez que vous pouvez accueillir quelqu'un en plus, même si le calendrier bloquerait normalement le créneau.

Show more slots and override regular availability (Afficher plus de créneaux et remplacer les disponibilités habituelles)

Activez cette option pour générer des créneaux horaires supplémentaires au-delà de l'intervalle normal du service. Cette option n'est pas affichée pour les services sur plusieurs jours.

Une fois activée, un menu déroulant Show slots every (Afficher les créneaux tous les) apparaît pour que vous puissiez choisir la densité des créneaux — par exemple, toutes les 15 minutes au lieu de toutes les heures.

Override blocked days if any (Ignorer les jours bloqués s'il y en a)

Activez cette option pour ignorer les dates bloquées définies dans le service ou les paramètres généraux. Utilisez-la lorsque vous souhaitez faire une exception pour un client particulier.

🛠️ Étape 3 — Sélectionner la date, l'heure et l'équipier

Le côté droit de la page affiche le même calendrier de réservation que vos clients voient.

1. Choisissez une date
2. Choisissez un créneau horaire
3. Si votre service utilise des équipiers, sélectionnez l'équipier assigné à la réservation
4. Si votre service propose plusieurs durées, choisissez la bonne durée

Les créneaux disponibles respectent les options d'administration que vous avez activées. Par exemple, si vous avez activé Show booked slots as available, vous verrez des créneaux qui seraient normalement masqués.

🛠️ Étape 4 — Saisir les informations client

Faites défiler jusqu'au formulaire client. Les champs proviennent des questions de contact du service, ils correspondront donc à ce que les clients remplissent habituellement.

Vous aurez généralement besoin au minimum de :

• First name (Prénom)
• Last name (Nom)
• Email (E-mail)
• Phone number (Numéro de téléphone) (si requis par le formulaire)

Remplissez tous les autres champs obligatoires, tels que l'adresse, les notes ou les questions personnalisées.

🛠️ Étape 5 — Confirmer la réservation

Une fois que tout est correct, cliquez sur Confirm (Confirmer).

La réservation est immédiatement enregistrée avec le statut Booked (Réservé). Un e-mail de confirmation est envoyé au client, et un e-mail de notification administrateur est envoyé à votre équipe.

⚠️ Remarques importantes

• Aucune commande Shopify n'est créée. Les réservations manuelles sont enregistrées uniquement dans Hoppy Appointments. Si vous avez besoin d'une commande Shopify, créez-la séparément dans l'administration Shopify.
• Le paiement est ignoré. Même si le service nécessite normalement un paiement, les réservations manuelles sont confirmées immédiatement sans collecte d'argent.
• La fiche client est facultative. Vous pouvez laisser le client en tant qu'invité, sauf si vous activez Create the Shopify customer.
• Les remplacements de disponibilité sont puissants. Utilisez-les uniquement lorsque vous souhaitez délibérément contourner les limites ou les dates bloquées.
• Les réservations manuelles sont exclues des analyses. Elles n'apparaîtront pas dans le suivi des événements Google Analytics 4 ou Meta Pixel.
• Shopify Flow les considère comme manuelles. Les automatisations Flow peuvent utiliser la propriété Manual Booking (Réservation manuelle) pour traiter ces réservations différemment des réservations clients.

🐞 Résolution des problèmes

La réservation n'apparaît pas dans la liste Bookings

1. Assurez-vous d'avoir cliqué sur Confirm et d'avoir vu un message de succès
2. Vérifiez que vous ne filtrez pas la liste des réservations par statut ou par date
3. Actualisez la page Bookings

Aucun créneau horaire n'est disponible

1. Vérifiez les paramètres de disponibilité du service
2. Essayez d'activer Show booked slots as available ou Override blocked days if any
3. Pour les services sur plusieurs jours, assurez-vous que les jours minimum et maximum réservables sont correctement configurés

Le client Shopify n'a pas été créé

1. Assurez-vous que Create the Shopify customer était activé
2. Assurez-vous que le formulaire client comprend une adresse e-mail valide
3. Vérifiez que l'adresse e-mail n'est pas déjà utilisée par un autre client Shopify

Le client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation

1. Vérifiez que les notifications par e-mail client sont activées dans Settings (Paramètres) → Email settings (Paramètres des e-mails)
2. Assurez-vous que l'adresse e-mail du client a été saisie correctement
3. Demandez au client de vérifier son dossier spam ou promotions

🎉 Résultat final

Une fois terminé :

✅ Une nouvelle réservation apparaît dans votre liste Bookings
✅ Le statut de la réservation est Booked immédiatement
✅ Le client reçoit un e-mail de confirmation
✅ Votre équipe reçoit une notification administrateur
✅ Le créneau est bloqué sur le calendrier pour l'autoréservation des clients

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Mis à jour le : 10/09/2026