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Lasciare i clienti riprogrammare o cancellare i propri appuntamenti consente di risparmiare tempo e riduce le email di back-and-forth. Invece di contattare il vostro team, i clienti possono aggiornare la loro prenotazione direttamente dall'e-mail di conferma.

Questa guida spiega come configurare le impostazioni di reschedule e disdetta e come appare l'esperienza del cliente.

⚠️ Prima di iniziare

Prima di attivare le opzioni di riprogrammazione e cancellazione, assicurarsi di avere:

• The Hoppy Appointments app installata sulla tua Shopify negozio
• Almeno un servizio attivo
• Prenotazione email di conferma impostate e abilitate

💡 I link di reschedule e di cancellazione vengono inviati ai clienti all'interno delle email di prenotazione. Se le notifiche via e-mail sono spente, i clienti non riceveranno i link.

🛠️ Passo 1 — Configurare il Service-Level Reschedule e cancella le regole

Queste impostazioni controllano ciò che i clienti possono fare e quanto preavviso hanno bisogno.

1. Aprire Hoppy Appointments app
2. Vai a Servizi
3. Fare clic sul servizio che si desidera configurare
4. Fare clic su Avanzato scheda
5. Scroll down to the Opzioni di prenotazione carta

Mostra i pulsanti di cancellazione e riprogrammazione nelle e-mail

Utilizzare questi occhiali per controllare se i clienti vedono i pulsanti di azione nelle loro email di prenotazione:

• Mostra il pulsante di cancellazione nelle e-mail
• Mostra il pulsante di riprogrammazione nelle e-mail

ℹ️ Questi collegamenti sono resi attraverso [Prenotazione Azioni Blocco] nei modelli di posta elettronica. Assicurarsi che i modelli includono questo blocco in modo da visualizzare i pulsanti.

Avviso di anticipo minimo

Impostare quanto vicino ai clienti di appuntamento può ancora fare modifiche:

• Avviso di riprogrammazione minimo — il numero minimo di ore prima della nomina che un cliente può riprogrammare
• Avviso minimo di cancellazione — il numero minimo di ore prima della nomina che un cliente può annullare

Ad esempio, se si imposta il minimo avviso di cancellazione da 24 ore su 24, i clienti non possono annullare gli appuntamenti che iniziano in meno di 24 ore.

🛠️ Passo 2 — Configurare le impostazioni di rimborso e cancellazione

Se le prenotazioni sono connesse Shopify ordini e pagamenti, è possibile scegliere cosa succede quando una prenotazione viene annullata.

1. Vai a Impostazioni → Generale
2. Scroll down to Impostazioni di rimborso e cancellazione

Cancellazioni del cliente

• Annulla ordine sulla cancellazione del cliente — annulla automaticamente il collegamento Shopify ordine quando un cliente cancella la prenotazione
• Rimborso del cliente sulla cancellazione del cliente — rimborsa automaticamente il cliente quando annulla

Cancellazioni di amministratore

• Annullare l'ordine su admin — annulla automaticamente il collegamento Shopify ordine quando si annulla una prenotazione dall'amministratore
• Rimborso cliente su cancellazione amministratore — rimborsa automaticamente il cliente quando si annulla dall'amministratore

⚠️ Le opzioni di rimborso funzionano solo se la corrispondente Annulla ordine toggle è abilitato. Attivare sia se si desidera che il cliente sia rimborsato automaticamente.

🛠️ Passo 3 — Attivare Reschedule e cancellare le notifiche di posta elettronica

Assicurarsi che i clienti e il vostro team siano avvisati quando la prenotazione è cambiata.

1. Vai a Impostazioni → Impostazioni email
2. Sotto Notifica e-mail del cliente, abilitare:
3. • Invia email su aggiornamento — inviato quando una prenotazione viene riprogrammata
   • Invia email su cancellazione — inviato al momento della cancellazione della prenotazione
3. Sotto Avviso di posta elettronica di amministratore, abilitare le stesse opzioni se si desidera che il vostro team venga notificato troppo

💡 I modelli di posta elettronica di default includono già [Prenotazione Azioni Blocco], che genera il reschedule e cancella collegamenti. Se hai personalizzato i tuoi modelli, verifica doppio che questo blocco è ancora incluso.

🛠️ Fase 4 — Stile il Riprogrammazione e Annulla Pagine (opzionale)

Quando i clienti cliccano sul link reschedule o annullano, si atterrano su una pagina di marca. È possibile personalizzare l'aspetto di queste pagine sotto il servizio Design scheda.

1. Vai a Servizi → [Servizio] → Design
2. Fare clic su Pagina di pianificazione scheda per definire lo schermo di reschedule
3. Fare clic su Annullare la pagina scheda per definire la schermata di cancellazione

Per dettagli completi su colori, font e opzioni di layout, vedere Prenotazioni di nomina — Design & Styling Opzioni.

🔄 Come i clienti Reschedule un Appuntamento

Una volta configurato, ecco cosa i clienti sperimentano.

1. Il cliente apre la sua email di conferma della prenotazione
2. Cliccano su Esecuzione pulsante o collegamento
3. Sono portati a una pagina che mostra i dettagli degli appuntamenti esistenti
4. Selezionano una nuova data e l'ora dalle slot disponibili
5. Loro cliccano Reschedule Prenotazione
6. La prenotazione è aggiornata, e sia il cliente che l'amministratore ricevono una email di conferma

ℹ️ Se il cliente cerca di reschedule troppo vicino al tempo di appuntamento, vedranno un messaggio basato sul vostro Avviso di riprogrammazione minimo impostazione.

❌ Come i clienti cancellano un Appuntamento

1. Il cliente apre la sua email di conferma della prenotazione
2. Cliccano su Annulla pulsante o collegamento
3. Sono portati a una pagina che mostra i dettagli dell'appuntamento
4. Loro cliccano Annulla prenotazione
5. La prenotazione è annullata, e sia il cliente che l'amministratore ricevono una email di conferma

Se abilitato Annulla ordine sulla cancellazione del cliente e Rimborso del cliente sulla cancellazione del cliente, il collegamento Shopify l'ordine viene annullato e rimborsato automaticamente.

⚠️ Note importanti

• Nota minima si applica solo ai clienti — i collegamenti di cancellazione e di riprogrammazione bypassano il controllo di avviso minimo.
• Le prenotazioni pagate hanno bisogno di impostazioni di rimborso abilitate — la cancellazione da sola non rimborsa il cliente a meno che non si accenda il rimborso.
• Le prenotazioni multigiorni hanno limiti di riprogrammazione — i clienti non possono reschedule una prenotazione multiday a più giorni di quanto originariamente pagato.
• I modelli di posta elettronica devono includere il blocco di azione — se il modello di e-mail personalizzato non include [Prenotazione Azioni Blocco], i clienti non vedranno reschedule o cancellare i collegamenti.
• Ogni servizio è configurato separatamente — le regole di riprogrammazione e di cancellazione sono regolate per servizio, non a livello globale.

🐞 Risoluzione dei problemi

I clienti non vedono reschedule o cancellano i link nelle e-mail

1. Assicurarsi di Mostra il pulsante di cancellazione nelle e-mail e Mostra il pulsante di riprogrammazione nelle e-mail sono abilitati sul servizio
2. Controllare che il modello di e-mail include [Prenotazione Azioni Blocco]
3. Assicurarsi che le notifiche e-mail del cliente per Aggiornamento e Annulla sono abilitati in Impostazioni → Impostazioni email

I clienti ottengono un errore dicendo che non possono rimandare o annullare

Controllare il Avviso di riprogrammazione minimo e Avviso minimo di cancellazione valori. Il cliente può essere all'interno della finestra ristretta.

Le prenotazioni cancellate non sono rimborsate

1. Vai a Impostazioni → General → Impostazioni di rimborso e cancellazione
2. Assicurarsi di Annulla ordine sulla cancellazione del cliente è abilitato
3. Assicurarsi di Rimborso del cliente sulla cancellazione del cliente è anche abilitato

La pagina di reschedule o cancellazione sembra off-brand

Aggiornare lo stile sotto Servizi → [Servizio] → Design → Rescheduling Page / Annulla pagina. Per lo styling avanzato, utilizzare Custom CSS.

🎉 Risultato finale

Una volta configurato:

✅ I clienti possono rimandare o cancellare dalle loro email di prenotazione
✅ Le regole di avviso anticipato proteggono il vostro programma dalle modifiche dell'ultimo minuto
✅ Le prenotazioni a pagamento possono essere cancellate e rimborsate automaticamente
✅ Sia i clienti che il vostro team ricevono e-mail di conferma
✅ Rescheduling e cancellare le pagine corrispondono al tuo marchio

📚 Articoli correlati

• Prenotazioni di nomina — Design & Styling Opzioni
• Come configurare le notifiche via e-mail per le prenotazioni di nomine
• Prenotazioni di nomina — Traduzione
• Come impostare i servizi di prenotazione di nomina

Aggiornato il: 10/09/2026