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Um calendário cheio não tem de significar um cliente perdido. Com o recurso lista de espera, os clientes podem solicitar um local, mesmo quando seus slots de tempo estão na capacidade. Então você pode propor um novo tempo, e eles podem confirmar com apenas um clique.

É perfeito para:

• 📅 Serviços populares que se vendem rapidamente
• 🕒 Vezes em que você pode abrir disponibilidade extra mais tarde
• 💼 Empresas com sede em nome, onde a procura excede frequentemente a oferta

Este guia lhe mostrará como ativar a lista de espera, o que seus clientes veem e como gerenciar solicitações recebidas.

⚠️ Antes de começar

Certifique-se de que tem:

• ✅ A Hoppy Appointments app instalado
• ✅ Um serviço já criado (a lista de espera está configurada por serviço)
• ✅ Um entendimento de que os pedidos de lista de espera precisam de sua ação manual — você vai propor um tempo ou recusar cada um

ℹ️ A lista de espera não está disponível para os serviços do Bundle. Funciona apenas para tipos de reservas regulares e multidiárias.

🛠️ Passo 1 — Habilite a lista de espera no seu serviço

1. Na sua Shopify administrador, abrir o Hoppy Appointments app.
2. Ir para Serviços e clique no serviço que você deseja editar.
3. Clique na Pagamento tab.
4. Rolar para baixo para o Lista de espera Cartão.
5. Selecionar Activar lista de espera.

Uma vez habilitado, você verá um banner de informações explicando que as solicitações da lista de espera precisam ser revisadas manualmente e não são contadas na análise até serem confirmadas.

Mostrar lista de espera quando um slot estiver totalmente reservado

Uma nova caixa de seleção aparece abaixo da opção:

• "Mostrar lista de espera quando um slot está totalmente reservado"
• Quando verificado, os clientes verão um "Entre na lista de espera" botão diretamente em slots de tempo que atingiram seu limite de reserva
• Esta opção está escondida para Multidia serviços (reservas multidiárias não usam slots de tempo)

💡 Se você deixar esta caixa de seleção desmarcada, os clientes ainda podem participar da lista de espera quando um dia inteiro estiver cheio ou quando não houver slots de tempo disponíveis – apenas não em slots completos individuais.

📊 Passo 2 — Certifique-se de que os limites de reserva estão definidos

A lista de espera só aparece quando os clientes atingem a sua capacidade. O gatilho mais comum é o Reservas máximas por espaço de tempo limite, que por omissão 1.

Quando um slot atinge esse limite, torna-se totalmente reservado. Com a caixa de seleção da lista de espera habilitada, os clientes veem Entrar na lista de espera opção em vez disso.

Você também pode definir um Reservas máximas por dia limite se quiser que os dias inteiros se tornem lista de espera apenas quando estiverem cheios.

ℹ️ Estes limites vivem no Disponibilidade A página do seu serviço. Consulte o guia de configuração de serviço para o acompanhamento completo da disponibilidade e limites de reserva.

🖊️ Passo 3 — O que o cliente vê

Quando um slot ou dia está cheio, os clientes vêem o Entrar na Lista de Espera Opção. Eles preenchem um formulário curto com sua data e hora preferidas, em seguida, ver uma confirmação de que eles estão na lista.

💡 Apenas e- mail é exigido aos clientes para participar. Nome e telefone não são recolhidos na lista de espera.

📝 Passo 4 — Personalizar os rótulos da lista de espera (Opcional)

Você pode alterar a redação que os clientes veem na frente da loja:

1. Ir para Configurações → Traduções.
2. Encontrar o Lista de espera grupo.

Rótulos úteis para personalizar:

• "Entre na lista de espera" — o botão principal
• Junte-se à lista de espera — o título do formulário
• "Não consegues encontrar a tua vaga? Junte-se à lista de espera" — a ligação em linha acima da lista de faixas horárias
• "Estás na lista de espera" — a mensagem de sucesso após a adesão

💡 Mantenha o tom amigável e claro — os clientes estão se inscrevendo porque não conseguiram sua primeira escolha, então uma mensagem calorosa vai longe.

📬 Passo 5 — Verifique seus e-mails da lista de espera

Cabeça para Configurações → Configurações de E-mail para rever os e-mails enviados durante o fluxo da lista de espera.

Emails da lista de espera do cliente:

• Adicionado à lista de espera — enviados logo após a entrada de um cliente
• Local da lista de espera disponível — enviados aquando da sua proposta; Confirmar Reserva botão
• A reserva da lista de espera foi recusada — enviados se recusar o pedido

E- mail da lista de espera do administrador:

• Nova reserva na lista de espera — alerta quando alguém se junta à lista de espera

Variáveis dinâmicas úteis para o e-mail "spot available":

• [Requested Date] — quando o cliente inicialmente quis reservar
• [Proposed Date] - o novo tempo que você está oferecendo
• [Confirm Booking Link] / [Waitlist Book Now Block] — o botão que lhes permite reclamar o lugar

ℹ️ Consulte o guia de configuração de Notificações de Email para obter os detalhes completos sobre modelos de edição.

🕹️ Passo 6 — Gerenciar pedidos de lista de espera

Quando um cliente se junta à sua lista de espera, você lidará com isso a partir do Reservas Page.

1. No menu app, clique em Reservas.
2. Clique na Lista de espera tab.

Verá uma lista de pedidos de espera. Cada linha mostra:

• O nome do serviço
• E-mail do cliente
• Data e hora solicitadas
• Um ajudante de status como "Pedido de lista de espera — propor um tempo ou declínio."

Propor um novo tempo

1. Clique Tempo de Proposta na fila da lista de espera.
2. Um modal intitulado "Propor um novo tempo" Abre.
3. A secção superior mostra a Pedido do Cliente — o que o cliente inicialmente pediu.
4. Na Tempo Proposto seção, escolha uma data e digite um Hora de início e Hora do fim.
5. Clique Tempo de Proposta.

O cliente receberá automaticamente o "Ponto de espera disponível" e- mail com um Confirmar Reserva Botão.

Recusar um pedido

1. Clique Recusar na fila da lista de espera.
2. O pedido é marcado como recusado e o cliente recebe um email de declínio.

⚠️ Não há botão "Convert" para comerciantes. O cliente deve confirmar o tempo proposto. Isto protege-o de reservar acidentalmente alguém sem o seu acordo.

✅ Passo 7 — O cliente confirma o ponto

Aqui está o que acontece do lado do cliente depois que você propõe um tempo:

1. Eles recebem o "Ponto de espera disponível" e- mail.
2. Eles clicam Confirmar Reserva.
3. O widget de reserva abre com a data e hora propostas já selecionadas.
4. Eles preenchem seus detalhes e completam o fluxo normal de reserva.
5. O antigo pedido de lista de espera é excluído, e eles recebem o email de confirmação de reserva regular.

Pela serviços pagos, o cliente passa Shopify checkout como uma reserva paga normal. O local da lista de espera não é reservado até que eles completem o pagamento.

⚠️ É bom saber

• A lista de espera não está disponível para os serviços do Bundle. Se você oferecer reservas de pacotes, os clientes só podem reservar slots disponíveis diretamente.
• Os slots propostos não são reservados. Outro cliente poderia reservar o mesmo slot antes dos cliques do cliente na lista de espera Confirmar ReservaSe isso acontecer, o cliente na lista de espera pode precisar de um tempo diferente.
• Vários clientes podem waitlist o mesmo slot. Irá gerir cada pedido separadamente.
• Só é necessário e-mail dos clientes para entrar na lista de espera. Nome e telefone não são recolhidos na lista de espera.
• Os emails da lista de espera contam para o seu limite diário de email. O limite padrão é de 10 e-mails por dia; você pode solicitar um aumento via chat de suporte, se necessário.
• Pedidos de lista de espera não afetam análise Até serem convertidos em reservas confirmadas.

🎉 Resultado Final

Sua lista de espera agora está pronta para capturar a demanda! Aqui está o que você pode verificar:

• ✅ Lista de espera habilitada no seu serviço regular ou multiday
• ✅ Limites de reserva configurada para que "Join waitlist" apareça no momento certo
• ✅ Rótulos e emails voltados para o cliente revisado e personalizado, se necessário
• ✅ E- mail de notificação do administrador ligado para que você saiba sobre novos pedidos de lista de espera
• ✅ Você sabe como Tempo de Proposta ou Recusar cada pedido
• ✅ Clientes podem confirmar um local proposto e convertê-lo em uma reserva real

Agora, mesmo quando você está lotado, você pode manter a conversa – e transformar clientes em compromissos confirmados 🙌

Actualizado em: 10/09/2026