ℹ️ Note: Cet article a été traduit automatiquement en utilisant l'IA et peut contenir des inexactitudes. Si quelque chose ne va pas, veuillez contacter notre équipe de soutien.

Un calendrier entièrement réservé n'a pas à signifier un client perdu. Avec la fonction liste d'attente, les clients peuvent demander un spot même lorsque vos créneaux horaires sont à capacité. Ensuite, vous pouvez proposer une nouvelle fois, et ils peuvent la confirmer en un seul clic.

C'est parfait pour :

• 📅 Services populaires qui se vendent rapidement
• 🕒 Quand vous pouvez ouvrir la disponibilité supplémentaire plus tard
• 💼 Entreprises basées sur la nomination où la demande dépasse souvent l'offre

Ce guide vous montrera comment activer la liste d'attente, ce que vos clients voient et comment gérer les demandes entrantes.

⚠️ Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez:

• ✅ Les Hoppy Appointments app installée
• ✅ Un service déjà créé (Waitlist est configuré par service)
• ✅ Une compréhension que les requêtes de liste d'attente ont besoin de votre action manuelle — vous proposerez un temps ou déclinerez chacun

ℹ️ Waitlist n'est pas disponible pour les services Bundle. Il fonctionne uniquement pour les types de réservation réguliers et multijours.

🛠️ Étape 1 — Activer la liste d'attente sur votre service

1. Dans votre Shopify admin, ouvre le Hoppy Appointments Annexe
2. Allez à Services et cliquez sur le service que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur le Paiement onglet.
4. Faites défiler jusqu'au Liste d'attente carte.
5. Sélectionner Activer la liste d'attente.

Une fois activée, vous verrez une bannière info expliquant que les demandes de liste d'attente doivent être examinées manuellement et ne sont pas comptées dans l'analyse avant d'être confirmées.

Afficher la liste d'attente lorsqu'une fente est entièrement réservée

Une nouvelle case s'affiche sous la bascule :

• "Afficher liste d'attente quand une fente est entièrement réservée"
• Une fois vérifié, les clients verront un "Join liste d'attente" bouton directement sur les créneaux horaires qui ont atteint leur limite de réservation
• Cette case est cachée pour Multijour services (les réservations pluriannuelles n'utilisent pas de créneaux horaires)

💡 Si vous laissez cette case à cocher non cochée, les clients peuvent toujours rejoindre la liste d'attente quand une journée entière est pleine ou quand aucun créneau horaire n'est disponible — tout simplement pas sur les créneaux complets individuels.

📊 Étape 2 — Assurez-vous que les limites de réservation sont fixées

La liste d'attente n'apparaît que lorsque les clients atteignent votre capacité. Le déclencheur le plus courant est le Réservations maximales par créneau horaire limite, qui par défaut à 1.

Lorsqu'une fente atteint cette limite, elle devient entièrement réservée. Avec la case liste d'attente activée, les clients voient la Rejoignez la liste d'attente option à la place.

Vous pouvez également définir un Réservations maximales par jour Limitez si vous voulez des jours entiers pour devenir liste d'attente seulement une fois qu'ils sont pleins.

ℹ️ Ces limites vivent dans les Disponibilité onglet de votre service. Consultez le guide de configuration du service pour connaître les limites de disponibilité et de réservation.

🖊️ Étape 3 — Ce que le client voit

Quand une fente ou une journée est pleine, les clients voient le Rejoignez la liste d'attente option. Ils remplissent un court formulaire avec leur date et heure préférée, puis voient une confirmation qu'ils sont sur la liste.

💡 Seulement Courriel est exigé des clients de se joindre. Le nom et le téléphone ne sont pas recueillis dans la liste d'attente.

📝 Étape 4 — Personnaliser les étiquettes des listes d'attente (facultatif)

Vous pouvez modifier la formulation des clients voir sur le magasin:

1. Allez à Paramètres → Traductions.
2. Trouvez la Liste d'attente Groupe.

Étiquettes utiles pour personnaliser :

• "Rejoins la liste d'attente" — le bouton principal
• "Rejoignez la liste d'attente" — le titre du formulaire
• "Vous ne trouvez pas votre place ? Rejoignez la liste d'attente" — le lien en ligne au-dessus de la liste des créneaux
• Vous êtes sur la liste d'attente — le message de réussite après l'adhésion

💡 Gardez le ton amical et clair — les clients s'inscrivent parce qu'ils n'ont pas pu obtenir leur premier choix, donc un message chaleureux va beaucoup.

📬 Étape 5 — Vérifiez vos courriels de liste d'attente

Tête vers Paramètres → Paramètres d'email pour examiner les courriels envoyés pendant le flux de liste d'attente.

Courriels de liste d'attente :

• Ajouté à la liste d'attente — envoyé immédiatement après l'adhésion d'un client
• Spot de liste d'attente disponible — envoyé lorsque vous proposez une heure; Confirmer la réservation bouton
• Réservation de liste d'attente refusée — envoyé si vous refusez leur demande

Adresse électronique de la liste d'attente :

• Nouvelle réservation de liste d'attente — vous alerte quand quelqu'un rejoint la liste d'attente

Variables dynamiques utiles pour l'email "spot disponible" :

• [Requested Date] — quand le client voulait réserver
• [Proposed Date] — la nouvelle fois que vous offrez
• [Confirm Booking Link] / [Waitlist Book Now Block] — le bouton qui leur permet de réclamer la place

ℹ️ Consultez le guide de configuration des notifications par courriel pour plus de détails sur les modèles d'édition.

🕹️ Étape 6 — Gérer les demandes de listes d'attente

Quand un client rejoint votre liste d'attente, vous le gérerez à partir du Réservations page.

1. Dans le menu App, cliquez Réservations.
2. Cliquez sur le Liste d'attente onglet.

Vous verrez une liste de demandes de listes d'attente. Chaque ligne montre :

• Nom du service
• L'email du client
• Date et heure de leur demande
• Un assistant de statut comme "Demande d'attente - proposer un délai ou un déclin."

Proposer une nouvelle fois

1. Cliquez sur Durée proposée sur la liste d'attente.
2. Un mode intitulé "Proposer une nouvelle fois" ouvre.
3. La section supérieure montre la Demande du client — ce que le client avait initialement demandé.
4. Dans Heure proposée section, choisissez une date et entrez une Heure de début et Heure de fin.
5. Cliquez sur Durée proposée.

Le client recevra automatiquement "Spot de liste d'attente disponible" email avec un Confirmer la réservation bouton.

Refuser une demande

1. Cliquez sur Baisse sur la liste d'attente.
2. La demande est marquée comme refusée et le client reçoit un courriel de refus.

⚠️ Il n'y a pas de bouton "Convert" pour les marchands. Le client doit confirmer le temps proposé lui-même. Cela vous protège de réserver accidentellement quelqu'un sans leur accord.

✅ Étape 7 — Le client confirme l'emplacement

Voici ce qui se passe du côté du client après avoir proposé un moment :

1. Ils reçoivent "Spot de liste d'attente disponible" E-mail.
2. Ils cliquent Confirmer la réservation.
3. Le widget de réservation s'ouvre avec la date et l'heure proposées déjà sélectionnées.
4. Ils remplissent leurs détails et remplissent le flux normal de réservation.
5. L'ancienne demande de liste d'attente est supprimée, et ils reçoivent l'email de confirmation de réservation régulier.

Pour services payants, le client passe Shopify Commander comme une réservation normale payée. Le spot de liste d'attente n'est pas réservé tant qu'ils n'ont pas effectué le paiement.

⚠️ Bon à savoir

• Waitlist n'est pas disponible pour les services Bundle. Si vous offrez des réservations groupées, les clients peuvent réserver seulement les emplacements disponibles directement.
• Les créneaux proposés ne sont pas réservés. Un autre client pourrait réserver la même fente avant que le client liste d'attente clics Confirmer la réservation. Si cela se produit, le client liste d'attente peut avoir besoin d'un autre moment.
• Plusieurs clients peuvent liste d'attente le même emplacement. Vous gérerez chaque demande séparément.
• Seul l'email est requis des clients pour rejoindre la liste d'attente. Le nom et le téléphone ne sont pas recueillis dans la liste d'attente.
• Les courriels de liste d'attente comptent pour votre limite quotidienne de messagerie. La limite par défaut est de 10 emails par jour ; vous pouvez demander une augmentation par chat support si nécessaire.
• Les requêtes de liste d'attente n'affectent pas l'analyse jusqu'à ce qu'ils soient convertis en réservations confirmées.

🎉 Résultat final

Votre liste d'attente est maintenant mise en place et prête à saisir la demande! Voici ce que vous pouvez vérifier :

• ✅ Liste d'attente activée sur votre service régulier ou multijour
• ✅ Limites de réservation configuré de sorte que "Join waitlist" apparaît au bon moment
• ✅ Étiquettes et courriels orientés vers le client révisé et personnalisé au besoin
• ✅ Message de notification Admin allumé pour que vous sachiez sur les nouvelles demandes de liste d'attente
• ✅ Tu sais comment Durée proposée ou Baisse chaque demande
• ✅ Les clients peuvent confirmer un spot proposé et la convertir en une vraie réservation

Maintenant, même lorsque vous êtes entièrement réservé, vous pouvez continuer la conversation — et transformer les clients en rendez-vous confirmés 🙌

Mis à jour le : 10/09/2026