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Por vezes, os clientes reservam por telefone, entram na sua loja ou enviam-lhe uma mensagem diretamente. Em vez de pedir-lhes que reservem através da loja online, pode criar a reserva por eles diretamente na administração.

As reservas manuais utilizam os mesmos serviços e disponibilidade das reservas dos clientes, mas oferecem controlos adicionais, como contornar limites e criar o registo de cliente no Shopify.

Este guia explica-lhe passo a passo como adicionar um Manual Booking (reserva manual).

⚠️ Antes de começar

Antes de adicionar um Manual Booking, certifique-se de que tem:

• A aplicação Hoppy Appointments instalada na sua loja Shopify
• Pelo menos um serviço ativo com disponibilidade configurada
• Os dados do cliente prontos (nome, e-mail e quaisquer respostas exigidas pelo formulário de reserva)

💡 As reservas manuais funcionam melhor quando o serviço já está configurado da forma como pretende que os clientes o reservem. Se o serviço tiver perguntas de contacto personalizadas, essas mesmas perguntas aparecerão no formulário de reserva manual.

🛠️ Passo 1 — Iniciar um novo Manual Booking

1. Abra a aplicação Hoppy Appointments
2. Vá para Bookings (Reservas)
3. Clique no botão Manual Booking (Reserva manual) no canto superior direito
4. Na janela Choose a service (Escolha um serviço), clique no serviço que pretende reservar

Será direcionado para a página New Booking (Nova reserva).

🛠️ Passo 2 — Configurar as opções de reserva da administração

No lado esquerdo da página, verá um cartão com opções que só aparecem ao criar uma reserva a partir da administração.

Pick the service variant (Escolha a variante do serviço)

Esta lista pendente só aparece se o produto Shopify associado tiver mais do que uma variante. Escolha a variante que o cliente está a reservar.

Create the Shopify customer (Criar o cliente no Shopify)

Ative isto se quiser que um novo registo de cliente seja criado no Shopify quando a reserva for guardada. Isto só funciona se inserir um endereço de e-mail no formulário do cliente.

Show booked slots as available (Mostrar vagas reservadas como disponíveis)

Ative isto para ignorar os limites de reserva por vaga e por dia. Isto é útil quando sabe que consegue encaixar alguém, mesmo que o calendário normalmente bloqueie a vaga.

Show more slots and override regular availability (Mostrar mais vagas e substituir a disponibilidade regular)

Ative isto para gerar vagas de horário adicionais além do intervalo normal do serviço. Esta opção não é apresentada para serviços de vários dias.

Quando ativada, aparece uma lista pendente Show slots every (Mostrar vagas a cada) para que possa escolher a densidade das vagas — por exemplo, a cada 15 minutos em vez de a cada hora.

Override blocked days if any (Ignorar dias bloqueados, se houver)

Ative isto para ignorar as datas bloqueadas definidas no serviço ou nas definições gerais. Utilize esta opção quando quiser fazer uma exceção para um cliente específico.

🛠️ Passo 3 — Selecionar data, hora e membro da equipa

O lado direito da página mostra o mesmo calendário de reservas que os seus clientes veem.

1. Escolha uma data
2. Escolha uma vaga de horário
3. Se o seu serviço utilizar membros de equipa, selecione o membro atribuído à reserva
4. Se o seu serviço tiver várias durações, escolha a duração correta

As vagas disponíveis respeitam as opções de administração que ativou. Por exemplo, se ativou Show booked slots as available, verá vagas que normalmente estariam ocultas.

🛠️ Passo 4 — Inserir os dados do cliente

Desloque-se para baixo até ao formulário do cliente. Os campos aqui provêm das perguntas de contacto do serviço, pelo que correspondem ao que os clientes normalmente preenchem.

No mínimo, normalmente precisará de:

• First name (Nome)
• Last name (Apelido)
• Email (E-mail)
• Phone number (Número de telefone) (se exigido pelo formulário)

Preencha quaisquer outros campos obrigatórios, como morada, notas ou perguntas personalizadas.

🛠️ Passo 5 — Confirmar a reserva

Assim que tudo estiver correto, clique em Confirm (Confirmar).

A reserva é guardada imediatamente com o estado Booked (Reservado). É enviado um e-mail de confirmação ao cliente e um e-mail de notificação de administração à sua equipa.

⚠️ Notas importantes

• Não é criada nenhuma encomenda Shopify. As reservas manuais são registadas apenas no Hoppy Appointments. Se precisar de uma encomenda Shopify, crie-a separadamente na administração Shopify.
• O pagamento é ignorado. Mesmo que o serviço normalmente exija pagamento, as reservas manuais são confirmadas imediatamente sem cobrar dinheiro.
• O registo de cliente é opcional. Pode deixar o cliente como convidado, a menos que ative Create the Shopify customer.
• As substituições de disponibilidade são poderosas. Utilize-as apenas quando pretender contornar intencionalmente limites ou datas bloqueadas.
• As reservas manuais são excluídas das análises. Não aparecerão no Google Analytics 4 nem no rastreamento de eventos do Meta Pixel.
• O Shopify Flow reconhece-as como manuais. As automações do Flow podem utilizar a propriedade Manual Booking para tratar estas reservas de forma diferente das reservas dos clientes.

🐞 Resolução de problemas

A reserva não aparece na lista Bookings (Reservas)

1. Certifique-se de que clicou em Confirm (Confirmar) e viu uma mensagem de sucesso
2. Verifique se não está a filtrar a lista de reservas por estado ou data
3. Atualize a página Bookings (Reservas)

Não há vagas de horário disponíveis

1. Verifique as definições de disponibilidade do serviço
2. Tente ativar Show booked slots as available (Mostrar vagas reservadas como disponíveis) ou Override blocked days (Ignorar dias bloqueados)
3. Para serviços de vários dias, certifique-se de que os dias mínimos e máximos reserváveis estão configurados corretamente

O cliente Shopify não foi criado

1. Certifique-se de que Create the Shopify customer (Criar o cliente no Shopify) estava ativado
2. Certifique-se de que o formulário do cliente inclui um endereço de e-mail válido
3. Verifique se o e-mail já não está a ser utilizado por outro cliente Shopify

O cliente não recebeu o e-mail de confirmação

1. Verifique se as notificações por e-mail para clientes estão ativadas em Settings → Email settings (Configurações → Configurações de e-mail)
2. Certifique-se de que o endereço de e-mail do cliente foi inserido corretamente
3. Peça ao cliente para verificar a pasta de spam ou promoções

🎉 Resultado final

Após a conclusão:

✅ Uma nova reserva aparece na sua lista Bookings (Reservas)
✅ O estado da reserva fica Booked (Reservado) imediatamente
✅ O cliente recebe um e-mail de confirmação
✅ A sua equipa recebe uma notificação de administração
✅ A vaga fica bloqueada no calendário para a reserva direta do cliente

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Actualizado em: 10/09/2026