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Hoppy Appointments envia e-mails automaticamente para que você não precise. Sempre que uma reserva acontece, seus clientes e sua equipe são notificados — nenhum trabalho manual necessário.

Fora da caixa, o aplicativo envia:

• ✅ Confirmações de reserva — para reservas regulares, multidiárias e de pacotes (gratuitos e pagos)
• 🔄 Actualizar os e- mails — quando uma reserva é remarcada ou cancelada
• O que é isso? E-mails de aprovação — avisos em espera e avisos recusados para serviços que necessitam da sua aprovação
• 📋 E- mails da lista de espera — quando os clientes se juntam a uma lista de espera, são oferecidos um lugar ou são recusados
• 🔔 Alertas de administração — então você e seus companheiros de equipe sempre sabem sobre novas reservas e mudanças

Neste guia, você vai aprender como:

• Configure os detalhes do seu remetente (logo, do nome, da resposta e do seu próprio endereço de e-mail)
• Escolha quais e- mails são enviados
• Personalize qualquer modelo de email com variáveis dinâmicas
• Adicione conteúdo específico de serviço como mensagens personalizadas e tickets de código QR

Vamos começar seus e-mails olhando e trabalhando exatamente como você quer 👇

⚠️ Antes de começar

Certifique-se de que tem:

• ✅ A Hoppy Appointments app instalado na sua loja
• ✅ Pelo menos um serviço de reserva ativo configurado (e-mails estão vinculados a reservas, então você precisa de um serviço primeiro)

ℹ️ Boas notícias: As notificações por e-mail funcionam fora da caixa! Cada modelo é habilitado por padrão com conteúdo profissional pronto. Tudo neste guia é personalização opcional — faça tanto ou tão pouco quanto quiser.

🛠️ Passo 1 — Configuração do E-mail aberto

1. Na sua Shopify administrador, abrir o Hoppy Appointments app.
2. No menu app, clique em Configuração.
3. Clique Configuração do E- mail.

A página tem duas partes:

• Lado esquerdo — todos os seus cartões de configuração (endereçar detalhes + modelos de e-mail)
• Lado direito — a Visualização ao vivo que mostra como será um e- mail enquanto o editar

✉️ Passo 2 — Defina os detalhes do remetente

A primeira carta, Configuração do E- mail, controlos de quem vêm os e-mails. Isto é o que faz com que suas notificações pareçam vir de sua marca — não de um aplicativo.

🖼️ Logotipo

Envie seu logotipo da marca para mostrá-lo dentro de suas notificações de e-mail.

• Tamanho recomendado: 600 × 200 px
• Tamanho máximo do arquivo: 1 MB (PNG, JPG, GIF ou WebP)
• Utilização Restaurar padrão a qualquer momento para removê-lo

👤 Nome do Nome

O nome mostrado como o remetente das suas notificações (por exemplo, o nome da sua loja).

• Pré-cheio com o nome da sua loja – mude-o para o que quiser
• 💡 Mantenha-o reconhecível para que os clientes não confundam seus e-mails com spam

📮 Responder ao E- mail

Quando um cliente atinge "Resposta" em um e-mail de reserva, sua resposta vai para este endereço.

• Pré-cheio com o e-mail da sua loja
• 💡 Aponte isso para uma caixa de entrada que sua equipe realmente verifica, então as perguntas do cliente nunca se perdem

📎 CC e BCC (Opcional)

Deseja que sua equipe ou uma caixa de entrada compartilhada recebam cópias de cada email de reserva de clientes?

• Verificar Adicionar e-mails CC → entrar até 5 endereços de e- mail, separados por vírgulas
• Verificar Adicionar e- mails BCC → mesma coisa, mas como cópias escondidas

⚠️ Cópias CC/BCC só são adicionadas a cliente e- mails. Os e-mails de notificação de administrador não os incluem.

🌐 Do e-mail — Enviar do seu próprio endereço (Opcional)

Por padrão, os e-mails são enviados do endereço de e-mail do aplicativo. Se preferires enviá-los de seu próprio endereço de e-mail de negócio, você pode — você só precisa verificar primeiro (isso prova que você possui o endereço e mantém seus e-mails fora de pastas de spam).

1. Digite seu endereço de e- mail no De e- mail campo (por exemplo, bookings@yourstore.com).
2. Clique Verificar agora.
3. Marque essa caixa de entrada — você receberá um e-mail de verificação. Clique no link dentro dele.
4. Volte para esta página e clique Verificar o estado.
5. Quando o crachá de estado ficar verde (SucessoEstá tudo pronto. 🎉

⚠️ Domínios de email gratuitos não funcionam. Você não pode conectar endereços como @gmail.com ou @yahoo.com — utilize um endereço de e-mail no domínio da sua própria empresa.

ℹ️ Até que seu endereço seja verificado, os e-mails simplesmente continuam enviando do endereço padrão do aplicativo — nada quebra.

🗂️ Passo 3 — Escolha quais e-mails são enviados

Abaixo do cartão de remetente, você encontrará todos os seus modelos de e-mail organizados em grupos colapsáveis. Cada modelo tem um activar/desactivar a opção — verifiquem os que querem enviar, desmarquem os que não querem.

✅ E-mails de confirmação do cliente

Enviado para seus clientes no momento em que uma reserva é confirmada. Há um modelo por tipo de reserva, em duas versões:

• Reserva regular / Multiday / Bundle - sem checkout → reservas gratuitas (enviadas imediatamente no momento da reserva)
• Reservas regulares / Multiday / Bundle — com checkout → reservas pagas (enviadas após o cliente concluir o pagamento)

🔄 Outros emails de clientes

• Reserva remarcada — enviados quando uma reserva se desloca para uma nova data/hora
• Reserva cancelada — enviados aquando do cancelamento da reserva
• Reserva em espera — enviado quando um cliente reserva um serviço que exige a sua aprovação
• Reserva recusada — enviado quando recusar uma reserva em espera

ℹ️ Os e-mails em espera e recusados só se aplicam aos serviços definidos para confirmar/diminuir modo (onde você aprova reservas manualmente).

📋 E- mails da lista de espera

Usado apenas se você oferecer listas de espera em serviços totalmente reservados:

• Adicionado à lista de espera — confirma que o cliente aderiu à lista de espera
• Local da lista de espera disponível — enviado quando oferece um lugar a um cliente na lista de espera
• A reserva da lista de espera foi recusada — enviado quando recusar um pedido de lista de espera

🔔 E- mails de administração

Enviado para ti e para a tua equipa para que nada escape.

• Reservas regulares / Multiday / Bundle — indicações para cada nova reserva
• Reserva remarcada / Reserva cancelada — indicações para alterações
• A reserva precisa de aprovação — enviado quando um cliente reserva um serviço que exige a sua aprovação

📋🔔 E- mails da lista de espera do administrador

• Nova reserva na lista de espera — avisa-o quando alguém se junta a uma lista de espera

💡 Por que desabilitar um modelo? Por exemplo, se você apenas tomar reservas gratuitas, os modelos "com checkout" nunca serão usados. Ou se você assistir o aplicativo de perto e não quiser ruído de caixa de entrada, você pode desligar alguns alertas de administrador. Caso contrário, os padrões funcionam muito bem.

✍️ Passo 4 — Personalizar um Modelo

Quer mudar o que diz um email? Clique em qualquer linha de modelo para expandir seu editor:

• Assunto — a linha de assunto do e-mail
• Corpo — um editor de texto rico: make text negrito, itálico, adicionar listas, alinhar texto e inserir links

Como você digita, o Visualização ao vivo nas atualizações certas instantaneamente para que você sempre saiba o que os clientes verão.

🧷 Variáveis dinâmicas — a parte mágica

Abaixo do editor você encontrará chips variáveis clique-para-cópia. Uma variável se parece com esta: [Customer name]. Quando o email é enviado, cada variável é automaticamente substituída pelos detalhes reais da reserva.

Basta clicar em um chip para copiá-lo, em seguida, colá-lo no assunto ou corpo onde você quer.

Os mais úteis:

Sobre o cliente

• [Customer name] / [Customer firstname] — personalize sua saudação
• [Customer email] / [Customer phone] — os seus contactos

Sobre a reserva

• [Service name] — o serviço reservado
• [Booking customer datetime] — data e hora do de cliente fuso horário
• [Booking service datetime] — data e hora em sua fuso horário
• [Booking location] — ligação de reunião ou endereço
• [Order name] / [Order price] — dados relativos às reservas pagas
• [Teammates list] — com quem se encontra a reserva
• [Google meet link] — o link de reunião para os serviços do Google Meet
• [Product name] / [Variant name] — o produto e a variante ligados

Sobre a sua loja

• [Store name] / [Store url]

🧱 Blocos pré-criados

Estas seções prontas inserem um pedaço inteiro de conteúdo bem formatado ao mesmo tempo:

• [Header Block] — o cabeçalho de estado (confirmado, cancelado, em espera, etc.)
• [Logo Block] — o seu logótipo carregado
• [Booking Info Block] — resumo da data, hora e estado
• [Booking Service Block] — dados relativos aos serviços
• [Booking Location Block] — localização ou ligação de reunião
• [Booking Actions Block] — os botões cancelar e remarcar
• [Booking Questions Block] — as respostas do cliente ao seu formulário de reserva
• [Google Apple Outlook] — links "Adicionar ao calendário" para Google, Apple e Outlook

⚠️ Manter [Booking Actions Block] em seus emails de confirmação se você quiser que os clientes cancelem ou remarcarem eles mesmos. Removê-lo significa que cada pedido de mudança cai em sua caixa de entrada.

Exemplo

Quer uma linha de assunto mais amigável para o seu email de confirmação? Tente:

You're booked with [Store name], [Customer firstname]! 🎉

E chegará como:

"Estás reservada para o Sunrise Yoga Studio, Emma! 🎉"

🧩 Etapa 5 — Adicionar Conteúdo Específico do Serviço (Opcional)

Duas opções poderosas conectar o seu configurações de serviço com a sua modelos de e- mail:

💬 Mensagem de Confirmação de Reserva Personalizada

Cada serviço pode ter sua própria mensagem pessoal em seu email de confirmação — perfeito para instruções de preparação como "Por favor chegue 10 minutos mais cedo" ou Traz o teu próprio tapete..

1. Abra o seu serviço e vá para o Avançado tab.
2. In Opções de reserva, preencher Mensagem de confirmação de reserva personalizada (opcional).
3. In Configurações → Configurações de E-mail, adicionar o [Custom service text] variável onde quer que queira que essa mensagem apareça nos seus modelos de confirmação.

🎫 Código QR do ticket

A fazer compromissos pessoais? Você pode incluir um ticket de código QR no email de confirmação — útil para check-ins na porta.

1. A seu serviço. Localização da reunião configurações (apenas em pessoa ou serviços de localização), habilitar Enviar o Código QR do Bilhete.
2. Adicionar o [Ticket QR Code] variável para o seu modelo de email de confirmação onde você deseja que a imagem QR apareça.

ℹ️ Ambas as opções são configuradas por serviço — consulte o guia de configuração do serviço para os detalhes completos de cada configuração.

💾 Passo 6 — salve suas mudanças

1. Faça todas as suas alterações — detalhes do remetente, alternâncias do modelo e edições do modelo estão ao vivo na mesma página.
2. Clique Gravar no bar no topo.
3. Espere pelo... "Configurações de e- mail salvas" confirmação ✅

💡 Nenhum botão de e-mail? Use a visualização ao vivo para verificar o seu design instantaneamente. Para um teste completo de ponta a ponta, basta fazer uma reserva de teste real em sua loja e assistir os e-mails chegar.

⚠️ É bom saber

📊 Limite diário de e- mail

Para manter a entregabilidade de email saudável, há um limite de envio diário (10 e-mails por dia por padrão). Quando bates:

• E-mails pausam até o dia seguinte — eles não são na fila ou enviados mais tarde
• Um aviso aparece na sua página de Configurações de Email: "Você está limitado a notificações por e-mail {limit} por dia."
• Clique Pedido de aumento para pedir um limite maior através do chat de suporte — feliz em criá-lo para lojas movimentadas 🚀

🔔 E- mails de administração são diferentes

• As notificações de administração vão para você e seus companheiros de equipe atribuídos automaticamente
• Eles não incluem seus endereços CC/BCC ou resposta à configuração — eles são para sua equipe, não clientes

🌍 Múltiplos idiomas?

• As etiquetas e botões de bloco incorporados (como "Confirmado", "Reagendado", "Adicionar ao Google Calendar") traduzir automaticamente com base no idioma da reserva
• Seu texto personalizado em assuntos e corpos é enviado exatamente como você escreve, em todas as línguas
• Quer ajustar as etiquetas de blocos traduzidas? Cabeça para Configurações → Traduções → Blocos de Email

🛒 Reservas de todos os lugares

Não importa de onde venha uma reserva — a sua loja, a reserva manual do administrador, ou Shopify POS — são utilizados os mesmos modelos de email. Configure uma vez, funciona em todo o lado.

🎉 Resultado Final

É isso! Suas notificações de e-mail estão agora totalmente configuradas. Eis o que preparaste:

• ✅ Detalhes do remetente marcado — seu logotipo, seu nome, seu endereço de resposta (e talvez até mesmo seu próprio domínio de e-mail)
• ✅ Ligaram os e- mails certos — confirmações, atualizações, lista de espera e alertas de administração, exatamente os que você precisa
• ✅ Modelos personalizados — com variáveis dinâmicas que preenchem automaticamente os pormenores reais da reserva de cada cliente
• ✅ Toques específicos do serviço — mensagens personalizadas e tickets QR onde eles importam

A partir de agora, cada reserva ativa os e-mails certos para as pessoas certas — automaticamente. Senta-te e deixa a aplicação falar. 💌

Actualizado em: 10/09/2026