ℹ️ Note: Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Une fois que les clients commencent à réserver, Réservations page Hoppy Appointments devient votre centre de commandement central.

D'un écran, vous pouvez :

• 📅 Afficher chaque réservation dans une liste ou un calendrier
• 🔍 Recherche et filtrage par date, service, coéquipier ou statut
• ✅ Confirmer, rééchelonner, annuler ou supprimer les réservations
• 📝 Modifier les détails du client, les notes et les coéquipiers assignés
• 🚦 Déplacer les demandes de liste d'attente dans les réservations confirmées
• 📤 Exportez vos données de réservation en tant que CSV
• ➕ Créer des réservations manuelles pour les clients du téléphone ou de l'Internet

Ce guide vous accompagne dans le tableau de bord et chaque action que vous pouvez prendre 👇

⚠️ Avant de commencer

Avant de gérer les réservations, assurez-vous:

• Les Hoppy Appointments app est installé sur votre Shopify magasin
• Vous en avez au moins une. service actif → Nouveau sur l'application? Suivre Comment configurer les services de réservation de rendez-vous première
• (facultatif) Vous avez des membres de l'équipe configuré si vous voulez affecter des réservations au personnel → Voir Travailler avec l'équipe dans les réservations de rendez-vous

💡 La plupart des actions de réservation mettent le client à jour automatiquement par email si les notifications sont activées. Pour personnaliser ces courriels, voir Comment configurer les notifications par courriel pour les réservations de rendez-vous.

🛠️ Étape 1 — Ouvrir le tableau de bord des réservations

1. Ouvrir la Hoppy Appointments application de votre Shopify administrateur
2. Cliquez sur Réservations Dans le menu App

Vous atterrissez sur la page principale de réservation avec une liste de toutes vos réservations.

En haut de la page vous verrez:

• Services et Équipe liens rapides sur la droite
• A Réservation manuelle bouton pour créer une réservation à partir de l'administrateur
• Un ensemble d'onglets qui regroupent les réservations par statut de cycle de vie

🛠️ Étape 2 — Comprendre les onglets de réservation

Les onglets vous aident à vous concentrer sur les réservations qui nécessitent une attention particulière.

onglet

Ce qu'il montre

📆 Réservations

Toutes les réservations confirmées et actives

Approbation des besoins

Réservations en attente de confirmation ou de déclin

🚫 Décliné

Réservations vous ou le client refusé

🛑 Annulé

Réservations annulées

👻 Abandonné

Réservations commencées mais jamais achevées

Liste d'attente

Demandes de liste d'attente nécessitant une proposition de délai ou un déclin

📆 Affichage du calendrier

Un calendrier visuel de toutes les réservations

ℹ️ Lorsqu'un onglet est sélectionné, la liste ci-dessous est mise à jour automatiquement. Vous pouvez également combiner des onglets avec des filtres pour réduire les résultats.

🛠️ Étape 3 — Rechercher et filtrer les réservations

Utilisez la barre de filtre au-dessus de la liste pour trouver exactement ce dont vous avez besoin.

Filtres disponibles:

• Rechercher → Saisissez un nom de client ou une adresse email
• Gamme de dates → Cliquez sur le calendrier et choisissez une date de début et de fin
• Services → Afficher uniquement les réservations pour des services spécifiques
• Un coéquipier → Afficher uniquement les réservations attribuées à des membres spécifiques de l'équipe
• État → Filtrer par état opérationnel tel que Booked, Complete, No Show, Started, En attente, Arrivé, Retardé ou Payé

💡 Les filtres fonctionnent ensemble. Par exemple, vous pouvez montrer seulement Réservé réservation de statut pour Sarah entre 1er et 31 mars.

🛠️ Étape 4 — Lisez une ligne de réservation

Chaque rangée de la liste montre les détails les plus importants en un coup d'oeil.

• Thumbnail et informations de réservation → Image de service, titre de service, type de réservation, date/heure, et toute note interne
• Prix et quantité → Prix total et quantité réservée
• Client → Nom, courriel, téléphone, réponses à des questions personnalisées et lieu de réunion
• Collaborateurs → Membres du personnel affectés à la réservation
• État → L'état opérationnel (Réservé, complété, etc.)
• Menu action → Le menu à trois points avec des actions de niveau de réservation

ℹ️ Si une réservation nécessite l'approbation, vous verrez une bannière d'avertissement montrant combien de temps reste avant qu'elle ne diminue automatiquement.

🛠️ Étape 5 — Confirmer ou décliner les réservations qui doivent être approuvées

Réservations Approbation des besoins l'onglet doit être approuvé avant d'être finalisé.

Pour approuver une réservation :

1. Trouvez la réservation dans la Approbation des besoins onglet
2. Cliquez sur le vert à cocher bouton dans la bannière d'avertissement

Pour refuser une réservation :

1. Cliquez sur le X bouton dans la bannière d'avertissement
2. Ou ouvrez le menu action et sélectionnez Baisse

⚠️ Les réservations d'approbation peuvent diminuer automatiquement si vous n'agissez pas avant la date limite indiquée dans la bannière.

🛠️ Étape 6 — Modifier les détails de la réservation

Vous pouvez mettre à jour plusieurs parties d'une réservation directement depuis la liste.

Modifier la note de réservation

1. Trouvez le champ note dans la ligne de réservation
2. Cliquez sur ajouter une note ou modifier la note
3. Saisissez votre note et cliquez Mise à jour

Utilisez ceci pour les rappels internes, les demandes spéciales, ou tout ce que votre équipe devrait voir.

Modifier les données du client

1. Dans la ligne de réservation, cliquez modifier les données du client
2. Mettre à jour le nom, le courriel ou le numéro de téléphone
3. Cliquez sur Mise à jour

ℹ️ Cela ne change que le dossier de réservation. Il ne met pas à jour le Shopify compte client sauf si vous modifiez également le client dans Shopify Administrateur.

Switch Teammates

1. Dans la ligne de réservation, cliquez Switch Teammates
2. Sélectionnez les membres de l'équipe qui devraient être affectés
3. Cliquez sur Attribution

💡 Besoin d'organiser les coéquipiers d'abord ? Voir Travailler avec l'équipe dans les réservations de rendez-vous.

Modifier l'état opérationnel

Utiliser État déroulant dans chaque rangée pour marquer une réservation comme:

• Réservé
• Commencé
• Arrivée
• Achevé
• Payés
• Retardé
• Pas d'affichage
• En attente

Ceci est utile pour suivre ce qui s'est passé pendant le jour du rendez-vous.

🛠️ Étape 7 — Reporter, annuler ou supprimer une réservation

Ouvrez les trois points Décision menu sur le côté droit de toute ligne de réservation.

Les actions disponibles dépendent du statut et du moment de la réservation:

• Calendrier → Ouvre le flux de rééchelonnement dans un nouvel onglet
• Annuler → Ouvre le flux d'annulation dans un nouvel onglet
• Supprimer → Supprime définitivement la réservation après avoir confirmé

⚠️ Supprimer ne peut être annulée. Utilisation Annuler d'abord si vous voulez conserver un dossier et en informer le client.

🛠️ Étape 8 — Gérer les demandes de listes d'attente

Lorsqu'un client rejoint la liste d'attente, sa demande apparaît dans la Liste d'attente onglet.

Pour chaque demande de liste d'attente, vous pouvez :

• Durée proposée → Choisissez une fente disponible et envoyez-la au client pour confirmation
• Baisse → Faites savoir au client que vous ne pouvez pas répondre à la demande

Si vous proposez un temps, la réservation passe à un Effectif proposé Etat pendant que le client décide. Une fois que le client accepte, il devient une réservation confirmée.

💡 Pour plus de détails sur la configuration des listes d'attente, voir Comment configurer la liste d'attente pour les réservations de rendez-vous.

🛠️ Étape 9 — Manipulation des dépôts et des soldes restants

Si votre service utilise des paiements partiels ou des dépôts, la ligne de réservation indique le dépôt et le solde restant.

Selon votre mode de dépôt, vous pouvez voir des boutons à :

• Envoyer le solde de la facture
• Charge restante
• Envoi de la facture

ℹ️ La configuration du dépôt et le comportement de paiement sont traités en détail dans Comment les paiements fonctionnent-ils avec les réservations de rendez-vous et Comment configurer les paiements partiels dans l'application Réservations de rendez-vous.

🛠️ Étape 10 — Afficher les réservations en mode calendrier

Cliquez sur le Affichage du calendrier onglet pour voir les réservations sur un calendrier complet.

Vous pouvez changer entre:

• Liste → Liste des ordres du jour pour la période sélectionnée
• Jour → Horaire d'une journée
• Semaine → Horaire de sept jours
• Mois → Aperçu complet du mois

Utiliser fuseau horaire, Serviceset Collaborateurs panneaux à gauche pour contrôler ce qui apparaît sur le calendrier. Utilisez les flèches ou Aujourd'hui bouton pour se déplacer entre les dates.

💡 La vue du calendrier est idéale pour repérer les lacunes, les chevauchements et les périodes occupées en un coup d'oeil.

🛠️ Étape 11 — Créer une réservation manuelle

Pour ajouter une réservation de l'administrateur:

1. Cliquez sur Réservation manuelle dans le coin supérieur droit
2. Choisissez un service à partir du modal
3. Remplissez les détails de la réservation Nouvelle réservation page

Les réservations manuelles vous permettent de dépasser la disponibilité, d'ignorer les dates bloquées et de créer un Shopify enregistrement client si nécessaire.

💡 Pour une visite complète, voir Comment ajouter une réservation manuelle.

🛠️ Étape 12 — Exportez vos réservations

Pour télécharger un CSV de la liste actuellement filtrée:

1. Appliquer les filtres que vous voulez
2. Cliquez sur le Exportation CSV bouton en haut à droite de la liste

Le CSV comprend:

• Numéro de réservation
• Service et type de réservation
• Date et heure
• Nom du client, courriel et téléphone
• Collaborateurs
• Prix et quantité
• Numéro d'ordre
• Questions et réponses
• Annexe
• Date de création

💡 Seules les réservations correspondant à vos filtres actuels sont exportées.

💡 Conseils et pratiques exemplaires

• Utiliser Approbation des besoins onglet que votre liste quotidienne de choses à faire donc aucune réservation expire
• Gardez les notes de réservation courtes et actionnables pour votre équipe
• Utiliser État le jour du rendez-vous pour suivre les arrivées et les achèvements
• Utilisation Affichage du calendrier lors de la planification du personnel ou de la planification de semaines occupées
• Réservations d'exportation régulières pour la déclaration ou la comptabilité des sauvegardes

🔗 Guides connexes

• Comment configurer les services de réservation de rendez-vous — Créer et configurer des services
• Comment ajouter une réservation manuelle — Créer des réservations côté admin
• Comment configurer la liste d'attente pour les réservations de rendez-vous — Configurer et gérer les listes d'attente
• Travailler avec l'équipe dans les réservations de rendez-vous — Ajouter des coéquipiers et affecter les réservations
• Comment les paiements fonctionnent-ils avec les réservations de rendez-vous — Paiements et flux de dépôts
• Comment configurer les paiements partiels dans l'application Réservations de rendez-vous — Configuration du dépôt
• Comment configurer les notifications par courriel pour les réservations de rendez-vous — Personnaliser les courriels des clients

Mis à jour le : 10/09/2026