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Deixar os clientes remarcarem ou cancelarem seus próprios compromissos economiza tempo e reduz os e-mails. Em vez de contatar sua equipe, os clientes podem atualizar sua reserva diretamente a partir do email de confirmação.

Este guia explica como configurar as configurações remarcar e cancelar, e como a experiência do cliente se parece.

⚠️ Antes de começar

Antes de habilitar remarcar e cancelar opções, certifique-se de ter:

• A Hoppy Appointments app instalado no seu Shopify guardar
• Pelo menos um serviço ativo
• Configurar e-mails de confirmação de reservas ativados

💡 Os links de remarcação e cancelamento são enviados para clientes dentro de e-mails de reserva. Se as notificações por email forem desligadas, os clientes não receberão os links.

🛠️ Passo 1 — Configurar o serviço-nível de remarcação e Cancelar regras

Essas configurações controlam o que os clientes podem fazer e quanto aviso prévio eles precisam.

1. Abrir o Hoppy Appointments app
2. Ir para Serviços
3. Clique no serviço que deseja configurar
4. Clique na Avançado aba
5. Rolar para baixo para o Opções de reserva cartão

Mostrar os botões cancelar e remarcar nos e- mails

Use estes alternâncias para controlar se os clientes veem os botões de ação em seus e-mails de reserva:

• Mostrar o botão cancelar nos e- mails
• Mostrar o botão remarcar nos e- mails

ℹ️ Estes links são renderizados através do [Bloqueio de acções de reserva] nos seus modelos de email. Certifique-se de que seus modelos incluam este bloco para que os botões apareçam.

Pré-aviso mínimo

Definir o quão perto dos clientes de marcação ainda pode fazer alterações:

• Aviso mínimo de remarcação — o número mínimo de horas antes da nomeação que um cliente pode remarcar
• Aviso de cancelamento mínimo — o número mínimo de horas antes da nomeação que um cliente pode cancelar

Por exemplo, se você definir o aviso de cancelamento mínimo para 24 horas, os clientes não podem cancelar compromissos que começam em menos de 24 horas.

🛠️ Passo 2 — Configurar as configurações de reembolso e cancelamento

Se as suas reservas estiverem ligadas Shopify pedidos e pagamentos, você pode escolher o que acontece quando uma reserva é cancelada.

1. Ir para Configurações → Geral
2. Rolar para baixo para Configurações de reembolso e cancelamento

Cancelamentos de clientes

• Cancelar o pedido no cancelamento do cliente — anula automaticamente a ligação Shopify encomendar quando um cliente cancela sua reserva
• Reembolse cliente no cancelamento do cliente — reembolso automático do cliente aquando da anulação

Cancelamentos de administração

• Cancelar a ordem no cancelamento do administrador — anula automaticamente a ligação Shopify encomendar quando você cancelar uma reserva do administrador
• Reembolse o cliente no cancelamento do administrador — reembolsa automaticamente o cliente quando cancelar o administrador

⚠️ As opções de reembolso só funcionam se o correspondente Cancelar ordem alternância ativada. Active ambos se quiser que o cliente seja reembolsado automaticamente.

🛠️ Passo 3 — Activar o Reagendamento e Cancelar Notificações de E- mail

Certifique-se de que os clientes e sua equipe sejam notificados quando uma reserva for alterada.

1. Ir para Configurações → Configurações de e-mail
2. Embaixo Notificação de e- mail do cliente, habilitar:
3. • Enviar e- mail ao actualizar — enviados aquando da remarcação da reserva
   • Enviar e- mail ao cancelar — enviados aquando do cancelamento da reserva
3. Embaixo Notificação de e- mail do administrador, habilite as mesmas opções se você quiser que sua equipe seja notificada também

💡 Os modelos de e- mail predefinidos já incluem [Bloqueio de acções de reserva], que gera o remarcar e cancelar links. Se você personalizou seus modelos, verifique se este bloco ainda está incluído.

🛠️ Passo 4 — Estilo o reprogramação e Cancelar Páginas (Opcional)

Quando os clientes clicam no link remarcar ou cancelar, eles chegam em uma página de marca. Você pode personalizar a aparência destas páginas sob o serviço Desenho tab.

1. Ir para Serviços → [Serviço] → Design
2. Clique na Remarcando Página aba para mudar o estilo da tela
3. Clique na Cancelar Página aba para o estilo da tela de cancelamento

Para detalhes completos sobre cores, fontes e opções de layout, consulte Reservas de Nomeação — Opções de Design e Estilhamento.

🔄 Como os clientes remarcam uma nomeação

Uma vez configurado, aqui está o que os clientes experimentam.

1. O cliente abre seu email de confirmação de reserva
2. Eles clicam no Remarcar botão ou link
3. Eles são levados para uma página mostrando os detalhes de nomeação existentes
4. Eles selecionam uma nova data e hora dos slots disponíveis
5. Eles clicam Remarcar a Reserva
6. A reserva é atualizada, e tanto o cliente quanto o administrador recebem um email de confirmação

ℹ️ Se o cliente tentar remarcar muito perto do horário de consulta, ele verá uma mensagem baseada no seu Aviso mínimo de remarcação Preparar.

❌ Como os clientes cancelam uma nomeação

1. O cliente abre seu email de confirmação de reserva
2. Eles clicam no Cancelar botão ou link
3. Eles são levados para uma página mostrando os detalhes da nomeação
4. Eles clicam Cancelar reserva
5. A reserva é cancelada, e tanto o cliente quanto o administrador recebem um email de confirmação

Se activar Cancelar o pedido no cancelamento do cliente e Reembolse cliente no cancelamento do cliente, a ligação Shopify O pedido também é cancelado e reembolsado automaticamente.

⚠️ Notas Importantes

• Aviso mínimo aplicável apenas aos clientes — cancelar e remarcar as ligações para evitar a verificação mínima de aviso.
• As reservas pagas precisam das configurações de reembolso habilitadas — o cancelamento por si só não reembolsa o cliente, a menos que você ligue a opção de reembolso.
• Reservas multidiárias remarcam limites — os clientes não podem remarcar uma reserva multidiária para mais dias do que inicialmente pagaram.
• Modelos de e- mail devem incluir o bloco de ação — se o seu modelo de email personalizado não incluir [Bloqueio de acções de reserva], os clientes não verão remarcar ou cancelar links.
• Cada serviço é configurado separadamente — remarcar e cancelar as regras são definidas por serviço, não globalmente.

🐞 Resolução de Problemas

Clientes não veem remarcar ou cancelar links em e-mails

1. Certifique-se Mostrar o botão cancelar nos e- mails e Mostrar o botão remarcar nos e- mails estão habilitados no serviço
2. Verifique se o modelo de e- mail inclui [Bloqueio de acções de reserva]
3. Certifique-se de que as notificações de email do cliente para Atualizar e Cancelar são ativados em Configurações → Configurações de e-mail

Os clientes recebem um erro dizendo que não podem remarcar ou cancelar

Verificar o Aviso mínimo de remarcação e Aviso de cancelamento mínimo valores. O cliente pode estar dentro da janela restrita.

As reservas canceladas não são reembolsadas

1. Ir para Configurações → Geral → Configurações de reembolso e cancelamento
2. Certifique-se Cancelar o pedido no cancelamento do cliente está habilitado
3. Certifique-se Reembolse cliente no cancelamento do cliente também está habilitado

A página remarcar ou cancelar parece fora da marca

Atualizar o estilo sob Serviços → [Serviço] → Design → Página de reprogramação / Cancelar Página. Para estilo avançado, use CSS personalizado.

🎉 Resultado Final

Uma vez configurado:

✅ Os clientes podem remarcar ou cancelar de seus e-mails de reserva
✅ Regras de aviso prévio protegem sua agenda de alterações de última hora
✅ As reservas pagas podem ser canceladas e reembolsadas automaticamente
✅ Tanto os clientes quanto sua equipe recebem emails de confirmação
✅ Remarcar e cancelar páginas correspondem à sua marca

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Actualizado em: 10/09/2026